O que saber sobre especialistas em comércio eletrônico antes de contratar um

O comércio eletrônico mudou o mundo para sempre e a mudança veio para ficar. Nos últimos anos, o comércio eletrônico disparou em popularidade e, até certo ponto, a expansão era esperada. Devido aos eventos recentes, o setor experimentou uma nova alta que deixou muitas empresas correndo para recuperar o atraso.

Não é nenhum segredo quando as indústrias experimentam um crescimento maciço, a concorrência se torna acirrada e a indústria de comércio eletrônico não é exceção. Um movimento errado ou falha em acompanhar a demanda pode levar uma empresa a uma posição desafiadora. Evitar situações como essas é onde começa o papel dos especialistas em comércio eletrônico. Se você está se perguntando o que é uma agência de comércio eletrônico, nós o apoiamos!

O que é uma agência de comércio eletrônico ou uma empresa de consultoria de comércio eletrônico?

Uma empresa de consultoria de comércio eletrônico é uma equipe externa de especialistas que colaboram com negócios on-line e ajudam com complicações no setor de comércio eletrônico.

A empresa também auxilia com metas que o negócio possa ter, como expandir seu alcance ou aumentar as metas de vendas mensais/anuais. Simplificando, a agência ajuda você a se concentrar no produto/serviço que está oferecendo. Os consultores fazem isso fornecendo seus conhecimentos e lidando com todos os aspectos técnicos de ter uma presença online.

Se você está se perguntando se deve (ou se é o momento certo) envolver uma empresa de consultoria de comércio eletrônico, aqui estão quatro pontos importantes a serem considerados.

4 razões para contratar uma agência de comércio eletrônico

1. Para reduzir custos

Até os amadores sabem que em um negócio de sucesso, maximizar a receita e minimizar os custos andam lado a lado. Uma empresa de comércio eletrônico só prosperará quando suas estratégias forem construídas em torno desses fatores. Esta fórmula aparentemente simples não é nada simples.
Isso significa que o negócio deve ser realizado de forma que todos os recursos sejam utilizados de forma eficiente e implantados conforme necessário. O problema é que nem todos os empresários estão equipados com o tipo de experiência necessária para fazer isso.
Mesmo que a ideia de pagar uma agência de desenvolvimento de comércio eletrônico personalizada possa parecer um aumento nas despesas, se você realmente pensar sobre isso, é benéfico. De que maneira? Bem, a experiência da agência no campo pode reduzir os custos operacionais gerais e aumentar a lucratividade. Por exemplo, a agência pode ajudar a reduzir o custo de cada transação ou corte nas despesas de envio. Se você contratar uma marca de comércio eletrônico que sabe fazer o trabalho certo, o custo da contratação será um investimento inteligente quando comparado à economia de custos e ao aumento de receita que eles trazem.

2. Para ajudar na expansão

Se o seu negócio está prosperando, é hora de considerar a expansão. É assim para todos os negócios: reconhecendo a necessidade de crescimento e avançando com uma estratégia. A estratégia aqui é fundamental. Se você é proprietário de uma empresa de comércio eletrônico, há grandes chances de ser inexperiente nessa área. É aqui que a experiência dos especialistas em comércio eletrônico será útil.
Assim como você tem experiência nos serviços/bens em que seu negócio se baseia, uma empresa de consultoria de comércio eletrônico conhece o campo do comércio eletrônico melhor do que você. A agência que você contratar fará uma pesquisa minuciosa e criará um plano personalizado que elimine os riscos que podem seguir a expansão dos negócios.

3. As agências de comércio eletrônico sabem para alcançar seu público ideal

Existem todos os tipos de pessoas na Internet. Se você comercializar seus produtos e serviços sem entender seus clientes, simplesmente ficará desapontado com os resultados. Em qualquer negócio, os clientes são a prioridade. Assim é o caso da indústria de comércio eletrônico. A diferença é que não há clientes entrando, então você precisa tomar medidas para fazer sua loja se destacar para eles.
Compreender seu público-alvo e demográfico é uma obrigação para esse fim. Quando você conhece sua base de clientes, é mais fácil tirar o melhor proveito do marketing e alcançar mais pessoas que sua marca de comércio eletrônico pode atender. As agências de comércio eletrônico têm experiência em todas as ferramentas e habilidades necessárias para entender e segmentar o grupo demográfico que fará com que sua empresa obtenha a taxa de conversão pela qual está trabalhando duro.

