Summit-ul LMA – Perspective cheie Partea a II-a: Veniturile cititorilor și relațiile cu publicul

Construirea de relații directe cu publicul dvs. nu a fost niciodată mai importantă decât astăzi pentru editorii de media locale. Editorii se confruntă cu o furtună perfectă de la moartea cookie-ului terță parte, presiunile platformelor de a deține cheile regatului, veniturile publicitare volatile și încrederea, un factor cheie în mintea vizitatorilor. În calitate de membri ai grupului LMA Digital Summit 2020, liderii de la WEHCO Media, Star Tribune Media Company și Record-Journal își împărtășesc strategiile pentru a genera venituri ale consumatorilor prin relații directe cu publicul lor.

Panelul Strategiei privind veniturile cititorilor: Accelerarea transformării și creșterii prin relații directe cu publicul

Urmărește sesiunea înregistrată de la LMA Digital Summit

Mass-media locală trebuie să fie activă și implicată cu toți abonații pe care îi au deja la bord. Achiziția este mai costisitoare și mai consumatoare de timp decât păstrarea. Angajamentul digital devine o parte cheie a acestei strategii.

• O creștere cu 5% a reținerii clienților poate duce la o creștere a veniturilor cu 25%.
• Doar 14% dintre oameni spun că au plătit pentru media locală într-un anumit an, potrivit Pew.
• Utilizatorii aplicației vizitează mai des decât utilizatorii web (de 13 ori mai mult pentru WEHCO Media)
  
  

Campanie de abonament Star Tribune

Toby Collodora de la Star Tribune relatează că concentrarea lor strategică timpurie pe digital i-a ajutat să-i pregătească să schimbe imediat viteza la începutul impactului COVID. Având o fundație pentru a crește conturile digitale, Star Tribune a trimis un e-mail sugerând „acum este momentul să vă activați contul digital”.

Ei au subliniat necesitatea de a primi știri despre COVID-19 mai repede decât un ciclu de imprimare de 24 de ore și modul în care digitalul poate oferi acest beneficiu. Star Tribune a trimis două versiuni, una pentru a genera activări și alta pentru a stimula conștientizarea digitală pentru cei care nu au vizitat niciodată site-ul web.

Campania de abonament Star Tribune a inclus un banner în partea de sus a edițiilor lor tipărite de 2 ori pe săptămână, încurajând cititorii să-și configureze contul digital. În rețelele sociale, au desfășurat o campanie de 30 de zile concentrată pe motivarea abonaților neangajați. Campania socială a atras 5% CTR și CPC de .10. Campania lor de e-mail a continuat să genereze o creștere a activărilor cu 1,5% din audiența lor eligibilă pentru fiecare trimitere bilunară din martie - august 2020.

WEHCO Media / Arkansas Democrat-Gazette

Jay Horton de la WEHCO Media a subliniat presiunile operaționale și financiare semnificative asupra presei locale și a împărtășit Pew Research care arată că 71% din publicul larg ar putea să nu fie conștient și doar 14% dintre ei plătesc pentru știrile locale. Echipa de la WEHCO, care include o redacție de 111, a calculat audiența totală de pe piață care ar putea plăti pentru un abonament local. Asta îl ajută pe Jay „să determine o rată pe care trebuie să o cerem pentru a susține nivelul de jurnalism de calitate pe care dorim să-l oferim”.

WEHCO a luat în considerare următoarele atunci când și-a construit strategia de abonament digital:

• Valoarea experienței digitale a cititorilor este mai bună sau mai rea decât experiența lor tipărită?
• Datele din datele utilizatorilor și sondajele care sugerau că experiența lor în aplicație a fost superioară site-ului.
  • Utilizatorii aplicației au vizitat de 13 ori mai multe, au citit de 5 ori mai multe povești și au petrecut de 7 ori mai mult timp pe sesiune decât vizitatorii web.
    
