Co należy wiedzieć o specjalistach e-commerce przed zatrudnieniem?

E-commerce zmienił świat na dobre i zmiana ta pozostanie. W ostatnich latach popularność e-commerce gwałtownie wzrosła i do pewnego stopnia spodziewano się ekspansji. Z powodu ostatnich wydarzeń branża doświadczyła nowego szczytu, który sprawił, że wiele firm musiało nadrobić zaległości.

Nie jest tajemnicą, gdy branże przeżywają ogromny wzrost, konkurencja staje się zacięta, a branża e-commerce nie jest wyjątkiem. Jeden zły ruch lub nienadążanie za popytem może postawić firmę w trudnej sytuacji. Unikanie takich sytuacji jest początkiem roli specjalistów e-commerce. Jeśli zastanawiasz się, czym jest agencja e-commerce, wspieramy Cię!

Czym jest agencja e-commerce lub firma doradcza ds. e-commerce?

Firma konsultingowa e-commerce to zewnętrzny zespół ekspertów, którzy współpracują z firmami internetowymi i pomagają w komplikacjach w branży e-commerce.

Firma pomaga również w realizacji celów, które może mieć firma, takich jak rozszerzenie zasięgu lub zwiększenie miesięcznych/rocznych celów sprzedaży. Mówiąc prościej, agencja pomaga Ci skoncentrować się na oferowanym produkcie/usłudze. Konsultanci robią to, dostarczając swoją wiedzę fachową i zajmując się wszystkimi technicznymi aspektami obecności w Internecie.

Jeśli zastanawiasz się, czy powinieneś (lub czy jest to właściwy czas) zaangażować firmę konsultingową zajmującą się e-commerce, oto cztery ważne kwestie do rozważenia.

4 powody, dla których warto zatrudnić agencję e-commerce

1. Zmniejszenie kosztów

Nawet amatorzy wiedzą, że w odnoszącym sukcesy biznesie maksymalizacja przychodów i minimalizacja kosztów idą ze sobą w parze. Biznes e-commerce będzie się rozwijać tylko wtedy, gdy jego strategie będą oparte na tych czynnikach. Ta pozornie prosta formuła wcale nie jest prosta.
Oznacza to, że biznes powinien być prowadzony w taki sposób, aby wszystkie zasoby były efektywnie wykorzystywane i wdrażane w miarę potrzeb. Problem w tym, że nie wszyscy właściciele firm są wyposażeni w potrzebne do tego doświadczenie.
Nawet jeśli pomysł opłacenia agencji rozwoju e-commerce może brzmieć jak wzrost wydatków, jeśli naprawdę się nad tym zastanowisz, jest to korzystne. W jaki sposób? Cóż, doświadczenie agencji w tej dziedzinie może obniżyć ogólne koszty operacyjne i zwiększyć rentowność. Na przykład agencja może być w stanie pomóc w obniżeniu kosztów każdej transakcji lub przyciąć koszty wysyłki. Jeśli zatrudnisz markę e-commerce, która wie, jak dobrze wykonać swoją pracę, koszt zatrudnienia będzie mądrą inwestycją w porównaniu do oszczędności kosztów i wzrostu przychodów, które przynoszą.

2. Aby pomóc w ekspansji

Jeśli Twoja firma kwitnie, czas zastanowić się nad jej rozszerzeniem. Tak jest w przypadku każdej firmy: rozpoznanie potrzeby rozwoju i podążanie naprzód ze strategią. Strategia tutaj jest kluczowa. Jeśli jesteś właścicielem firmy zajmującej się handlem elektronicznym, istnieje duże prawdopodobieństwo, że nie masz doświadczenia w tej dziedzinie. Tutaj przyda się wiedza specjalistów e-commerce.
Tak jak Ty masz doświadczenie w usługach/towarach, na których opiera się Twój biznes, firma konsultingowa zajmująca się e-commerce zna dziedzinę e-commerce lepiej niż Ty. Zatrudniona agencja przeprowadzi dokładne badania i stworzy niestandardowy plan, który wyeliminuje ryzyko związane z rozwojem firmy.

3. Agencje e-commerce wiedzą, jak dotrzeć do idealnych odbiorców

W Internecie są różne typy ludzi. Jeśli sprzedajesz swoje produkty i usługi bez zrozumienia swoich klientów, po prostu będziesz rozczarowany wynikami. W każdym biznesie priorytetem są klienci. Tak jest w branży e-commerce. Różnica polega na tym, że nie ma klientów, więc musisz podjąć kroki, aby Twój sklep się dla nich wyróżniał.
Zrozumienie grupy docelowej i grupy demograficznej jest koniecznością w tym celu. Znając swoją bazę klientów, łatwiej jest jak najlepiej wykorzystać marketing i dotrzeć do większej liczby osób, którym może służyć Twoja marka e-commerce. Agencje e-commerce mają doświadczenie w zakresie wszystkich narzędzi i umiejętności wymaganych do zrozumienia i kierowania do grupy demograficznej, która zapewni Twojej firmie współczynnik konwersji, na który ciężko pracuje.

