สิ่งที่ต้องรู้เกี่ยวกับผู้เชี่ยวชาญอีคอมเมิร์ซก่อนที่คุณจะจ้าง One

อีคอมเมิร์ซได้เปลี่ยนโลกไปในทางที่ดี และการเปลี่ยนแปลงก็ยังคงอยู่ ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา อีคอมเมิร์ซได้รับความนิยมอย่างรวดเร็ว และคาดว่าจะขยายตัวได้ในระดับหนึ่ง เนื่องจากเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นเมื่อเร็วๆ นี้ อุตสาหกรรมจึงประสบกับระดับสูงสุดใหม่ที่ทำให้ธุรกิจจำนวนมากต้องวิ่งไล่ตาม

ไม่มีความลับเมื่ออุตสาหกรรมต่างๆ ประสบกับการเติบโตอย่างมหาศาล การแข่งขันที่รุนแรง และอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซก็ไม่มีข้อยกเว้น การเคลื่อนไหวที่ผิดพลาดหรือความล้มเหลวในการปฏิบัติตามความต้องการเพียงครั้งเดียวสามารถผลักดันธุรกิจให้อยู่ในตำแหน่งที่ท้าทายได้ การหลีกเลี่ยงสถานการณ์เช่นนี้คือจุดเริ่มต้นของบทบาทของผู้เชี่ยวชาญด้านอีคอมเมิร์ซ หากคุณสงสัยว่าเอเจนซี่อีคอมเมิร์ซคืออะไร เราช่วยคุณได้!

Ecommerce Agency หรือ Ecommerce Consulting คืออะไร?

บริษัทที่ปรึกษาด้านอีคอมเมิร์ซคือทีมผู้เชี่ยวชาญจากภายนอกที่ทำงานร่วมกับธุรกิจออนไลน์และช่วยเรื่องยุ่งยากในอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซ

บริษัทยังช่วยเหลือเป้าหมายที่ธุรกิจอาจมี เช่น การขยายการเข้าถึง หรือการเพิ่มเป้าหมายการขายรายเดือน/รายปี พูดง่ายๆ ก็คือ เอเจนซีช่วยให้คุณมุ่งเน้นไปที่ผลิตภัณฑ์/บริการที่คุณนำเสนอ ที่ปรึกษาทำเช่นนี้โดยให้ความเชี่ยวชาญและจัดการกับเทคนิคทั้งหมดของการมีสถานะออนไลน์

หากคุณสงสัยว่าควร (หรือเป็นเวลาที่เหมาะสม) ให้เกี่ยวข้องกับบริษัทที่ปรึกษาด้านอีคอมเมิร์ซหรือไม่ ต่อไปนี้คือประเด็นสำคัญสี่ประการที่ควรพิจารณา

4 เหตุผลในการจ้างเอเจนซี่อีคอมเมิร์ซ

1. เพื่อลดต้นทุน

แม้แต่มือสมัครเล่นก็รู้ดีว่าในธุรกิจที่ประสบความสำเร็จ การเพิ่มรายได้สูงสุดและลดต้นทุนต้องควบคู่กันไป ธุรกิจอีคอมเมิร์ซจะเติบโตได้ก็ต่อเมื่อสร้างกลยุทธ์จากปัจจัยเหล่านี้ สูตรที่ดูเหมือนง่ายนี้ไม่ง่ายเลย
หมายความว่าธุรกิจควรดำเนินการในลักษณะที่ใช้ทรัพยากรทั้งหมดอย่างมีประสิทธิภาพและนำไปใช้ตามความจำเป็น ปัญหาคือ ไม่ใช่ว่าเจ้าของธุรกิจทุกคนจะมีประสบการณ์ที่จำเป็นในการทำเช่นนี้
แม้ว่าความคิดในการจ่ายเงินให้กับหน่วยงานพัฒนาอีคอมเมิร์ซที่กำหนดเองอาจดูเหมือนเป็นค่าใช้จ่ายที่เพิ่มขึ้น แต่ถ้าคุณคิดจริงๆ แล้วมันเป็นประโยชน์ อย่างไหนล่ะ, แบบไหนล่ะ? ความเชี่ยวชาญของเอเจนซี่ในสาขานี้สามารถลดต้นทุนการดำเนินงานโดยรวมและเพิ่มผลกำไรได้ ตัวอย่างเช่น หน่วยงานอาจช่วยลดค่าใช้จ่ายของทุกธุรกรรมหรือลดค่าใช้จ่ายในการจัดส่ง หากคุณจ้างแบรนด์อีคอมเมิร์ซที่รู้วิธีการทำงานอย่างถูกต้อง ค่าใช้จ่ายในการว่าจ้างจะเป็นการลงทุนที่ชาญฉลาดเมื่อเทียบกับการประหยัดต้นทุนและการเพิ่มรายได้ที่พวกเขานำมา

