Como estabelecer uma voz de marca B2B eficaz

Estabelecer a voz da marca B2B certa para o seu negócio SaaS pode ser uma grande pressão. Com tantas startups por aí imitando o mesmo tom, posicionamento e sensação geral, pode ser difícil se destacar da concorrência e até ficar atolado sentindo que todos soam iguais.

É por isso que você deve realizar um exercício de branding com as principais partes interessadas em sua empresa. Este exercício irá ajudá-lo a estabelecer o que você não quer soar e o que você quer soar para efetivamente restringir as palavras que melhor descrevem o que você deseja imitar.

A voz da sua marca deve estar diretamente ligada ao seu posicionamento e mensagens. Essa estrutura ajudará você a produzir conteúdo que represente consistentemente suas propostas de valor e tom para clientes em potencial.

Agora que abordamos o exercício de branding e a estrutura de mensagens e posicionamento, mostrarei como você pode usar a voz da sua marca em seu conteúdo para contar uma história eficaz e consistente para seus clientes e visitantes do site.

Por que usar uma voz de marca consistente?

Não é segredo que os negócios b2b mais impactantes têm uma voz de marca memorável. A Hubspot, por exemplo, tem uma voz de marca que é útil, acessível e envolvente. A voz da marca é retratada por meio de uma variedade de materiais de conteúdo, como a Hubspot Academy e o Hubspot Blog.

Semelhante a um logotipo de marca, a maneira como você se representa por meio de sua voz afetará a maneira como seus clientes em potencial veem sua empresa. No final do dia, mesmo que seus esforços de marketing sejam voltados para B2B SaaS, você ainda deve tentar se relacionar com PESSOAS reais.

E é por isso que uma voz de marca consistente é importante. Quanto mais consistente você for com a maneira como soa e se apresenta aos clientes em potencial, mais fácil será estabelecer o reconhecimento e a confiança da marca. Pegue a cadeia de hambúrgueres clássica, IN-N-OUT, por exemplo. Claro, é o completo oposto de um negócio de SaaS B2B, mas podemos detalhar a voz da marca para entender por que é importante para a presença e popularidade geral da marca.

Ao contrário de outras contrapartes de fast-food, o IN-N-OUT sempre se ateve a um menu simples e direto. E seu cardápio também se reflete em seus materiais de marketing – nada extravagante, consistente e confiável.

Muitos dizem que a estratégia de marketing do IN-N-OUT (vestuário, locais limitados, branding consistente) levou ao seu culto e sucesso no espaço de fast food. Mesmo seu slogan, Qualidade que você pode saborear, é tão direto, mas os diferencia de seus concorrentes, enfatizando a qualidade sobre a quantidade e a modéstia sobre a produção acelerada.

Então, o que as empresas B2B SaaS podem tirar dessa popular cadeia de fast food? Seu produto é importante, mas casado com uma voz e mensagens de marca consistentes, você pode obter a adesão necessária para conquistar seguidores fiéis e uma base de clientes.

Como estabelecer uma voz de marca B2B SaaS

Agora que abordamos por que uma voz de marca consistente é importante, provavelmente devemos examinar COMO estabelecer uma voz de marca.

Na Kalungi, gostamos de orientar nossos clientes por um processo simples, apresentando centenas de atributos e adjetivos de voz da marca e reduzindo-os a apenas 4-5 palavras. No começo, isso pode ser um pouco complicado, especialmente se você estiver trabalhando com outras pessoas em sua equipe.

Se todos discordarem, pode ser um grande alerta, indicando que sua equipe não está totalmente alinhada. Se este for o caso, você precisa ouvir. Por que eles escolheram as palavras que escolheram? O que você não gosta nessas palavras? Mais importante ainda, pense em suas funções na empresa. Eles vêem um lado diferente da empresa do que você? Se eles estão mais voltados para o cliente ou do lado das vendas, vale a pena considerar ouvir suas razões.

Não sabe por onde começar? Uma opção é pensar em uma marca de inspiração com a qual todos possam concordar. Por exemplo, a Starbucks faz questão de usar uma voz funcional e expressiva. Isso significa que eles antecipam as necessidades de seu público, usando uma linguagem colorida e apaixonada. Toda a sua equipe pode pensar em marcas com as quais você acha que sua empresa se alinha e, em seguida, quebrar a voz da marca.

Depois, todos vocês podem votar na voz que acham que seu público mais ressoaria e usar a marca de inspiração para construir sua voz no futuro.

No final do dia, você pode visualizar como você QUER que sua voz apareça. No entanto, se não estiver totalmente alinhado com a forma como seus clientes já veem sua marca, você pode perder uma grande oportunidade de reter mais clientes atuais.

Você precisa pensar na voz da sua marca em um sentido holístico, porque ela afetará todos os departamentos da sua empresa. É por isso que ouvir diferentes perspectivas é importante, porque você desejará incorporar seu negócio como um TODO, não apenas o que você percebe que ele é.

Para chegar ao fundo da voz da sua marca, a Kalungi tem um modelo que você e sua equipe podem seguir.

Audite seu conteúdo existente

Em seguida, você vai querer auditar o conteúdo existente que você já tem para ver como você pode adaptá-lo para refletir a voz da sua marca.

Você pode começar aqui:

• Documentos técnicos
• Páginas de uma página
• Depoimentos
• Nutrir sequências e e-mails
• Plataformas de vendas

Percorra cada um desses recursos e destaque o que combina com sua voz e os valores discrepantes que não combinam. Você vai querer trabalhar em estreita colaboração com sua equipe de conteúdo para definir a voz da marca e garantir que ela esteja alinhada com seu conteúdo em todos os aspectos.

Você também pode auditar o conteúdo do seu blog e priorizar as peças que têm o maior tráfego. Divida: e essas peças que ressoam com seu público? A voz da marca pode ser atribuída ao seu sucesso? Você também pode analisar postagens de blog com baixo desempenho e adaptá-las aos novos atributos da sua marca.

Nosso modelo de auditoria de conteúdo é uma ferramenta que você pode usar para ajudar a priorizar o que você precisa otimizar e quando. Ele ainda ajuda você a dividir seu conteúdo por categoria para que você possa eliminar todas as suposições.

A conclusão é: uma auditoria de conteúdo deve ser feita idealmente a cada 6 meses para garantir que suas mensagens estejam alinhadas em todos os canais de conteúdo. Uma voz de marca inconsistente quase sempre afasta os clientes em potencial porque não vai ressoar com eles. Não só isso, mas você deve usar uma auditoria de conteúdo para ficar no topo de seus esforços de SEO e visibilidade do Google Search Engine também.

Tudo se resume a mensagens

Para uma estrutura sólida de mensagens e posicionamento, você precisará pregar a voz da sua marca. Dessa forma, você pode garantir que todas as suas entregas de conteúdo, como blogs, cópia do site, postagens sociais e peças de capacitação de vendas, reflitam o mesmo tom.

Eu recomendo conferir nosso blog sobre como construir uma estrutura de mensagens sólida para saber mais. Ele mostra como usar as mensagens para se destacar da concorrência e definir seu posicionamento e propostas de valor.