Ce este managementul datelor? Strategii și exemple

Managementul datelor este procesul de colectare, stocare, analiză și partajare a datelor într-o organizație mai mare. Perspecțiile și clienții creează tone de informații valoroase în fiecare zi, dar se estimează că doar 32% din aceste date sunt de fapt folosite în beneficiul unei companii.

Cantitatea imensă de date disponibile poate face dificilă știrea ce să căutați și cum să le folosiți. Turnarea totul într-o grămadă mare nu dezvăluie în mod magic perspective asupra comportamentului clienților sau îmbunătățiri ale operațiunilor comerciale existente. O companie trebuie să dezvolte o strategie de bază pentru gestionarea datelor pentru a converti nenumărate puncte de date în perspective și rezultate măsurabile, acționabile.

Recomandări cheie

• Managementul datelor implică colectarea, stocarea, analiza și partajarea datelor în cadrul unei organizații.
• Fiecare companie care creează sau utilizează date digitale va beneficia de managementul datelor, în special companiile cu volume mari de date.
• Beneficiile managementului datelor includ unificarea datelor, verificarea, democratizarea și confidențialitatea.
• Trei pași cheie pentru dezvoltarea unei strategii de gestionare a datelor includ:
  • Determinarea unui „proprietar de date”.
  • Construirea unei hărți de date.
  • Crearea și executarea elementelor de acțiune din datele colectate.

Ce este managementul datelor?

Managementul datelor oferă companiilor un mijloc de a evalua cu ușurință informațiile importante în moduri semnificative. Clienții creează noi puncte de date de fiecare dată când folosesc produsul dvs. sau apreciază o postare pe rețelele sociale.

Datele relevante sunt create printr-o serie de surse, inclusiv:

• Produse
• Site-uri web
• Canale de marketing
• Software de management al relațiilor cu clienții (CRM).
• Platforme de contabilitate si plata

Companiile care interacționează activ cu datele lor își înțeleg mai bine clienții decât cele care nu o fac. Combinarea acestor surse de date permite companiilor să construiască profiluri de clienți mai complete și să ia decizii de afaceri mai bine informate. Lipsa unei strategii definite de gestionare a datelor duce la o situație în care directorii, liderii de echipă și chiar angajații la nivel de bază iau decizii importante pe baza unor date limitate, datate sau chiar inexacte.

Unde se utilizează gestionarea datelor?

Datele digitale sunt folosite de companii pe verticală și de diferite dimensiuni. Chiar și companiile mici au site-uri web, analize de produse și multe altele care pot fi colectate și sortate. Aceasta înseamnă că practicile de gestionare a datelor sunt valorificate de companii la fel de mari precum Facebook și Amazon sau mici precum startup-urile.

Companiile cu un volum mare de informații la dispoziție vor găsi gestionarea datelor deosebit de benefică. Ca regulă generală, cu cât o întreprindere are la dispoziție date mai relevante, cu atât evaluarea acestora va fi mai precisă. Un motiv principal pentru care sistemul de recomandare „S-ar putea să-ți placă...” de la Netflix funcționează atât de bine este pentru că este informat de datele a milioane de consumatori. Cu toate acestea, înainte ca Netflix să poată utiliza acele date într-o strategie executabilă, a trebuit mai întâi să le colecteze, să le sorteze și să le analizeze.

De ce este important gestionarea datelor?

Un sondaj din 2021 al companiilor din Fortune 1000 arată că 48,5% dintre respondenți folosesc datele ca bază pentru inovare. În plus, afacerile centrate pe date eficientizează procesele și planurile de creștere folosind date mai fiabile. Acest lucru face gestionarea datelor o practică esențială pentru orice afacere care speră să dețină un avantaj competitiv față de ofertele rivale.

Beneficiile managementului datelor includ:

1. Unificarea datelor

Software-ul de gestionare a datelor adună informații din mai multe surse într-o singură platformă. Datele devin adesea izolate în instrumentele interne sau departamentele individuale pe măsură ce companiile cresc. De exemplu, o analiză a datelor contabile ar putea dezvălui cea mai comună fereastră de reînnoire. Capacitatea de a accesa aceste informații va permite echipei dvs. de vânzări să profite de oportunitățile valoroase de a reînnoi și de a-și vinde clienți.