2. เพื่อช่วยในการขยาย

หากธุรกิจของคุณเฟื่องฟู ก็ถึงเวลาพิจารณาขยาย นี่คือลักษณะที่ทุกธุรกิจมีอยู่: ตระหนักถึงความจำเป็นในการเติบโตและก้าวไปข้างหน้าด้วยกลยุทธ์ กลยุทธ์ที่นี่เป็นกุญแจสำคัญ หากคุณเป็นเจ้าของธุรกิจที่ใช้อีคอมเมิร์ซ มีโอกาสสูงที่คุณจะไม่มีประสบการณ์ในด้านนี้ นี่คือจุดที่ความเชี่ยวชาญของผู้เชี่ยวชาญด้านอีคอมเมิร์ซจะมีประโยชน์
เช่นเดียวกับที่คุณมีประสบการณ์ด้านบริการ/สินค้าที่ธุรกิจของคุณใช้ บริษัทที่ปรึกษาด้านอีคอมเมิร์ซรู้จักสาขาอีคอมเมิร์ซดีกว่าคุณ หน่วยงานที่คุณจ้างจะทำการวิจัยอย่างละเอียดและสร้างแผนที่กำหนดเองซึ่งช่วยขจัดความเสี่ยงที่อาจตามมาด้วยการขยายธุรกิจ

3. เอเจนซี่อีคอมเมิร์ซรู้เพื่อเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายในอุดมคติของคุณ

มีคนทุกประเภทบนอินเทอร์เน็ต หากคุณทำการตลาดผลิตภัณฑ์และบริการของคุณโดยไม่เข้าใจลูกค้า คุณจะผิดหวังกับผลลัพธ์ ในธุรกิจใด ๆ ลูกค้ามีความสำคัญ เช่นเดียวกับในอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซ ความแตกต่างคือไม่มีลูกค้าเดินเข้ามา ดังนั้นคุณต้องทำตามขั้นตอนเพื่อทำให้ร้านค้าของคุณโดดเด่น
การทำความเข้าใจกลุ่มเป้าหมายและข้อมูลประชากรเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับจุดประสงค์นี้ เมื่อคุณรู้จักฐานลูกค้าแล้ว การทำการตลาดให้ดีที่สุดและเข้าถึงผู้คนจำนวนมากขึ้นที่แบรนด์อีคอมเมิร์ซของคุณสามารถให้บริการได้จะง่ายขึ้น เอเจนซี่อีคอมเมิร์ซมีความเชี่ยวชาญในเครื่องมือและทักษะทั้งหมดที่จำเป็นในการทำความเข้าใจและกำหนดเป้าหมายกลุ่มประชากรที่จะทำให้ธุรกิจของคุณมีอัตรา Conversion ที่ทำงานหนัก

4. เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพซัพพลายเชน

ห่วงโซ่อุปทานเป็นส่วนสำคัญของแบรนด์อีคอมเมิร์ซใดๆ รวมถึงขั้นตอนทั้งหมดที่เข้าสู่กระบวนการรับคำสั่งซื้อและส่งมอบให้กับลูกค้า เป็นกระบวนการที่ยาวนานและมีขั้นตอนที่ซับซ้อนหลายขั้นตอน
เพื่อเพิ่มผลกำไรสูงสุดและการบริการลูกค้าที่ดียิ่งขึ้น แบรนด์อีคอมเมิร์ซใดๆ จะต้องปรับกระบวนการนี้อย่างละเอียด และการว่าจ้างผู้เชี่ยวชาญด้านอีคอมเมิร์ซเป็นวิธีหนึ่งในการทำเช่นนั้น พวกเขาจะดำเนินการตรวจสอบและเน้นย้ำถึงขั้นตอนทั้งหมดที่มีโอกาสปรับปรุง บริษัทที่ปรึกษาด้านอีคอมเมิร์ซจะนำเสนอโซลูชันและขั้นตอนสำคัญๆ เพื่อให้คุณปฏิบัติตามเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพห่วงโซ่อุปทาน