    

„70% dintre cititorii lor cu ambele abonamente citesc versiunea digitală mai mult decât tipărirea.”
- WEHCO Media

• Setați obiectivul principal al site-ului lor de a atrage vizitatorii către aplicație.
• Adăugarea unui FTE pentru conținut video și multimedia, pe baza feedback-ului utilizatorilor
• Adăugarea a 67 de puzzle-uri în aplicația lor, precum și informații mai detaliate despre stoc
• Rezultate suplimentare ale sondajului:
  • 70% dintre cititorii lor cu ambele abonamente citesc versiunea digitală mai mult decât imprimă, iubesc experiența și cer mai multe funcții.

WEHCO Media s-a concentrat pe servicii ca un factor cheie în valoare și reținere, oferind sesiuni de ajutor individuale pentru a parcurge aplicația lor media locală.

Inițiativele WEHCO din ianuarie - august 2020 au avut ca rezultat o reținere de 99% de la lună la lună a celor mai mari abonați touch, cu reținerea întregului grup de peste 90%. Durata estimată a abonamentului pentru abonații lor iPad este de 110 luni, peste 9 ani! Celelalte abonamente digitale ale lor sunt de așteptat să dureze în medie 30 de luni.

Valoarea lor de viață estimată a clienților (CLV) pentru abonații iPad este de 1.717 USD, față de 921 USD pentru alți abonați digitali. Cu o investiție de 320 USD per iPad, se așteaptă să obțină un profit de 3 ori mai mare decât de la abonații care folosesc dispozitivele iPad.

Recomandări: Jurnalismul digital trebuie să reflecte costul. În unele cazuri, utilizatorii ar putea avea nevoie să fie familiarizați cu tehnologia, astfel încât să poată aprecia pe deplin experiența digitală față de tipărirea tradițională. A cere utilizatorilor să acopere aceste costuri este rezonabil, iar comunitatea va răspunde.

RJ Media / Record-Journal

Liz White, a cincea generație de RJ Media Group, de 153 de ani, deținut de o familie, împărtășește că veniturile consumatorilor sunt unul dintre cei 4 piloni ai strategiei lor de creștere.

RJ Media a creat o echipă interfuncțională de venituri pentru consumatori, formată din editori, creatori, editori, digital și circulație, incluzând contribuții din perspective externe. Toți lucrează împreună pentru a explora modul în care veniturile consumatorilor ar putea crește în cadrul companiei. RJ Media a participat, de asemenea, la programul Poynter Table Stakes pentru mass-media locală, ceea ce a ajutat să ofere mai multă structură în ceea ce privește modul în care se gândeau la abonamentele digitale.

RJ Media a dezvoltat sloganul de campanie FactsArentFree pentru a ajuta la comunicarea cu clienții, precum și în cadrul echipei lor. Au vrut să întărească faptul că jurnalismul bun costă bani pentru a produce și nu ar trebui să le fie frică să ceară despăgubiri pentru a face acest lucru. În al doilea rând, au creat o prezentare dinamică pentru companie pentru a împărtăși care este strategia, de ce veniturile consumatorilor sunt o prioritate și care sunt obiectivele.

Prezentarea RJ Media a subliniat un model focalizat pe public, cu trei schimbări cheie:

1. De la afișări de pagină la implicare
2. De la „public = toți cititorii” la segmentarea publicului
3. De la „lupta pentru clicuri” la „consolidarea angajamentului; câștigarea abonamentelor”

Pentru a executa campania FactsArentFree , au format patru grupuri de lucru:

1. Implicarea conținutului
2. Marketing #FactsArentFree
3. Reținerea și integrarea abonaților
4. Noua strategie de oferta de preturi

Strategia și execuția campaniei de abonament digital Record-Journal

Atunci când a comercializat ideea către consumatori, compania a inclus fotografii ale jurnaliştilor lor , pentru a sublinia faptul că este nevoie de angajarea unor profesionişti reali pentru a crea jurnalism de calitate şi există un cost pentru asta. Liz White le reamintește, de asemenea, editorilor să colecteze întotdeauna înscrieri pentru buletinele informative prin e-mail, deoarece acestea reprezintă o parte cheie sau abonamentele digitale de marketing. „E-mailul a fost cel mai mare îndemn la acțiune pentru a genera rezultate”, spune White.

