6 แคมเปญที่เกี่ยวข้องกับ Hyper-Relevant ขับเคลื่อนโดยข้อความที่ถูกกระตุ้น

เมื่ออุปกรณ์เคลื่อนที่เปลี่ยนจากสิ่งใหม่ๆ มาสู่วิธีการที่โดดเด่นอย่างหนึ่งที่ผู้คนมีส่วนร่วมกับแบรนด์และโลกรอบตัว การตลาดก็เริ่มเปลี่ยนไป การมุ่งความสนใจไปที่การได้มาซึ่งลูกค้าด้วยใจเดียวของบริษัทกำลังเปิด ช่องทางในการรักษา ลูกค้า ความสำเร็จของธุรกิจมีมากขึ้นเรื่อยๆ เกี่ยวกับการสร้าง ความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนและเป็นประโยชน์ร่วมกันกับลูกค้าของคุณ ใน ทุกแพลตฟอร์มที่พวกเขาใช้ โดยไม่ทำลายพวกเขาด้วยการโฆษณาและการขยายงานที่มีขนาดเดียว

แต่การรู้ว่าโลกกำลังเปลี่ยนแปลงไม่เหมือนกับการรู้วิธีปรับการตลาดของคุณเพื่อใช้ประโยชน์จากการเปลี่ยนแปลงนั้น

เครื่องมืออันทรงพลังอย่างหนึ่งที่นักการตลาดสามารถใช้เพื่อให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ผู้ใช้ที่มีความเกี่ยวข้องและตอบสนองมากขึ้น จะมี การเรียก ใช้ ข้อความ ข้อความที่ทริกเกอร์คือการเข้าถึงลูกค้า—เช่น อีเมลหรือการแจ้งเตือนแบบพุช—ที่ส่งโดยอัตโนมัติเมื่อผู้ใช้รายใดรายหนึ่งดำเนินการตามที่เลือกไว้ล่วงหน้า เช่น การเปิดแอปหรือทำการซื้อ

ด้วยการใช้ประโยชน์จากการรวบรวมข้อมูลออนไลน์และความสามารถที่ไม่เคยมีมาก่อนของมือถือในการรวบรวมข้อมูลลูกค้าที่เหมาะสม ข้อความที่กระตุ้นทำให้แบรนด์สามารถตอบสนองต่อการกระทำของลูกค้าในแบบเรียลไทม์ เพิ่มโอกาสที่การเผยแพร่ประชาสัมพันธ์ของพวกเขามีความเกี่ยวข้องและมีคุณค่าต่อผู้ที่ได้รับ ดังนั้น เพื่อช่วยนักการตลาดในการเริ่มต้น เราจึงได้เน้นย้ำถึงหกแคมเปญที่ทำให้เกิดการส่งข้อความได้—หรือก้าวไปสู่ระดับถัดไป ลองดูสิ!

1. แคมเปญการศึกษาลูกค้า

ลูกค้าที่ไม่เข้าใจคุณค่าที่แบรนด์ของคุณสามารถมอบให้ได้หรือวิธีการสัมผัสคุณค่านั้นสำหรับตนเองนั้นไม่ใช่ลูกค้าที่มีแนวโน้มว่าจะมีส่วนร่วมอย่างลึกซึ้งหรือติดอยู่ในระยะยาว นั่นทำให้การให้ความรู้แก่ลูกค้าของคุณเกี่ยวกับวิธีใช้แอปหรือเว็บไซต์ของคุณอย่างมีประสิทธิภาพเป็นสิ่งที่สร้างผลกระทบมากที่สุดอย่างหนึ่งที่การตลาดของคุณสามารถทำได้

การรวมกระบวนการเริ่มต้นใช้งานบนเครื่องบิน เป็น ขั้น ตอนที่สำคัญ แต่ไม่ใช่ลูกค้าทุกคนที่เริ่มต้นใช้งานจะเสร็จสิ้นด้วยตัวเอง อย่างไรก็ตาม แบรนด์ที่เรียกใช้แคมเปญการส่งข้อความแบบหลายช่องทางที่กำหนดเป้าหมายไปยังลูกค้าที่เริ่มต้นแต่ไม่เสร็จสิ้นกระบวนการเริ่มต้นใช้งาน จะ เพิ่มการรักษาลูกค้าสองเดือนขึ้น 131 %

