6 campagne iper-rilevanti alimentate da messaggi attivati

Man mano che i dispositivi mobili passano dall'essere una novità a uno dei modi dominanti in cui le persone interagiscono con i marchi e il mondo che li circonda, il marketing sta iniziando a cambiare. L'attenzione delle aziende sull'acquisizione dei clienti sta lasciando il posto alla fidelizzazione dei clienti . Il successo aziendale consiste sempre di più nella costruzione di relazioni durature e reciprocamente vantaggiose con i clienti su ogni piattaforma che utilizzano , non nel bombardarli con pubblicità e sensibilizzazione universali.

Ma sapere che il mondo sta cambiando non è lo stesso che sapere come adattare il tuo marketing per trarre vantaggio da quel cambiamento.

Un potente strumento che gli esperti di marketing possono utilizzare per offrire ai propri clienti un'esperienza utente più pertinente e reattiva è la messaggistica attivata . Un messaggio attivato è la sensibilizzazione del cliente, come un'e-mail o una notifica push, che viene inviata automaticamente quando un determinato utente esegue un'azione preselezionata, come aprire un'app o effettuare un acquisto.

Sfruttando la raccolta di dati online e la capacità senza precedenti dei dispositivi mobili di raccogliere informazioni dettagliate sui clienti, i messaggi attivati ​​consentono ai marchi di rispondere alle azioni dei clienti in tempo reale, aumentando le possibilità che il loro raggio d'azione sia rilevante e prezioso per le persone che lo ricevono. Quindi, per aiutare gli esperti di marketing a iniziare, abbiamo evidenziato sei campagne che rendono possibile la messaggistica attivata o che portano al livello successivo. Guarda!

1. Campagne di educazione dei clienti

Un cliente che non capisce il valore che il tuo marchio può fornire o come sperimentarlo da solo non è un cliente che probabilmente si coinvolgerà molto profondamente o rimarrà nel lungo periodo. Ciò rende l'istruzione dei tuoi clienti su come utilizzare efficacemente la tua app o il tuo sito Web una delle cose di maggior impatto che il tuo marketing può fare.

Mettere insieme un processo di onboarding di altissimo livello è un passo importante. Ma non tutti i clienti che iniziano l'onboarding finiranno da soli. Tuttavia, i marchi che attivano una campagna di messaggistica multicanale che si rivolge ai clienti che iniziano ma non completano il processo di onboarding aumentano la loro fidelizzazione di due mesi del 131% .

E i messaggi attivati ​​sono un ottimo modo per mantenere i clienti aggiornati sulla tua app o sul tuo sito web mentre si evolve nel tempo: quando un cliente visita una nuova parte del tuo sito o prova una nuova funzionalità dell'app, puoi attivare una in-app messaggio con indicazioni su come ottenere il massimo da esso.

2. Campagne di adescamento delle autorizzazioni

Per ottenere tutti i vantaggi che i dispositivi mobili possono apportare al marketing del tuo marchio, devi convincere i clienti a concederti l'autorizzazione . Per inviare loro notifiche push che li tengano informati. Per tracciare la loro posizione fisica per fornire consigli e messaggi più dettagliati. Per consentire alla tua app di accedere ai contatti o alla fotocamera del suo dispositivo o ad altre funzionalità che miglioreranno la sua esperienza utente.

La messaggistica attivata ti offre un modo efficace per richiedere tale autorizzazione. Invece di colpire nuovi clienti con una richiesta fredda per tutte quelle autorizzazioni quando visitano il tuo sito Web o aprono la tua app per la prima volta, puoi attivare un messaggio in-app quando utilizzano una funzione o visitano una sezione in cui la concessione dell'autorizzazione migliorerebbe la loro l'esperienza utente. Ciò non solo aumenterà le possibilità che concedano l'autorizzazione, ma evidenzierà anche il valore che il tuo marchio può fornire.