4. Optymalizacja łańcucha dostaw

Łańcuch dostaw jest integralną częścią każdej marki e-commerce. Obejmuje wszystkie etapy, które wchodzą w proces otrzymania zamówienia i dostarczenia go do klienta. To długi proces z kilkoma skomplikowanymi krokami.
Aby zmaksymalizować zyski i dalszą polską obsługę klienta, każda marka e-commerce musi dopracować ten proces, a zatrudnienie specjalistów e-commerce jest jednym ze sposobów, aby to zrobić. Przeprowadzą dochodzenie i podkreślą wszystkie kroki, które można poprawić. Firma konsultingowa zajmująca się handlem elektronicznym przedstawi również rozwiązania i priorytetowe kroki, które należy wykonać, aby zoptymalizować łańcuch dostaw.

Twoja rola podczas zatrudniania specjalistów ds. e-commerce

Komunikacja w każdej relacji jest kluczowa, podobnie jak we współpracy z firmą konsultingową zajmującą się e-commerce. Zanim zainwestujesz w agencję, musisz ponownie ocenić cele, jakie masz dla swojej firmy. Jeśli jasno określisz, czego oczekujesz od tego układu, ułatwi to również im pracę. Aby móc jasno się komunikować, najpierw musisz mieć jasne cele. Niektóre z tych celów mogą wyglądać:

• Obniżenie kosztów operacyjnych o odpowiedni procent
• Zwiększenie przychodów ze sprzedaży o określony procent
• Zwiększenie ruchu na stronie
• Wzmocnienie Twojej obecności w Internecie

5 cech, które musi posiadać agencja e-commerce, którą zatrudniasz

1. Agencja ma doświadczenie w Twojej dziedzinie

E-commerce to branża, a pod nią kryją się firmy o zupełnie innych kulturach. Jeśli Twoja firma jest bardziej ogólna, nie musisz się martwić o doświadczenie agencji w określonej dziedzinie, o ile ma dobrą reputację.

Nie jest tak, jeśli masz do czynienia z produktami lub procesami technicznymi. Nawet jeśli agencja rozwoju e-commerce istnieje już od jakiegoś czasu i współpracowała z kilkoma innymi firmami, to nie wystarczy, aby zarejestrować się w tej agencji.

Sprawdź, czy agencja ma doświadczenie w pracy z firmami podobnymi do Twojej. Doświadczenie w Twojej dziedzinie to jedna z cech, którą muszą posiadać specjaliści od e-commerce, których rozważasz.

2. Agencja demonstruje otwartą komunikację

Jak wspomniano powyżej, komunikacja jest kluczowa, zwłaszcza jeśli mówimy o docieraniu do odbiorców przez ekran. Jeśli agencja nie jest dobra w komunikowaniu się z Tobą, są niewielkie szanse, że jej wysiłki odbiją się od odbiorców i przyniosą pożądane rezultaty.

Celem zatrudnienia firmy konsultingowej zajmującej się e-commerce jest uzyskanie dobrych wyników i zapewnienie sobie spokoju. Jeśli agencja nie komunikuje się i nie informuje Cię na bieżąco o swoich postępach, nie jest to obiecane. Nie mówię, że powinieneś zmusić agencję do podania wszystkich nieistotnych szczegółów, ale upewnij się, że agencja utrzymuje cię w pętli dla wszystkich krytycznych fragmentów.

Prowadzenie regularnych spotkań, podczas których agencja realizuje swoje plany przez decydentów biznesowych, tak aby oboje byli na tej samej stronie podczas całej współpracy, jest jednym ze sposobów na to. Czy agencja, którą zatrudniasz, wykazuje oznaki otwartości w komunikacji i przejrzystości? Jeśli tak, możesz spodziewać się przyjemnego doświadczenia.

3. Agencja myśli o Twoich klientach jak o klientach

Zatrudnienie agencji z nastawieniem na klienta to kolejna cecha, której musisz szukać, gdy szukasz specjalistów ds. e-commerce. Idealna firma konsultingowa zajmująca się e-commerce będzie traktować Twoich klientów jak swoich własnych.

Oznacza to, że agencja dołoży starań, aby poznać klientów, zrozumieć ich potrzeby i stworzyć plany, które stawiają ich na pierwszym miejscu. Jeśli agencja dobrze zna bazę klientów, kampanie i strategie wdrażane przez agencję będą skuteczne i przyniosą pożądane rezultaty.