บทบาทของคุณในขณะที่จ้างผู้เชี่ยวชาญอีคอมเมิร์ซ

การสื่อสารในทุกความสัมพันธ์เป็นกุญแจสำคัญ และในความร่วมมือของคุณกับบริษัทที่ปรึกษาด้านอีคอมเมิร์ซก็เช่นกัน ก่อนที่จะลงทุนในเอเจนซี่จริง ๆ คุณต้องประเมินเป้าหมายที่คุณมีสำหรับธุรกิจของคุณอีกครั้ง หากคุณชัดเจนกับสิ่งที่คุณคาดหวังจากข้อตกลงนี้ ก็จะทำให้งานง่ายขึ้นสำหรับพวกเขาเช่นกัน เพื่อให้สามารถสื่อสารได้อย่างชัดเจน คุณต้องมีเป้าหมายที่ชัดเจนในตัวเองก่อน วัตถุประสงค์เหล่านี้บางส่วนอาจมีลักษณะดังนี้

• ลดต้นทุนการดำเนินงานลงเป็นเปอร์เซ็นต์ที่เหมาะสม
• เพิ่มรายได้จากการขายเป็นเปอร์เซ็นต์
• เพิ่มปริมาณการเข้าชมเว็บไซต์
• เสริมสร้างสถานะออนไลน์ของคุณ

5 คุณสมบัติที่เอเจนซี่อีคอมเมิร์ซที่คุณจ้างต้องมี

1.หน่วยงานมีประสบการณ์ในสาขาของคุณ

อีคอมเมิร์ซเป็นอุตสาหกรรม และอยู่ภายใต้ธุรกิจที่มีวัฒนธรรมที่แตกต่างอย่างสิ้นเชิง หากธุรกิจของคุณอยู่ในด้านทั่วไปมากขึ้น คุณไม่จำเป็นต้องกังวลเกี่ยวกับประสบการณ์ของเอเจนซีในด้านใดด้านหนึ่งตราบเท่าที่มีชื่อเสียงที่ดี

กรณีนี้จะไม่เกิดขึ้นหากผลิตภัณฑ์หรือกระบวนการที่คุณกำลังดำเนินการอยู่เป็นเรื่องทางเทคนิค แม้ว่าหน่วยงานพัฒนาอีคอมเมิร์ซจะอยู่มาระยะหนึ่งแล้วและทำงานร่วมกับธุรกิจอื่นๆ อีกหลายแห่ง ก็ยังไม่เพียงพอสำหรับคุณที่จะลงทะเบียนกับเอเจนซี่นั้น

ตรวจสอบว่าเอเจนซีมีประสบการณ์ในการทำงานกับธุรกิจที่คล้ายกับคุณหรือไม่ ประสบการณ์ในสาขาของคุณเป็นคุณลักษณะหนึ่งที่ผู้เชี่ยวชาญด้านอีคอมเมิร์ซที่คุณกำลังพิจารณาต้องมี

2.หน่วยงานสาธิตการสื่อสารแบบเปิด

ดังที่ได้กล่าวไว้ข้างต้น การสื่อสารเป็นสิ่งสำคัญ โดยเฉพาะอย่างยิ่งถ้าเรากำลังพูดถึงการเข้าถึงผู้ชมผ่านหน้าจอ หากหน่วยงานสื่อสารกับคุณไม่ดี โอกาสที่ความพยายามของพวกเขาจะสะท้อนกับผู้ชมก็น้อยมากและให้ผลลัพธ์ที่ต้องการ

จุดประสงค์ของการจ้างบริษัทที่ปรึกษาด้านอีคอมเมิร์ซคือการเห็นผลที่ดีและมีความอุ่นใจ หากหน่วยงานไม่ติดต่อสื่อสารและแจ้งความคืบหน้าให้คุณทราบ หน่วยงานจะไม่สัญญา ฉันไม่ได้บอกว่าคุณควรบังคับให้หน่วยงานให้รายละเอียดที่ไม่เกี่ยวข้องทั้งหมดแก่คุณ แต่ตรวจสอบให้แน่ใจว่าหน่วยงานนั้นคอยดูแลคุณอยู่เสมอสำหรับส่วนสำคัญทั้งหมด

การมีการประชุมเป็นประจำโดยที่เอเจนซีดำเนินการตามแผนโดยผู้มีอำนาจตัดสินใจของธุรกิจ เพื่อให้คุณทั้งคู่เข้าใจตรงกันตลอดการทำงานร่วมกันเป็นวิธีหนึ่งที่จะดำเนินการได้ หน่วยงานที่คุณกำลังจ้างงานแสดงสัญญาณของการเปิดกว้างในการสื่อสารและความโปร่งใสหรือไม่? ถ้าใช่ คุณสามารถคาดหวังว่าจะได้รับประสบการณ์ที่น่าพึงพอใจ

