Che cos'è l'analisi web? Definizione, esempi e strumenti

L'analisi web è la raccolta, la sintesi e l'analisi dei dati del sito Web con l'obiettivo di migliorare l'esperienza dell'utente del sito Web . È una pratica utile per la gestione e l'ottimizzazione di siti Web, applicazioni Web o altri prodotti Web. È altamente basato sui dati e aiuta a prendere decisioni sui siti Web di alta qualità. Potresti anche avere idee su come migliorare il tuo prodotto e guidare la crescita del business dall'analisi web.

Product manager, data scientist, designer UX e altri possono utilizzare l'analisi web se stanno cercando di migliorare il proprio sito Web o l'esperienza del prodotto per soddisfare le esigenze dei clienti. Devono sapere quali metriche del sito Web monitorare, tenendo conto anche delle carenze dell'analisi web.

Da asporto chiave

• L'analisi web si riferisce al processo di raccolta dei dati del sito Web e quindi di elaborazione, reporting e analisi per creare una strategia online per migliorare l'esperienza del sito Web.
• L'analisi web è importante per aiutarti a:
  • Perfeziona le tue campagne di marketing
  • Comprendi i visitatori del tuo sito web
  • Analizza le conversioni del sito web
  • Migliora l'esperienza utente del sito web
  • Migliora il tuo posizionamento sui motori di ricerca
  • Comprendere e ottimizzare le fonti di riferimento
  • Aumenta le vendite online
• Utilizza uno strumento di analisi web per monitorare automaticamente le metriche chiave delle prestazioni del sito, come frequenza di rimbalzo, tasso di conversione, visitatori unici mensili e altro ancora.
• Alcuni problemi comuni con l'analisi web sono che può essere opprimente tenere traccia di così tante metriche, i dati non sono sempre accurati e la privacy dei dati potrebbe essere a rischio. Trova uno strumento di analisi che affronti questi problemi in modo efficace.

A cosa serve l'analisi web?

L'analisi web è utile per capire quali canali gli utenti arrivano al tuo sito web. Puoi anche identificare i contenuti del sito più popolari calcolando la durata media della permanenza sulle tue pagine web e il modo in cui gli utenti interagiscono con esse, comprese le pagine che invitano gli utenti ad abbandonare.

Il processo di web analytics prevede:

• Definizione degli obiettivi aziendali: definizione delle metriche chiave che determineranno il successo della tua attività e del tuo sito web
• Raccolta di dati: raccolta di informazioni, statistiche e dati sui visitatori del sito Web utilizzando strumenti di analisi
• Elaborazione dei dati: conversione dei dati grezzi che hai raccolto in rapporti significativi, KPI e altre informazioni che raccontano una storia
• Reporting dei dati : Visualizzazione dei dati elaborati in un formato di facile lettura
• Sviluppo di una strategia online: creazione di un piano per ottimizzare l'esperienza del sito Web per raggiungere gli obiettivi di business
• Sperimentazione : eseguire test A/B per determinare il modo migliore per ottimizzare le prestazioni del sito web

Puoi utilizzare queste informazioni per ottimizzare le pagine con prestazioni inferiori e promuovere ulteriormente quelle con prestazioni migliori sul tuo sito web. Ad esempio, l'editore di notizie francese Le Monde ha utilizzato l'analisi per informare la riprogettazione di un sito Web che ha aumentato le conversioni di abbonati del 46% e ha aumentato gli abbonamenti digitali di oltre il 20%. Le Monde è stata in grado di identificare con quali contenuti a pagamento gli utenti si sono maggiormente interessati, quindi utilizzare tali informazioni per evidenziare i contenuti con le migliori prestazioni sulla home page.

L'importanza dell'analisi web

Il sito web della tua azienda è probabilmente il primo posto in cui i tuoi utenti finiscono per saperne di più sul tuo prodotto. In effetti, anche il tuo sito web è un prodotto. Ecco perché i dati che raccogli sui visitatori del tuo sito web possono dirti molto su di loro, sul loro sito web e sulle aspettative dei prodotti.

