6 حملات شديدة الصلة مدعومة بالرسائل المشغلة

نظرًا لأن الهاتف المحمول ينتقل من أحدث الأشياء إلى إحدى الطرق السائدة التي يتفاعل بها الأشخاص مع العلامات التجارية والعالم من حولهم ، فقد بدأ التسويق في التغيير. تركيز الشركات المنفرد على اكتساب العملاء يفسح المجال للاحتفاظ بالعملاء . يدور نجاح الأعمال بشكل متزايد حول بناء علاقات دائمة ومفيدة للطرفين مع عملائك عبر كل منصة يستخدمونها ، وليس تفجيرهم بإعلانات وتواصل بحجم واحد يناسب الجميع.

لكن معرفة أن العالم يتغير ليس هو نفسه معرفة كيفية تعديل التسويق الخاص بك للاستفادة من هذا التغيير.

يتم تشغيل الرسائل من الأدوات القوية التي يمكن للمسوقين استخدامها لمنح عملائهم تجربة مستخدم أكثر صلة واستجابة . الرسالة التي تم تشغيلها هي التواصل مع العملاء - مثل رسالة بريد إلكتروني أو إشعار دفع - يتم إرساله تلقائيًا عندما يقوم مستخدم معين بتنفيذ إجراء محدد مسبقًا ، مثل فتح تطبيق أو إجراء عملية شراء.

من خلال الاستفادة من جمع البيانات عبر الإنترنت وقدرة الهاتف المحمول غير المسبوقة على جمع معلومات دقيقة عن العملاء ، تسمح الرسائل المشغلة للعلامات التجارية بالاستجابة لإجراءات العملاء في الوقت الفعلي ، مما يزيد من فرص أن يكون وصولهم ذا صلة وقيمة للأشخاص الذين يتلقونها. لذلك ، لمساعدة المسوقين على البدء ، قمنا بتسليط الضوء على ست حملات أدت إلى جعل الرسائل ممكنة - أو تنتقل إلى المستوى التالي. إلق نظرة!

1. حملات توعية العملاء

العميل الذي لا يفهم القيمة التي يمكن أن تقدمها علامتك التجارية أو كيفية تجربة هذه القيمة لأنفسهم ليس عميلًا من المحتمل أن يتفاعل بعمق أو أن يظل على المدى الطويل. هذا يجعل تثقيف عملائك حول كيفية استخدام التطبيق أو موقع الويب بشكل فعال أحد أكثر الأشياء تأثيرًا التي يمكن أن يفعلها التسويق.

يُعد تجميع عملية الإعداد على متن الطائرة خطوة مهمة. ولكن ليس كل عميل يبدأ الإعداد سينتهي من تلقاء نفسه. ومع ذلك ، فإن العلامات التجارية التي تطلق حملة رسائل متعددة القنوات تستهدف العملاء الذين يبدأون عملية الإعداد ولكنهم لا يكملونها تزيد من استبقاءهم لمدة شهرين بنسبة 131٪ .

وتعتبر الرسائل التي يتم تشغيلها طريقة رائعة لإبقاء العملاء على اطلاع دائم على تطبيقك أو موقعك على الويب مع تطوره بمرور الوقت - عندما يزور أحد العملاء جزءًا جديدًا من موقعك ، أو يحاول استخدام ميزة تطبيق جديدة ، يمكنك تشغيل تطبيق داخل التطبيق رسالة مع إرشادات حول كيفية تحقيق أقصى استفادة منها.

2. أذونات فتيلة الحملات

للحصول على الفائدة الكاملة التي يمكن أن يجلبها الهاتف المحمول لتسويق علامتك التجارية ، تحتاج إلى إقناع العملاء بمنحك الإذن . لإرسال الإخطارات التي تبقيهم على اطلاع. لتتبع موقعهم الفعلي لتقديم توصيات ورسائل أكثر تفصيلاً. لمنح تطبيقك حق الوصول إلى جهات اتصال أجهزتهم أو الكاميرا أو الميزات الأخرى التي ستجعل تجربة المستخدم أفضل.

تمنحك الرسائل التي تم تشغيلها طريقة فعالة لطلب هذا الإذن. بدلاً من الوصول إلى عملاء جدد بطلب بارد للحصول على جميع هذه الأذونات عند زيارتهم لموقع الويب الخاص بك أو فتح التطبيق الخاص بك لأول مرة ، يمكنك تشغيل رسالة داخل التطبيق عند استخدامهم ميزة أو زيارة قسم حيث يؤدي منح الإذن إلى تحسين تجربة المستخدم. لن يؤدي ذلك إلى زيادة فرص منح الإذن فحسب ، بل سيؤدي أيضًا إلى إبراز القيمة التي يمكن أن توفرها علامتك التجارية.

