เมื่อเราพูดถึง "อนาคตของการทำงาน" หมายความว่าอย่างไร

เราได้เขียนเกี่ยวกับ การเตรียมตัวสำหรับอนาคตของการทำงาน และ การพิสูจน์อนาคตของพนักงานของคุณ แต่เรายังไม่ได้ตอบคำถามพื้นฐาน: เราหมายถึงอะไรเมื่อเราพูดถึง "อนาคตของการทำงาน"

มาดูปัจจัยหลายประการที่ทำให้เรื่องนี้กลายเป็นหัวข้อสนทนาที่สำคัญกันดีกว่า อันดับแรก:

นิยามของงานกำลังเปลี่ยนไป

อย่างเป็นทางการ คำจำกัดความของงานคือ “ทำงานหรือปฏิบัติหน้าที่ให้สำเร็จตามเงินเดือนหรือเงินเดือนประจำ” นี่เป็นคำจำกัดความที่เหมาะสมตั้งแต่ยุคอุตสาหกรรมเป็นอย่างน้อย ที่แนวคิดเรื่องงานกลายเป็นธุรกรรมและเป็นกิจวัตรมากขึ้น: องค์กรจัดหางานและบุคลากรที่เชี่ยวชาญในงานบางอย่าง งานเหล่านี้มีแนวโน้มที่จะมีความเชี่ยวชาญมากขึ้นตามเวลา ซึ่งช่วยสร้างผลิตภัณฑ์และบริการที่น่าเชื่อถือมากขึ้น (และส่วนต่างของผลิตภัณฑ์ที่เชื่อถือได้มากขึ้น) อย่างไรก็ตาม ยิ่งสามารถกำหนดมาตรฐานอะไรได้มากเท่าไร ก็ยิ่งมีความอ่อนไหวต่อเทคโนโลยีมากขึ้นเท่านั้น

ทั้งหมดนี้นำเราไปสู่อนาคตและโดยเฉพาะอย่างยิ่งเหตุผลที่ทุกคนดูเหมือนจะพูดถึงอนาคตของการทำงาน ด้วยนวัตกรรมทางเทคโนโลยีที่เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว มีความรู้สึกว่าเรากำลังก้าวไปสู่โลกที่งานมีลักษณะเป็นการทำธุรกรรมน้อยกว่า และเกี่ยวกับประสบการณ์และการทำบางสิ่งด้วยจุดมุ่งหมายมากขึ้น

ดัง ที่ผู้เขียน Sophie Wade ได้เขียนไว้ว่า "งานเปลี่ยนจากสถานที่เป็นกิจกรรม" โดยมีโครงสร้างที่เข้มงวดน้อยลง การเปลี่ยนแปลงพลวัตของสำนักงาน และขอบเขตเวลาที่เบลอซึ่งกระตุ้นโดยการเชื่อมต่อตลอดเวลา เธอโต้แย้งว่าคนรุ่นมิลเลนเนียลนั้น “ไม่ถูกจำกัดด้วยนิสัยที่สืบทอด การรับรู้ และบรรทัดฐานที่เป็นที่ยอมรับที่ฝังแน่นซึ่งจำกัดกลุ่มและรุ่นก่อน ๆ”

และส่วนใหญ่เกิดจากข้อเท็จจริงที่ว่า:

วิธีการทำงานของเรากำลังเปลี่ยนแปลงไป

อัตราการยอมรับเทคโนโลยีใหม่ไม่เคยเร็วกว่านี้ ตัวอย่างเช่น โทรศัพท์ต้องใช้เวลา 75 ปีก่อนที่จะมีผู้ใช้ 50 ล้านคน Facebook บรรลุเป้าหมายนั้นในเวลาไม่ถึงสี่ปีและถึงแม้จะดูแปลกตาเมื่อพิจารณาถึงความเร็วที่แอพสามารถระเบิดในการใช้งานร่วมกันของเรา

สถานที่ทำงานไม่มีภูมิคุ้มกันต่อการเปลี่ยนแปลงที่รวดเร็วขึ้น พิจารณาตัวอย่างเช่น การเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วของ:

• งานทางไกล
  ตัวเลือก "การทำงานจากที่บ้าน" และ "การสื่อสารโทรคมนาคม" นั้นไม่มีให้สำหรับผู้ปกครองของคนส่วนใหญ่

• “คนเร่ร่อนดิจิทัล”
  เทคโนโลยีและมุมมองที่เปลี่ยนแปลงไปเกี่ยวกับการพัฒนาอาชีพทำให้แนวคิดเรื่องงานฟรีแลนซ์จากทุกที่ในโลกมีความน่าสนใจและบรรลุผลมากขึ้นในช่วงทศวรรษที่ผ่านมา
• “เศรษฐกิจกิ๊ก”
  การเติบโตของ Uber เป็นเพียงตัวอย่างหนึ่งของรูปแบบการจ้างงานแบบ "เศรษฐกิจแบ่งปัน" ที่ช่วยให้ผู้คนสามารถหารายได้เสริมด้วยงานนอกเวลา