(Notă: Admiral VRM oferă instrumente simple pentru a crește rapid înscrierile prin e-mail pentru orice editor.)

RJ Media s-a străduit să pună Donate sau Subscribe oriunde au putut. Inițial nu erau confortabili să ceară donații. Liz merită LMA pentru Fondul de știri locale COVID-19 pentru că a scos RJ Media din zona lor de confort, iar mesajul a fost primit pozitiv de comunitate. Ei au creat, de asemenea, o listă de bune practici și strategii pe care echipa să le urmeze din mers atunci când derulează campania de donații pentru cititori. Un eșantion de strategii a inclus:

• Creați un perete de înregistrare pentru a aduna un volum mare de înscrieri prin e-mail
• Adăugați CTA pentru donați/abonați-vă la e-mailurile pentru coșul de abandon, buletinele informative, antetul paginii și e-mailurile de urmărire a donației
• Donează widget în partea de jos a fiecărui articol
• Reclame sociale care împărtășesc comentariile donatorilor, le mulțumesc și includ linkul pentru donație/abonare

Rezultatele campaniei RJ Media #FastArentFree

• Perioada de timp = 65 de zile
• 21.000 USD+ în donații
• Creștere cu 16% a noilor abonamente digitale

Lecții învățate:

• Creați o echipă interfuncțională într-o misiune
• Faceți din veniturile consumatorilor o parte a culturii, nu un alt loc de muncă
• Solicitați întotdeauna abonamente la newsletter
• Asigurați acceptarea conducerii și participarea de la vârf

RJ Media așteaptă cu nerăbdare o listă de inițiative de știri pentru a continua să construiască pe campanie. Donațiile sunt întrerupte, dar abonamentele vor rămâne un punct cheie. Sensibilizarea și implicarea cu cititorii sunt esențiale, precum și liderii comunității, vor construi punți, vor pune în legătură valoarea jurnalismului local și pot duce la noi surse de donații și de sprijin pentru abonament.

(Bara laterală: Vizualizați studiul de caz privind donațiile cititorilor Britannica pentru a vedea cum au crescut donațiile cititorilor cu puțin efort din partea echipei lor)

Toți membrii panelului au încheiat cu accent pe sărbătorirea și comunicarea succeselor și a feedback-ului cititorilor, atât pe plan intern, cât și pe plan extern. Pentru a vizualiza întregul conținut al sesiunii, împreună cu diapozitive, diagrame și segmente extinse de întrebări și răspunsuri, vizitați această pagină LMA Summit .

Panou inclus:

• Jed Williams, Chief Revenue Officer la Lookout Local
• Jay Horton, președintele Digital WEHCO Media
• Liz White, editor de la Record-Journal
• Toby Collodora, Senior Manager, Angajament și Reținere, Star Tribune Media Company

Informații de la Panelul Strategiei de creștere a veniturilor
Informații de la Jurnalismul colaborativ și Panelul de transformare a afacerilor

Vă interesează să construiți relații cu publicul dvs., să vă creșteți listele de e-mail sau să obțineți abonamente digitale?

Admiral, platforma de management al relațiilor cu vizitatorii a fost creată pentru a ajuta editorii să construiască relații directe și să crească veniturile. Admiral poate ajuta editorii să crească liste de buletine informative prin e-mail , să implementeze pereți de înregistrare, să desfășoare campanii de donații, să testeze și să implementeze plăți, să crească abonamentele digitale și imediat   recuperați veniturile pierdute de blocatorii de anunțuri .

Contactați Admiral pentru o demonstrație și pentru tabloul de bord GRATUIT pentru analiza veniturilor .