13 инструментов поддержки продаж для отделов продаж в 2022 году

Средний торговый представитель тратит только треть своего времени на продажу. Остальное время? Он тратится на написание электронных писем, ввод данных, поиск потенциальных клиентов, посещение внутренних совещаний и планирование их дня. Это много оплачиваемых часов каждую неделю впустую.

Есть решение. Правильные инструменты поддержки продаж позволяют организациям значительно увеличить продажи, рост и окупаемость инвестиций. Семьдесят шесть процентов организаций, использующих инструменты для поддержки продаж, действительно добились увеличения продаж до 20%.

Если подумать, эти данные имеют большой смысл. Если у отделов продаж есть инструменты, необходимые им для повышения эффективности процессов, они будут тратить меньше времени на работу за столом и больше времени на продажи.

Все это звучит великолепно, не так ли? Но с таким количеством различных инструментов для поддержки продаж, программных систем и опций технического стека все становится немного сложнее. Глубокое понимание того, какие инструменты HubSpot находятся у вас под рукой, является важным фактором, позволяющим вашим торговым представителям использовать технологии и продавать больше. Вот почему мы составили этот список инструментов для поддержки продаж, которые помогут вашим отделам продаж добиться успеха в 2022 году.

Что такое инструменты поддержки продаж?

Прежде чем мы перейдем к нашему списку, давайте удостоверимся, что у нас есть общее представление о том, что такое инструмент поддержки продаж. Все это восходит к определению возможностей продаж : любая деятельность, инструмент, обучение, коучинг или практика, которые позволяют продавцам продавать более эффективно и результативно.

Как правило, инструменты поддержки продаж — это технологии, которые делают процесс продаж более эффективным, помогая отделам продаж более эффективно достигать своих целей.

13 инструментов поддержки продаж в HubSpot

HubSpot Sales Hub — это инструмент для поддержки продаж сам по себе. Но в программном обеспечении есть десятки различных инструментов продаж, которые отделы продаж могут начать использовать, чтобы оптимизировать свои процессы и дать возможность своим представителям продавать больше. Вот наш лучший выбор.

1. Вызов HubSpot

Менеджеры по продажам не могут быть везде одновременно. Невозможно быть со своими представителями при каждом звонке. А когда команды работают удаленно, поддержка продаж становится еще более сложной задачей. Функция звонков HubSpot добавляет уровень прозрачности звонкам ваших представителей, позволяя вам понять, с чем им может понадобиться помощь, и как вы можете научить их заключать больше сделок.

Вот лишь некоторые из функций, которые звонки HubSpot дают командам по продажам:

• Представители могут звонить прямо из своего браузера, даже не поднимая трубку.
• Все звонки отслеживаются, записываются и сохраняются в CRM HubSpot, поэтому представителям не нужно беспокоиться о том, чтобы делать заметки, и они могут сосредоточиться на активном слушании потенциального клиента.
• Лидеры продаж имеют возможность прослушивать звонки или читать стенограммы, чтобы получить представление о том, как работают торговые представители и как они могут помочь им продавать лучше.

2. Электронная почта HubSpot

Электронная почта — один из самых эффективных способов связаться с потенциальными клиентами. Тем не менее, постоянное написание одного и того же электронного письма о продажах может занять много времени. Затем документирование контактов по электронной почте в контактной записи CRM добавляет еще один шаг к процессу — шаг, который можно легко забыть и оставить компании с противоречивыми данными о клиентах.

С расширением электронной почты HubSpot представители могут отправлять электронные письма из записи контакта непосредственно в HubSpot или в мобильном приложении. Затем вся информация автоматически синхронизируется с CRM. Они даже могут использовать готовые шаблоны, которые упрощают и ускоряют работу с электронной почтой.

Вот краткий обзор некоторых функций, которые расширение электронной почты HubSpot предлагает отделам продаж:

• Отслеживание электронной почты сообщает представителям, когда потенциальный клиент открывает свои электронные письма.
• Представители могут планировать рассылку писем заранее, чтобы обеспечить максимально возможную скорость открытия и ответа.
• Руководители отделов продаж могут помочь своим представителям оставаться в курсе бренда с помощью согласованных шаблонов, которые можно автоматически добавлять в новое электронное письмо.
• Залог продажи, хранящийся в библиотеке документов, можно легко прикрепить.
• Представители могут отправлять автоматические ссылки на встречи потенциальным клиентам, чтобы упростить планирование звонков.

