Cómo establecer una voz de marca B2B efectiva

Establecer la voz de marca B2B adecuada para su negocio SaaS puede ser una gran presión. Con tantas nuevas empresas emulando el mismo tono, posicionamiento y sensación general, puede ser difícil diferenciarse de la competencia e incluso atascarse sintiendo que todos suenan igual.

Es por eso que querrá realizar un ejercicio de marca con las partes interesadas clave de su empresa. Este ejercicio lo ayudará a establecer cómo no quiere que suene y cómo quiere que suene para reducir de manera efectiva las palabras que mejor describen lo que desea emular.

La voz de su marca debe estar directamente relacionada con su posicionamiento y mensajes. Este marco lo ayudará a producir contenido de manera efectiva que represente de manera consistente sus propuestas de valor y tono para los clientes potenciales.

Ahora que hemos repasado el ejercicio de marca y el marco de posicionamiento y mensajería, lo explicaré cómo puede usar la voz de su marca en su contenido para contar una historia efectiva y consistente a sus clientes y visitantes del sitio web.

¿Por qué utilizar una voz de marca coherente?

No es ningún secreto que las empresas B2B más impactantes tienen una voz de marca memorable. Hubspot, por ejemplo, tiene una voz de marca útil, accesible y atractiva. Su voz de marca se representa a través de una variedad de materiales de contenido, como Hubspot Academy y Hubspot Blog.

Al igual que el logotipo de una marca, la forma en que te representas a ti mismo a través de tu voz afectará la forma en que tus prospectos ven tu negocio. Al final del día, a pesar de que sus esfuerzos de marketing están orientados hacia B2B SaaS, aún debe intentar resonar con PERSONAS reales.

Y es por eso que una voz de marca consistente es importante. Cuanto más consistente sea con la forma en que suena y se presenta a los prospectos, más fácil es establecer el reconocimiento de la marca y la confianza. Tome la clásica cadena de hamburguesas, IN-N-OUT, por ejemplo. Claro, es todo lo contrario de un negocio SaaS B2B, pero podemos desglosar la voz de su marca para entender por qué es importante para su popularidad y presencia de marca en general.

A diferencia de sus otras contrapartes de comida rápida, IN-N-OUT siempre se ha ceñido a un menú simple y directo. Y su menú también se refleja en sus materiales de marketing: nada lujoso, consistente y confiable.

Muchos dicen que la estrategia de marketing de IN-N-OUT (ropa, ubicaciones limitadas, marca consistente) ha llevado a su seguimiento de culto y al éxito en el espacio de la comida rápida. Incluso su eslogan, Calidad que se puede saborear, es muy sencillo, pero los diferencia de sus competidores al enfatizar la calidad sobre la cantidad y la modestia sobre la producción acelerada.

Entonces, ¿qué pueden sacar las empresas B2B SaaS de esta popular cadena de comida rápida? Su producto es importante, pero junto con una voz de marca y mensajes consistentes, puede obtener la aceptación que necesita para ganar una base de clientes y seguidores leales.

Cómo establecer una voz de marca B2B SaaS

Ahora que hemos cubierto por qué es importante una voz de marca consistente, probablemente deberíamos repasar CÓMO establecer una voz de marca.

En Kalungi, nos gusta guiar a nuestros clientes a través de un proceso simple, presentando cientos de adjetivos y atributos de voz de marca y reduciéndolos a solo 4-5 palabras. Al principio, esto puede ser un poco complicado, especialmente si está trabajando con otros miembros de su equipo.

Si todos no están de acuerdo, puede ser una gran revelación que indique que su equipo no está completamente alineado. Si este es el caso, usted necesita escuchar. ¿Por qué eligieron las palabras que eligieron? ¿Qué no te gusta de estas palabras? Lo más importante es pensar en sus roles en el negocio. ¿Ven un lado diferente de la empresa que tú? Si están más orientados al cliente o en el lado de las ventas, podría valer la pena considerar escuchar sus razones.

¿No estás seguro por dónde empezar? Una opción es pensar en una marca de inspiración en la que todos puedan estar de acuerdo. Por ejemplo, Starbucks se esfuerza por usar una voz funcional y expresiva. Esto significa que anticipan las necesidades de su audiencia, mientras usan un lenguaje colorido y apasionado. Todo su equipo puede pensar en marcas con las que cree que su negocio se alinea y luego desglosar la voz de su marca.

Luego, todos pueden votar por la voz con la que creen que su audiencia resonará más y usar la marca de inspiración para construir su voz en el futuro.

Al final del día, puedes visualizar cómo QUIERES que suene tu voz. Sin embargo, si no se alinea completamente con la forma en que sus clientes ya ven su marca, es posible que pierda una gran oportunidad de retener a más de sus clientes actuales.

Debe pensar en la voz de su marca en un sentido holístico, porque tocará todos los departamentos de su negocio. Es por eso que es importante escuchar diferentes perspectivas, porque querrá representar su negocio como un TODO, no solo lo que percibe que es.

Para llegar al fondo de la voz de su marca, Kalungi tiene una plantilla que usted y su equipo pueden seguir.

Audita tu contenido existente

A continuación, querrá auditar el contenido existente que ya tiene para ver cómo puede reutilizarlo para reflejar la voz de su marca.

Puedes empezar aquí:

• Libros blancos
• One-pagers
• Testimonios
• Nutrir secuencias y correos electrónicos
• mazos de ventas

Examine cada uno de estos activos y resalte lo que coincide con su voz y los valores atípicos que no. Querrá trabajar en estrecha colaboración con su equipo de contenido para captar la voz de la marca y asegurarse de que esté alineada con su contenido en todos los ámbitos.

También puede auditar el contenido de su blog y priorizar las piezas que tienen el mayor tráfico. Desglosarlo: ¿qué pasa con estas piezas que resuenan con su audiencia? ¿Se puede atribuir la voz de la marca a su éxito? También puede mirar las publicaciones de blog de bajo rendimiento y reutilizarlas para que se ajusten a los nuevos atributos de su marca.

Nuestra plantilla de auditoría de contenido es una herramienta que puede usar para ayudarlo a priorizar lo que necesita optimizar y cuándo. Incluso lo ayuda a dividir su contenido por categoría para que pueda eliminar todas las conjeturas.

La conclusión es que, idealmente, se debe realizar una auditoría de contenido cada 6 meses para garantizar que sus mensajes estén alineados en todos los canales de contenido. Una voz de marca inconsistente casi siempre ahuyentará a los prospectos porque no resonará con ellos. No solo eso, sino que también debe usar una auditoría de contenido para mantenerse al tanto de sus esfuerzos de SEO y la visibilidad del motor de búsqueda de Google.

Todo se reduce a la mensajería

Para un marco sólido de mensajes y posicionamiento, deberá clavar la voz de su marca. De esta manera, puede asegurarse de que todos sus entregables de contenido, como blogs, copias de sitios web, publicaciones en redes sociales y piezas de habilitación de ventas, reflejen el mismo tono.

Recomiendo consultar nuestro blog sobre cómo crear un marco de mensajería sólido para obtener más información. Lo guía a través de cómo usar la mensajería para diferenciarse de su competencia y definir su posicionamiento y propuestas de valor.