百威英博如何利用下一代 B2B 平台讓 200 萬家中小型企業蜂擁而至

要經營成功的企業，您需要了解您的客戶。 要了解您的客戶，您需要了解您的數據以及數據的來源。

許多公司認為他們了解客戶的需求，但最終基於猜測和假設做出決策。 即使是最成熟的企業也可以通過更深入地研究他們的數據來了解更多關於客戶動機的見解。 練習可以是大開眼界，也是組織的轉折點。

個人但有限的方法

Anheuser-Busch InBev (AB InBev) 是世界上最大的啤酒製造商，我們的 500 多個品牌包括百威、Corona 和 Stella Artois 等標誌性品牌，而 Stella Artois 是一種起源於 1366 年的比利時的比爾森啤酒。

儘管我們規模龐大，但我們有一種非常個性化、腳踏實地的業務方法。 我們當地的銷售代表會每周定期訪問酒窖、酒吧和餐館。 他們會與業主和經理交談，接受訂單，並了解我們的客戶需要什麼以及他們注意到什麼趨勢。

這種面對面的方式非常適合建立關係，但也有其局限性。 例如，最大的缺點之一是我們的代表只能在工作時間接受訂單，這意味著將企業主和運營商從其他職責中轉移出來。 雖然我們擁有一些世界上最大的客戶，但我們的許多客戶實際上是小型夫妻店，是當地社區的基石，他們需要充分利用一天中的每一分鐘。 在考慮這些中小型企業 (SMB) 的現實時，我們意識到我們有巨大的機會通過向市場提供數字產品以及大規模的流程變更管理來產生大規模的影響。 其結果將直接達到我們的核心目標； 幫助這些企業蓬勃發展。

BEES：真正以客戶為中心的全球解決方案

2016 年，百威英博開始了數字化轉型，這將從根本上改變我們與客戶的關係。 快進到 2020 年，我們推出了 BEES，這是一家針對中小企業零售商和供應合作夥伴的 B2B 生態系統的電子商務公司。 這種基於應用程序的解決方案使我們的客戶能夠從一個地方瀏覽產品、下訂單、獲得獎勵*、安排交付、管理髮票和訪問業務洞察力。

BEES 在巴西、墨西哥、南非、中國和美國等 12 個國家/地區開展業務。 隨著這種指數級的地理增長，我們需要可行的洞察力來幫助我們為客戶提供更好的產品選擇和新工具來推動他們的增長。 為此，我們將 Amplitude 添加到我們的技術堆棧中，並開始尋找將我們的數字化轉型提升到新水平的方法。

用幅度解釋我們的數據

Amplitude 是領先的數字優化平台，適用於 BEES 等數字優先操作。 它可以分析數十億個數據點，幫助公司辨別和預測哪些產品、服務、功能和客戶行為轉化為業務成果，以及那些帶來客戶忠誠度、收入和終身價值的產品、服務、功能和客戶行為。

使用 Amplitude，我們翻轉了腳本並要求我們的客戶告訴我們他們想要什麼。 每一次點擊、每一次滑動和每一次應用交互都是來自我們客戶的誠實輸入。 結果證明它比我們之前的任何策略或假設都要好一千倍，我們對結果感到謙卑。 我們有大量的硬數據準確地告訴我們他們需要什麼，為什麼需要它，以及他們在何時何地需要它。 我們知道 Amplitude 可以讓我們更深入地了解客戶的需求，但我們並沒有為接下來發生的事情做好準備。

我們決定在 2017 年底試行 Amplitude，從墨西哥城和瓜達拉哈拉，以及阿根廷的布宜諾斯艾利斯和科爾多瓦開始。 我們都聚集在紐約市七樓的辦公室見證發射。 我永遠不會忘記數據開始從拉丁美洲流入的那一刻。 當我們看到我們的客戶實時下訂單時，到處都是擊掌。

這聽起來很簡單，但實際上是另一回事。 幅度向我們展示的不僅僅是數字。 這些數據點展示了豐富的客戶故事，這些故事與我們每天在市場上進行的面對面互動相得益彰。 我們現在比以往任何時候都更深入地了解我們的客戶！

推動 BEES 的成長

成功的數字化轉型涉及三個組成部分：人員、流程和技術。 Amplitude 通過讓我們了解客戶的行為方式，將所有這三個組成部分聯繫在一起。 我們知道他們在何時何地使用該應用程序以及他們如何與我們的產品互動。 通過 Amplitude，我們的客戶告訴我們我們需要知道的一切，以便對我們的產品提出更好的問題，並就他們的需求提供更好的答案。

這反過來又推動了 BEES 的增長。 到 2021 年上半年結束時，我們每月有超過 180 萬活躍用戶（在 B2B 領域是巨大的！），並獲得了超過 7.5B 美元的 GMV。

BEES 改變了我們客戶下訂單的方式。 我們的客戶無需等待代表上門或致電他們——我們的客戶可以在營業前、關閉後或在營業時間休息時下訂單。 多虧了 Amplitude，我們知道現在 40% 的訂單是在工作時間以外的時間收到的，我們正在使用數據來改善喜歡這種方法的客戶的體驗。

在沒有振幅的情況下運行 BEES 就像在沒有控製或能見度的情況下駕駛飛機。 如果沒有 Amplitude，我們會發現自己處於雲銀行中的自動駕駛儀上，無法看到客戶將我們引導到哪裡，也不知道我們應該在哪裡著陸。 即使我們迅速進入數字優先領域，我們最終也會迷失方向。

彌合數字鴻溝

Amplitude 以一種令人驚訝的方式幫助指導了我們。 它讓我們深入了解了低技術和非技術客戶。 我們的一些零售商，尤其是農村地區的零售商，沒有手機、數據計劃或 WiFi 接入。 他們依靠老式的固定電話，有被排除在外的危險。 Amplitude 讓我們深入了解了這些對我們之前的 BEES 註冊流程猶豫不決的非數字前向客戶。

我們沒有要求他們填寫詳細的在線表格，而是創建了一個簡化的註冊機制並親自引導他們完成。 我們沒有將他們帶入渠道，而是將渠道帶給他們並彌合了數字鴻溝。 現在，我們不僅自豪地為精通技術的現代行業提供服務，而且還為那些以前可能被拋在後面的人帶來技術的力量——幫助每個人茁壯成長！

我們在擁擠的空間中建立了一個獨特的平台

百威英博不僅僅是另一家釀酒商。 我們是世界上最大的快速消費品 (FMCG) 公司之一，同時擁有雀巢、寶潔和可口可樂等公司。 Amplitude 讓我們了解了客戶的需求，並幫助我們在非常擁擠的空間中建立了一個獨特的平台。

憑藉 Amplitude，百威英博使用現代產品架構和尖端的客戶數據工具從零開始建立了世界上最大的電子商務公司之一，以消除噪音。 Amplitude 幫助我們了解了客戶，也了解了我們的朋友和家人。 我們都可以高興地為此舉杯。 乾杯。

立即探索 Amplitude，了解 Amplitude 如何幫助您使用客戶數據構建出色的產品體驗，從而轉化和留住用戶！

腳註

*監管義務可能會影響某些市場的可用性