และข้อความที่ทริกเกอร์เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการทำให้ลูกค้าสามารถติดตามแอปหรือเว็บไซต์ของคุณได้อย่างรวดเร็วเมื่อมีการพัฒนาอยู่ตลอดเวลา—เมื่อลูกค้าเข้าชมส่วนใหม่ของไซต์ของคุณ หรือลองใช้คุณลักษณะของแอปใหม่ คุณสามารถทริกเกอร์ในแอปได้ ข้อความพร้อมคำแนะนำในการใช้ประโยชน์สูงสุดจากมัน

2. สิทธิ์ priming แคมเปญ

เพื่อให้ได้รับประโยชน์สูงสุดจากมือถือในการทำการตลาดแบรนด์ของ คุณ คุณต้องโน้มน้าวให้ลูกค้า อนุญาต เพื่อส่งการแจ้งเตือนแบบพุชที่แจ้งให้ทราบ เพื่อติดตามตำแหน่งทางกายภาพของพวกเขาเพื่อให้คำแนะนำและข้อความที่ละเอียดยิ่งขึ้น เพื่อให้แอปของคุณเข้าถึงรายชื่อติดต่อหรือกล้องถ่ายรูปของอุปกรณ์หรือคุณลักษณะอื่นๆ ที่จะทำให้ผู้ใช้ได้รับประสบการณ์ที่ดีขึ้น

การรับส่งข้อความที่เรียกช่วยให้คุณมีวิธีการที่มีประสิทธิภาพในการขออนุญาต แทนที่จะโจมตีลูกค้าใหม่ด้วยคำขอเย็น ๆ สำหรับการอนุญาตทั้งหมดเมื่อพวกเขาเยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณหรือเปิดแอพของคุณเป็นครั้งแรก คุณสามารถทริกเกอร์ข้อความ ในแอป เมื่อพวกเขาใช้คุณสมบัติหรือไปที่ส่วนที่จะปรับปรุงการอนุญาตของพวกเขา ประสบการณ์ผู้ใช้ ไม่เพียงแต่จะเพิ่มโอกาสที่พวกเขาให้อนุญาตเท่านั้น แต่ยังเน้นถึงคุณค่าที่แบรนด์ของคุณสามารถให้ได้

3. แคมเปญการรับรู้เหตุการณ์สำคัญ

บางทีลูกค้าอาจเพิ่งเข้าสู่ระบบเซสชั่นที่ร้อยของพวกเขาในแอปของคุณ หรือผ่านระดับขั้นสูงในเกมมือถือของแบรนด์คุณ คุณสามารถตั้งค่าข้อความที่กระตุ้นโดยเน้นย้ำถึงความภักดีและความสำเร็จของพวกเขา (และอาจให้รางวัลพวกเขาด้วยส่วนลดหรือสิ่งจูงใจอื่น ๆ ) ที่จะถูกส่งโดยอัตโนมัติเมื่อพวกเขาไปถึงเป้าหมายหรือความสำเร็จเฉพาะ ร่วมกับ การปรับเปลี่ยน ในแบบของคุณ ข้อความที่เรียกใช้ประเภทนี้สามารถช่วยให้คุณรักษาความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นกับผู้ใช้ที่ใช้งานและภักดีของคุณโดยการสนับสนุนให้พวกเขาอยู่ต่อไปและมีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณโดยอัตโนมัติ

4. แคมเปญรถเข็นที่ถูกละทิ้ง

สำหรับแบรนด์ที่พึ่งพาการซื้อบนเว็บหรือ ในแอป ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของการผสมผสานการสร้างรายได้ ตะกร้าสินค้าที่ถูกละทิ้งนั้นน่าหงุดหงิด แต่ก็เป็นโอกาสได้เช่นกัน ลูกค้าที่ดูรายการบนไซต์ของคุณหรือในแอปของคุณ เลือกรายการ เพิ่มลงในรถเข็นแล้วออกจากการซื้อโดยไม่ทำการซื้อยังคงเป็นคนที่คิดจะทำการซื้อนั้น และความจริงที่ว่าพวกเขาทำสำเร็จมากใน กระบวนการนี้ทำให้มีแนวโน้มมากขึ้นที่พวกเขาจะตอบสนองในเชิงบวกต่อการเขยิบจากคุณ เมื่อ ลูกค้า ละทิ้ง รถ เข็น คุณสามารถ เตือน พวกเขาเกี่ยวกับการซื้อที่เกือบจะและกระตุ้นให้พวกเขาดำเนินการจนเสร็จได้ ไม่ใช่ว่าลูกค้าทุกคนจะเลือกซื้อสินค้านี้ แต่เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการกระตุ้นการซื้อ