4. Strategie Agencji muszą przynosić rezultaty

Twoja agencja jest tutaj, aby służyć celowi. Cel to cel lub cel, który ustawiłeś (jak omówiono w powyższej sekcji) dla agencji. Jeśli strategie i plany, które realizuje agencja, nie wykazują stałego zwrotu w postaci zwiększonej sprzedaży, obniżonych kosztów, wzrostu liczby stron społecznościowych lub jakiegokolwiek innego celu, który możesz mieć dla swojej firmy, agencja nie wykonuje swojej pracy właściwie.

Zadaniem agencji e-commerce jest zoptymalizowanie istniejącego procesu lub wprowadzenie lepszych, jeśli służy to agendzie. Jeśli agencja jest niejasna i nie jest w stanie przedstawić jasnego raportu na temat różnicy, jaką robi dla Twojej marki e-commerce, są szanse, że agencja jest po prostu zainteresowana miesięczną opłatą. Kiedy strategie agencji nie przynoszą rezultatów, czas puścić agencję.

5. Agencja musi wykazać się uczciwością

Tak jak próbujesz zmaksymalizować zyski, pamiętaj, że agencje, które zatrudniasz, to również firmy. Wielu z nich powie Ci to, co ich zdaniem chcesz usłyszeć, tylko po to, by zdobyć klienta.

Jeśli inwestujesz w usługę, zasługujesz na uczciwość. Dlatego uczciwość to kolejna cecha, którą musi mieć firma konsultingowa zajmująca się e-commerce. Tylko wtedy agencja będzie w stanie naświetlić wszystkie problemy, być otwarta, gdy strategie nie działają, i odpowiednio zaplanować plany na podstawie Twojego wkładu.

Jeśli agencja nie jest uczciwa, może próbować ukryć informacje, które mogłyby Cię zdenerwować. Takie podejście może działać przez jakiś czas, ale Twoja firma przyjmie za to cios na dłuższą metę. Istnieje kilka sposobów sprawdzenia, czy rejestrujesz się w agencji, która stawia na uczciwość.

Zweryfikuj od kontaktu

Pierwszym krokiem jest weryfikacja w swoim kręgu. Ta jest ważna tylko wtedy, gdy masz kontakt, który miał bezpośrednie doświadczenie z agencją e-commerce, którą rozważasz. Jeśli masz kontakt, skontaktuj się z nim i zapytaj o jakość usług, które otrzymał.

Miej parę wstępnych spotkań

Zanim podpiszesz umowę, upewnij się, że masz kilka spotkań. Podczas tych spotkań miej otwarty umysł i zadawaj pytania. Zapytaj agencję o opinie na temat strategii, które obecnie stosujesz, i zauważ, czy agencja wydaje bezstronną opinię. Jeśli agencja podaje informacje tylko po to, aby cię zadowolić – to czerwona flaga!

Z drugiej strony agencja, która ceni szczerość, nie zawaha się mówić głośno o swoich opiniach, nawet jeśli nie brzmią one tak ładnie.

Przejrzyj warunki umowy

Innym sposobem oceny, czy agencja jest wobec Ciebie uczciwa i przejrzysta, są warunki umowy, którą przygotowuje. Dokładnie przejrzyj umowę przed jej podpisaniem. Jeśli istnieją ukryte opłaty lub niektóre usługi wyłączone z opłat wstępnych, które z założenia są przez nie pokrywane, to znak, że powinieneś przemyśleć tę umowę.

Odwołaj się do niezależnego źródła raportowania

Istnieje szansa, że ​​zgłaszane Ci raporty wykluczają niektóre informacje, które agencja chce ukryć. Może strategia nie działa lub rzeczywiste liczby są nieprzyjemne. Aby uniknąć wprowadzenia w błąd, dobrze jest odwołać się do niezależnego źródła. Może to być tak proste, jak wyświetlanie liczb w Google Analytics, ale dzięki temu będziesz o krok do przodu. Nie musisz weryfikować wszystkich informacji – jeśli sprawdzi się próbka, inne analizy również powinny być wiarygodne.

Na wynos

Do tej pory doskonale zdajemy sobie sprawę, że ekspansja w branży e-commerce dopiero się rozpoczęła. Z czasem coraz więcej osób przeniesie swoje sklepy offline do sieci. Ostatnie wydarzenia odegrały ogromną rolę w zmianie nawyków zakupowych kupujących i ta zmiana jest jedną z wielu trwałych zmian, które będą napędzać sprzedaż internetową przez kolejne lata.

To szansa dla wielu biznesów, ale i wyzwanie. Zmiany są agresywne, a fachowa pomoc jest jednym ze sposobów mądrego radzenia sobie z dostosowaniem się do nich.

Wiedza o tym, czego się spodziewać po konsultingu e-commerce i jak wybrać odpowiednią agencję dla Twojej firmy, opłaci się na dłuższą metę.