เทมเพลตที่เข้าใจผิดได้สำหรับการแจ้งเตือนแบบพุชที่สมบูรณ์แบบ

ผู้อ่านที่รัก: บล็อกโพสต์นี้เปิดตัวครั้งแรกในนิตยสาร Relate ของ Appboy ขุมทรัพย์แห่งปัญญาในกระเป๋า จากนั้นดูข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดู รายงานความแตกต่างของการมีส่วนร่วมข้ามช่องฉบับใหม่ !

อัพเดทเมื่อ 9/20/2559

เมื่อคุณส่งแคมเปญการแจ้งเตือนแบบพุช มีความเสี่ยงมากมาย รายละเอียดปลีกย่อยสามารถสร้างหรือทำลายประสบการณ์ผู้ใช้ ตาม รายงานจากสมาคมการตลาดดิจิทัล (DMA) ระบุ ว่า ลูกค้า 78% จะเลือกไม่รับการแจ้งเตือนแบบพุชหรือถอนการติดตั้งแอปหากพวกเขาไม่ชอบข้อความที่ได้รับ แล้วคุณจะแน่ใจได้อย่างไรว่าข้อความของคุณดึงดูดใจมากพอที่จะดึงดูดผู้ชมในระยะยาว

นี่คือเทมเพลตการแจ้งเตือนแบบพุชเพื่อช่วยให้คุณโดดเด่นเหนือเสียงรบกวน

มาเริ่มกันด้วยคำถามสั้นๆ กันก่อน: เกิดอะไรขึ้นกับการกดครั้งนี้?

เมื่อวางแผนกลยุทธ์การแจ้งเตือนแบบพุช ความสำเร็จมาจากรายละเอียดปลีกย่อย: อย่าปล่อยให้รายละเอียดปลีกย่อยเลื่อนผ่านรอยแตก ดูตัวอย่างสมมุติฐานต่อไปนี้ของการแจ้งเตือนแบบพุชจากบริษัทอีคอมเมิร์ซ สำหรับผู้สังเกตทั่วไป ตัวอย่างอาจดูดี แต่เมื่อคุณขุดลึกลงไปอีกหน่อย คุณจะเริ่มเห็นข้อบกพร่องเล็กน้อย

มีอะไรผิดปกติกับข้อความ Push เหล่านี้

1. เวลาไม่ดี

ลองนึกถึงสิ่งที่คุณน่าจะทำตอนตี 5 ของวันเสาร์ เป็นไปได้มากว่าคุณกำลังหลับอยู่ สิ่งที่คุณ ไม่ น่าจะทำคือสแกนโทรศัพท์หรือคิดจะซื้อของ คุณอาจค่อนข้างรำคาญที่จะปลุกให้ตื่นขึ้นโดยข้อความเหล่านี้

2. เนื้อหาที่ไม่เฉพาะเจาะจง

ในฐานะนักการตลาด คุณน่าจะวางแผนการขายนี้มาหลายเดือนแล้ว คุณทราบรายละเอียดทั้งหมด—แต่ผู้ใช้ของคุณไม่รู้ การแจ้งเตือนแบบพุชเปิดโอกาสให้ผู้ใช้ของคุณอยู่ในหน้าเดียวกับบริษัทของคุณ การแจ้งเตือนแบบพุชนี้จะมีประสิทธิภาพมากขึ้นด้วยรายละเอียดที่เกี่ยวข้องรวมถึงเปอร์เซ็นต์ส่วนลดหรือหมวดหมู่เฉพาะในการขาย

3. ส่งข้อความบ่อยเกินไป

ในตัวอย่างสมมตินี้ คุณจะเห็นว่าผู้ค้าอีคอมเมิร์ซตัวอย่างไม่ได้ส่งการแจ้งเตือนแบบพุชกลับไปด้านหลังเพียงครั้งเดียวแต่สองครั้ง (ภายในช่วงเวลา 30 นาที) แม้ว่าวิธีการนี้อาจดูเหมือนเป็นวิธีดึงดูดใจให้ผู้ใช้มีส่วนร่วม แต่จริงๆ แล้ว วิธีนี้อาจดูไม่น่าเชื่อถือและดูเหมือนเป็นสแปม ในบางกรณี คุณควรส่งการแจ้งเตือนแบบพุชหลายครั้ง (เช่น อาจเป็นวันแรกและวันสุดท้ายของการขาย) แต่ถึงอย่างนั้น คุณจะต้องแน่ใจว่าแต่ละข้อความมีประโยชน์และให้ข้อมูล การแจ้งเตือนครั้งแรกที่แสดงที่นี่ไม่ได้ให้คุณค่าใดๆ ซึ่งเชื่อมโยงกลับไปยังจุดด้านบน นั่นคือเนื้อหาข้อความ