3. Чаты HubSpot

Бизнес-лидеры утверждают, что в среднем чат-боты увеличили продажи на 67%. Покупатели хотят мгновенных ответов, и чат-боты могут помочь им в этом. Потоки чата HubSpot дают отделам продаж еще один способ эффективно генерировать потенциальных клиентов. Вы можете быстро взаимодействовать с потенциальными клиентами и мгновенно получить перед ними репутацию.

Используйте вариант живого чата в рабочее время и вариант чат-бота, когда у вас нет немедленного доступа к представителю. Вот как работает каждый из них:

• Живой чат Chatflows — это позволяет посетителям начать разговор в режиме реального времени с представителями вашего отдела продаж. Функция живого чата на страницах с высоким намерением совершить покупку позволяет потенциальным клиентам мгновенно связываться с представителем, который может помочь им направить их дальше по пути покупателя.
• Потоки чата с ботом. Когда представителей нет в наличии, вы можете настроить бота, который будет вести посетителей по заранее заданному пути. Бот можно использовать для сбора всей необходимой информации, которая может понадобиться торговому представителю, а затем предложить потенциальным клиентам записаться на звонок в календаре торгового представителя. Это способ позволить представителям продолжать генерировать потенциальных клиентов, даже когда они находятся вне офиса или заняты продажами на местах.

4. Сниппеты HubSpot

Если бы вы спросили своих представителей, я уверен, что все они смогли бы определить общий вопрос от потенциальных клиентов, на который они устали от ответов. Фрагменты кода HubSpot позволяют командам создавать короткие многоразовые текстовые блоки, чтобы не вводить одно и то же снова и снова. Они предназначены не только для электронной почты. Их можно использовать в различных ситуациях продаж.

• Электронная почта — создавайте фрагменты электронной почты для часто задаваемых вопросов. Это простой способ связать несколько разных ресурсов без необходимости постоянно искать эти ссылки.

• Сценарии звонков . Если ваши представители следуют сценарию во время разговора по телефону, им понравится использовать фрагменты, чтобы легко вставлять важную информацию, которая может им понадобиться во время ознакомительного или квалификационного звонка. Таким образом, они могут быстро направить разговор в нужное русло во время разговора по телефону.
  

• Живой чат — главное в чате — мгновенность. Получайте более быстрые ответы своим потенциальным клиентам, используя фрагменты в чатах. Представители могут использовать их так же, как они используют их в электронных письмах, и создавать фрагменты для этих часто задаваемых вопросов.
  

• Цитаты . Мы немного поговорим об инструменте котировок HubSpot, но мы все можем согласиться с тем, что нет ничего более неэффективного, чем необходимость составлять одно и то же в каждой сгенерированной цитате. Если у вашей компании есть стандартные условия обслуживания, которыми необходимо делиться с каждым потенциальным покупателем, фрагменты могут позволить торговым представителям легко извлекать эту информацию без необходимости постоянно воссоздавать ее.

5. Шаблоны HubSpot

Подобно сниппетам, шаблоны HubSpot позволяют торговым представителям экономить время на рассылке по электронной почте, позволяя менеджерам контролировать язык, который использует их команда. Создавая согласованные шаблоны электронной почты для каждого этапа пути покупателя, вы поможете стандартизировать процесс продаж для своих клиентов и убедитесь, что каждый торговый представитель находится на одной волне при общении с потенциальными клиентами. Кроме того, это сэкономит им драгоценное время при общении с потенциальными клиентами.

Не волнуйся; шаблоны электронной почты не заставят ваших представителей звучать как роботы. Их можно легко настроить с помощью токенов персонализации HubSpot. Или их можно отредактировать и настроить для отдельных получателей перед отправкой.