3.เอเจนซี่คิดว่าลูกค้าของคุณคือลูกค้า

การจ้างเอเจนซี่ที่มีทัศนคติที่ให้ความสำคัญกับลูกค้าเป็นอันดับแรกเป็นอีกลักษณะหนึ่งที่คุณต้องมองหาเมื่อคุณกำลังมองหาผู้เชี่ยวชาญด้านอีคอมเมิร์ซ บริษัทที่ปรึกษาด้านอีคอมเมิร์ซในอุดมคติจะปฏิบัติต่อลูกค้าของคุณราวกับว่าพวกเขาเป็นลูกค้าของตัวเอง

ซึ่งหมายความว่าเอเจนซี่จะพยายามรู้จักลูกค้า เข้าใจความต้องการของพวกเขา และสร้างแผนงานที่คำนึงถึงลูกค้าเป็นอันดับแรก หากเอเจนซีรู้จักฐานลูกค้าดีเพียงพอ แคมเปญและกลยุทธ์ที่เอเจนซี่นำไปใช้จะมีประสิทธิภาพและให้ผลลัพธ์ที่ต้องการ

4.กลยุทธ์ของเอเจนซี่ต้องแสดงผล

เอเจนซี่ของคุณพร้อมที่จะให้บริการตามวัตถุประสงค์ วัตถุประสงค์คือวัตถุประสงค์หรือเป้าหมายที่คุณกำหนดไว้ (ตามที่กล่าวไว้ในส่วนข้างต้น) สำหรับหน่วยงาน หากกลยุทธ์และแผนงานที่เอเจนซีดำเนินการไม่แสดงผลตอบแทนที่สม่ำเสมอในรูปแบบของยอดขายที่เพิ่มขึ้น ต้นทุนที่ลดลง การเติบโตของเพจโซเชียล หรือเป้าหมายอื่นๆ ที่คุณอาจมีสำหรับธุรกิจของคุณ แสดงว่าเอเจนซีทำงานไม่ถูกต้อง

เป็นหน้าที่ของเอเจนซี่อีคอมเมิร์ซที่จะเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการที่มีอยู่แล้วหรือแนะนำสิ่งที่ดีกว่าหากเป็นไปตามวาระ หากเอเจนซีคลุมเครือและไม่สามารถนำเสนอรายงานที่ชัดเจนเกี่ยวกับความแตกต่างที่เกิดขึ้นกับแบรนด์อีคอมเมิร์ซของคุณได้ เป็นไปได้ว่าเอเจนซี่สนใจเพียงแค่ค่าบริการรายเดือนเท่านั้น เมื่อกลยุทธ์ของเอเจนซีไม่แสดงผล ก็ถึงเวลาปล่อยเอเจนซี่ไป

5.หน่วยงานต้องแสดงความซื่อสัตย์

เช่นเดียวกับที่คุณพยายามเพิ่มผลกำไรสูงสุด จำไว้ว่าเอเจนซี่ที่คุณกำลังจ้างก็เป็นธุรกิจเช่นกัน พวกเขาจะบอกคุณถึงสิ่งที่พวกเขาคิดว่าคุณอยากได้ยิน เพียงเพื่อให้คะแนนลูกค้า

หากคุณกำลังลงทุนในบริการ คุณสมควรได้รับความซื่อสัตย์ ดังนั้น ความซื่อสัตย์เป็นคุณลักษณะที่บริษัทที่ปรึกษาด้านอีคอมเมิร์ซต้องมีอีกประการหนึ่ง จากนั้นหน่วยงานจะสามารถเน้นย้ำปัญหาทั้งหมด เปิดกว้างเมื่อกลยุทธ์ไม่ได้ผล และวางแผนตามข้อมูลที่คุณให้มา

หากหน่วยงานไม่ซื่อสัตย์ หน่วยงานอาจพยายามปกปิดข้อมูลที่อาจทำให้คุณไม่พอใจ ทัศนคตินี้สามารถใช้ได้ชั่วขณะหนึ่ง แต่ธุรกิจของคุณจะได้รับผลกระทบในระยะยาว มีสองวิธีในการตรวจสอบว่าคุณสมัครกับเอเจนซีที่ให้ความสำคัญกับความซื่อสัตย์เป็นอันดับแรกหรือไม่