5. แคมเปญแบ่งปันทางสังคม

ลองนึกภาพว่าลูกค้ารายหนึ่งของคุณเพิ่งตอบรับคำเชิญในแอปของคุณสำหรับกิจกรรมที่คุณกำลังจะจัด หรือซื้อตั๋วเข้าชมคอนเสิร์ตหรือเทศกาลที่กำลังจะจัดขึ้น นั่นเป็นชัยชนะสำหรับแบรนด์ของคุณ แต่ข้อความที่กระตุ้นทำให้สามารถเปลี่ยน Conversion นั้นเป็นสิ่งที่เป็นประโยชน์ในวงกว้างมากขึ้น หากคุณเรียกใช้ข้อความเมื่อพวกเขาตอบรับคำเชิญหรือซื้อตั๋วเสร็จแล้ว และสนับสนุนให้พวกเขาแชร์การเข้าร่วมงานบนโซเชียลมีเดีย คุณจะได้รับข่าวเกี่ยวกับงานของคุณในขณะที่เพิ่มมูลค่าให้กับลูกค้าด้วยการทำให้พวกเขาให้เพื่อน และครอบครัวรู้เกี่ยวกับแผนการของพวกเขา

แคมเปญการแบ่งปันทางสังคมที่เรียกประเภทนี้สามารถให้คุณค่าแม้ว่าแบรนด์ของคุณจะไม่ขายตั๋วหรือเป็นเจ้าภาพจัดงาน พิจารณาใช้การเรียกใช้การแชร์บนโซเชียลร่วมกับแคมเปญการจดจำเหตุการณ์สำคัญ (การเตือนให้โพสต์โซเชียลหลังจากลูกค้าบรรลุเป้าหมายหรือบรรลุเป้าหมายบางอย่าง) และเป็นวิธีกระตุ้นให้ลูกค้าแนะนำเพื่อนไปยังแอพหรือเว็บไซต์ของคุณหลังจากที่พวกเขาดำเนินการตามที่แนะนำพวกเขา พอใจกับประสบการณ์การใช้งานของผู้ใช้ เช่น ให้คะแนนแอปของคุณในทางบวกหรือทำการซื้อ

6. แคมเปญโปรแกรมความภักดี

สำหรับแบรนด์ที่ใช้โปรแกรมความภักดีเป็นส่วนหนึ่งของ กลยุทธ์การมีส่วนร่วมและการรักษา ลูกค้า การ รับส่งข้อความอาจเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการส่งเสริมการใช้โปรแกรมเหล่านั้นและเพื่อให้ลูกค้ามีส่วนร่วมกับบัญชีสะสมคะแนนส่วนบุคคลของตน นักการตลาดสามารถเรียกใช้อีเมลหรือข้อความอื่น ๆ ให้กับลูกค้าเมื่อทำการซื้อ โดยบอกผู้ใช้ใหม่เกี่ยวกับโปรแกรมความภักดีของแบรนด์ และทำกรณีนี้เพื่อประโยชน์ของการลงทะเบียน หรือพวกเขาสามารถอัปเดตลูกค้าประจำเกี่ยวกับยอดคะแนนสะสมใหม่หลังจากทำธุรกรรม

ความคิดสุดท้ายเกี่ยวกับข้อความที่ถูกเรียก

การสร้างความสัมพันธ์ระหว่างลูกค้า/แบรนด์ที่ยั่งยืนและเป็นประโยชน์ร่วมกัน ซึ่งนำไปสู่ความภักดีและการรักษาลูกค้าที่แน่นแฟ้น หมายถึงการหาวิธีมอบประสบการณ์อันมีค่าแก่ผู้ชมของคุณในแบบเรียลไทม์ ข้อความที่ถูกกระตุ้นทำให้เป็นไปได้ ทำให้นักการตลาดสามารถโต้ตอบกับลูกค้าในระดับโลกได้ และถึงแม้ไม่ใช่ทุกสถานการณ์ที่เรียกร้องให้มีข้อความที่กระตุ้น การใช้เครื่องมือนี้ในลักษณะองค์รวมและมีการประสานงานกันทำให้สามารถแนะนำผู้ชมของคุณผ่านเส้นทางของ ลูกค้าแต่ละคน ด้วยวิธีเชิงกลยุทธ์ที่ยั่งยืนและยั่งยืน

สงสัยหรือไม่ว่าการรวมตัวกันของแคมเปญการส่งข้อความที่กระตุ้นคืออะไร ตรวจสอบส่วนของเราเกี่ยวกับข้อมูลเข้า และออกของข้อความที่ถูก เรียก