4. Para otimizar a cadeia de suprimentos

A cadeia de suprimentos é parte integrante de qualquer marca de comércio eletrônico. Inclui todas as etapas do processo de recebimento de um pedido e entrega ao cliente. É um processo longo com várias etapas complicadas.
Para maximizar os lucros e aprimorar ainda mais o atendimento ao cliente, qualquer marca de comércio eletrônico deve ajustar esse processo, e a contratação de especialistas em comércio eletrônico é uma maneira de fazer isso. Eles realizarão uma investigação e destacarão todas as etapas que podem ser aprimoradas. Uma empresa de consultoria de comércio eletrônico também trará soluções e etapas priorizadas para você seguir para otimizar a cadeia de suprimentos.

Seu papel ao contratar especialistas em comércio eletrônico

A comunicação em qualquer relacionamento é fundamental, assim como em sua colaboração com uma empresa de consultoria de comércio eletrônico. Antes de realmente investir em uma agência, você deve reavaliar os objetivos que tem para o seu negócio. Se você for claro com o que espera desse arranjo, isso também facilitará o trabalho deles. Para ser capaz de se comunicar com clareza, você deve ter objetivos claros primeiro. Alguns desses objetivos podem parecer

• Reduzir os custos operacionais em uma porcentagem adequada
• Aumentar a receita de vendas em uma porcentagem definida
• Aumentar o tráfego para o site
• Fortalecendo sua presença online

5 qualidades que a agência de comércio eletrônico que você contrata deve ter

1. A Agência Tem Experiência em Seu Campo

O comércio eletrônico é uma indústria, e sob ela estão empresas com culturas completamente diferentes. Se o seu negócio é mais geral, você não precisa se preocupar com a experiência da agência em uma área específica, desde que tenha uma boa reputação.

Este não é o caso se os produtos ou processos com os quais você está lidando forem técnicos. Mesmo que a agência de desenvolvimento de comércio eletrônico já exista há algum tempo e trabalhe com várias outras empresas, isso não é suficiente para você se inscrever nessa agência.

Investigue se a agência tem experiência em trabalhar com empresas semelhantes às suas. A experiência em seu campo é uma característica que os especialistas em comércio eletrônico que você está considerando devem ter.

2. A Agência Demonstra Comunicação Aberta

Como mencionado acima, a comunicação é fundamental, especialmente se estivermos falando sobre alcançar o público por meio de uma tela. Se a agência não for boa em se comunicar com você, as chances são pequenas de que seus esforços ressoem com o público e tragam os resultados desejados.

O objetivo de contratar uma consultoria de comércio eletrônico é ver bons resultados e ter um pouco de tranquilidade. Se a agência não está se comunicando e mantendo você atualizado sobre seu progresso, isso não é prometido. Não estou dizendo que você deve obrigar a agência a fornecer todos os detalhes irrelevantes, mas certifique-se de que a agência está mantendo você informado sobre todas as partes críticas.

Ter reuniões regulares em que a agência executa seus planos pelos tomadores de decisão da empresa para que vocês dois estejam na mesma página durante toda a colaboração é uma maneira de fazer isso. A agência que você está contratando mostra sinais de abertura na comunicação e transparência? Se sim, você pode esperar ter uma experiência agradável.

3. A agência pensa em seus clientes como seus clientes

Contratar uma agência com uma atitude de cliente em primeiro lugar é outra característica que você deve procurar quando estiver à procura de especialistas em comércio eletrônico. A empresa de consultoria de comércio eletrônico ideal tratará seus clientes como se fossem seus.

Isso significa que a agência se esforçará para conhecer os clientes, entender suas necessidades e criar planos que os coloquem em primeiro lugar. Se a agência conhece bem a base de clientes, as campanhas e estratégias que a agência implementa serão eficazes e produzirão os resultados desejados.

