Lo que debe saber sobre los especialistas en comercio electrónico antes de contratar uno

El comercio electrónico ha cambiado el mundo para siempre y el cambio llegó para quedarse. En los últimos años, el comercio electrónico se ha disparado en popularidad y se esperaba la expansión hasta cierto punto. Debido a los acontecimientos recientes, la industria ha experimentado un nuevo máximo que ha dejado a muchas empresas funcionando para ponerse al día.

No es ningún secreto cuando las industrias experimentan un crecimiento masivo, la competencia se vuelve feroz y la industria del comercio electrónico no es una excepción. Un paso en falso o el hecho de no mantenerse al día con la demanda puede llevar a una empresa a una posición desafiante. Evitar situaciones como estas es donde comienza el papel de los especialistas en comercio electrónico. Si se pregunta qué es una agencia de comercio electrónico, ¡lo respaldamos!

¿Qué es una agencia de comercio electrónico o una empresa de consultoría de comercio electrónico?

Una empresa de consultoría de comercio electrónico es un equipo externo de expertos que colaboran con negocios en línea y ayudan con las complicaciones en la industria del comercio electrónico.

La empresa también ayuda con las metas que la empresa pueda tener, como expandir su alcance o aumentar las metas de ventas mensuales/anuales. En pocas palabras, la agencia lo ayuda a concentrarse en el producto/servicio que ofrece. Los consultores hacen esto brindando su experiencia y lidiando con todos los aspectos técnicos de tener una presencia en línea.

Si se pregunta si debería (o si es el momento adecuado para) involucrar a una empresa de consultoría de comercio electrónico, aquí hay cuatro puntos importantes a considerar.

4 razones para contratar una agencia de comercio electrónico

1. Para reducir costos

Incluso los aficionados saben que en un negocio exitoso, maximizar los ingresos y minimizar los costos van de la mano. Un negocio de comercio electrónico solo prosperará cuando sus estrategias se basen en estos factores. Esta fórmula aparentemente simple no lo es en absoluto.
Significa que el negocio debe llevarse a cabo de manera que todos los recursos se utilicen de manera eficiente y se implementen según sea necesario. El problema es que no todos los dueños de negocios están equipados con el tipo de experiencia necesaria para hacer esto.
Aunque la idea de pagarle a una agencia de desarrollo de comercio electrónico personalizado puede sonar como un aumento en los gastos, si realmente lo piensa, es beneficioso. ¿En qué manera? Bueno, la experiencia de la agencia en el campo puede reducir los costos operativos generales y aumentar la rentabilidad. Por ejemplo, la agencia puede ayudarlo a reducir el costo de cada transacción o recortar los gastos de envío. Si contrata una marca de comercio electrónico que sabe cómo hacer bien el trabajo, el costo de contratación será una inversión inteligente en comparación con el ahorro de costos y el aumento de ingresos que generan.

2. Para ayudar en la expansión

Si su negocio está prosperando, es hora de considerar expandirse. Así es para todos los negocios: reconocer la necesidad de crecer y avanzar con una estrategia. La estrategia aquí es clave. Si es propietario de un negocio basado en el comercio electrónico, hay muchas posibilidades de que no tenga experiencia en esta área. Aquí es donde la experiencia de los especialistas en comercio electrónico será útil.
Al igual que usted tiene experiencia en los servicios/bienes en los que se basa su negocio, una empresa de consultoría de comercio electrónico conoce el campo del comercio electrónico mejor que usted. La agencia que contrate llevará a cabo una investigación exhaustiva y creará un plan personalizado que elimine los riesgos que pueden seguir a una expansión comercial.

3. Las agencias de comercio electrónico saben cómo llegar a su público ideal

Hay todo tipo de personas en Internet. Si comercializa sus productos y servicios sin entender a sus clientes, simplemente se sentirá decepcionado por los resultados. En cualquier negocio, los clientes son la prioridad. Así es en el caso de la industria del comercio electrónico. La diferencia es que no hay clientes entrando, por lo que debe tomar medidas para que su tienda se destaque para ellos.
Comprender a su público objetivo y demográfico es imprescindible para este propósito. Cuando conoce su base de clientes, es más fácil aprovechar al máximo el marketing y llegar a más personas a las que puede servir su marca de comercio electrónico. Las agencias de comercio electrónico tienen experiencia en todas las herramientas y habilidades necesarias para comprender y dirigirse al grupo demográfico que hará que su empresa obtenga la tasa de conversión por la que está trabajando arduamente.