HubSpot также предоставляет вам метрики в реальном времени, которые показывают, какие шаблоны электронной почты работают лучше всего, а над какими может потребоваться доработка. Это позволяет вам постоянно отслеживать свою стратегию продаж и использовать достоверные данные для создания лучших сценариев для торговых представителей с течением времени.

6. Плейбуки HubSpot

Что такое игровые книги? Рад, что вы спросили! HubSpot позволяет руководителям отдела продаж создавать интерактивные карточки с контентом, на которые члены команды могут ссылаться при общении с потенциальными клиентами. Эти сборники сценариев, по сути, представляют собой сценарии, помогающие торговым представителям вести более содержательные и успешные беседы с потенциальными клиентами. Внутри книги по продажам вы можете включить такие вещи, как:

• Примеры писем
• Скрипты звонков
• Ведущая квалификация
• Персонажи покупателя
• Стратегии продаж

Затем эту информацию можно прикрепить к записям контактов, компаний, сделок или тикетов для торговых представителей, чтобы их можно было легко использовать при разговоре с потенциальными клиентами или клиентами.

7. Документы HubSpot

Очень распространенной проблемой, с которой мы сталкиваемся в организациях, является отсутствие связи между отделами продаж и маркетинга . Часто маркетинговые команды тратят много времени на создание отличного контента, который никогда не попадает в руки их торговых представителей. С библиотекой документов HubSpot все команды могут легко обмениваться файлами с коллегами и даже контактами, сохраняя при этом все в централизованном месте, которое никогда не потеряется.

Команды по продажам могут легко включать документы в шаблоны электронной почты или создавать общие ссылки для потенциальных клиентов. Он хранит весь контент вашей организации в одном центральном месте, гарантируя, что представители получат его именно тогда, когда он им нужен, на протяжении всего процесса продаж.

8. Встречи HubSpot

Вы когда-нибудь застревали в переписке по электронной почте, пытаясь запланировать встречу? Они недоступны, когда вы доступны, и вы недоступны, когда они доступны. Это может быстро высосать много времени. HubSpot Meetings автоматизирует календари ваших представителей и избавляет от необходимости постоянно настраивать встречи.

HubSpot позволяет создавать настраиваемый календарь встреч для каждого представителя на основе их индивидуальных графиков. Его можно синхронизировать с календарем Google или Office 365, и любая информация, заполненная потенциальными клиентами, автоматически импортируется в их контактную запись. Торговые представители могут даже использовать ссылку «назначить встречу» в подписях электронной почты или шаблонах. Не говоря уже о том, что HubSpot Meetings интегрируется с Zoom для автоматического создания видеоприглашений после бронирования встречи.

9. Продукты и котировки HubSpot

Эти два инструмента работают в сочетании друг с другом, чтобы упростить процесс ценообразования при отслеживании запасов — если ваш бизнес продает продукты. Торговые представители могут добавлять продукты из библиотеки продуктов в сделки, которые они закрывают, отслеживая позиции, участвующие в потенциальных продажах, и количество продуктов, которые перемещает ваша команда. Если представители заключают сделку со связанными с ней продуктами, они могут легко использовать инструмент котировок, чтобы сгенерировать цитату, которая разбивает стоимость по позициям. Это помогает вашим представителям оставаться прозрачными, сохраняя при этом эффективность процесса цитирования.

Инструмент Quotes также можно интегрировать с Stripe, что позволяет использовать встроенный способ оплаты, который устраняет ненужные возвраты и возвраты. Торговые представители могут быстрее заключать сделки, но при этом предоставлять потенциальным клиентам отточенный опыт работы с брендом.

10. Последовательности HubSpot

Когда лиды продолжают поступать, иногда представителям становится сложно следить за всеми необходимыми точками взаимодействия, чтобы эффективно развивать их через воронку. Вот где последовательности HubSpot пригодятся.

Этот инструмент поддержки продаж позволяет настроить автоматические последующие ответы по электронной почте для квалифицированных потенциальных клиентов. Представители могут создавать эти последовательности заранее и регистрировать потенциальных клиентов или клиентов, если они пытаются подтолкнуть их к заказу определенного ответа, например, договориться о встрече. Как только этот потенциальный клиент выполняет целевое действие, последовательность заканчивается.