Ecco alcuni motivi per cui l'analisi web è importante:

Comprendi i visitatori del tuo sito web

Gli strumenti di analisi web rivelano dettagli chiave sui visitatori del tuo sito, incluso il tempo medio trascorso sulla pagina e se si tratta di un utente nuovo o di ritorno, e quali contenuti attirano la maggior parte del traffico. Con queste informazioni, imparerai di più su quali parti del tuo sito Web e del tuo prodotto interessano maggiormente gli utenti e i potenziali clienti.

Ad esempio, uno strumento di analisi potrebbe mostrarti che la maggior parte dei visitatori del tuo sito web sta atterrando sul tuo sito tedesco. Puoi utilizzare queste informazioni per assicurarti di avere una versione tedesca del tuo prodotto ben tradotta per soddisfare le esigenze di questi utenti.

Analizza le conversioni del sito web

Le conversioni potrebbero significare acquisti reali, l'iscrizione alla tua newsletter o la compilazione di un modulo di contatto sul tuo sito web. L'analisi web può darti informazioni sul numero totale di queste conversioni, quanto hai guadagnato dalle conversioni, la percentuale di conversioni (numero di conversioni diviso per il numero di sessioni del sito web) e il tasso di abbandono. Puoi anche vedere il "percorso di conversione", che mostra come i tuoi utenti si sono spostati attraverso il tuo sito prima della conversione.

Osservando i dati di cui sopra, puoi eseguire l'ottimizzazione del tasso di conversione (CRO). CRO ti aiuterà a progettare il tuo sito Web per ottenere la quantità e la qualità ottimali delle conversioni.

Gli strumenti di analisi web possono anche mostrarti metriche importanti che ti aiutano a incrementare gli acquisti sul tuo sito. Alcuni strumenti offrono una funzione di monitoraggio dell'e-commerce avanzata per aiutarti a capire quali sono i prodotti più venduti sul tuo sito web. Una volta che lo sai, puoi affinare la tua attenzione sui tuoi prodotti più venduti e aumentare le vendite dei tuoi prodotti.

Potenzia la tua ottimizzazione per i motori di ricerca (SEO)

Collegando il tuo strumento di analisi web con Google Search Console, è possibile tenere traccia delle query di ricerca che generano più traffico per il tuo sito. Con questi dati, saprai che tipo di contenuto creare per rispondere a queste domande e aumentare il ranking di ricerca del tuo sito.

È anche possibile impostare il monitoraggio della ricerca sul sito per sapere cosa stanno cercando gli utenti sul tuo sito. Questi dati di ricerca possono aiutarti ulteriormente a generare idee di contenuto per il tuo sito, soprattutto se hai un blog.

Comprendere i contenuti con le migliori prestazioni

Gli strumenti di analisi web ti aiuteranno anche a capire quali contenuti hanno le migliori prestazioni sul tuo sito, così puoi concentrarti sui tipi di contenuti che funzionano e anche utilizzare tali informazioni per apportare miglioramenti ai prodotti. Ad esempio, potresti notare che gli articoli del blog che parlano di design sono i più popolari sul tuo sito web. Questo potrebbe segnalare che i tuoi utenti si preoccupano della caratteristica di progettazione del tuo prodotto (se offri il design come caratteristica del prodotto), quindi puoi investire più risorse nella funzione di progettazione. Anche i contenuti popolari sul tuo sito Web potrebbero suscitare idee per nuove funzionalità del prodotto.

Comprendere e ottimizzare le fonti di riferimento

L'analisi web ti dirà chi sono le tue principali fonti di riferimento, così saprai su quali canali concentrarti. Se ricevi l'80% del tuo traffico da Instagram, i marketer della tua azienda sapranno che dovrebbero investire in annunci su quella piattaforma.

L'analisi web ti mostra anche su quali link in uscita sul tuo sito fanno clic le persone. Il team di marketing della tua azienda potrebbe scoprire una relazione reciprocamente vantaggiosa con questi siti Web esterni, quindi puoi contattarli per esplorare opportunità di partnership o referral incrociati.

Esempio di metriche da monitorare con l'analisi web

Le metriche delle prestazioni del sito web variano da azienda ad azienda in base agli obiettivi per il proprio sito. Ecco alcuni esempi di KPI che le aziende dovrebbero considerare di monitorare come parte della loro pratica di analisi web.

