Temel Faktörleri Ortaya Çıkarma: Salesforce Tarafından Yönetilen Hizmetler Rehberiniz

Kullanılan geniş CRM platformları arasında Salesforce, her büyüklükteki kuruluş tarafından kullanılan en çok tercih edilen platformlardan biridir. Kuruluş içinde müşteriye dönük her departman için müşterilerinin benzersiz bir ortak görünümünü sunan bulut tabanlı bir platformdur. Bir işletmenin veya kuruluşun ihtiyaçlarıyla alakalı kalabilmesi için platformun, sertifikalı bir profesyonel tarafından halledilen düzenli destek ve bakıma ihtiyacı vardır. İşin gelişen ve sürekli değişen doğası nedeniyle destek ve bakım da önemlidir.

Platformun en yüksek potansiyelinde çalışması için düzenli bakım, karşılanması gereken çok önemli bir gerekliliktir. Bu nedenle, Salesforce Yönetilen Hizmetleri, katlanarak büyümeyi hedefleyen şirketler ve işletmeler için saatin ihtiyacıdır. Salesforce Yönetilen Hizmetleri, entegrasyonlar, bakım, özelleştirmeler, destek vb. unsurlardan oluşan iyi yapılandırılmış bir plan geliştirmeye yardımcı olur.

Küçük ve orta ölçekli kuruluşlarda, yalnızca yarı zamanlı bir Salesforce uzmanının veya uzmanlar, danışmanlar, test uzmanları, mühendisler, geliştiriciler vb.'den oluşan bir ekibin yönetilen hizmetlerle ilgilenmesi yaygın bir durumdur. Ekibin boyutu, kullanıcı sayısına, Salesforce örneklerinin karmaşıklığına ve kuruluş genelinde sistemin benimsenmesine bağlı olarak değişiklik gösterebilir. Salesforce bulut sunucusunu sertifikalı bir Salesforce uzmanına yaptırmak, desteği dahili olarak yönetmek veya her ikisinin bir kombinasyonunu kullanmak kişisel bir tercihtir.

SALESFORCE ÖRNEĞİNİ SÜRDÜRÜRKEN DİKKATE ALINACAK FAKTÖRLER:

1. Salesforce Eşgörünümünü Yönetme ve Optimize Etme :

Herhangi bir Salesforce örneği için en temel gereksinim, optimize edilmiş bir rapor oluşturmaktır. Kurulumun düzgün ve sorunsuz çalışması için düzenli sağlık kontrolleri gereklidir. Bu işlevler, herhangi bir anda Salesforce örneğinin dikkat gerektirip gerektirmediğini kontrol eder. Eski teknolojilerin veya özelliklerin düzeltilmesi gerekir, bu nedenle kendinizi güncel tutmak bir zorunluluktur. Platform zamanla gelişmeye devam ettikçe, bazı özelliklerin modası geçebilir. Bunun olmasını engellemek için Salesforce, platformda herhangi bir değişiklik olursa kullanıcılarını önceden bilgilendirir. Bu nedenle, Salesforce örneğindeki güncellemeleri zamanında takip etmek önemlidir.

2. Güvenlik Denetimleri :

Salesforce Platformu, kullanıcılarına gelişmiş güvenlik özellikleri sunar. Bu özellikler, Salesforce örneğinin yapılandırması için çeşitli ayarlardan oluşur. Bu, bulut sunucusunun sektörün en iyi uygulamalarına ve kuruluşunuzun sahip olabileceği belirli politikalara uygun kalmasına yardımcı olur. Salesforce Yönetilen Hizmetleri, uyumluluğu sağlamak için güvenlik yapılandırmalarının düzenli kontrollerini ve incelemelerini içerecektir. Kullanıcı etkinliğini gözden geçirmek ve izinlerini ve erişim düzeylerini değerlendirmek için bir sürecin yürürlükte olması gerekir, böylece kullanıcılara çok fazla veri erişimi önlenir. Bu gereklidir, çünkü kullanıcılara kontrolsüz erişim sağlanırsa, güvenlik ihlalleri, sistemde izinsiz değişiklikler veya verilere yetkisiz erişim gibi sorunlar ortaya çıkabilir.

