6 campañas hiperrelevantes impulsadas por mensajes activados

A medida que los dispositivos móviles pasan de ser algo novedoso a ser una de las formas dominantes en que las personas interactúan con las marcas y el mundo que las rodea, el marketing está comenzando a cambiar. El enfoque único de las empresas en la adquisición de clientes está dando paso a la retención de clientes . El éxito comercial se trata cada vez más de construir relaciones duraderas y mutuamente beneficiosas con sus clientes en todas las plataformas que utilizan , no de abrumarlos con publicidad y alcance de talla única.

Pero saber que el mundo está cambiando no es lo mismo que saber ajustar tu marketing para aprovechar ese cambio.

Una poderosa herramienta que los especialistas en marketing pueden usar para brindarles a sus clientes una experiencia de usuario más relevante y receptiva es la mensajería activada . Un mensaje desencadenado es un contacto con el cliente, como un correo electrónico o una notificación automática, que se envía automáticamente cuando un usuario en particular realiza una acción preseleccionada, como abrir una aplicación o realizar una compra.

Al aprovechar la recopilación de datos en línea y la capacidad sin precedentes de los dispositivos móviles para recopilar información matizada del cliente, los mensajes desencadenados permiten a las marcas responder a las acciones del cliente en tiempo real, lo que aumenta las posibilidades de que su alcance sea relevante y valioso para las personas que lo reciben. Por lo tanto, para ayudar a los especialistas en marketing a comenzar, hemos destacado seis campañas que desencadenaron que los mensajes hagan posible o lleven al siguiente nivel. ¡Echar un vistazo!

1. Campañas de educación al cliente

Un cliente que no comprende el valor que su marca puede proporcionar o cómo experimentar ese valor por sí mismo no es un cliente que probablemente se comprometa mucho o que se quede a largo plazo. Eso hace que educar a sus clientes sobre cómo usar su aplicación o sitio web de manera efectiva sea una de las cosas más impactantes que puede hacer su marketing.

Organizar un proceso de incorporación de primer nivel es un paso importante. Pero no todos los clientes que comienzan a incorporarse terminarán por su cuenta. Sin embargo, las marcas que activan una campaña de mensajería multicanal dirigida a clientes que comienzan pero no completan el proceso de incorporación aumentan su retención de dos meses en un 131 % .

Y los mensajes activados son una excelente manera de mantener a los clientes al tanto de su aplicación o sitio web a medida que evolucionan con el tiempo: cuando un cliente visita una nueva parte de su sitio o prueba una nueva función de la aplicación, puede activar un mensaje dentro de la aplicación. mensaje con orientación sobre cómo aprovecharlo al máximo.

2. Campañas de preparación de permisos

Para obtener todos los beneficios que los dispositivos móviles pueden aportar al marketing de su marca, debe convencer a los clientes para que le den permiso . Para enviarles notificaciones push que los mantengan informados. Para rastrear su ubicación física para dar recomendaciones y mensajes más detallados. Para darle a su aplicación acceso a los contactos o la cámara de su dispositivo u otras características que mejorarán su experiencia de usuario.

Los mensajes desencadenados le brindan una forma efectiva de solicitar ese permiso. En lugar de enviar a los nuevos clientes una solicitud en frío de todos esos permisos cuando visitan su sitio web o abren su aplicación por primera vez, puede activar un mensaje en la aplicación cuando usan una función o visitan una sección donde otorgar permiso mejoraría su experiencia de usuario. Eso no solo aumentará las posibilidades de que otorguen el permiso, sino que también resaltará el valor que su marca puede brindar.

3. Campañas de reconocimiento de hitos

Tal vez un cliente acaba de iniciar sesión en su aplicación número cien o completó un nivel avanzado en uno de los juegos móviles de su marca. Puede configurar mensajes activados que destaquen su lealtad y logros (y posiblemente los recompense con descuentos u otros incentivos) que se envían automáticamente cuando alcanzan hitos o logros particulares. Junto con la personalización , este tipo de mensajes activados pueden ayudarlo a mantener una relación sólida con sus usuarios activos y leales al alentarlos automáticamente a quedarse y seguir interactuando con su marca.

4. Campañas de carritos abandonados

Para las marcas que dependen de las compras en la web o en la aplicación como parte de su combinación de monetización, los carritos de compras abandonados son frustrantes, pero también pueden ser una oportunidad. Un cliente que mira un artículo en su sitio o en su aplicación, lo selecciona, lo agrega a su carrito y luego se va sin completar la compra sigue siendo alguien que consideró hacer esa compra, y el hecho de que llegó tan lejos en el proceso hace que sea más probable que respondan positivamente a un empujón tuyo. Al activar una notificación push personalizada o un correo electrónico cuando un cliente abandona un carrito, puede recordarle su casi compra y alentarlo a completarla. No todos los clientes lo aceptarán, por supuesto, pero es una excelente manera de impulsar las compras.

5. Campañas de intercambio social

Imagine que uno de sus clientes acaba de confirmar su asistencia en su aplicación para un evento que está organizando o compró entradas para un próximo concierto o festival. Eso es una victoria para su marca, pero los mensajes activados hacen posible convertir ese tipo de conversión en algo más ampliamente beneficioso. Si activa un mensaje cuando completan su RSVP o la compra de boletos y los alienta a compartir su asistencia al evento en las redes sociales, puede correr la voz sobre su evento y agregar valor para los clientes al facilitarles el contacto con sus amigos. y la familia conozcan sus planes.

Este tipo de campaña de intercambio social activado puede proporcionar valor incluso si su marca no vende entradas ni organiza eventos. Considere utilizar el alcance de compartir en redes sociales desencadenado junto con campañas de reconocimiento de hitos (provocar publicaciones en redes sociales después de que los clientes alcanzan un hito o logran algo) y como una forma de animar a los clientes a recomendar a sus amigos su aplicación o sitio web después de que realicen acciones que sugieran que están satisfechos con su experiencia de usuario, como calificar positivamente su aplicación o realizar una compra.

6. Campañas del programa de fidelización

Para las marcas que usan programas de fidelización como parte de sus estrategias de compromiso y retención de clientes , los mensajes activados pueden ser una forma poderosa de alentar el uso de esos programas y mantener a los clientes comprometidos con sus cuentas personales de fidelización. Los especialistas en marketing pueden enviar correos electrónicos u otros mensajes a los clientes cuando realizan una compra, informando a los nuevos usuarios sobre el programa de fidelización de su marca y defendiendo los beneficios de registrarse. O pueden actualizar a los clientes leales sobre su nuevo saldo de puntos de fidelidad después de la transacción.

Reflexiones finales sobre los mensajes activados

Construir el tipo de relación cliente/marca duradera y mutuamente beneficiosa que conduce a una fuerte lealtad y retención significa encontrar formas de brindarle a su audiencia una experiencia valiosa en tiempo real. Los mensajes activados lo hacen posible, lo que permite a los especialistas en marketing involucrar a sus clientes de manera receptiva a escala global. Y si bien no todas las situaciones requieren mensajes activados, el uso de esta herramienta de manera holística y coordinada hace posible guiar a su audiencia a través de sus viajes de clientes individuales de manera sostenible y estratégica.

¿Tiene curiosidad por saber qué implica armar una campaña de mensajes activados? Consulte nuestro artículo sobre los entresijos de los mensajes activados .