Niezawodny szablon dla idealnego powiadomienia push

Drogi czytelniku: Ten wpis na blogu zadebiutował w Appboy's Relate Magazine. Zgarnij perełki mądrości, a następnie, aby uzyskać więcej informacji, zapoznaj się z naszym nowym raportem o różnicach w zaangażowaniu między kanałami !

Zaktualizowano 20.09.2016

Kiedy wysyłasz swoje kampanie powiadomień push, stawka jest wysoka. Subtelności mogą zmienić lub zepsuć wrażenia użytkownika. Jak wskazuje jeden z raportów stowarzyszenia Digital Marketing Association (DMA) , 78% klientów zrezygnuje z powiadomień push lub odinstaluje aplikację, jeśli nie spodobają im się otrzymywane wiadomości. Jak więc upewnić się, że komunikaty są wystarczająco atrakcyjne, aby angażować odbiorców na dłuższą metę?

Oto szablon powiadomień push, który pomoże Ci wyróżnić się ponad hałasem.

Zacznijmy od krótkiego quizu: co jest nie tak z tym naciskiem?

Planując strategię powiadomień push, sukces bierze się z subtelności: nie pozwól, aby drobne szczegóły prześlizgnęły się przez szczeliny. Spójrz na poniższy hipotetyczny przykład powiadomienia push od firmy e-commerce. Dla przypadkowego obserwatora przykład prawdopodobnie wygląda dobrze. Ale kiedy zaczniesz kopać trochę głębiej, zaczniesz dostrzegać kilka wad.

Co jest nie tak z tymi powiadomieniami push?

1. Złe wyczucie czasu.

Pomyśl o tym, co prawdopodobnie będziesz robić w sobotę o 5:00 rano. Najprawdopodobniej śpisz. To, czego prawdopodobnie nie robisz, to skanowanie telefonu lub myślenie o zakupach. Możesz być bardzo zirytowany, gdy cię obudzą te wiadomości.

2. Treść niespecyficzna.

Jako marketer prawdopodobnie planujesz tę sprzedaż od miesięcy. Ty znasz wszystkie szczegóły, ale Twoi użytkownicy nie. Powiadomienia push dają możliwość dotarcia użytkowników na tę samą stronę, co Twoja firma. To powiadomienie push byłoby bardziej skuteczne z odpowiednimi szczegółami, w tym procentami rabatów lub określonymi kategoriami sprzedaży.

3. Zbyt częste wiadomości.

W tym hipotetycznym przykładzie zobaczysz, że przykładowy sprzedawca e-commerce wysłał nie jedno, ale dwa powiadomienia push z powrotem (w ciągu 30 minut). Chociaż takie podejście może wydawać się chwytliwym sposobem na zaangażowanie użytkowników, w rzeczywistości może zniechęcać i wyglądać na spam. W niektórych przypadkach sensowne jest wysyłanie wielu powiadomień push (na przykład pierwszego i ostatniego dnia wyprzedaży), ale nawet wtedy warto się upewnić, że każda wiadomość jest pomocna i pouczająca. Pierwsze powiadomienie pokazane tutaj nie zawiera żadnej wartości, co wiąże się z powyższym punktem — treścią wiadomości.

4. Brak przekonujących wizualizacji.

Nawet jeśli powiadomienia push docierają do dłoni użytkowników, nadal masz tylko ułamek sekundy, aby przyciągnąć ich uwagę. Wysyłając powiadomienia push na telefony z systemem Android i iPhone'y (z systemem iOS 10), masz możliwość włączenia obrazów. I zawsze możesz dołączyć emotikony .

5. Treści bezosobowe.

Być może masz wyprzedaż, ale dlaczego użytkownicy powinni się tym przejmować? Dziesiątki Twoich konkurentów też mają sprzedaż. Jeden pomysł na rozwiązanie tego problemu: spersonalizuj swój komunikat i dostosuj treść różnych powiadomień push do różnych segmentów odbiorców. Możesz podzielić kampanię na segmenty, aby wysyłać wiadomości z apaszkami do zwykłych nabywców szalików, torebki do zwykłych nabywców torebek itp.

6. Za dużo tekstu.

Chociaż tekst tego wyimaginowanego powiadomienia push niewiele mówi, prawdopodobnie nadal jest go za dużo. Badania Appboy pokazują , że idealna długość powiadomień push, aby uzyskać najlepsze współczynniki konwersji, to 24 znaki, na drugim miejscu jest 50-74 znaków dla iOS i 25-49 znaków dla Androida.

Szablon do skutecznego wypychania

Najlepsze powiadomienia push są aktualne, trafne, rzeczowe, pomocne i nienachalne. Jak wygląda anatomia niesamowitego powiadomienia push? Oto szablon powiadomień, który pomoże Ci za każdym razem tworzyć aktualne wiadomości.

Co dało to powiadomienie push?