2. Verificarea datelor

Gestionarea datelor vă ajută să vă asigurați că datele dvs. sunt exacte. Datele fiabile permit companiilor să optimizeze procesele, să experimenteze cu caracteristicile produsului și să planifice mai departe cu încredere în viitor. Fără verificare, companiile pot fi induse în eroare de propriile lor date nevalide pentru a investi în procese sau strategii dăunătoare.

Utilizarea unui instrument bine conceput de gestionare a datelor vă poate ajuta să vă păstrați informațiile exacte și actualizate mai bine decât ar putea vreodată o echipă de oameni. Datele colectate dintr-o sursă pot fi învechite în comparație cu cele ale unei surse diferite. Orice lucru introdus manual într-o bază de date este supus erorii umane. Chiar și actul de migrare a datelor de la o platformă la alta poate duce la erori de conversie care corup datele altfel valide.

3. Democratizarea datelor

Accesul la datele companiei dvs. nu ar trebui să fie limitat la directorii executivi. Deciziile sunt luate la fiecare nivel în cadrul companiei dumneavoastră. Acordarea vizibilității datelor echipelor dvs. le permite acestora să ia decizii bazate pe date. De exemplu, datele despre produse pot ajuta specialiștii în marketing să construiască campanii mai bune, oferind o imagine mai completă a funcțiilor pe care clienții existenți le folosesc cel mai mult.

Abilitatea de a extrage informații de pe o singură platformă accelerează, de asemenea, operațiunile de afaceri. Datele gestionate corect le permit echipelor să extragă și să analizeze datele rapid, comparativ cu așteptarea ca informațiile să vină de la alte departamente după zile sau chiar săptămâni. Această capacitate este deosebit de importantă, deoarece munca este realizată din ce în ce mai mult de echipe care nu sunt adunate în aceeași locație fizică.

4. Confidențialitatea datelor

Colectarea unor cantități mari de informații vine cu o mare responsabilitate. Toată lumea din cadrul companiei dvs. beneficiază de vizibilitatea datelor. Cu toate acestea, anumite date, cum ar fi informațiile de plată ale clienților, sunt sensibile și nu ar trebui să fie disponibile companiei în general. În ciuda riscurilor evidente de securitate, peste 70% dintre angajați au acces la date pe care nu ar trebui să le aibă. Companiile cu structuri adecvate de gestionare a datelor evită această problemă prin limitarea permisiunilor pentru anumite tipuri de date doar la cei care au autoritatea de a le vedea.

Procesul de gestionare a datelor

Fără un plan universal de gestionare a datelor, fiecare departament din cadrul unei companii colectează și gestionează datele în mod izolat și prin propriile procese. Crearea și implementarea unui proces de gestionare a datelor la nivel de organizație este necesară pentru ca companiile să profite din plin de propriile date. Din fericire, un plan adecvat de gestionare a datelor poate fi construit urmând pașii simpli prezentați mai jos.

1. Desemnați un proprietar de date

În primul rând, trebuie să determinați cine va fi responsabil cu datele dvs. - proprietarul datelor . Numirea unui proprietar de date plasează responsabilitatea gestionării datelor exact în mâinile unei anumite persoane sau echipe. Proprietarul datelor are autoritate asupra modului în care datele sunt colectate și utilizate și asupra cine din cadrul organizației le poate vedea.