3. Campagne di riconoscimento dei traguardi

Forse un cliente ha appena registrato la centesima sessione nella tua app o ha completato un livello avanzato in uno dei giochi per dispositivi mobili del tuo marchio. Puoi impostare messaggi attivati ​​che evidenziano la loro fedeltà e risultati (ed eventualmente premiandoli con sconti o altri incentivi) che vengono inviati automaticamente quando raggiungono determinati traguardi o risultati. Insieme alla personalizzazione , questo tipo di messaggi attivati ​​può aiutarti a mantenere una forte relazione con i tuoi utenti attivi e fedeli incoraggiandoli automaticamente a restare e continuare a interagire con il tuo marchio.

4. Campagne di carrello abbandonate

Per i marchi che dipendono dagli acquisti sul Web o in-app come parte del loro mix di monetizzazione, i carrelli degli acquisti abbandonati sono frustranti, ma possono anche essere un'opportunità. Un cliente che guarda un articolo sul tuo sito o nella tua app, lo seleziona, lo aggiunge al carrello e poi se ne va senza completare l'acquisto è ancora qualcuno che ha preso in considerazione l'idea di effettuare quell'acquisto e il fatto che sia arrivato così lontano in il processo rende più probabile che rispondano positivamente a una spintarella da parte tua. Attivando una notifica push personalizzata o un'e- mail quando un cliente abbandona un carrello, puoi ricordargli del suo quasi acquisto e incoraggiarlo a completarlo. Non tutti i clienti lo apprezzeranno, ovviamente, ma è un ottimo modo per aumentare gli acquisti.

5. Campagne di condivisione sui social

Immagina che uno dei tuoi clienti abbia appena risposto sulla tua app a un evento che stai organizzando o abbia acquistato i biglietti per un concerto o un festival imminente. Questa è una vittoria per il tuo marchio, ma i messaggi attivati ​​consentono di trasformare quel tipo di conversione in qualcosa di più ampiamente vantaggioso. Se attivi un messaggio quando completano l'RSVP o l'acquisto del biglietto e li incoraggi a condividere la loro partecipazione all'evento sui social media, puoi spargere la voce sul tuo evento aggiungendo valore per i clienti rendendo facile per loro farlo entrare in contatto con gli amici e la famiglia conoscono i loro piani.

Questo tipo di campagna di condivisione social attivata può fornire valore anche se il tuo marchio non vende biglietti o ospita eventi. Prendi in considerazione l'utilizzo della condivisione social attivata insieme alle campagne di riconoscimento dei traguardi (spingendo post sui social dopo che i clienti hanno raggiunto un traguardo o raggiunto qualcosa) e come un modo per spingere i clienti a indirizzare i loro amici alla tua app o al tuo sito web dopo che hanno eseguito azioni che suggeriscono loro sono soddisfatti della loro esperienza utente, ad esempio valutando positivamente la tua app o effettuando un acquisto.

6. Campagne del programma fedeltà

Per i marchi che utilizzano programmi di fidelizzazione come parte delle loro strategie di coinvolgimento e fidelizzazione dei clienti , la messaggistica attivata può essere un modo efficace per incoraggiare l'uso di tali programmi e per mantenere i clienti coinvolti con i loro account fedeltà personali. Gli esperti di marketing possono inviare e-mail o altri messaggi ai clienti quando effettuano un acquisto, informando i nuovi utenti sul programma fedeltà del loro marchio e sostenendo i vantaggi della registrazione. Oppure possono aggiornare i clienti fedeli sul loro nuovo saldo di punti fedeltà dopo la transazione.

Considerazioni finali sui messaggi attivati

Costruire un tipo di relazione cliente/marchio duratura e reciprocamente vantaggiosa che porti a una forte lealtà e fidelizzazione significa trovare il modo di fornire al tuo pubblico un'esperienza preziosa in tempo reale. I messaggi attivati ​​lo rendono possibile, consentendo agli esperti di marketing di coinvolgere in modo reattivo i propri clienti su scala globale. E sebbene non tutte le situazioni richiedano messaggi attivati, l'utilizzo di questo strumento in modo olistico e coordinato consente di guidare il pubblico attraverso i percorsi dei clienti individuali in modi sostenibili e strategici.

Sei curioso di sapere cosa serve per mettere insieme una campagna di messaggistica attivata? Dai un'occhiata al nostro pezzo sui dettagli dei messaggi attivati .