UPI 可以做些什麼來抓住無現金印度的完美風暴時刻
已發表: 2016-11-25[注：本文是交界系列的一部分。 我們將詳細介紹金融科技領域 交界處 2017 在齋浦爾。 學習更多關於 這裡的交界處！]
眾所周知，印度工程師通常在建築產品方面擁有豐富的專業知識。 但另一方面，他們很少意識到構建一個引人入勝的故事來強調為什麼客戶應該“關心”這些產品的重要性。 他們不了解客戶的說話方式，有時他們也不在乎。 找到工程師在不知道它是為誰或為什麼而構建東西的情況下並不難。
雖然人們可以預期印度的普通初創公司都會遭受這個盲點的困擾，但令人驚訝的是，像 UPI 這樣的備受矚目的解決方案似乎也受到了同樣的詛咒。
UPI 簡介
UPI 代表聯合支付接口，通過移動應用程序促進實時匯款和收款。 該界面表面上是 IMPS 的更用戶友好版本，這是印度銀行提供的 24×7 資金轉賬服務。 UPI 由印度國家支付公司 (NPCI) 管理，該公司是印度所有零售支付系統的傘式組織。 截至今天，共有 30 家銀行在 Google Play 商店中擁有支持 UPI 的移動應用程序。
UPI的敘事問題
我有幸參加了 NPCI 推出 UPI 的會議之一。 當時的宣傳是錢包將被 UPI 的技術打亂。
破壞錢包？
我可以立即聽到響亮的警鐘在我的腦海中響起。
許多像我這樣的用戶使用錢包是為了方便，而不是因為它們的底層技術。 如果一個應用程序可用，用戶肯定會使用它。 如果沒有，用戶將繼續使用錢包。 消費者不關心你的技術是什麼，它是什麼堆棧的一部分，或者你在什麼服務器上。 他們只關心您的應用程序是否有效。
一個普通人會繼續使用他覺得舒服的東西。 他是否關心後端運行的內容、UPI、API、Javascript、Jquery 等？
而且 UPI 並不完全是消費技術。
這意味著在他們的溝通/活動中，NPCI 應該理想地與開發人員進行溝通。 但當然，他們不是。 當他們應該完全談論其他事情時，他們正在談論更換錢包。
我要舉手不同意 UPI 團隊的意見，我覺得設計好的/可用的錢包會繼續存在。 UPI 是一項功能，並將繼續在移動銀行應用程序中使用。
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在我看來，UPI 也有一個“名稱問題”——這個首字母縮略詞對工程師來說可能聽起來不錯，但沒有傳達出它的目標是什麼。 同樣，未能與目標用戶就如何增加價值進行溝通。
UPI是基礎設施平台，不是B2C產品，但定位是B2C產品。 如果他們想要消費產品，他們應該使用不同的品牌。 事實上，他們應該有一個商家品牌（想想像 Intel Inside 之類的東西），開發者品牌。
UPI 不應將自己與錢包進行比較，而應該清楚地表明它不是一種消費產品，而僅僅是一種基礎設施或任何人都可以使用的支付手段。
UPI 的 UX（用戶體驗）問題
在最近的一次會議上，我聽說有200 萬用戶（不到 2 個月）註冊了 UPI。 這無疑是一個令人印象深刻的數字。 但是對於我關於有多少用戶真正使用 UPI 的問題，我沒有得到答复。
採用率似乎很可能很低。 我想成為產品的早期採用者。 我已經註冊了 UPI，獲得了一個虛擬支付地址，但之後不知道該怎麼做。 只是因為我不知道還有誰在 UPI 上。
將此體驗與 WhatsApp 進行比較？
登錄 Whatsapp 後，您是否遇到過這個問題？ 您是否必須找出 WhatsApp 上還有誰，以便向他們發送消息？
因此，這只是設計不佳的體驗。
我想指出 UPI 的其他一些設計糟糕的方面，這可能是其採用率低的原因。
UPI 的問題領域
- 儘管 UPI 團隊聲稱自己就像一個 TCP/IP 堆棧，將保留在後端，但它在社交媒體上的所有通信都試圖展示消費者使用 UPI 是多麼容易。 我不知道這有什麼意義。 溝通不應該是關於開發商/銀行如何在 UPI 之上構建並創造價值。
- UPI 在 iOS 上不存在，但大多數早期採用者都在 iOS 上，這將是在平台上提供反饋的好方法。 他們已經失去了相關的機會
- UPI 可以製作一個像 VISA/MasterCard/Paytm 那樣的智能標誌，上面寫著 Enabled/Powered by UPI 之類的東西。 他們失去了創建品牌的機會。
- 每家銀行都有自己的地址。 消費者將如何記住這一切？ 如果是統一的，為什麼不是像 [email protected] 這樣的統一地址？ 為什麼不能映射到你的手機號碼。？
- 這是最近在 Twitter 上推廣的廣告，更像是在推動吸引更多消費者。 即使按照這個標準，它也令人困惑。
首先，如果你在 Playstore 上搜索 UPI ，你會得到 20 個應用程序，你真的不知道該下載哪一個，因為這些都是來自銀行的應用程序。
- 它告訴您註冊虛擬地址，我對此一無所知。 那有什麼意思？ （通過舉一個例子，它會簡化這個過程）。
- 我已經在我的 ICICI 銀行註冊了 UPI，但不知道之後該做什麼。 我如何向擁有 UPI 地址的其他人付款？ 我如何找出誰在使用 UPI？
- 你見過有人宣傳 TCP/IP 說你可以瀏覽網頁、發送文件和訪問電子郵件嗎？ 這正是正在發生的事情。
去貨幣化——錯失良機？
在過去的幾天裡，我看到 UPI 在社交媒體上非常活躍，並聲稱他們有一個去貨幣化的解決方案。 他們試圖傳達的想法是，如果您使用 UPI，您甚至可以提取現金和存入現金。
不，你不能。
說 UPI 會殺死錢包就像說 TCP/IP 會殺死谷歌一樣。
而且我不應該解釋上述聲明是輕率的級別數。
UPI 可以成為支付的 WhatsApp 嗎？
UPI 的真正機會是成為“支付領域的 WhatsApp ”——一種無縫的、用戶友好的方式來發送和接收資金，就像向朋友或聯繫人發送 WhatsApp 消息一樣容易。 毫無疑問，UPI 在很大程度上錯過了利用去貨幣化“完美風暴”的機會，並讓像 Paytm 這樣的公司搶了風頭，但一切都還沒有消失。
通過對解決方案定位和產品用戶體驗進行一些深思熟慮、知情和深思熟慮的調整，UPI 仍然可以成為許多印度人現在設想的無現金未來的一個有意義的渠道。
一方面，我仍然希望 UPI 能夠駕馭這隻黑天鵝，並希望其管理者認識到並解決阻礙 UPI 充分發揮其潛力的問題。
[Avinash Raghava 的這篇文章首次出現在 LinkedIn 上，經許可轉載。]