6 hyperrelevante Kampagnen, die durch getriggerte Nachrichten unterstützt werden

Während sich das mobile Marketing von brandaktuellen Dingen zu einer der vorherrschenden Möglichkeiten entwickelt, wie Menschen mit Marken und der sie umgebenden Welt interagieren, beginnt sich das Marketing zu verändern. Der zielstrebige Fokus der Unternehmen auf die Kundenakquise weicht der Kundenbindung . Beim Geschäftserfolg geht es zunehmend darum, dauerhafte, für beide Seiten vorteilhafte Beziehungen zu Ihren Kunden auf allen von ihnen genutzten Plattformen aufzubauen , und nicht darum, sie mit einheitlicher Werbung und Reichweite zu überhäufen.

Aber zu wissen, dass sich die Welt verändert, ist nicht dasselbe wie zu wissen, wie man sein Marketing anpasst, um von dieser Veränderung zu profitieren.

Ein leistungsstarkes Tool, mit dem Vermarkter ihren Kunden eine relevantere und reaktionsschnellere Benutzererfahrung bieten können, ist getriggertes Messaging . Eine getriggerte Nachricht ist eine Kontaktaufnahme mit dem Kunden – beispielsweise eine E-Mail oder Push-Benachrichtigung – die automatisch gesendet wird, wenn ein bestimmter Benutzer eine vorausgewählte Aktion ausführt, beispielsweise eine App öffnet oder einen Kauf tätigt.

Durch die Nutzung der Online-Datenerfassung und der beispiellosen Fähigkeit von Mobilgeräten, nuancierte Kundeninformationen zu sammeln, ermöglichen getriggerte Nachrichten Marken, auf Kundenaktionen in Echtzeit zu reagieren, und erhöhen so die Wahrscheinlichkeit, dass ihre Kontaktaufnahme für die Empfänger relevant und wertvoll ist. Um Marketingfachleuten den Einstieg zu erleichtern, haben wir sechs Kampagnen hervorgehoben, die durch getriggertes Messaging möglich gemacht oder auf die nächste Ebene gebracht wurden. Schau mal!

1. Kundenschulungskampagnen

Ein Kunde, der den Wert, den Ihre Marke bieten kann, nicht versteht oder weiß, wie er diesen Wert für sich selbst erleben kann, ist kein Kunde, der sich wahrscheinlich sehr stark engagieren oder auf lange Sicht bleiben wird. Das macht die Aufklärung Ihrer Kunden darüber, wie sie Ihre App oder Website effektiv nutzen können, zu einem der wirkungsvollsten Dinge, die Ihr Marketing leisten kann.

Die Zusammenstellung eines erstklassigen Onboarding-Prozesses ist ein wichtiger Schritt. Aber nicht jeder Kunde, der mit dem Onboarding beginnt, wird von alleine fertig. Marken, die jedoch eine Multichannel-Messaging-Kampagne auslösen, die sich an Kunden richtet, die den Onboarding-Prozess beginnen, aber nicht abschließen, erhöhen ihre zweimonatige Kundenbindung um 131 % .

Und getriggerte Nachrichten sind eine großartige Möglichkeit, Kunden über Ihre App oder Website auf dem Laufenden zu halten, während sie sich im Laufe der Zeit weiterentwickelt. Wenn ein Kunde einen neuen Teil Ihrer Website besucht oder eine neue App-Funktion ausprobiert, können Sie eine In-App auslösen Nachricht mit Anleitungen, wie Sie das Beste daraus machen können.

2. Genehmigungsvorbereitungskampagnen

Um den vollen Nutzen zu erzielen, den mobile Geräte für das Marketing Ihrer Marke bringen können, müssen Sie Kunden davon überzeugen, Ihnen die Erlaubnis zu erteilen . Um ihnen Push-Benachrichtigungen zu senden, die sie auf dem Laufenden halten. Um ihren physischen Standort zu verfolgen, um detailliertere Empfehlungen und Nachrichten zu geben. Um Ihrer App Zugriff auf die Kontakte oder die Kamera des Geräts oder andere Funktionen zu gewähren, die das Benutzererlebnis verbessern.

Triggered Messaging bietet Ihnen eine effektive Möglichkeit, um diese Erlaubnis zu bitten. Anstatt neue Kunden mit einer kalten Anfrage für all diese Berechtigungen zu treffen, wenn sie Ihre Website zum ersten Mal besuchen oder Ihre App zum ersten Mal öffnen, können Sie eine In-App-Nachricht auslösen, wenn sie eine Funktion verwenden oder einen Abschnitt besuchen, in dem das Erteilen von Berechtigungen ihre Kunden verbessern würde Benutzererfahrung. Dies erhöht nicht nur die Wahrscheinlichkeit, dass sie die Erlaubnis erteilen, sondern unterstreicht auch den Wert, den Ihre Marke bieten kann.

