트리거된 메시지를 기반으로 하는 6가지 관련성 높은 캠페인

모바일이 최신 유행에서 사람들이 브랜드 및 브랜드를 둘러싼 세계에 참여하는 지배적인 방법 중 하나로 전환함에 따라 마케팅도 변화하기 시작했습니다. 고객 확보에 대한 기업의 일편단심 초점은 고객 유지에 자리를 내주고 있습니다 . 비즈니스 성공은 점점 더 많은 고객 이 사용하는 모든 플랫폼 에서 지속적 이고 상호 이익이 되는 관계를 구축하는 것이지, 만능 광고와 홍보로 고객 을 몰아붙이는 것이 아닙니다.

그러나 세상이 변하고 있다는 것을 아는 것은 변화를 이용하기 위해 마케팅을 조정하는 방법을 아는 것과 다릅니다.

마케터가 고객에게 보다 관련성 있고 반응이 빠른 사용자 경험을 제공하기 위해 사용할 수 있는 강력한 도구 중 하나는 트리거 메시징 입니다. 트리거된 메시지는 특정 사용자가 앱 열기 또는 구매와 같이 미리 선택된 작업을 수행할 때 자동으로 전송되는 이메일 또는 푸시 알림과 같은 고객 지원입니다.

미묘한 고객 정보를 수집하는 모바일의 전례 없는 기능과 온라인 데이터 수집을 활용하여 트리거된 메시지는 브랜드가 실시간으로 고객 행동에 응답할 수 있도록 하여 그들의 홍보가 수신하는 사람들에게 적절하고 가치가 있을 가능성을 높입니다. 따라서 마케터가 시작하는 데 도움이 되도록 메시징을 가능하게 하거나 한 단계 더 발전시킨 6가지 캠페인을 강조했습니다. 구경하다!

1. 고객 교육 캠페인

브랜드가 제공할 수 있는 가치 또는 그 가치를 스스로 경험하는 방법을 이해하지 못하는 고객은 매우 깊이 관여하거나 장기적으로 유지될 가능성이 높은 고객이 아닙니다. 따라서 고객에게 앱이나 웹사이트를 효과적으로 사용하는 방법에 대해 교육하는 것이 마케팅이 할 수 있는 가장 영향력 있는 일 중 하나가 됩니다.

최고의 온보딩 프로세스 를 통합 하는 것은 중요한 단계입니다. 그러나 온보딩을 시작한 모든 고객이 저절로 끝나는 것은 아닙니다. 그러나 온보딩 프로세스를 시작했지만 완료하지 않은 고객을 대상으로 하는 다중 채널 메시징 캠페인을 실행하는 브랜드는 2개월 유지율을 131% 증가시킵니다 .

트리거된 메시지는 시간이 지남에 따라 앱이나 웹사이트가 발전함에 따라 고객에게 최신 정보를 제공하는 좋은 방법입니다. 고객이 사이트의 새로운 부분을 방문하거나 새로운 앱 기능을 시도할 때 인앱을 트리거할 수 있습니다. 최대한 활용하는 방법에 대한 지침이 포함된 메시지.

2. 권한 프라이밍 캠페인

모바일이 브랜드 마케팅에 가져올 수 있는 모든 이점을 얻으려면 고객에게 권한을 부여하도록 설득해야 합니다 . 그들에게 계속 정보를 제공하는 푸시 알림을 보내기 위해. 더 자세한 권장 사항 및 메시지를 제공하기 위해 물리적 위치를 추적합니다. 앱에 기기의 연락처, 카메라 또는 사용자 경험을 개선하는 기타 기능에 대한 액세스 권한을 부여합니다.

트리거된 메시징은 해당 권한을 요청할 수 있는 효과적인 방법을 제공합니다. 신규 고객이 웹사이트를 방문하거나 앱을 처음 열 때 모든 권한에 대한 콜드 요청을 하는 대신 기능을 사용할 때 인앱 메시지 를 트리거하거나 권한을 부여하면 고객이 개선되는 섹션을 방문할 수 있습니다. 사용자 경험. 그렇게 하면 허가를 받을 가능성이 높아질 뿐만 아니라 브랜드가 제공할 수 있는 가치도 강조됩니다.

