Cum să porniți un program de recompense de recomandare care funcționează efectiv

Clienții sunt sângele vital al oricărei afaceri, motiv pentru care unul dintre principiile de bază ale creșterii afacerii este acela de a crea susținători pentru compania dumneavoastră. O armată fericită de clienți mulțumiți poate face o mulțime de lucru pentru tine, mai ales având în vedere că consumatorii prețuiesc recomandările personale mai mult decât orice formă de publicitate. Pentru a vă dezvolta afacerea, a păstra clienții și a vă atinge obiectivele de venituri, este timpul să începeți un program de recompense pentru recomandare.

De fapt, într-un studiu despre ceea ce influențează deciziile de cumpărare, se constată că cuvântul în gură este direct responsabil pentru 19% din toate achizițiile și influențează până la 90%. Cu toate acestea, mai puțin de 1% dintre companii au o strategie reală pentru a-și dezvolta afacerea de recomandare.

În această postare, veți învăța cum puteți lansa fără efort un program de recomandare care nu numai că le va facilita clienților dvs. să vă recomande afacerea, ci și vă va facilita gestionarea întregului proces.

Întrebări frecvente

Care sunt beneficiile unui program de recomandare?

Clienții recomandați sunt mai valoroși

Recomandările clienților sunt foarte valoroase, deoarece nu costă mult de achiziționat. Nu cheltuiți o bucată din buget pe campanii de publicitate sau de marketing pentru a le achiziționa. Clienții tăi sunt în esență de marketing pentru afacerea ta. În plus, clienții dobândiți prin recomandări au de două ori valoarea pe viață în comparație cu clienții dobândiți prin metode tradiționale de marketing.

Un program de recomandare este rentabil

Când vine vorba de strategii de marketing rentabile, companiile pot lansa campanii de e-mail sau organice pe rețelele sociale. Cu toate acestea, de cele mai multe ori nu generează conversii mari. În schimb, un program de recompense de recomandare este o modalitate rentabilă de a obține mult mai mulți clienți la costuri reduse. Studiile sugerează că clienții potențiali de recomandare au o rată de conversie cu 30% mai mare și reprezintă, de asemenea, 65% din noile oferte ale companiilor.

Asta înseamnă că nu aveți nevoie de un buget masiv pentru a face această strategie eficientă. Afacerile de orice dimensiune pot lansa cu ușurință un program eficient de recomandare pentru a atrage mai mulți clienți.

O oportunitate de a stimula implicarea clienților

Nu vă puteți crește afacerea de recomandare fără o bună implicare a clienților. Un program de recomandare oferă o oportunitate valoroasă de a intra în legătură cu clienții tăi și de a-i încânta cu o experiență de calitate.

Cel mai probabil, trimiteți deja e-mailuri, buletine informative și mesaje text promoționale clienților dvs. și distribuiți conținutul dvs. pe rețelele sociale. Un program de recomandare vă oferă un alt motiv pentru a vă implica clienții pe aceste canale, ceea ce face și mai ușor să solicitați recomandări.

Cum să creezi un program de recompense de recomandare în 3 pași simpli

Pasul 1 – Stabilește-ți obiectivele

Trebuie să începeți cu definirea clară a obiectivului programului dvs. de recomandare. Obiectivele tale depind de nișa și afacerea ta. Obiectivele dvs. sunt în principal legate de stimularea creșterii și de creșterea veniturilor? Cât de puternic este păstrarea clienților legată de programul dvs. de recomandare? Economisirea cheltuielilor este un obiectiv cheie pentru programul dvs.?

Răspunsul la aceste întrebări va arăta cum vă construiți programul de recomandare. De exemplu, dacă reducerea cheltuielilor este un obiectiv, atunci asta va influența modul în care vă recompensați clienții pentru că v-ați recomandat afacerea.

Pasul 2 – Identificați sursele de recomandare

Sursele dvs. pot varia de la clienții din trecut și cei existenți sau chiar de la companiile cu care partenerați. De exemplu, ofițerii de credite ipotecare pot colabora cu planificatorii financiari pentru a obține recomandări care ar putea avea nevoie să-și refinanțeze sau să-și modernizeze casa.

Identificați toate sursele potențiale de recomandare și enumerați-le. Este important să păstrați această listă inițială largă, nu vă limitați doar la clienții cu care aveți o relație grozavă. Luați în considerare, de asemenea, clienții potențiali care nu s-au închis, liderii din industrie, furnizorii dvs. etc. Acest lucru vă va oferi o bază solidă pentru a începe. După ce am explorat toate căile posibile pentru sursele de recomandare, următorul pas este să rafinați această listă. Restrângeți lista de surse la oameni care știu ce valoare are afacerea dvs. și v-ar recomanda fără niciun stimulent. Apoi trebuie să ceri recomandări. Nu vă faceți griji, există o modalitate de a solicita recomandări fără a fi insistent sau stânjenitor.