4. ขาดภาพที่น่าสนใจ

แม้ว่าข้อความ Push ของคุณจะถึงมือผู้ใช้ คุณยังมีเวลาเพียงเสี้ยววินาทีในการดึงดูดความสนใจของพวกเขา เมื่อส่งการแจ้งเตือนแบบพุชไปยังทั้งโทรศัพท์ Android และ iPhone (ที่ใช้ iOS 10) คุณจะสามารถรวมรูปภาพได้ และคุณสามารถ ใส่อีโมจิ ได้เสมอ

5. เนื้อหาที่ไม่มีตัวตน

คุณอาจมีการขาย แต่ทำไมผู้ใช้ของคุณควรสนใจ คู่แข่งของคุณหลายสิบคนก็มียอดขายเช่นกัน แนวคิดหนึ่งในการแก้ปัญหานี้: ปรับแต่งข้อความของคุณให้เป็นส่วนตัว และปรับแต่งเนื้อหาของข้อความ Push ต่างๆ ให้เข้ากับกลุ่มผู้ชมของคุณ คุณสามารถแบ่งกลุ่มแคมเปญของคุณเพื่อส่งข้อความที่เรียกผ้าพันคอไปยังผู้ซื้อผ้าพันคอทั่วไป กระเป๋าถือให้กับผู้ซื้อกระเป๋าถือทั่วไป ฯลฯ

6. ข้อความมากเกินไป

แม้ว่าข้อความของการแจ้งเตือนแบบพุชในจินตนาการนี้ไม่ได้บอกอะไรมาก แต่ก็ยังอาจมีมากเกินไป การวิจัยของ Appboy แสดงให้เห็น ว่าความยาวในอุดมคติสำหรับข้อความ Push เพื่อให้ได้อัตรา Conversion ที่ดีที่สุดคือ 24 อักขระ โดยอันดับสองที่ดีที่สุดคือ 50-74 อักขระสำหรับ iOS และ 25-49 อักขระสำหรับ Android

แม่แบบสำหรับการผลักดันอย่างมีประสิทธิภาพ

การแจ้งเตือนแบบพุชที่ดีที่สุดนั้นตรงเวลา มีความเกี่ยวข้อง ตรงประเด็น มีประโยชน์และไม่สร้างความรำคาญ กายวิภาคของการแจ้งเตือนแบบพุชที่ยอดเยี่ยมมีลักษณะอย่างไร นี่คือเทมเพลตการแจ้งเตือนที่จะช่วยคุณสร้างข้อความตรงประเด็นทุกครั้ง

การแจ้งเตือนแบบพุชนี้ได้รับสิทธิ์อะไร

1. เวลาที่เหมาะสมที่สุด

วิธีที่ง่ายที่สุดในการเพิ่มการมีส่วนร่วมด้วยข้อความ Push ของคุณคือส่งพวกเขาในช่วงเวลาของวันที่ผู้ใช้มีแนวโน้มที่จะมีส่วนร่วม แต่อย่าคาดหวังว่าสิ่งนี้จะเหมาะกับทุกคน เป็นไปได้มากว่าคุณจะต้องผ่านกระบวนการแบ่งกลุ่ม ทดสอบ และปรับแต่งเพื่อหาว่าเวลาที่เหมาะสมที่สุดคืออะไร ในตัวอย่างสมมตินี้ ผู้ค้าอีคอมเมิร์ซน่าจะทดสอบระยะเวลาการรับส่งข้อความในกลุ่มลูกค้า และพบว่าเวลา 8:30 น. เป็นเวลาที่เหมาะสมที่สุดสำหรับกลุ่มใดกลุ่มหนึ่งโดยเฉพาะ บางทีนี่อาจเป็นช่วงเวลาที่กลุ่มย่อยของผู้ชมบางกลุ่มมักจะดูโทรศัพท์ของตน เช่น ขณะเดินทางไปทำงานบนรถไฟหรือเพียงแค่นั่งลงที่โต๊ะทำงาน เป็นต้น

หรือหากเครื่องมือการตลาดอัตโนมัติบนมือถือของคุณรวมการเพิ่มประสิทธิภาพเวลาส่ง ให้อนุญาตให้กำหนดช่วงเวลาที่เหมาะสมที่สุดในการเข้าถึงผู้ใช้แต่ละราย

2. เน้นข้อความ

ข้อความที่สั้น ไพเราะ และตรงประเด็นช่วยให้แน่ใจว่าคุณส่งข้อความที่ผู้ชมของคุณมักจะพบว่ามีประโยชน์ต่อกระบวนการตัดสินใจของพวกเขาเสมอ ลดความซับซ้อนของข้อความของคุณให้มากที่สุด และตรวจสอบให้แน่ใจว่าประเด็นสำคัญของคุณชัดเจน

3. การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ

วิธีง่ายๆ ที่ยอดเยี่ยมวิธีหนึ่งเพื่อให้แน่ใจว่าข้อความ Push ของคุณเกี่ยวข้องกับผู้ชมของคุณหรือไม่ ระบุผู้ใช้ของคุณตามชื่อและกำหนดเป้าหมายการเข้าถึงไปยังพฤติกรรมการซื้อที่เฉพาะเจาะจง ในตัวอย่างสมมตินี้ ข้อความไม่เพียงแต่เรียกชื่อผู้รับเท่านั้น แต่ข้อความยังได้รับการปรับแต่งให้เหมาะกับความตั้งใจในการซื้อจริงและพฤติกรรมการซื้อของอีกด้วย