วิธีทำงานกับพนักงานกำลังเปลี่ยนไป

ความสัมพันธ์แบบลูกจ้างกับนายจ้างแบบดั้งเดิมได้เปลี่ยนแปลงไปในหลาย ๆ ด้าน นอกเหนือจากความแตกต่างดังกล่าวในวิธีที่พนักงานทำงานให้เสร็จลุล่วงแล้ว องค์กรต่างๆ ได้รับการคาดหวังให้ดำเนินการในลักษณะที่โปร่งใสมากขึ้น

ตัวอย่างเช่น บริษัทต่างๆ เช่น Mattermark และ Buffer ได้สร้างความครอบคลุมให้กับสื่อมวลชนโดยการแบ่งปันข้อมูลเกี่ยวกับค่าตอบแทนของพนักงานและประสิทธิภาพทางการเงิน แม้ว่าจะไม่จำเป็นก็ตาม ในกรณีของบัฟเฟอร์ การตัดสินใจเปิดเผยข้อมูลนี้ทำให้มีการสมัครงานเพิ่มขึ้นอย่างมาก

“มันให้ความรู้สึกเหมือนมีการเคลื่อนไหวขึ้นมาที่นี่ เป็นเรื่องที่น่าแปลกใจ” Joel Gascoigne ซีอีโอและผู้ร่วมก่อตั้งกล่าวกับ Quartz โดยอธิบายว่ายังช่วยปรับปรุงคุณภาพของผู้มีความสามารถที่บริษัทดึงดูดด้วย “เปอร์เซ็นต์ของคนที่มีความเข้ากับวัฒนธรรมที่ดีนั้นสูงกว่ามาก” เขากล่าว และเสริมว่าในขณะที่การแบ่งปันข้อมูลเงินเดือนอาจทำให้บางคนกลัว “มันทำให้คนที่ใช่กลัว”

บริษัทเหล่านี้กำลังเข้าสู่การเปลี่ยนแปลงทางวัฒนธรรม ซึ่งพนักงานที่อายุน้อยกว่าได้รับความสนใจมากขึ้นจากงานและบริษัทที่มองการณ์ไกลซึ่งมีจุดมุ่งหมาย จากผลการศึกษาของ Intelligence Group ในปี 2014 พบว่า 64 เปอร์เซ็นต์ของคนรุ่นมิลเลนเนียลอยากจะทำเงินได้ 40,000 เหรียญต่อปีในงานที่พวกเขารัก มากกว่า 100,000 เหรียญต่อปีในงานที่พวกเขาคิดว่าน่าเบื่อ นอกจากนี้ 71 เปอร์เซ็นต์ของผู้เชี่ยวชาญกล่าวว่าพวกเขายินดีที่จะลดค่าจ้างหากมันหมายความว่าพวกเขาสามารถทำงานในที่ที่มีภารกิจที่พวกเขาเชื่อมั่นและระบบค่านิยมที่ชัดเจนซึ่งสอดคล้องกับพวกเขาเอง

เมื่อทราบสิ่งนี้ บริษัทต่างๆ จึงต้องให้ความสำคัญกับการมีส่วนร่วมของพนักงาน โดยเพิ่มโอกาสในการฝึกอบรมที่เป็นผู้นำ

ตามที่เราเขียนถึง การฝึกอบรมสามารถแบ่งพนักงานออกจากกิจวัตรประจำวัน ทำให้พวกเขาได้รับประสบการณ์ใหม่ๆ ที่เพิ่มความภักดีและความมุ่งมั่น “ประสบการณ์ใหม่ไม่จำเป็นต้องมาพร้อมกับการโปรโมตหรือโครงการแนวตั้งเสมอไป” Eileen Chadnick อาจารย์ใหญ่ของ Big Cheese Coaching กล่าว “มันสามารถได้รับทักษะใหม่หรือซอฟต์แวร์ใหม่”

เราอยู่ในยุคของบิ๊กดาต้า

ในปี 2009 Hal Varian หัวหน้านักเศรษฐศาสตร์ของ Google คาดการณ์ว่า "งานเซ็กซี่ในอีก 10 ปีข้างหน้าจะเป็นนักสถิติ" สิบปีต่อมา บทบาทของ Data Scientist เพิ่มขึ้น 650 เปอร์เซ็นต์ โดยจำนวนงานด้านข้อมูลที่มีอยู่ในสหรัฐอเมริกาเพิ่มขึ้น 364,000 เป็น 2.7 ล้าน การเติมเชื้อเพลิงให้กับความต้องการนี้คือข้อเท็จจริงที่ว่าข้อมูลขนาด 2.5 quintillion ไบต์ถูกสร้างขึ้นทุกวัน…และนี่เป็นเพียงการเพิ่มขึ้นเท่านั้น อันที่จริง 90 เปอร์เซ็นต์ของข้อมูลในโลกถูกสร้างขึ้นในช่วงสองปีที่ผ่านมาเพียงอย่างเดียว!

