BPM vs RPA：你不能错过的二重奏

当你面前有一个巨大的目标时，接近它可能看起来很有挑战性。 将数字化转型作为您的首要业务关注点，您应该如何开始？

试图改进你不太了解的过程是无路可走的。 换句话说，仅改善某些活动是不够的； 您需要查看它们背后的全貌，以了解如何升级工作流程。

有许多方法可以确保更好的组织绩效。 在本文中，我们将仔细研究 BPM（业务流程管理）和 RPA（机器人流程自动化）以及它们对您的业务意味着什么。

BPM 和 RPA 有什么关系？

作为一个流程，BPM 可以比作生命。 在这个过程中有很多任务要做。 其中一些需要您的参与，但其他一些可以委托给虚拟助手，例如促进某些操作的智能家居系统——就像 RPA 所做的那样。 使用一些家庭系统的传感器，您可以调节房间的温度和湿度，以便您睡得更好，或者同步打开电动咖啡机和多功能电饭煲与您的闹钟，早餐在您醒来时已经准备好了向上。 无需手动操作即可完成这些和许多其他事情，可以简化您的日常工作，并帮助您专注于更重要的事情。 商业也是如此。 借助 BPM 和 RPA 的服务，您将获得很多您可能还没有想到的好处。

— Aleksej Morskoj，*instinctools 服务交付经理

业务流程管理是一种以全球流程为中心的方法，它构成了公司程序流程的骨架。 BPM 为特定业务建立了游戏规则——其部分应如何执行以产生正确的结果。 同时，RPA 是一种以任务为中心的自动化形式。 它专注于减少枯燥的重复操作的数量。 RPA 是将 BPM 的想法付诸实践的技术之一。

单独实施 RPA 不会让您的业务走上成功的快车道，因为它只会使流程运行得更快和/或使它们变得频繁，即使流程本身效率低下并且需要重新设计。 另一方面，BPM 确定需要简化的流程并解释如何简化整个工作流程。

让我们研究一下这些概念之间的关系。 在示例中，您可以在诊所看到在线预约注册。 患者所要做的就是登录，然后选择医生、日期和时间段。 如果没有时间表更改，他们将收到来自 RPA 机器人的预约提醒。 当一切按计划进行时发送通知很容易，您可能会想，但是如何自动化计划外的更改呢？ 这就是 BPM 的用途——它控制整个流程并发现可能的瓶颈。 例如，如果您之前的预约花费的时间比预期的要长，诊所工作人员必须通知您和其他后来的患者有关时间表的更改。 但是，手动管理它会非常耗时。 得益于完善的 BPM，RPA 机器人会考虑患者数据和可用医生等多种条件，以估计预约持续时间并从在线预约门户上的医生日程表中删除相关时间段。

2020 年，医疗保健领域对 RPA 技术的需求猛增。 当大流行来袭时，手动患者登记似乎是一个混乱的僵局，要么必须打破，要么可能打破其他一切。 通过采用 RPA 机器人在 14-16 秒内无错误地管理患者数据登记，这种情况得到了纠正。 与过去人类执行相同任务所需的三分钟相比。

BPM 和 RPA 如何影响您的业务？

用自动化代替繁琐的体力劳动和改进业务流程是数字化转型的关键组成部分。 由于 92% 的工业公司已经开始朝这个方向发展，其成功完成是企业主最关心的问题。 如果没有对公司工作流程的全面了解以及对如何充分利用员工才能的清晰了解，您将无法取得预期的成果。 在这里，RPA 和 BPM 来救援。 RPA 有助于解决在无需人工干预的情况下自动执行类似操作的问题。 同时，BPM 为您提供了大量提高组织效率的机会。

可视化您的业务流程并确定其生产力

此时，您还可以从商业智能 (BI) 及其数据可视化工具中受益。 将意识与行动相结合——与 BPM 一起，商业智能可提高流程透明度并为您提供分析，这是审慎决策的支柱。 BPM 是查明缺陷的好选择，而 BI 是预测流程调整后潜在结果的绝佳机会。 利用使您的业务流程管理更加智能的优势。

这是一个示例，说明如何将 BPM 方法和 BI 工具结合起来，以更深入地了解 CABG 手术后的医院治疗等医疗保健流程。 借助来自 BI 工具的最新数据，医生可以使用患者记录预测疼痛管理的需求，并根据患者的年龄和其他参数对其进行划分。

找出阻碍流程速度并降低其效率的瓶颈

这是一个在多层审批过程中由于人员无法匹配工作量而导致的操作瓶颈的示例。 假设有几个利益相关者对一组报告感兴趣。 直接处理这些报告的员工可以在工作完成时通知他们。 尽管如此，为了避免将员工的时间浪费在较小的机械任务上，设置自动发送电子邮件通知更有利可图——RPA 机器人可以轻松完成这项任务。