3. Salesforce Sürüm Yönetimi :

Bu sürümler, Salesforce tarafından bir yıl içinde sunulur ve bunlar:

• Bahar
• Yaz
• Kış

Yönetilen her Salesforce kuruluşunun her sürümü gözden geçirmesi ve bunu yapabilmek için yürürlükte bir sürece sahip olması gerekir. Güncellemenin sistemler üzerindeki etkisini analiz etmek için Salesforce kuruluşunun bir etki planı oluşturması gerekir. Bununla birlikte, yeni bir güncellemenin yayınlanmasının, yayınlandıktan hemen sonra kuruluş üzerinde nadiren herhangi bir olumsuz etkisi veya etkisi vardır, bazı durumlarda güncellemedeki bazı değişiklikler Salesforce kuruluşunu etkileyebilir.

Çoğunlukla, herhangi bir özellikte yapılan değişikliklerin yapıldığı güncellemeler, özelliğin işlevselliğini etkiler veya bazı durumlarda sistemin güvenliğini ve performansını bile etkileyebilir. Kullanıcı tarafından kullanılan ürünlere yeni özelliklerin ve işlevlerin eklendiği bazı durumlar vardır ve bu yeni özellikler, bu ürünlerin üretkenliğinde önemli iyileştirmeler sağlar, ancak bu özelliklerin uygulanması için genellikle biraz çalışma gerekir. Gelecekte destek için durdurulabilecek işlevleri kullanan bir kuruluşta özel bir kod varsa, son anda herhangi bir aceleyi önlemek için zamanında ele alınması gerekir.

4. Planlama ve İzleme:

Kuruluştaki BT sistemlerinin düzgün çalışmasını sağlamak için düzenli Planlama ve izleme esastır. Bu, Salesforce için de geçerlidir. Platformun uzmanlar tarafından periyodik olarak izlenmesi gerekir ve izlemenin derecesi, kuruluşunuzun özelleştirme kapsamına bağlıdır. İzleme türü ve düzeyi, Basit Günlük İzlemeden Karmaşık Sistem İzlemeye kadar değişir. Salesforce'taki teknik uzmanlar ve profesyoneller, her zaman düzgün ve etkili çalışmayı sağlamak için platformu izleme konusunda uzmandır. Çeşitli unsurlar ve sistemlerle olay işleme mekanizmalarına gereken özeni gösterirler. Örneğin, Salesforce kuruluşunuzun bulutta ve akışlarda, veritabanlarında, API'lerde, tesislerde vb. dış kaynaklı bir üçüncü taraf sistemiyle birleştirilmesi durumunda, bağlı sistemin kapalı kalma süresini azaltmak için güçlü bir izleme planına ihtiyacınız olacaktır. Bu, amaçlanan veri akışı, görünürlük ve uyumluluk hedeflerine düzenli olarak ulaşılmasını sağlayacaktır. İzleme planının tüm olası durumları ve senaryoları ele alan günlük, haftalık ve aylık kontrol listelerini ve SOP'leri içermesi önemlidir.

Kapsamlı bir benimseme planı, kullanıcıların oturum açmasını ve Salesforce'u zahmetsizce kullanabilmesini sağlayan bir zorunluluktur. Bu kolay bir iş değildir ancak kullanıcıların benimsemesini izlemek ve kullanıcılar Salesforce kullanmadığında geri bildirim sağlamak son derece önemlidir. Uygulamadan sonra benimseme sorunsuz değilse, kullanıcıların yeniden etkileşim kurmasını sağlamak zor olabilir. Dinamik bir iyileştirme süreci, daha iyi benimseme için çok önemlidir, bu, kullanıcıların sorunlarının ve şikayetlerinin dikkate alınmasını ve geri bildirimlere dayalı olarak kullanıcı deneyiminin geliştirilmesini sağlar.