3. Meilenstein-Anerkennungskampagnen

Vielleicht hat ein Kunde gerade seine hundertste Sitzung in Ihrer App angemeldet oder ein fortgeschrittenes Level in einem der Handyspiele Ihrer Marke abgeschlossen. Sie können ausgelöste Nachrichten einrichten, die ihre Loyalität und Erfolge hervorheben (und sie möglicherweise mit Rabatten oder anderen Anreizen belohnen), die automatisch gesendet werden, wenn sie bestimmte Meilensteine ​​​​oder Erfolge erreichen. Zusammen mit der Personalisierung können diese Arten von ausgelösten Nachrichten Ihnen helfen, eine starke Beziehung zu Ihren aktiven und treuen Benutzern aufrechtzuerhalten, indem sie sie automatisch dazu ermutigen, bei Ihrer Marke zu bleiben und sich weiterhin mit ihnen zu beschäftigen.

4. Verlassene Einkaufswagenkampagnen

Für Marken, die als Teil ihres Monetarisierungsmix auf Web- oder In-App-Käufe angewiesen sind, sind aufgegebene Warenkörbe frustrierend – aber sie können auch eine Chance sein. Ein Kunde, der sich einen Artikel auf Ihrer Website oder in Ihrer App ansieht, ihn auswählt, in seinen Einkaufswagen legt und dann geht, ohne den Kauf abzuschließen, ist immer noch jemand, der diesen Kauf in Betracht gezogen hat, und die Tatsache, dass er es so weit geschafft hat Der Prozess macht es wahrscheinlicher, dass sie positiv auf einen Schubs von Ihnen reagieren. Indem Sie eine personalisierte Push-Benachrichtigung oder E- Mail auslösen, wenn ein Kunde einen Einkaufswagen verlässt, können Sie ihn an seinen Fast-Kauf erinnern und ihn dazu ermutigen, ihn abzuschließen. Natürlich wird sich nicht jeder Kunde dafür entscheiden, aber es ist eine großartige Möglichkeit, Käufe anzukurbeln.

5. Social-Sharing-Kampagnen

Stellen Sie sich vor, einer Ihrer Kunden hat gerade über Ihre App zu einer Veranstaltung zugesagt, die Sie veranstalten, oder Tickets für ein bevorstehendes Konzert oder Festival gekauft. Das ist ein Gewinn für Ihre Marke, aber getriggerte Botschaften machen es möglich, diese Art von Conversion in etwas weitreichender Vorteilhaftes zu verwandeln. Wenn Sie eine Nachricht auslösen, wenn sie ihre Antwort oder ihren Ticketkauf abschließen, und sie ermutigen, ihre Teilnahme an der Veranstaltung in den sozialen Medien zu teilen, können Sie Ihre Veranstaltung bekannt machen und gleichzeitig einen Mehrwert für Kunden schaffen, indem Sie es ihnen leicht machen, Freunde zu lassen und Familie wissen von ihren Plänen.

Diese Art von ausgelöster Social-Sharing-Kampagne kann auch dann einen Mehrwert bieten, wenn Ihre Marke keine Tickets verkauft oder Veranstaltungen veranstaltet. Erwägen Sie, getriggerte Social-Sharing-Kampagnen zusammen mit Kampagnen zur Anerkennung von Meilensteinen zu verwenden (Social-Media-Posts zu veranlassen, nachdem Kunden einen Meilenstein erreicht oder etwas erreicht haben) und als eine Möglichkeit, Kunden dazu zu bewegen, ihre Freunde auf Ihre App oder Website zu verweisen, nachdem sie Aktionen durchgeführt haben, die dies vorschlagen mit ihrer Benutzererfahrung zufrieden sind, z. B. wenn sie Ihre App positiv bewerten oder einen Kauf tätigen.

6. Treueprogrammkampagnen

Für Marken, die Treueprogramme als Teil ihrer Kundenbindungs- und Kundenbindungsstrategien verwenden , kann getriggertes Messaging eine wirkungsvolle Möglichkeit sein, die Nutzung dieser Programme zu fördern und Kunden mit ihren persönlichen Treuekonten zu beschäftigen. Vermarkter können E-Mails oder andere Nachrichten an Kunden senden, wenn sie einen Kauf tätigen, um neue Benutzer über das Treueprogramm ihrer Marke zu informieren und für die Vorteile einer Anmeldung zu werben. Oder sie können treue Kunden nach der Transaktion über ihren neuen Treuepunktestand informieren.

Abschließende Gedanken zu ausgelösten Nachrichten

Der Aufbau einer dauerhaften, für beide Seiten vorteilhaften Kunden-Marken-Beziehung, die zu starker Loyalität und Bindung führt, bedeutet, Wege zu finden, Ihrem Publikum ein wertvolles Erlebnis in Echtzeit zu bieten. Getriggerte Nachrichten machen dies möglich und ermöglichen es Marketingfachleuten, ihre Kunden auf globaler Ebene reaktionsschnell anzusprechen. Und obwohl nicht jede Situation getriggerte Nachrichten erfordert, ermöglicht die Verwendung dieses Tools auf ganzheitliche, koordinierte Weise, Ihre Zielgruppe auf nachhaltige und strategische Weise durch ihre individuellen Customer Journeys zu führen.

Neugierig, was in die Zusammenstellung einer getriggerten Messaging-Kampagne einfließt? Schauen Sie sich unseren Artikel über die Vor- und Nachteile getriggerter Nachrichten an .