จากการศึกษาโดย Dresner Advisory Services การนำวิทยาศาสตร์ข้อมูลไปใช้ในองค์กรต่างๆ เพิ่มขึ้นจาก 17 เปอร์เซ็นต์ในปี 2015 เป็น 59 เปอร์เซ็นต์ในปี 2018 คาดว่าจำนวนนี้จะเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง เนื่องจากบริษัทและอุตสาหกรรมต่างๆ จะได้รับการจัดการที่ดีขึ้นเกี่ยวกับวิธีการใช้ประโยชน์จากข้อมูลจำนวนมาก แล้ว ข้อมูลมีผลกระทบอย่างมากต่อทุกสิ่งตั้งแต่ กีฬา (รวมถึงการ แข่งขันชิงแชมป์ NBA ของ Raptor ) การ สร้างชุมชน และความพยายามในการเป็นผู้นำ การเปลี่ยนแปลงทางสังคม

การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลเป็นจริง

จากผลสำรวจทักษะดิจิทัลของ BrainStation พบว่า 74 เปอร์เซ็นต์ของผู้บริหารกล่าวว่าองค์กรของพวกเขามีส่วนร่วมอย่างมากในกิจกรรมการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล โดยอีก 63% อ้างว่าการลงทุนด้านดิจิทัลของพวกเขาเติบโตขึ้น เพื่อให้เข้าใจถึงผลกระทบของความคิดริเริ่มเหล่านี้ ให้พิจารณาว่าร้อยละ 89 อ้างว่าผลิตภัณฑ์และบริการของตนมีองค์ประกอบที่ไม่เคยมีมาก่อนเมื่อห้าปีก่อน

ดังนั้น การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลกำลังเกิดขึ้น และชัดเจนว่า มันสำคัญ แต่คุณจะได้รับการอภัยเพราะไม่รู้ว่ามันหมายถึงอะไรกันแน่ ท้ายที่สุด มีการใช้คำนี้อย่างกว้างขวางจนสามารถอ้างถึงหลายสิ่ง รวมถึงการบูรณาการเทคโนโลยี (เช่น การใช้ข้อมูลดังกล่าว) และการเปลี่ยนแปลงทางวัฒนธรรมที่สำคัญ

ช้าง Agile กำหนดไว้ดังนี้: “[การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล] เกี่ยวข้องกับการเปลี่ยนแปลงความเป็นผู้นำ ความคิดที่แตกต่าง การสนับสนุนนวัตกรรมและรูปแบบธุรกิจใหม่ การรวมการแปลงสินทรัพย์ดิจิทัลและการใช้เทคโนโลยีที่เพิ่มขึ้นเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของพนักงานในองค์กรของคุณ ลูกค้า ซัพพลายเออร์ คู่ค้า และผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย”

จากข้อมูลของ Altimeter Group บริษัทต่างๆ ที่อยู่ระหว่างการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลจะได้รับส่วนแบ่งการตลาดและความผูกพันกับลูกค้าที่เพิ่มขึ้น ขวัญกำลังใจของพนักงานที่สูงขึ้น และรายได้ของลูกค้าที่เพิ่มขึ้น อย่างไรก็ตาม มีความท้าทายหลายอย่างที่เกี่ยวข้องกับความพยายามประเภทนี้ ในแบบ สำรวจที่สนับสนุนโดย Jabil ห้าอันดับแรก ได้แก่:

• การตอบกลับของพนักงาน
• ขาดความเชี่ยวชาญด้านดิจิทัล
• โครงสร้างองค์กรที่เข้มงวด
• ขาดกลยุทธ์ดิจิทัล
• งบจำกัด

แรงผลักดันจากพนักงานส่วนใหญ่เกิดจากความไม่แน่นอนที่เกิดจากข้อเท็จจริงที่ว่า:

หุ่นยนต์กำลังมา

ถึงตอนนี้ คุณอาจเคยได้ยินว่า ระบบอัตโนมัติและปัญญาประดิษฐ์ (AI) จะเข้ามามีบทบาทมากขึ้นในชีวิตประจำวันของเรา อันที่จริง เราได้สรุปไว้แล้วว่า AI สามารถช่วยวินิจฉัยและรักษาความเจ็บป่วยทางจิต สร้าง งานศิลปะ และ เปลี่ยนแปลงการธนาคารและการเงิน ได้อย่างไร บทความเหล่านี้น่าตื่นเต้นหรือน่าสะพรึงกลัวอย่างเหลือเชื่อ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับมุมมองของคุณ และความรู้สึกทั้งสองก็ใช้ได้จริง