4. Para optimizar la cadena de suministro

La cadena de suministro es una parte integral de cualquier marca de comercio electrónico. Incluye todos los pasos que intervienen en el proceso de recepción de un pedido y su entrega al cliente. Es un proceso largo con varios pasos complicados.
Para maximizar las ganancias y pulir aún más el servicio al cliente, cualquier marca de comercio electrónico debe afinar este proceso, y contratar a especialistas en comercio electrónico es una forma de hacerlo. Llevarán a cabo una investigación y resaltarán todos los pasos que tienen margen de mejora. Una empresa de consultoría de comercio electrónico también presentará soluciones y pasos prioritarios que debe seguir para optimizar la cadena de suministro.

Su papel al contratar especialistas en comercio electrónico

La comunicación en cualquier relación es clave y también lo es en tu colaboración con una empresa de consultoría de comercio electrónico. Antes de invertir realmente en una agencia, debe reevaluar los objetivos que tiene para su negocio. Si tiene claro lo que espera de este acuerdo, también les facilitará el trabajo. Para poder comunicarse con claridad, primero debe tener objetivos claros. Algunos de estos objetivos pueden parecer

• Reducir los costos de operación en un porcentaje adecuado
• Aumentar los ingresos por ventas en un porcentaje fijo
• Aumentar el tráfico al sitio web
• Fortalecimiento de su presencia en línea

5 cualidades que debe tener la agencia de comercio electrónico que contratas

1.La agencia tiene experiencia en su campo

El comercio electrónico es una industria, y debajo de ella hay empresas con culturas completamente diferentes. Si su negocio es más general, no tiene que preocuparse por la experiencia de la agencia en un área específica, siempre que tenga una buena reputación.

Este no es el caso si los productos o procesos con los que está tratando son técnicos. Incluso si la agencia de desarrollo de comercio electrónico ha existido por un tiempo y ha trabajado con varias otras empresas, eso no es suficiente para que usted se registre con esa agencia.

Investigue si la agencia tiene experiencia trabajando con empresas similares a la suya. La experiencia en su campo es un rasgo que deben tener los especialistas en comercio electrónico que está considerando.

2.La agencia demuestra una comunicación abierta

Como se mencionó anteriormente, la comunicación es clave, especialmente si estamos hablando de llegar al público a través de una pantalla. Si la agencia no es buena para comunicarse con usted, hay pocas posibilidades de que sus esfuerzos resuenen con la audiencia y produzcan los resultados deseados.

El propósito de contratar una empresa de consultoría de comercio electrónico es ver buenos resultados y tener cierta tranquilidad. Si la agencia no se comunica ni lo mantiene actualizado sobre su progreso, esto último no se promete. No estoy diciendo que debas obligar a la agencia a que te brinde todos los detalles irrelevantes, pero asegúrate de que la agencia te mantenga al tanto de todas las partes críticas.

Tener reuniones periódicas en las que la agencia ejecuta sus planes con los responsables de la toma de decisiones de la empresa para que ambos estén en sintonía durante toda la colaboración es una forma de hacerlo. ¿La agencia que está contratando muestra signos de apertura en comunicación y transparencia? Si es así, puede esperar tener una experiencia agradable.

3.La agencia piensa en sus clientes como sus clientes

Contratar una agencia con una actitud centrada en el cliente es otra característica que debe buscar cuando busca especialistas en comercio electrónico. La empresa de consultoría de comercio electrónico ideal tratará a sus clientes como si fueran propios.

Esto significa que la agencia se esforzará por conocer a los clientes, comprender sus necesidades y crear planes que los pongan en primer lugar. Si la agencia conoce lo suficientemente bien la base de clientes, las campañas y estrategias que implemente la agencia serán efectivas y brindarán los resultados deseados.