3. 이정표 인식 캠페인

고객이 앱에 100번째 세션을 기록했거나 브랜드 모바일 게임 중 하나에서 고급 레벨을 완료했을 수 있습니다. 특정 이정표나 성취에 도달했을 때 자동으로 전송되는 충성도와 업적을 강조하는 트리거 메시지를 설정할 수 있습니다(할인 또는 기타 인센티브로 보상할 수 있음). 개인화 와 함께 이러한 유형의 트리거된 메시지는 자동으로 브랜드를 유지하고 계속 참여하도록 독려함으로써 활동적이고 충성도가 높은 사용자와 강력한 관계를 유지하는 데 도움이 될 수 있습니다.

4. 버려진 카트 캠페인

수익 창출의 일부로 웹 또는 인앱 구매에 의존하는 브랜드 의 경우 버려진 장바구니는 실망스럽기도 하지만 기회가 될 수도 있습니다. 귀하의 사이트 또는 앱에서 항목을 보고 선택하고 장바구니에 추가한 다음 구매를 완료하지 않고 떠나는 고객은 여전히 ​​해당 구매를 고려한 사람이며 그들이 그렇게까지 했다는 사실입니다. 그 과정을 통해 그들이 당신의 넛지에 긍정적으로 반응할 가능성이 높아집니다. 고객이 장바구니를 포기할 때 개인화된 푸시 알림 또는 이메일 을 트리거하여 거의 구매에 대해 상기시키고 완료하도록 권장할 수 있습니다. 물론 모든 고객이 구매하는 것은 아니지만 구매를 유도하는 좋은 방법입니다.

5. 소셜 공유 캠페인

귀하의 고객 중 한 명이 귀하가 진행하는 이벤트에 대해 귀하의 앱에서 RSVP를 받았거나 다가오는 콘서트 또는 축제 티켓을 구매했다고 상상해 보십시오. 이는 브랜드의 승리이지만 트리거된 메시지를 통해 이러한 종류의 전환을 보다 광범위하게 유익한 것으로 전환할 수 있습니다. 고객이 RSVP 또는 티켓 구매를 완료했을 때 메시지를 표시하고 소셜 미디어에서 이벤트 참석을 공유하도록 권장하면 이벤트에 대한 정보를 알리고 고객이 친구에게 쉽게 알릴 수 있도록 하여 가치를 추가할 수 있습니다. 그리고 가족은 그들의 계획에 대해 알고 있습니다.

이러한 종류의 트리거된 소셜 공유 캠페인은 브랜드가 티켓을 판매하지 않거나 이벤트를 주최하지 않더라도 가치를 제공할 수 있습니다. 이정표 인식 캠페인(고객이 이정표에 도달하거나 무언가를 달성한 후 소셜 게시물을 알리기)과 함께 트리거된 소셜 공유 지원을 사용하고 고객이 제안하는 작업을 수행한 후 친구에게 앱이나 웹사이트를 추천하도록 유도하는 방법을 고려하십시오. 앱에 대한 긍정적인 평가나 구매와 같은 사용자 경험에 만족합니다.

6. 로열티 프로그램 캠페인

충성도 프로그램을 고객 참여 및 유지 전략 의 일부로 사용하는 브랜드의 경우 트리거된 메시징은 이러한 프로그램의 사용을 장려하고 고객이 개인 충성도 계정에 계속 참여하도록 하는 강력한 방법이 될 수 있습니다. 마케팅 담당자는 고객이 구매할 때 이메일 또는 기타 메시지를 트리거하여 신규 사용자에게 브랜드 충성도 프로그램에 대해 알리고 가입 혜택을 입증할 수 있습니다. 또는 거래 후 충성도 높은 고객에게 새로운 충성도 포인트 잔액을 업데이트할 수 있습니다.

트리거된 메시지에 대한 최종 생각

강력한 충성도와 유지로 이어지는 지속적이고 상호 이익이 되는 고객/브랜드 ​​관계를 구축한다는 것은 청중에게 실시간으로 가치 있는 경험을 제공할 방법을 찾는 것을 의미합니다. 트리거된 메시지는 이를 가능하게 하여 마케터가 전 세계적으로 고객의 반응을 이끌어낼 수 있도록 합니다. 모든 상황에서 트리거된 메시지가 필요한 것은 아니지만 이 도구를 총체적이고 조정된 방식으로 사용하면 지속 가능하고 전략적인 방식으로 개별 고객 여정 을 통해 청중을 안내할 수 있습니다 .

트리거된 메시징 캠페인을 구성하는 과정이 궁금하십니까? 트리거된 메시지 에 대한 내용을 확인하십시오 .