Como iniciar um programa de recompensas por indicação que realmente funciona

Os clientes são a força vital de qualquer negócio, e é por isso que um dos princípios básicos do crescimento dos negócios é criar defensores para sua empresa. Um exército feliz de clientes satisfeitos pode fazer muito trabalho braçal para você, especialmente porque os consumidores valorizam as recomendações pessoais mais do que qualquer forma de publicidade. Para expandir seus negócios, reter clientes e atingir suas metas de receita, é hora de iniciar um programa de recompensas por indicação.

De fato, em um estudo sobre o que influencia as decisões de compra, o boca-a-boca é o responsável direto por 19% de todas as compras e influencia até 90%. No entanto, menos de 1% das empresas têm uma estratégia real para expandir seus negócios de referência.

Neste post, você aprenderá como lançar sem esforço um programa de referência que não apenas tornará mais fácil para seus clientes recomendarem sua empresa, mas também simplificará o gerenciamento de todo o processo.

Perguntas frequentes

Quais são os benefícios de um programa de indicação?

Os clientes indicados são mais valiosos

As referências de clientes são altamente valiosas porque não custam muito para serem adquiridas. Você não está gastando uma parte do seu orçamento em campanhas publicitárias ou de marketing para adquiri-los. Seus clientes estão essencialmente comercializando seu negócio para você. Além disso, os clientes adquiridos por meio de referências têm 2x o valor da vida útil em comparação com os clientes adquiridos por meio de métodos tradicionais de marketing.

Um programa de referência é econômico

Quando se trata de estratégias de marketing econômicas, as empresas podem lançar campanhas de e-mail ou de mídia social orgânicas. No entanto, na maioria das vezes eles não geram altas conversões. Por outro lado, um programa de recompensas por indicação é uma maneira econômica de obter muito mais clientes a custos baixos. Estudos sugerem que os leads de referência têm uma taxa de conversão 30% maior e também respondem por 65% dos novos negócios das empresas.

Isso significa que você não precisa de um orçamento enorme para tornar essa estratégia eficaz. Empresas de qualquer tamanho podem facilmente lançar um programa de indicação eficaz para atrair mais clientes.

Uma oportunidade para aumentar o engajamento do cliente

Você não pode expandir seus negócios de referência sem um bom envolvimento do cliente. Um programa de referência oferece uma oportunidade valiosa para se conectar com seus clientes e encantá-los com uma experiência de qualidade.

Você provavelmente já envia e-mails, boletins informativos e mensagens de texto promocionais para seus clientes e compartilha seu conteúdo nas mídias sociais. Um programa de indicação oferece outro motivo para envolver seus clientes nesses canais, facilitando ainda mais a solicitação de indicações.

Como criar um programa de recompensas por indicação em 3 etapas fáceis

Passo 1 – Defina seus objetivos

Você precisa começar definindo claramente o objetivo do seu programa de indicação. Seus objetivos dependem do seu nicho e do seu negócio. Seus objetivos são principalmente impulsionar o crescimento e aumentar a receita? Quão fortemente a retenção de clientes está vinculada ao seu programa de indicação? Economizar em despesas é um objetivo chave para o seu programa?

Responder a essas perguntas mostrará como você cria seu programa de indicação. Por exemplo, se a redução de despesas for uma meta, isso influenciará a forma como você recompensa seus clientes por recomendarem sua empresa.

Passo 2 – Identifique suas fontes de referência

Suas fontes podem variar de clientes antigos e existentes ou até mesmo empresas com as quais você faz parceria. Por exemplo, os agentes de empréstimos hipotecários podem colaborar com planejadores financeiros para angariar referências que possam precisar refinanciar ou atualizar sua casa.

Identifique todas as fontes de referência em potencial e liste-as. É importante manter essa lista inicial ampla, não se limite apenas a clientes com quem você tem um ótimo relacionamento. Considere também leads que podem não ter fechado, líderes do setor, seus fornecedores, etc. Isso lhe dará uma base sólida para começar. Depois de explorar todos os caminhos possíveis para fontes de referência, o próximo passo é refinar essa lista. Reduza a lista de fontes para pessoas que sabem o valor do seu negócio e o indicariam sem nenhum incentivo. Então você tem que pedir referências. Não se preocupe, há uma maneira de solicitar referências sem ser insistente ou desajeitado.