5. Yönetim Hedefleri :

Salesforce'a yatırım yapmaya karar verirken, liderlik ekibi bazı nihai hedefler belirlemelidir. Hedeflerin düzgün bir şekilde belgelenmesi ve yatırım getirisi ölçümlerinin oluşturulması önemlidir. Salesforce uygulanmadan önce sistemlerin, iç süreçlerin ve çok sayıda iş sürecinin KPI'larının durumunu ve uygulama süreci bittikten sonra söz konusu sistem ve süreçlerin beklenen durumunu kontrol etmek. Ayrıca, her bir işletmenin başarılı Salesforce uygulamasının kendileri için neye benzediğini ve ne anlama geldiğini tanımlaması ve anlaması da çok önemlidir. Ölçülebilir faktörleri de belirlemelidirler. Bunu etkili bir şekilde yapmanın bir yolu, önemli bilgi metriklerini doldurmak ve bunları buna göre ölçmek için bir rapor veya pano oluşturmaktır. En önemli olarak düşünülmesi gereken temel ölçüm, kullanıcı benimsemesidir. Bundan sonra, deneyimlerini iyileştirmek ve benimsemeyi ve üretkenliği artırmak için kullanıcılardan bilgi toplayan bir geri bildirim mekanizması kurulmalıdır. ROI raporları veya panoları düzenli olarak gözden geçirilmelidir.

6. Mesleki Uzmanlık :

Bir Salesforce uzmanı, Salesforce kuruluşunu düzenli olarak kontrol etmeli ve incelemelidir. Bu, özellikle işletmelerin sürekli artan ihtiyaçlarını karşılamak üzere özelleştirme ve diğer sistemlerle entegrasyon için sistemlerinde sürekli değişiklikler yapmak isteyen işletmeler ve kuruluşlar için önemlidir. Salesforce Yönetilen Hizmet sağlayıcıları, kuruluşla başka herhangi bir bağlantısı olmasa bile ihtiyaç duyulduğunda özel uzmanlık sunar. Salesforce uzmanları, kendilerine ayrıntılı bir açıklama sağlandıktan sonra Salesforce gereksinimleri konusunda yardımcı olacaktır.

Herhangi bir karmaşık veya kritik Salesforce sorunuyla karşı karşıya kalındığında, çoğu işletmenin personelinde bu konuda yardımcı olacak özel bir sertifikalı Salesforce uzmanı yoktur. Bazıları için bu vasıflı profesyonelleri işe almak ve elinde tutmak mali açıdan da mümkün olmayabilir. Kurulumu yönetecek Salesforce uzmanlarının bulunmadığı bu tür durumlarda, uzman bir Salesforce çalışanının işe alınması düşünülmelidir. Bu kişi, platformdaki Salesforce Yönetilen Hizmetlerin bakım ve idamesi için faydalı olacaktır. Bu da, çekirdek ekibin ana iş ihtiyaçlarına ve kuruluşun diğer çok acil sorunlarına odaklanmasına izin verecektir. Bu arada Salesforce uzmanı, Salesforce kuruluşunun bakımını üstlenecektir.

Salesforce, aşağıdakiler gibi çok sayıda ürün sunar:

• Salesforce Satış Bulutu
• Salesforce Hizmet Bulutu
• Heroku
• Saha servis aydınlatması
• Papağan
• Einstein Analizi
• Salesforce Pazarlama Bulutu
• Eğitim bulutu
• Deneyim Bulutu
• Sağlık bulutu
• Kâr Amacı Gütmeyen Bulut
• Mulesoft Bulut

Yukarıda verilen ürünler için birinci sınıf uygulama hizmetlerini keşfetmek için bizimle bağlantı kurun.