重新设计流程

在定义了弱点之后，将更容易找到使它们更加注重结果和有效的方法。 如果我们继续上一段中的示例，请设置 RPA 机器人以在利益相关者在特定时间段内未打开电子邮件时重新发送通知。

执行自动化流程

通过机器人流程自动化减少人工参与苦力作业的需要。 德勤 RPA 调查报告的受访者估计，RPA 机器人可以在其运营中提供至少 20% 的容量。 也就是说，这个数字在不同的组织中可能高达 52%。

然而，真正的 RPA 好处在于提高组织的 KPI。 根据 UiPath 的研究，机器人自动化显着加快了处理时间（高达 78%），降低了运营成本（50-65%），确保 100% 符合法规和相同水平的准确性。

处理特定场景

机器人流程自动化可以处理重复性任务，但它依赖 BPM 来管理 RPA 规则的例外情况。 如果您的 RPA 机器人声明应该解雇 900 名员工，因为他们的工作量低于应有的水平，您会不假思索地同意这个决定吗？ 或者你更愿意回顾绩效评估的条件，为不同部门的员工设定具体的KPI，例如，开发和销售团队的任务不能以相同的方式衡量，不是吗？

简而言之，BPM 可帮助您选择可能值得改进的业务流程，例如自动化。 RPA 是将其付诸实践的最具成本效益的可能性之一。

采用 BPM 和 RPA 有多难？

BPM 实施的关键问题是结果的延迟，因为它是一个重量级的解决方案，应该与其他系统集成——超过一半的 BPM 项目未能提供预期的结果。 事实上，BPM 不会立即产生回报，但清楚地了解您的业务流程并找出如何改进它们绝不是一项无用的任务。 将 RPA 作为软件开发计划的一部分实施会更容易，因为它是一项特殊的技术，但如果您在没有 BPM 的情况下实施 RPA，您的数字化转型工作可能会付诸东流，因为您最终可能会遇到组织不善的活动.

采用 RPA 和 BPM 时的另一个挑战是行业技能短缺。 即使您有一个内部 IT 部门，您的员工的职责也可能仅限于系统的维护，或者您的员工可能会考虑任务而不是流程。 这就是为什么利用专门团队的专业知识是有意义的。

成功采用 BPM 和 RPA 的另一个不可或缺的条件是所有利益相关者的参与——从最高管理层到普通员工。 您可能会在某种程度上面临变革的阻力，因为员工会害怕失去工作给机器人。 因此，在开始您的旅程之前，请解决这种误解，让您的专家从可能的数字化转型瓶颈转变为新流程和技术的支持者。

何时使用 BPM 和 RPA？

如果参与流程的员工沉浸在运营中，这是需要实施 BPM 的主要信号。 它的采用有助于弄清楚团队的工作效率，并找出薄弱环节。

— Aleksej Morskoj，*instinctools 服务交付经理

借助 RPA 软件，您可以减少大量繁琐的操作。 如果您对机器人的信任程度不足以完全委派某些流程，则将重复性部分自动化，将最终决策权留给您的员工。

比较流程执行的两种方法——没有实施 RPA 和使用它。 在第一种情况下，您的员工被类似单调的工作所淹没，最终经历倦怠，导致懈怠、工作不满意，甚至抑郁。 在这种情况下，关于性能水平的问题几乎不需要问。 在第二种情况下，员工不必将大部分工作时间浪费在日常操作上。 因此，他们可以专注于处理需要他们的才能和专业知识的更高价值的任务。

考虑实施 BPM 的原因之一是连接旧系统和现代系统的必要性。 让我们看一个来自金融科技行业的例子。 当一个人来银行开户时，基本的银行遗留系统就足够了。 但是，如果他/她还没有准备好浪费时间去银行并想在移动应用程序中开立存款怎么办？ 在这种情况下，过时的系统必须与现代网上银行相连接。 BPM 发现了这个弱点，RPA 可以通过创建一个机器人来解决这个问题，该机器人将使传统和现代系统能够顺利交换数据。

BPM 和 RPA 的卓有成效的合作：您的数字化转型取得突破？

RPA 和 BPM 的差异不会使它们成为竞争对手。 是合作，不是竞争。 将 BPM 理念和 RPA 技术一起实施可以让您获得先进的成果和更有利可图的业务流程，让人们只参与需要他们的技能和专业知识的活动，而其余的都是自动化的。 如果您对机器有适当的信心，那么仅采用 RPA 是有意义的。 回到因为自动分析员工在工作日的活动而解雇大量员工的例子——你准备好接受这种程度的信任了吗？ 将 RPA 技术和 BPM 思想结合起来更有优势，这样您就可以监督机器人的工作结果。 如果您仍然对在您的组织中实施 BPM 和 RPA 解决方案犹豫不决，请安排与我们的专家进行咨询，我们很乐意与您讨论。

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