Visite alla pagina / Sessioni

Le visite alle pagine e le sessioni si riferiscono al traffico verso una pagina web in un determinato periodo di tempo. Più visite, più il tuo sito web viene notato.

Tieni presente che il traffico è una metrica di successo relativo. Se visualizzi 200 visite al mese a un post del blog, potrebbe non sembrare un grande traffico. Ma se quelle 200 visite rappresentano visualizzazioni ad alto intento, visualizzazioni di potenziali clienti che stanno valutando l'acquisto del tuo prodotto, quel traffico potrebbe rendere il post del blog molto più prezioso di un pezzo ad alto volume e basso intento.

Fonte di traffico

Gli strumenti di analisi web ti consentono di monitorare facilmente le tue sorgenti di traffico e di adattare di conseguenza la tua strategia di marketing. Ad esempio, se ricevi molto traffico dalle campagne e-mail, puoi inviare più campagne e-mail per aumentare il traffico.

Tasso di conversione totale del sito web

Il tasso di conversione totale del sito web si riferisce alla percentuale di persone che completano un'azione o un obiettivo di importanza critica sul tuo sito web. Una conversione potrebbe essere un acquisto o quando qualcuno si iscrive alla tua mailing list, a seconda di ciò che definisci una conversione per il tuo sito web.

Frequenza di rimbalzo

La frequenza di rimbalzo si riferisce a quante persone visitano solo una pagina del tuo sito Web e poi lasciano il tuo sito.

Interpretare le frequenze di rimbalzo è un'arte. Una frequenza di rimbalzo elevata potrebbe essere sia negativa che positiva per la tua attività. È un segno negativo poiché mostra che le persone non interagiscono con altre pagine del tuo sito, il che potrebbe segnalare un basso coinvolgimento tra i visitatori del tuo sito. D'altra parte, se trascorrono del tempo di qualità su una singola pagina, potrebbe indicare che gli utenti stanno ottenendo tutte le informazioni di cui hanno bisogno, il che potrebbe essere un segnale positivo. Ecco perché è necessario indagare ulteriormente sulle frequenze di rimbalzo per capire cosa potrebbero significare.

Tasso di visite ripetute

Il tasso di visite ripetute indica quante persone visitano il tuo sito web regolarmente o ripetutamente. Questo è il tuo pubblico principale poiché è costituito dai visitatori del sito Web che sei riuscito a trattenere. Di solito, una percentuale di visite ripetute del 30% è buona. Qualsiasi valore inferiore al 20% mostra che il tuo sito Web non è abbastanza coinvolgente.

Visitatori unici mensili

I visitatori unici mensili si riferiscono al numero di visitatori che visitano il tuo sito per la prima volta ogni mese.

Questa metrica mostra quanto sia efficace il tuo sito nell'attirare nuovi visitatori ogni mese, il che è importante per la tua crescita. Idealmente, un sito web sano mostrerà un flusso costante di nuovi visitatori al sito.

Metriche di e-commerce uniche

Oltre a monitorare queste metriche di base, il team di una società di e-commerce potrebbe anche tenere traccia di KPI aggiuntivi per capire come aumentare le vendite:

• Il tasso di abbandono del carrello mostra quante persone lasciano il carrello senza effettivamente effettuare un acquisto. Questo numero dovrebbe essere il più basso possibile.

• Altre metriche di e-commerce rilevanti includono il valore medio dell'ordine e il numero medio di prodotti per vendita . Devi aumentare queste metriche se vuoi aumentare le vendite.

Strumenti di analisi web

Esiste un'intera gamma di strumenti che puoi utilizzare per l'analisi web, inclusi strumenti tradizionalmente specializzati nell'analisi dei prodotti o nell'analisi dell'esperienza. Alcuni di questi includono:

• Adobe Analytics
• Ampiezza
• Contentsquare
• Uovo pazzo
• la storia completa
• Scatola di vetro
• statistiche di Google
• Mucchio
• Hotjar
• Pannello misto
• Pendo

Non crederci sulla parola, però. Dai un'occhiata a siti di recensioni come G2 per una carrellata dei migliori strumenti di analisi digitale.