Responsabilitățile tipice ale proprietarilor de date includ:

• Facilitarea integrării noilor fluxuri de date pe măsură ce o companie crește
• Răspunderea întrebărilor centrate pe date puse de diferite departamente din cadrul unei companii
• Determinarea modului în care datele sunt utilizate atât de părțile interne (angajați) cât și de părțile externe (parteneri și furnizori)

Proprietarii de date sunt în esență administratorii de date desemnați. Din cauza responsabilităților importante implicate, dreptul de proprietate asupra datelor este de obicei atribuit:

• directori generali
• Managerii de produs
• Echipele de analiză
• Manageri superiori sau directori

2. Harta fluxul de date

Odată numit, proprietarul de date desemnat al unei companii trebuie să se familiarizeze cu modul în care informațiile digitale circulă prin afacerea dvs. Acestea trebuie să identifice:

• Surse
• Bazele de date interne existente (și cum să le unificați datele)
• Consumatori
• Tipurile de date relevante pentru obiectivele de afaceri

Scopul cartografierii fluxului de date este identificarea problemelor legate de migrarea datelor, stocarea și accesul. Este important ca proprietarii de date să aibă în vedere că aceste date sunt menite să fie consumate de echipele din cadrul afacerii lor. Proprietarii de date ar trebui să intervieveze acești consumatori interni de date pentru a identifica potențiale probleme de accesibilitate și pentru a obține o mai bună înțelegere a modului în care datele sunt utilizate de fiecare departament.

3. Creați și abordați obiectivele de gestionare a datelor

Maparea fluxului de date va dezvălui oportunități de îmbunătățire a proceselor existente. Proprietarii de date ar trebui să alinieze aceste îmbunătățiri axate pe date cu obiectivele organizaționale mai largi. Procedând astfel, ei pot elabora o listă de modalități de îmbunătățire a eficienței afacerii.

Obiectivele de gestionare a datelor diferă de la companie la companie. De obicei, unui startup îi lipsește volumul de date al unei afaceri mai consacrate. Accentul lor se află adesea pe eliminarea lacunelor de informații și pe creșterea numărului de surse de date. Companiile mai mari cu sisteme mai complexe se pot concentra în schimb pe eliminarea seturilor redundante de date sau se pot confrunta cu limitările tehnice ale migrării datelor.

Provocări legate de managementul datelor

Transformarea informațiilor în perspective acționabile este deosebit de dificilă pentru companiile cu cantități mari de date existente, dar fără un sistem perceptibil de gestionare a acestora. Din fericire, există instrumente de gestionare a datelor care oferă companiilor un control mai mare asupra modului în care sunt utilizate datele lor. Atunci când evaluează dacă un instrument de management este potrivit pentru compania lor, proprietarii de date ar trebui să țină cont de următoarele provocări:

Transformarea datelor

Este posibil ca seturile de date din surse diferite să nu utilizeze același format digital. Aceste diferențe de format împiedică abilitatea unei companii de a-și compara propriile date cu ea însăși. Companiile ar trebui să adopte un sistem de management al datelor capabil să convertească datele în diferite formate, astfel încât acestea să poată fi colectate și analizate într-un singur depozit.

Rezolvarea identităţii

Rezolvarea identității reconciliază comportamentul unui singur utilizator pe mai multe dispozitive sau setări. De exemplu, unele produse digitale pot permite utilizatorilor să interacționeze fără a se conecta. Cineva care navighează pe produsul dvs., se conectează și apoi continuă nu este doi utilizatori separati, dar datele dvs. pot sugera că sunt.

Înregistrarea unui utilizator ca mai mulți este doar una dintre multele moduri în care acuratețea datelor poate fi compromisă, mai ales dacă se întâmplă cu o frecvență sau un volum mare. Încercarea de a urmări manual mii sau chiar milioane de utilizatori și călătoriile lor manual este imposibilă. Cu toate acestea, un sistem de management cu capabilități de rezoluție a identității identifică utilizatorii unici pentru a menține integritatea datelor, oferind un lucru mai puțin pentru care proprietarii de date să-și facă griji.

Accesibilitatea datelor și agilitate

Proprietarii de date protejează informațiile, dar nu ar trebui să fie singurii care au acces la acestea. Alte echipe și departamente au nevoie de acces ușor la diferite tipuri de date pentru a-și informa deciziile de afaceri. Accesul limitat creează blocaje în cereri și limitează agilitatea și eficiența unei echipe.

Problemele de agilitate nu se limitează la companiile care nu au infrastructură de gestionare a datelor. 76% dintre companiile cu sisteme existente de gestionare a datelor recunosc că este nevoie de zile sau chiar săptămâni pentru a culege informații semnificative din propriile lor date. Companiile care doresc să ia decizii rapide din datele lor trebuie să adopte instrumente de gestionare a datelor capabile să producă datele solicitate în câteva minute.