4. Las estrategias de la agencia deben dar resultados

Su agencia está aquí para cumplir un propósito. El propósito es un objetivo o una meta que ha establecido (como se explicó en la sección anterior) para la agencia. Si las estrategias y los planes que ejecuta la agencia no muestran un rendimiento consistente en forma de aumento de ventas, reducción de costos, crecimiento en las páginas sociales o cualquier otro objetivo que pueda tener para su negocio, la agencia no está haciendo bien su trabajo.

Es trabajo de las agencias de comercio electrónico optimizar el proceso ya implementado o introducir mejores si sirve a la agenda. Si la agencia es vaga y no puede presentar un informe claro de la diferencia que está haciendo para su marca de comercio electrónico, es probable que la agencia solo esté interesada en la tarifa mensual. Cuando las estrategias de la agencia no dan resultados, es hora de dejar ir a la agencia.

5.La agencia debe demostrar honestidad

Al igual que intenta maximizar las ganancias, recuerde que las agencias que está contratando también son empresas. Muchos de ellos le dirán lo que creen que quiere escuchar, solo para conseguir un cliente.

Si está invirtiendo en un servicio, merece honestidad. Por lo tanto, la honestidad es otro rasgo que debe tener una empresa de consultoría de comercio electrónico. Solo entonces la agencia podrá resaltar todos los problemas, estar abierta cuando las estrategias no funcionen y hacer planes de acuerdo con su aporte.

Si la agencia no es honesta, puede tratar de ocultar información que podría molestarlo. Esta actitud puede funcionar por un tiempo, pero su negocio recibirá el golpe a largo plazo. Hay un par de formas de verificar si se está registrando en una agencia que prioriza la honestidad.

Verificar desde un contacto

El primer paso es verificar dentro de su círculo. Este solo es válido si tiene un contacto que ha tenido experiencia de primera mano con la agencia de comercio electrónico que está considerando. Si tiene un contacto, comuníquese con él o ella y pregúntele sobre la calidad del servicio que recibió.

Tener un par de reuniones iniciales

Antes de firmar un contrato, asegúrese de tener un par de reuniones. En estas reuniones, mantenga la mente abierta y haga preguntas. Pida a la agencia su opinión sobre las estrategias que está aplicando actualmente y observe si la agencia da una opinión imparcial. Si la agencia solo brinda información para complacerlo, ¡eso es una señal de alerta!

Por otro lado, una agencia que valora la honestidad no evitará expresar sus opiniones, incluso si no suenan tan bien.

Ir a través de los términos del contrato

Otra forma de juzgar si una agencia es honesta y transparente con usted es por los términos del contrato que prepara. Lea minuciosamente el contrato antes de firmarlo. Si hay cargos ocultos o algunos servicios excluidos de las tarifas iniciales que se supone que están cubiertos por él, es una señal de que debe reconsiderar el acuerdo.

Consulte una fuente de información independiente

Existe la posibilidad de que los informes que le presenten excluyan alguna información que la agencia quiera ocultar. Tal vez una estrategia no esté funcionando o los números reales sean desagradables. Para evitar ser engañado, es una buena idea consultar una fuente independiente. Puede ser tan básico como ver números en Google Analytics, pero hacerlo lo ayudará a mantenerse un paso por delante del juego. No es necesario que verifique toda la información: si una muestra se verifica, otros análisis también deberían ser confiables.

Quitar

A estas alturas, somos muy conscientes de que la expansión en la industria del comercio electrónico acaba de comenzar. Con el tiempo, más y más personas cambiarán sus tiendas fuera de línea en línea. Los eventos recientes han jugado un papel muy importante en el cambio de los hábitos de compra de los compradores y ese cambio es uno de los muchos cambios permanentes que continuarán impulsando las ventas en línea en los años venideros.

Esta es una oportunidad para muchas empresas, pero también un desafío. Los cambios son agresivos y la asistencia de expertos es una forma de lidiar sabiamente con la adaptación a ellos.

Saber exactamente qué esperar con la consultoría de comercio electrónico y las formas de elegir la agencia adecuada para su negocio valdrá la pena a largo plazo.