Вам также не нужно тратить массу времени на их создание. HubSpot предлагает множество шаблонов последовательностей, которые можно редактировать или персонализировать.

11. Задачи HubSpot

День торгового представителя может быть загружен. Когда лиды продолжают поступать, а клиенты продолжают покупать, задачи легко упустить из виду. Инструмент «Задачи» HubSpot предлагает продавцам способ более эффективно управлять своим временем, отслеживая при этом все, что у них есть на тарелке.

Инструмент предлагает централизованную панель инструментов, которая позволяет представителям видеть все свои ежедневные задачи в одном месте. Представитель может легко добавлять определенные задачи прямо из панели управления или настроить ее таким образом, чтобы задачи автоматически заполнялись, когда лид выполняет определенное действие. Это отличный инструмент, чтобы убедиться, что последующие действия никогда не будут упущены из виду.

12. Прогнозы и сделки HubSpot

Цели продаж являются ключом к успешной команде продаж. Как менеджер, вы должны отслеживать воронку каждого представителя, их прогресс в достижении своих целей и области, над которыми им, возможно, придется поработать, чтобы достичь своих целей. Тем не менее, вы не хотите утомлять представителей сложным интерфейсом прогнозирования. Инструмент HubSpot «Прогнозирование и сделки» прост в использовании и обеспечивает высокую степень организованности, поэтому менеджеры могут легко отслеживать прогресс своей команды в достижении своих целей продаж, а торговые представители могут легко отслеживать и регистрировать сделки.

Вот некоторые вещи, которые можно отслеживать с помощью инструментов прогнозирования и сделок HubSpot:

• Достижение цели . Отслеживайте, сколько дополнительных доходов нужно закрыть торговому представителю, прежде чем он достигнет своей цели.
• Общий доход . Отслеживайте общую сумму дохода за определенный период времени, выставленный представителем.
• Категории прогнозов — разбивайте сделки на категории и отслеживайте каждую отдельно.

С помощью инструмента «Сделки» HubSpot команды могут даже автоматизировать процессы продаж, инициируя действия, которые должны выполняться, когда сделка переходит на разные этапы вашей воронки продаж.

13. Отчетность HubSpot

Наконец, для роста необходимы надежные аналитические данные и отчетность. С помощью инструментов отчетов о продажах HubSpot менеджеры могут настраивать настраиваемые отчеты и информационные панели, обеспечивающие прозрачность и четкое направление вперед. Предварительно созданные информационные панели можно разбить на организационные элементы в целом, на конкретную команду или на отдельного представителя. HubSpot также предлагает настраиваемый конструктор отчетов, который вы можете использовать для создания отчетов, специфичных для вашей отрасли и бизнес-целей.

Вот лишь некоторые из отчетов, легко доступных в Центре продаж HubSpot:

• Действия — в этом отчете показаны действия, выполненные представителями.
• Результаты звонков — в этом отчете показаны сделанные звонки и результаты звонков ваших пользователей или команд.
• Чаты — этот отчет показывает количество разговоров в чате на представителя или команду.
• Результаты совещаний — в этом отчете показано количество совещаний по результату.
• Время, проведенное на этапе сделки — показывает среднее время, проведенное сделкой на определенном этапе.

HubSpot позволяет добавлять эти отчеты на настраиваемую панель инструментов, чтобы все было организовано в одном месте. Настройте автоматические электронные письма ключевым заинтересованным сторонам, чтобы все отделы были в курсе прогресса в достижении конкретных целей по доходам.

Поддержите отделы продаж с помощью правильных инструментов поддержки продаж

Отделы продаж заняты. Но с правильными инструментами, обучением и программным обеспечением они будут проводить больше времени перед клиентами и меньше за столом. Но обеспечение продаж выходит за рамки технологий. Это требует поддержки со стороны корпоративных лидеров и мышления компании, которое ставит во главу угла производительность, эффективность и рост. В сочетании с правильными инструментами отделы продаж принесут больше прибыли вашему бизнесу.