Instrumente de gestionare a datelor

Pentru a profita la maximum de datele tale necesită un sistem de management. Există zeci de instrumente de gestionare a datelor disponibile companiilor care doresc să-și îmbunătățească soluția actuală. Determinarea care opțiune este cea mai bună pentru compania dvs. este o chestiune de proveniență a datelor și ce intenționați să faceți cu acestea odată ce sunt colectate.

Câteva dintre cele mai bune sisteme de gestionare a datelor includ:

Amplitudine

Amplitude este o platformă de analiză puternică în care au încredere companii precum Ford, Walmart și IBM. Amplitude conține o multitudine de funcții care oferă clienților date fiabile și sigure, care sunt ușor de colectat și vizualizat, inclusiv:

• Rezolvarea identităţii
• Transformarea datelor
• Cele mai bune certificări de securitate a datelor
• Permisiuni de confidențialitate a datelor pentru diferite niveluri de utilizatori
• Integrari în timp real cu produse, inclusiv Salesforce, Google Ads și Intercom

Amplitude este un sistem grozav de gestionare a datelor pentru companiile care doresc să-și folosească datele pentru inovare și strategie. Cu Amplitude, companiile pot construi cu ușurință experimente din datele lor sau chiar pot construi predicții pentru a ghida strategiile de marketing sau pentru a anticipa comportamentul clienților.

Avo

Avo este un instrument care ajută la eficientizarea gestionării datelor în cadrul stivelor de analiză compatibile. Este un supliment la un sistem existent de care beneficiază companiile care nu doresc sau nu pot să-și abandoneze infrastructura actuală. Avo ajută companiile:

• Creați scheme de analiză
• Auditarea planurilor de urmărire a evenimentelor
• Publicați planuri de urmărire pentru soluții de analiză precum Amplitude, Adobe Analytics și Mixpanel

Protocoale

Protocols este un instrument de management al platformei de date despre clienți Segment. Este creat pentru a uni echipe în jurul unei singure resurse. Este deosebit de abil în verificarea calității datelor, astfel încât companiile să poată construi strategii bazate pe informații fiabile. Protocoalele pot fi folosite pentru:

• Construiți un plan de urmărire funcțional
• Identificați problemele cu integritatea datelor prin testarea urmăririi codului și raportarea în aplicație
• Documentați fluxul de date pentru a confirma acuratețea informațiilor
• Schimbați câmpurile de nume și evenimente incompatibile fără utilizarea codului

Cele mai bune practici de gestionare a datelor

Nu este posibil ca două companii să găsească exact aceeași rețetă pentru succesul managementului datelor. Fiecare companie are instrumente unice, provocări și trebuie să le ia în considerare în abordarea sa de organizare a infrastructurii informaționale. Cu toate acestea, există mai multe puncte strategice care se aplică în majoritatea cazurilor, inclusiv:

1. Stabiliți obiective

Înainte ca un proprietar de date să poată elabora o strategie de management intenționată, trebuie să sublinieze ceea ce încearcă să realizeze. Obiectivele concentrează eforturile individuale și definesc rezultatele dorite și măsurabile. De asemenea, ei stabilesc așteptări pentru echipe și departamente din cadrul unei companii cu privire la ceea ce organizația încearcă să realizeze în ansamblu.

Obiectivele de afaceri ar trebui să ghideze totul, inclusiv:

• Stabilirea ce date sunt relevante
• Evaluarea instrumentului de management care va funcționa cel mai bine pentru o companie
• Prioritizarea obiectivelor

2. Construiește un sistem care se scalează

Un sistem de management al datelor care merită nu este o investiție mică. Este posibil să fiți tentat să achiziționați software de management care se potrivește nevoilor dvs. actuale pentru a minimiza costurile. Cu toate acestea, scopul actualizării instrumentelor de management este de a crea creștere. Afacerile de succes se vor trezi depășind soluția cu „cost minim” pe măsură ce volumul de date crește, necesitând în cele din urmă investiții suplimentare în software mai robust.