การปรับเปลี่ยนข้อความในแบบของคุณด้วยแอตทริบิวต์ เช่น ชื่อ การซื้อล่าสุด หรือข้อมูลการโต้ตอบอื่นๆ สามารถ เพิ่ม Conversion ได้ถึง 27.5% เมื่อเทียบกับการแจ้งเตือนทั่วไป และการปรับแต่งแคมเปญให้เข้ากับกลุ่มที่สร้างขึ้นอย่างพิถีพิถัน (แทนที่จะส่งข้อความเดียวกันไปยังผู้ชมทั้งหมดของคุณ) อาจทำให้ Conversion เพิ่มขึ้น 200 %

4. การกำหนดเป้าหมายวงจรลูกค้า

ด้วยการแจ้งเตือนแบบพุชทุกครั้ง บริษัทของคุณมีโอกาสที่จะกระชับความสัมพันธ์กับผู้ใช้ของคุณ ด้วย กระบวนการแบ่งกลุ่มลูกค้าและการทำแผนที่วงจรชีวิตของลูกค้า คุณสามารถมั่นใจได้ว่าข้อความของคุณจะตรงประเด็นกับความต้องการของพวกเขาในขณะนั้น ในตัวอย่างสมมตินี้ ผู้ใช้รายนี้อาจเป็นคนที่ไม่ได้ทำการซื้อมาระยะหนึ่งแล้ว และแบรนด์อีคอมเมิร์ซได้ตัดสินใจเสนอส่วนลดที่สูงเพื่อเอาชนะความภักดีของเธอกลับคืนมา

5. ภาพที่น่าสนใจ

รูปภาพและอีโมจิสามารถช่วยให้คุณดึงดูดความสนใจหรือเพิ่มอารมณ์ความรู้สึกของมนุษย์ให้กับข้อความของคุณได้ คะแนนพิเศษ: คุณยังสามารถใช้รูปภาพเพื่อลดจำนวนข้อความที่จำเป็นในการสื่อสารประเด็นของคุณ และอิโมจิจะนับเป็นอักขระสองตัวเท่านั้น

จำไว้ด้วยนะ

อย่าใช้เอซมากเกินไป คุณอาจเห็นว่าการเพิ่มชื่อลูกค้าในข้อความหรือบรรจุด้วยอีโมจิอาจทำให้อัตราการเปิดหรือการสนทนาของคุณเพิ่มขึ้น ที่ที่ดี! แต่เรายินดีที่จะเดิมพันว่าหากคุณยังคงทำอย่างนั้นกับทุกๆ ข้อความ ผู้ใช้ของคุณอาจรู้สึกรำคาญหรือเพียงแค่มีภูมิคุ้มกันต่อกลวิธีดึงดูดความสนใจเหล่านี้ ใช้กลยุทธ์เหล่านี้อย่างระมัดระวังและจับตาดูความเกี่ยวข้อง และคิดว่าแคมเปญใดของคุณดีที่สุดสำหรับพวกเขา

เป็นมินิมัลลิสต์กับการตลาดของคุณ บ่อยครั้งที่การรับส่งข้อความมากเกินไปอาจทำให้ผู้รับรู้สึกรำคาญ ตั้งค่าขีดจำกัดการส่งข้อความหรือความถี่สูงสุด ตามพฤติกรรมของผู้ใช้ตามธรรมชาติ ตรวจสอบสถิติการไม่เข้าร่วมและการมีส่วนร่วมของคุณเพื่อดูว่าสิ่งใดเหมาะสมสำหรับฐานผู้ใช้ของคุณ

เพิ่มประสิทธิภาพการเดินทางของผู้ใช้ทั้งหมด สร้างประสบการณ์ที่ราบรื่นโดยให้ความสนใจกับสิ่งที่เกิดขึ้น หลังจากที่ ผู้ใช้มีส่วนร่วมกับข้อความ Push ของคุณ แทนที่จะส่งผู้ชมไปยังหน้าจอเริ่มต้นของแอป ให้เน้นที่การเชื่อมโยงอย่างลึกซึ้งไปยังส่วนต่างๆ ของแอปของคุณ ต่อไปนี้คือ คู่มือการทำ Deep Link เพื่อช่วยคุณในการเริ่มต้น

ความคิดสุดท้าย

ตั้งแต่การกำหนดเป้าหมายตามวงจรชีวิตไปจนถึงการแบ่งกลุ่ม มีหลายสิ่งหลายอย่างที่ต้องเกิดขึ้นเบื้องหลัง การทดสอบ A/B หรือการทดสอบหลายตัวแปรสามารถช่วยคุณกำหนดทิศทาง ปรับแต่งข้อความและรูปภาพของคุณ และสร้างเส้นทางที่ชัดเจนที่สุดในการสร้างกลยุทธ์ของคุณ