4.As Estratégias da Agência Devem Mostrar Resultados

Sua agência está aqui para servir a um propósito. A finalidade é um objetivo ou uma meta que você definiu (conforme discutido na seção acima) para a agência. Se as estratégias e planos que a agência executa não mostram um retorno consistente na forma de aumento de vendas, redução de custos, crescimento de páginas sociais ou qualquer outro objetivo que você possa ter para o seu negócio, a agência não está fazendo seu trabalho direito.

É o trabalho das agências de comércio eletrônico otimizar o processo já em vigor ou introduzir outros melhores, se atender à agenda. Se a agência está sendo vaga e incapaz de apresentar um relatório claro da diferença que está fazendo para sua marca de comércio eletrônico, é provável que a agência esteja interessada apenas na taxa mensal. Quando as estratégias da agência não estão mostrando resultados, é hora de deixar a agência ir.

5. A Agência Deve Demonstrar Honestidade

Assim como você está tentando maximizar os lucros, lembre-se de que as agências que você está contratando também são empresas. Muitos deles vão dizer o que eles acham que você quer ouvir, apenas para marcar um cliente.

Se você está investindo em um serviço, você merece honestidade. Portanto, a honestidade é outra característica que uma empresa de consultoria de comércio eletrônico deve ter. Só então a agência será capaz de destacar todos os problemas, estar aberta quando as estratégias não estiverem funcionando e fazer planos de acordo com sua contribuição.

Se a agência não for honesta, pode tentar ocultar informações que podem incomodá-lo. Essa atitude pode funcionar por um tempo, mas sua empresa sofrerá o golpe a longo prazo. Existem algumas maneiras de verificar se você está se inscrevendo em uma agência que prioriza a honestidade.

Verificar de um contato

O primeiro passo é verificar dentro do seu círculo. Este só vale se você tiver um contato que teve experiência em primeira mão com a agência de comércio eletrônico que você está considerando. Se você tiver um contato, entre em contato com ele e pergunte sobre a qualidade do serviço que ele recebeu.

Faça algumas reuniões iniciais

Antes de assinar um contrato, certifique-se de ter algumas reuniões. Nessas reuniões, mantenha a mente aberta e faça perguntas. Peça a opinião da agência sobre as estratégias que você está aplicando no momento e observe se a agência dá uma opinião imparcial. Se a agência está apenas dando sugestões para agradá-lo – isso é uma bandeira vermelha!

Por outro lado, uma agência que valoriza a honestidade não se esquiva de expressar suas opiniões, mesmo que elas não soem tão bem.

Percorra os termos do contrato

Outra maneira de julgar se uma agência é honesta e transparente com você é pelos termos do contrato que ela prepara. Analise cuidadosamente o contrato antes de assiná-lo. Se houver cobranças ocultas ou alguns serviços excluídos das taxas iniciais que se supõe serem cobertos por ela, é um sinal de que você deve reconsiderar o acordo.

Consulte uma fonte de relatório independente

Há uma chance de que os relatórios que estão sendo apresentados excluam algumas informações que a agência deseja ocultar. Talvez uma estratégia não esteja funcionando ou os números reais sejam desagradáveis. Para evitar ser enganado, é uma boa ideia consultar uma fonte independente. Pode ser tão básico quanto ver números no Google Analytics, mas isso ajudará você a ficar um passo à frente do jogo. Você não precisa verificar todas as informações – se uma amostra for confirmada, outras análises também devem ser confiáveis.

Leve embora

Até agora, estamos bem cientes de que a expansão no setor de comércio eletrônico está apenas começando. Com o tempo, mais e mais pessoas vão mudar suas lojas offline online. Eventos recentes desempenharam um grande papel na mudança dos hábitos de compra dos compradores e essa mudança é uma das muitas mudanças permanentes que continuarão a alimentar as vendas on-line nos próximos anos.

Esta é uma oportunidade para muitas empresas, mas também um desafio. As mudanças são agressivas e a assistência especializada é uma maneira de lidar sabiamente com o ajuste a elas.

Saber exatamente o que esperar da consultoria de comércio eletrônico e maneiras de escolher a agência certa para o seu negócio valerá a pena a longo prazo.