ค่าประมาณต่างกันไปตามผลกระทบที่แน่นอนที่ระบบอัตโนมัติจะมี แต่อาจกล่าวได้ว่ามีงานจำนวนหนึ่งที่มีความเสี่ยง อันที่จริง นักวิจัยจากมหาวิทยาลัยอ็อกซ์ฟอร์ดพบว่า 47 เปอร์เซ็นต์ของพนักงานในสหรัฐฯ มีโอกาสสูงที่จะเห็นงานของพวกเขาโดยอัตโนมัติในอีก 20 ปีข้างหน้า รายงานของ McKinsey คาดการณ์ว่า “คนงานมากถึง 375 ล้านคน หรือ 14 เปอร์เซ็นต์ของแรงงานทั่วโลก อาจจำเป็นต้องเปลี่ยนอาชีพ — และพนักงานแทบทุกคนอาจต้องปรับตัวเพื่อทำงานร่วมกับเครื่องจักรในรูปแบบใหม่”

การประมาณการประเภทนี้ทำให้เกิดความวิตกกังวลอย่างมากในหมู่พนักงาน จากการ สำรวจของ Pew Research Center พบว่าชาวอเมริกัน 72 เปอร์เซ็นต์กังวลเกี่ยวกับหุ่นยนต์และคอมพิวเตอร์รับงาน แม้ว่าจะมีเพียง 2 เปอร์เซ็นต์เท่านั้นที่รายงานว่าตกงานจากระบบอัตโนมัติ การสนับสนุนความวิตกกังวลนั้น (ตามที่ควรจะเป็น) เป็นโอกาสที่แท้จริง ตามที่ Deloitte Center for the Edge เขียนไว้ในรายงานฉบับใหม่: “โอกาสนั้นคือการกลับไปสู่คำถามพื้นฐานที่สุดของทั้งหมด: งานคืออะไร? หากเราคิดหาคำตอบอย่างสร้างสรรค์ เราก็มีศักยภาพที่จะสร้างมูลค่าใหม่ให้กับองค์กรได้ และในทางกลับกัน ผลประโยชน์เหล่านี้น่าจะมาจากเทคโนโลยีใหม่ทั้งหมดน้อยกว่าจากกำลังคนที่คุณมีอยู่แล้วในปัจจุบัน”

ด้วยเหตุนี้ รายงานดังกล่าวจึงสนับสนุนให้บริษัทต่างๆ นำระบบอัตโนมัติมาใช้อย่างเต็มที่ โดยมีเป้าหมายในการปล่อยและพัฒนารูปแบบการทำงานใหม่ๆ ซึ่งจะสร้างมูลค่าเพิ่มให้กับพนักงานและองค์กร เป้าหมายคือการใช้เทคโนโลยีในการแก้ปัญหา และเช่นเดียวกับที่มนุษย์เคยทำมาในประวัติศาสตร์ – เปลี่ยนนวัตกรรมเป็นโอกาสและความก้าวหน้าใหม่

อย่างไรก็ตาม รายงานฉบับเดียวกันของ McKinsey คาดการณ์ว่าการใช้จ่ายด้านเทคโนโลยีโดยรวมจะเพิ่มขึ้นมากกว่า 50 เปอร์เซ็นต์ในทศวรรษหน้า ซึ่งสร้างงานที่มีรายได้สูงระหว่าง 20 ถึง 50 ล้านตำแหน่งทั่วโลก

แล้วอนาคตของการทำงานมีอะไรรออยู่บ้าง?

เมื่อพิจารณาร่วมกันแล้ว จังหวะของการเปลี่ยนแปลงอาจเป็นเรื่องที่น่ากังวล ซึ่งนำไปสู่การอภิปรายของผู้ตื่นตระหนกเกี่ยวกับ "อนาคตของการทำงาน" แต่เราได้เห็นแล้วว่าสถานที่ทำงานเปลี่ยนแปลงไปมากเพียงใดในช่วง 100 (และ 20 ปีที่ผ่านมา) และถึงแม้จะมีการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ เราก็ยังคงอยู่ที่นี่ ดังนั้น ในขณะที่คุณอาจอ่านเกี่ยวกับ (และกลัว) อนาคต dystopian ที่ดำเนินการโดยหุ่นยนต์กระหายเลือด มีความเป็นไปได้มากกว่าที่นวัตกรรมทางเทคโนโลยีและการยอมรับจะนำมาซึ่งโอกาสใหม่ทั้งหมด

เคล็ดลับคือการทำให้แน่ใจว่าคุณพร้อมสำหรับมัน