1. Zoptymalizowany czas.

Najprostszym sposobem na zwiększenie zaangażowania za pomocą powiadomień push jest wysyłanie ich w porach dnia, w których użytkownicy mogą się zaangażować. Ale nie oczekuj, że będzie to jeden rozmiar dla wszystkich. Najprawdopodobniej przejdziesz przez proces segmentacji, testowania i udoskonalania, aby dowiedzieć się, jaki jest ten optymalny czas. W tym hipotetycznym przykładzie sprzedawca e-commerce prawdopodobnie przetestował czas przesyłania wiadomości w różnych segmentach klientów i stwierdził, że godzina 8:30 jest optymalnym czasem dla jednej konkretnej grupy. Być może jest to czas, w którym pewne podgrupy odbiorców prawdopodobnie patrzą na swoje telefony — na przykład podczas podróży pociągiem do pracy lub po prostu siedząc przy biurku.

Lub, jeśli Twoje narzędzie do automatyzacji marketingu mobilnego obejmuje optymalizację czasu wysyłania, pozwól mu określić optymalny moment dotarcia do każdego indywidualnego użytkownika.

2. Skoncentrowane wiadomości.

Krótka, słodka i rzeczowa treść gwarantuje, że zawsze dostarczasz wiadomości, które Twoi odbiorcy prawdopodobnie uznają za pomocne w ich procesie decyzyjnym. Uprość swoje wiadomości tak bardzo, jak to możliwe i upewnij się, że Twoje najważniejsze wnioski są oczywiste.

3. Personalizacja.

Jeden świetny prosty sposób na upewnienie się, że Twoje powiadomienia push są odpowiednie dla Twoich odbiorców? Zwracaj się do użytkowników po imieniu i kieruj swój zasięg na określone zachowania zakupowe. W tym hipotetycznym przykładzie wiadomość nie tylko zwraca się do odbiorcy po imieniu, ale także jest dostosowana do rzeczywistych zamiarów zakupowych i zachowań zakupowych.

Personalizacja wiadomości za pomocą atrybutów, takich jak imię, ostatnie zakupy lub inne dane dotyczące interakcji, może zwiększyć liczbę konwersji o 27,5% w porównaniu z powiadomieniami ogólnymi. A dostosowywanie kampanii do starannie przygotowanych segmentów (zamiast wysyłania tego samego komunikatu do całej grupy odbiorców) może doprowadzić do 200% wzrostu konwersji .

4. Kierowanie na cykl życia klienta.

Z każdym powiadomieniem push Twoja firma ma szansę wzmocnić relacje z użytkownikami. Dzięki procesowi segmentacji i mapowania cyklu życia klienta możesz mieć pewność, że Twoje wiadomości są zawsze zgodne z ich potrzebami w danej chwili. W tym hipotetycznym przykładzie może to być osoba, która od jakiegoś czasu nie dokonywała zakupów, a marka e-commerce zdecydowała się zaoferować wysoki rabat, aby odzyskać swoją lojalność.

5. Przekonujące wizualizacje.

Obrazy i emotikony mogą pomóc przyciągnąć uwagę lub dodać ludzkie emocje do wiadomości. Dodatkowe punkty: możesz również użyć obrazów, aby zmniejszyć ilość tekstu potrzebnego do przekazania swojego punktu widzenia, a emotikony liczą się tylko jako dwa znaki.

Pamiętaj też

Nie nadużywaj swoich asów. Możesz zauważyć, że dodanie imienia i nazwiska klienta do wiadomości lub zapakowanie jej emotikonami może spowodować wzrost liczby otwarć lub rozmów. To wspaniale! Ale jesteśmy gotowi założyć się, że jeśli będziesz to robić dla każdej wiadomości, Twoi użytkownicy mogą być zirytowani lub nawet po prostu uodpornieni na te przyciągające uwagę taktyki. Używaj tych taktyk z rozwagą i dbałością o trafność oraz zastanów się, która z Twoich kampanii jest dla nich najlepsza.

Bądź minimalistą ze swoim marketingiem. Zbyt często przeciążenie wiadomości może sprawić, że odbiorcy poczują się zirytowani. Ustaw limity wiadomości lub limity częstotliwości na podstawie naturalnych zachowań użytkowników. Przejrzyj statystyki rezygnacji i zaangażowania, aby dowiedzieć się, co jest odpowiednie dla Twojej bazy użytkowników.

Zoptymalizuj pełną podróż użytkownika. Stwórz bezproblemową obsługę, zwracając uwagę na to, co dzieje się po tym, jak użytkownicy korzystają z powiadomień push. Zamiast kierować odbiorców na ekran uruchamiania aplikacji, skup się na precyzyjnym łączeniu ich z określonymi częściami aplikacji. Oto przewodnik po precyzyjnych linkach, który pomoże Ci zacząć.

Końcowe przemyślenia

Od kierowania na cykl życia po segmentację, za kulisami jest wiele rzeczy, które muszą się wydarzyć. Testy A/B lub wielowymiarowe mogą pomóc w ustaleniu kierunku, dopracowaniu komunikatów i obrazów oraz wytyczeniu najjaśniejszej ścieżki do opracowania strategii.