3. Îmbrățișați vizualizarea datelor

Nu toată lumea dintr-o companie care beneficiază de date va fi confortabil să le analizeze. Privirea la foi de calcul nesfârșite și încercarea de a găsi valoare în interior se poate dovedi descurajantă fără o metodă de afișare a conținutului în mod semnificativ. Ilustrarea informațiilor pertinente într-un format vizual, cum ar fi un grafic, crește accesibilitatea datelor pentru angajatul obișnuit și încurajează utilizarea în continuare a instrumentelor de date. Capacitățile de vizualizare sunt adesea standard în sistemele de gestionare a datelor bine concepute, cum ar fi Amplitude.

Exemple reale de gestionare a datelor

Cameleon

Platforma de succes a produselor Chameleon obișnuia să-și gestioneze manual urmărirea evenimentelor prin Foi de calcul Google. Acest lucru a creat o situație în care resursa era constant depășită și inexactă. Nu a existat nicio modalitate de a verifica dacă informațiile din resursă reflectau starea curentă a produsului. Ei nu au mai putut avea încredere în datele lor, ceea ce le face să aibă o valoare strategică limitată.

Chameleon a adoptat instrumentul Amplitude-achizitionat în mod iterativ pentru a ajuta la verificarea datelor. Integrarea iterativă cu stiva lor de analiză existentă le-a permis să construiască scheme și să adopte convenții de denumire pentru a ajuta la confirmarea și validarea evenimentelor din produsul lor. Acest lucru a îmbunătățit considerabil fiabilitatea datelor lor. Chameleon a reușit, de asemenea, să creeze procese definite pentru manipularea datelor, rezultând o colaborare sporită între echipe.

Flipp

Aplicația de planificare și cumpărături Flipp a adoptat inițial Amplitude pentru a spori nivelul de personalizare în campaniile lor de marketing. Și-au atins scopul, dar echipa Flipp a descoperit un beneficiu suplimentar al utilizării soluției de gestionare a datelor: democratizarea datelor. Echipa lor de marketing în creștere a reușit să acceseze date fiabile mai rapid decât oricând. Acest lucru le-a permis să reacționeze la campanii mai rapid decât dacă ar fi așteptat ca o altă echipă să găsească și să trimită datele.

Instacart

Serviciul de livrare a produselor alimentare Instacart s-a luptat o vreme cu eficiența datelor. Infrastructura lor de gestionare a datelor a constat din instrumente auto-construite și o bază de date internă. Obținerea instrumentelor pentru a vorbi unul cu celălalt și a răspunde la solicitări a fost un proces frustrant care a necesitat mult timp și efort. În plus, volumul de date al Instacart a crescut dincolo de capacitatea sistemului de management existent.

Instacart a adoptat Amplitude ca o modalitate de a uni datele din aceste instrumente printr-o singură soluție. Amplitude a reușit, de asemenea, să gestioneze cu ușurință încărcarea crescândă de date. Această îmbunătățire vastă a infrastructurii a permis echipei Instacart să se concentreze pe îmbunătățirile produselor în loc să se blocheze în dezvoltarea și întreținerea propriilor instrumente.

Deblocați puterea gestionării datelor

Gestionarea datelor este esențială pentru a organiza și a înțelege cantitățile mari de date ale companiei dvs. Odată ce ați implementat un proces de gestionare a datelor, vă puteți folosi datele pentru a înțelege informațiile cheie ale clienților și pentru a le transforma în acțiuni care conduc la conversie și reținere. Descărcați manualul de joc Mastering Retention sau faceți un tur al Amplitude pentru a afla cum să profitați la maximum de datele dvs.

Referințe

• FiveTran, Raportul privind starea managementului datelor, 2021
• Harvard Business Review, Care este strategia ta de date?, 2017
• NewVantage Partners, Big Data și AI Executive Survey 2021
• Seagate, Rethink Data, 2020
• Striim, O introducere în strategia și cele mai bune practici de migrare a bazelor de date, 2021