ยืนยันจากผู้ติดต่อ

ขั้นตอนแรกคือการยืนยันภายในแวดวงของคุณ สิ่งนี้จะยืนได้ก็ต่อเมื่อคุณมีผู้ติดต่อที่มีประสบการณ์โดยตรงกับเอเจนซี่อีคอมเมิร์ซที่คุณกำลังพิจารณา หากคุณมีผู้ติดต่อ ติดต่อเขาหรือเธอและสอบถามเกี่ยวกับคุณภาพการบริการที่เขาหรือเธอได้รับ

มีการประชุมครั้งแรกเป็นคู่

ก่อนที่คุณจะเซ็นสัญญา ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีการประชุมสองสามครั้ง ในการประชุมเหล่านี้ เปิดใจและถามคำถาม ถามเอเจนซี่สำหรับความคิดเห็นเกี่ยวกับกลยุทธ์ที่คุณกำลังสมัคร และสังเกตว่าเอเจนซี่ให้ความเห็นที่เป็นกลางหรือไม่ หากหน่วยงานเพียงให้ข้อมูลเพื่อทำให้คุณพอใจ – นั่นคือธงแดง!

ในทางกลับกัน ต้นสังกัดที่ให้ความสำคัญกับความซื่อสัตย์จะไม่อายที่จะพูดเกี่ยวกับความคิดเห็นของตน แม้ว่าพวกเขาจะฟังดูไม่ดีก็ตาม

ปฏิบัติตามเงื่อนไขของสัญญา

อีกวิธีหนึ่งในการตัดสินว่าเอเจนซีซื่อสัตย์และโปร่งใสกับคุณหรือไม่นั้นเป็นไปตามเงื่อนไขของสัญญาที่จัดเตรียมไว้ ทำสัญญาอย่างละเอียดก่อนลงนาม หากมีค่าใช้จ่ายแอบแฝงหรือบริการบางอย่างที่ไม่รวมอยู่ในค่าธรรมเนียมเริ่มต้นที่ถือว่าครอบคลุม นั่นเป็นสัญญาณว่าคุณควรพิจารณาข้อตกลงใหม่

อ้างถึงแหล่งรายงานอิสระ

มีโอกาสที่รายงานที่คุณได้รับจะไม่รวมข้อมูลบางอย่างที่หน่วยงานต้องการปกปิด บางทีกลยุทธ์อาจใช้ไม่ได้ผลหรือตัวเลขจริงอาจไม่เป็นที่พอใจ เพื่อหลีกเลี่ยงไม่ให้เข้าใจผิด ขอแนะนำให้อ้างอิงแหล่งข้อมูลอิสระ อาจเป็นเรื่องพื้นฐานพอๆ กับการดูตัวเลขใน Google Analytics แต่การทำเช่นนั้นจะช่วยให้คุณนำหน้าเกมได้ก้าวหนึ่ง คุณไม่จำเป็นต้องตรวจสอบข้อมูลทั้งหมด – หากตัวอย่างตรวจสอบ การวิเคราะห์อื่นๆ ก็น่าเชื่อถือเช่นกัน

Take Away

ถึงตอนนี้ เราทราบดีว่าการขยายตัวในอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซเพิ่งเริ่มต้นขึ้น เมื่อเวลาผ่านไป ผู้คนจำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ จะเปลี่ยนร้านค้าออฟไลน์ของตนทางออนไลน์ เหตุการณ์ล่าสุดมีบทบาทอย่างมากในการเปลี่ยนพฤติกรรมการซื้อของของผู้ซื้อ และการเปลี่ยนแปลงดังกล่าวเป็นหนึ่งในการเปลี่ยนแปลงถาวรหลายๆ อย่างที่จะเป็นการกระตุ้นยอดขายออนไลน์ต่อไปในอีกหลายปีข้างหน้า

นี่เป็นโอกาสสำหรับธุรกิจจำนวนมาก แต่ก็เป็นความท้าทายเช่นกัน การเปลี่ยนแปลงนั้นรุนแรงและความช่วยเหลือจากผู้เชี่ยวชาญเป็นวิธีหนึ่งในการจัดการกับการปรับตัวอย่างชาญฉลาด

การรู้ว่าจะเกิดอะไรขึ้นกับการให้คำปรึกษาด้านอีคอมเมิร์ซและวิธีเลือกเอเจนซี่ที่เหมาะสมสำหรับธุรกิจของคุณจะคุ้มค่าในระยะยาว