Pasul 3 – Adoptați software de marketing de recomandare

Investiți în software pentru a vă facilita solicitarea de recomandări și gestionarea întregului program. În acest fel, puteți identifica rapid sursele de recomandare integrându-vă cu CRM, să solicitați recomandări la scară, să automatizați întregul proces, să faceți mai ușor pentru clienți să vă recomande afacerea și să atrageți noi clienți pe pilot automat.

Cum să profitați la maximum de programul dvs. de recompense pentru recomandare

Marketingul dvs. de recomandare ar trebui să fie intuitiv pentru a obține cele mai bune rezultate. Deși ar putea fi tentant să faceți totul manual, amintiți-vă, marketingul de recomandare implică mulți pași – trimiteți cereri de recomandare, urmăriți cine v-a recomandat afacerea, ce client nou a venit de la ce cerere de recomandare, trimiteți o scrisoare de mulțumire sau un card cadou promis etc.

Implementarea eficientă, urmărirea și monitorizarea progresului sunt cheia pentru a obține cele mai bune profituri din programul dvs. de recomandare. Software-ul de marketing de recomandare vă poate ajuta să simplificați întregul proces și să vă monitorizați rezultatele. Când căutați un software de marketing de recomandare, căutați următoarele caracteristici cheie:

Automatizare – Investește în software care poate automatiza cererile de recomandare. În acest fel, puteți obține clienți potențiali noi fără a fi nevoie să cereți manual fiecărui client să ofere companiei dvs. o recomandare.

Integrare – Software-ul potrivit ar trebui să permită clienților să vă recomande afacerea prin mai multe platforme, cum ar fi e-mailul, textul SMS și rețelele sociale. De asemenea, ar trebui să se integreze cu CRM, astfel încât să puteți solicita cu ușurință recomandări de la toate contactele dvs.

Șabloane personalizabile – Software-ul are șabloane de solicitare de recomandare personalizabile? Este important ca cererile dvs. să arate și să sune ca marca dvs., altfel clienții ar putea crede că sunt în locul greșit. Asigurați-vă că soluția pe care o alegeți vă permite să personalizați solicitările de recomandare pentru a livra mesaje personalizate.

Notificări – Instrumentul pe care îl utilizați ar trebui să vă trimită notificări ori de câte ori primiți o nouă recomandare, astfel încât să puteți interacționa imediat cu prospectul.

Raportare – Puteți vedea toate recomandările dvs. într-un singur loc? Găsiți o platformă care vă ajută să vă urmăriți angajamentul de recomandare de-a lungul fiecărui pas al procesului.

Software-ul potrivit programului de recomandare va avea atributele de mai sus (și multe altele!) pentru a face marketingul de recomandare implementabil pentru afaceri de toate formele și dimensiunile.

Idei de recompense pentru recomandarea clienților

1. Oferă o reducere

Oferirea de credit, numerar sau produse cu reducere clienților existenți și recent recomandați este una dintre cele mai populare modalități de a genera recomandări. Asta pur și simplu pentru că funcționează și s-a dovedit că face acest lucru din nou și din nou.

2. Donează unei organizații caritabile

Nu toate ideile de programe de recomandare a clienților trebuie să se bazeze pe reduceri sau premii în bani. Alinierea afacerii dvs. cu o cauză socială este o modalitate puternică de a vă stimula programul de recomandare. Oamenilor le-ar plăcea să susțină o cauză bună, în special una care se aliniază cu valorile lor și ale mărcii dvs. Donarea către o organizație caritabilă locală după ce ați primit un anumit număr de recomandări vă poate stimula în mod semnificativ afacerea de recomandare.

3. Actualizări de produse sau servicii

Recompensarea clienților cu upgrade de produse sau servicii este un stimulent cu multiple beneficii. Nu numai că atrage noi clienți potențiali, dar îi încurajează și pe clienții existenți să continue să-ți folosească produsele.

Începeți programul de recomandare astăzi cu Birdeye

Amplifică vocile clienților tăi fericiți și atrage-i pe alții noi cu Birdeye. Peste 80.000 de companii folosesc Birdeye pentru a-și dezvolta afacerea prin clienți fericiți. Trimiteți solicitări automate de recomandare, urmăriți recomandările dvs. de la distribuiri la clicuri, până la clienți potențiali și profitați de marketingul modern din gură în gură.

Căutați mai multe sfaturi despre crearea unui program de recomandare digitală?

Pentru mai multe sfaturi, trucuri și informații despre cum să construiți un program de marketing de recomandare cu o conversie ridicată, consultați ghidul nostru cuprinzător despre recomandările clienților. Conține câteva sfaturi bonus pentru colectarea recomandărilor pe care nu le puteți găsi nicăieri altundeva.