3. حملات التعرف على المعالم

ربما يكون العميل قد سجل للتو جلسته المائة في تطبيقك ، أو أكمل مستوى متقدمًا في إحدى ألعاب الأجهزة المحمولة الخاصة بعلامتك التجارية. يمكنك إعداد الرسائل المشغلة التي تسلط الضوء على ولائهم وإنجازاتهم (وربما تكافئهم بخصومات أو حوافز أخرى) والتي يتم إرسالها تلقائيًا عندما يصلون إلى مراحل أو إنجازات معينة. بالتنسيق مع التخصيص ، يمكن أن تساعدك هذه الأنواع من الرسائل التي تم تشغيلها في الحفاظ على علاقة قوية مع المستخدمين النشطين والمخلصين من خلال تشجيعهم تلقائيًا على البقاء والاستمرار في التعامل مع علامتك التجارية.

4. حملات العربة المهجورة

بالنسبة للعلامات التجارية التي تعتمد على عمليات الشراء عبر الويب أو داخل التطبيق كجزء من مزيج تحقيق الدخل ، فإن عربات التسوق المتروكة محبطة - ولكنها قد تكون أيضًا فرصة. لا يزال العميل الذي ينظر إلى عنصر ما على موقعك أو في تطبيقك ، ويختاره ويضيفه إلى سلة التسوق الخاصة به ، ثم يغادر دون إكمال عملية الشراء ، شخصًا يفكر في إجراء عملية الشراء هذه ، وحقيقة أنهم قاموا بذلك بعيدًا في تزيد هذه العملية من احتمالية استجابتهم بشكل إيجابي للدعوى الصادرة عنك. من خلال تشغيل إشعار دفع شخصي أو بريد إلكتروني عندما يتخلى العميل عن عربة التسوق ، يمكنك تذكيرهم بشراء عربة التسوق تقريبًا وتشجيعهم على إكمالها. بالطبع لن يذهب كل عميل لذلك ، لكنها طريقة رائعة لزيادة عمليات الشراء.

5. حملات المشاركة الاجتماعية

تخيل أن أحد عملائك قد قام للتو بالرد على دعوة الحضور على تطبيقك لحدث تقام ، أو اشترى تذاكر لحفلة موسيقية أو مهرجان قادم. يعد هذا مكسبًا لعلامتك التجارية ، ولكن الرسائل المشغلة تجعل من الممكن تحويل هذا النوع من التحويل إلى شيء أكثر فائدة على نطاق واسع. إذا قمت بتشغيل رسالة عند إكمالهم الرد على دعوة الحضور أو شراء التذكرة وشجعتهم على مشاركة حضورهم في الحدث على وسائل التواصل الاجتماعي ، يمكنك الحصول على كلمة حول الحدث الخاص بك مع إضافة قيمة للعملاء من خلال تسهيل السماح للأصدقاء لهم وأفراد العائلة يعرفون عن خططهم.

يمكن أن يوفر هذا النوع من حملات المشاركة الاجتماعية المشغلة قيمة حتى إذا كانت علامتك التجارية لا تبيع التذاكر أو تستضيف الأحداث. ضع في اعتبارك استخدام التوعية التي تم إطلاقها للمشاركة الاجتماعية بالتنسيق مع حملات التعرف على المعالم (تحفيز المنشورات الاجتماعية بعد وصول العملاء إلى معلم أو تحقيق شيء ما) ، وكطريقة لحث العملاء على إحالة أصدقائهم إلى تطبيقك أو موقعك على الويب بعد تنفيذ الإجراءات التي تقترحهم راضون عن تجربة المستخدم الخاصة بهم - مثل التقييم الإيجابي لتطبيقك أو إجراء عملية شراء.

6. حملات برنامج الولاء

بالنسبة للعلامات التجارية التي تستخدم برامج الولاء كجزء من استراتيجيات التفاعل مع العملاء والاحتفاظ بهم ، يمكن أن تكون الرسائل المشغلة وسيلة فعالة لتشجيع استخدام تلك البرامج والحفاظ على تفاعل العملاء مع حسابات الولاء الشخصية الخاصة بهم. يمكن للمسوقين إرسال رسائل بريد إلكتروني أو رسائل أخرى إلى العملاء عند إجراء عملية شراء ، وإخبار المستخدمين الجدد ببرنامج الولاء الخاص بعلامتهم التجارية وإثبات مزايا الاشتراك. أو يمكنهم إطلاع العملاء المخلصين على رصيد نقاط الولاء الجديد بعد المعاملة.

الأفكار النهائية حول الرسائل المشغلة

إن بناء نوع من العلاقة الدائمة ذات المنفعة المتبادلة بين العميل والعلامة التجارية والتي تؤدي إلى ولاء قوي والاحتفاظ بها يعني إيجاد طرق لتزويد جمهورك بتجربة قيمة في الوقت الفعلي. تجعل الرسائل التي يتم تشغيلها ذلك ممكنًا ، مما يسمح للمسوقين بإشراك عملائهم بشكل استجابة على نطاق عالمي. وعلى الرغم من أن كل المواقف لا تستدعي إرسال رسائل ، فإن استخدام هذه الأداة بطريقة شاملة ومنسقة يجعل من الممكن توجيه جمهورك خلال رحلات العملاء الفردية الخاصة بهم بطرق مستدامة واستراتيجية.

هل تشعر بالفضول فيما يتعلق بتكوين حملة رسائل محفزة؟ تحقق من مقالتنا حول مداخل وعموم الرسائل المشغلة .