Problemi comuni con l'analisi web

Sebbene l'analisi web possa essere estremamente utile per ottimizzare l'esperienza del sito Web, ci sono alcuni svantaggi. Alcuni di questi includono:

Tenere traccia di troppe metriche

Ci sono così tanti punti dati disponibili da tracciare. Può essere difficile combinare analisi web, analisi dei prodotti, strumenti per l'esperienza del cliente, mappe di calore e altre analisi di business intelligence per dare un senso alle cose.

Come regola generale, misura solo le metriche importanti per i tuoi obiettivi aziendali e ignora il resto. Ad esempio, se il tuo obiettivo principale è aumentare le vendite in una determinata località, non hai bisogno di metriche su nulla al di fuori di quella località.

I dati non sono sempre accurati

I dati raccolti dagli strumenti di analisi non sono sempre accurati. Molti utenti possono rinunciare ai servizi di analisi, impedendo agli strumenti di analisi web di raccogliere informazioni su di essi. Possono anche bloccare i cookie, impedendo ulteriormente la raccolta dei loro dati e portando a molte informazioni mancanti nei dati riportati dagli strumenti di analisi. Mentre ci muoviamo verso un mondo senza cookie, dovrai prendere in considerazione soluzioni di analisi che tengono traccia dei dati proprietari, piuttosto che fare affidamento su dati di terze parti.

Il tuo strumento di analisi web potrebbe anche utilizzare filtri di dati errati, che potrebbero distorcere le informazioni raccolte, rendendo i dati imprecisi e inaffidabili. E non c'è molto che puoi fare con dati inaffidabili.

La privacy dei dati è a rischio

I dati non tracciati o eccessivamente esposti possono causare vulnerabilità della privacy o della sicurezza. Le persone potrebbero rivelare tutti i tipi di informazioni personali su se stesse sul tuo sito web, inclusi i dettagli della carta di credito e il loro indirizzo. Qualsiasi violazione a un fornitore di servizi di analisi che comprometta i tuoi dati utente può essere devastante per la reputazione della tua azienda. Poiché le leggi sulla privacy sono diventate più severe negli ultimi dieci anni a livello globale, è importante prestare attenzione alla sicurezza informatica.

I dati del sito web sono particolarmente sensibili. Assicurati che i tuoi strumenti di analisi web dispongano di procedure di monitoraggio e test di sicurezza adeguati. Adottare misure per proteggere il tuo sito Web da potenziali minacce.

I dati non raccontano l'intera storia

Sebbene le analisi web siano utili per apprendere come gli utenti interagiscono con il tuo sito Web, scalciano solo la superficie quando si tratta di comprendere il comportamento degli utenti. L'analisi web può dirti cosa stanno facendo gli utenti, ma non perché lo fanno. Per comprendere i comportamenti, devi andare oltre l'analisi web e sfruttare una soluzione di analisi comportamentale come Amplitude Analytics. Osservando i dati comportamentali dei prodotti, vedrai quali azioni generano un maggiore coinvolgimento, fidelizzazione e valore della vita.

Riferimenti

• Ottimizzazione del tasso di conversione, MOZ
• Cosa significa mobile friendly quando si tratta di siti Web, Thryv
• Migliora le tue prestazioni su Ricerca Google, Google Search Console
• Come trovare i tuoi prodotti di e-commerce più popolari in Google Analytics, MonsterInsights
• Come trovare i prodotti più venduti online tramite Google Analytics, Optimize Smart
• Che cos'è l'analisi web? Il tuo 101 su Analytics e come iniziare, Themeisle
• Tasso di abbandono del carrello degli acquisti online in settori selezionati a marzo 2021, Statista
• Benvenuto in Google Analytics, Google Analytics
• Software per feedback clienti e utenti, Qualaroo
• Migliora il tuo sito web. Immediatamente. Uovo pazzo
• La guida completa alle mappe di calore, Hotjar
• Registrazioni: la guida completa, Hotjar
• Il miglior strumento di indagine sul sito web, 4Q
• 3 Sfide comuni di Web Analytics e come risolverle, Logaholic
• Sicurezza e privacy dei dati, MarTech

Ora che sai di più sull'analisi web, assicurati di misurare le metriche giuste con il nostro Playbook North Star . Oppure, guarda come appaiono i dati del sito web in Amplitude.