Passo 3 – Adote um software de marketing de referência

Invista em software para facilitar a solicitação de referências e gerenciar todo o programa. Dessa forma, você pode identificar rapidamente as fontes de referência integrando-se ao seu CRM, solicitar referências em escala, automatizar todo o processo, facilitar para os clientes indicarem sua empresa e atrair novos clientes no piloto automático.

Como tirar o máximo proveito do seu programa de recompensas por indicação

Seu marketing de referência deve ser intuitivo para gerar os melhores resultados. Embora possa ser tentador fazer tudo manualmente, lembre-se de que o marketing de referência envolve muitas etapas - enviar solicitações de referência, rastrear quem indicou sua empresa, qual novo cliente veio de qual solicitação de referência, enviar uma nota de agradecimento ou um cartão-presente prometido etc.

Implantação eficiente, rastreamento e monitoramento do progresso são essenciais para obter os melhores retornos do seu programa de indicação. O software de marketing de referência pode ajudá-lo a otimizar todo o processo e monitorar seus resultados. Ao pesquisar software de marketing de referência, procure os seguintes recursos principais:

Automação – Invista em software que possa automatizar solicitações de referência. Dessa forma, você pode obter novos leads sem precisar solicitar manualmente a cada cliente uma referência à sua empresa.

Integração – O software certo deve permitir que seus clientes encaminhem sua empresa por meio de várias plataformas, como e-mail, texto SMS e mídia social. Ele também deve se integrar ao seu CRM para que você possa solicitar facilmente referências de todos os seus contatos.

Modelos personalizáveis ​​– O software possui modelos de solicitação de referência personalizáveis? É importante que suas solicitações pareçam e soem como sua marca, caso contrário os clientes podem pensar que estão no lugar errado. Certifique-se de que a solução escolhida permite que você personalize suas solicitações de indicação para entregar mensagens personalizadas.

Notificações – A ferramenta que você usa deve enviar notificações sempre que você receber uma nova indicação, para que você possa se envolver com o cliente em potencial imediatamente.

Relatórios – Você pode ver todas as suas referências em um só lugar? Encontre uma plataforma que o ajude a acompanhar seu engajamento de indicação em todas as etapas do processo.

O software de programa de referência certo terá os atributos acima (e mais!) para tornar o marketing de referência implementável para empresas de todas as formas e tamanhos.

Ideias de recompensas por indicação de clientes

1. Ofereça um desconto

Oferecer crédito, dinheiro ou produtos com desconto aos seus clientes existentes e recém-indicados é uma das maneiras mais populares de gerar referências. Isso é simplesmente porque funciona e foi comprovado que funciona de novo e de novo.

2. Doe para uma instituição de caridade

Nem todas as ideias de programas de indicação de clientes precisam ser baseadas em descontos ou prêmios em dinheiro. Alinhar sua empresa com uma causa social é uma maneira poderosa de impulsionar seu programa de indicações. As pessoas adorariam apoiar uma boa causa, principalmente uma que se alinhe aos seus valores e aos da sua marca. Doar para uma instituição de caridade local depois de receber um número específico de referências pode aumentar significativamente seus negócios de referência.

3. Atualizações de produtos ou serviços

Recompensar os clientes com atualizações de produtos ou serviços é um incentivo com vários benefícios. Não apenas atrai novos leads, mas também incentiva os clientes existentes a continuar usando seus produtos.

Comece seu programa de indicação hoje com a Birdeye

Amplie as vozes de seus clientes satisfeitos e atraia novos com o Birdeye. Mais de 80.000 empresas usam a Birdeye para expandir seus negócios por meio de clientes satisfeitos. Envie solicitações de referência automáticas, rastreie suas referências de compartilhamentos a cliques, leads e aproveite o marketing boca a boca moderno.

Procurando mais dicas sobre como criar um programa de indicação digital?

Para obter mais dicas, truques e insights sobre como criar um programa de marketing de referência de alta conversão, confira nosso guia abrangente sobre referências de clientes. Ele contém algumas dicas de bônus para coletar referências que você não encontra em nenhum outro lugar.