Cose che UPI potrebbe fare per cogliere il perfetto momento di tempesta dell'India senza contanti
Pubblicato: 2016-11-25[Nota: questo articolo fa parte di The Junction Series. Tratteremo in dettaglio il settore FinTech all'indirizzo Lo svincolo 2017 a Jaipur. Impara di più riguardo L'incrocio qui !]
È risaputo che gli ingegneri indiani, in generale, hanno una grande esperienza nella costruzione di prodotti. Ma d'altra parte, hanno poco apprezzamento dell'importanza di costruire una storia avvincente che evidenzi il motivo per cui i clienti dovrebbero "prendersi cura" di questi prodotti. Non capiscono come parlano i loro clienti ea volte non gli importa. Non è difficile trovare ingegneri che costruiscono cose senza avere idea di chi sia o perché.
Mentre ci si può aspettare che la startup indiana media soffra di questo punto cieco, è una sorpresa che una soluzione di alto profilo come l'UPI sembra essere stata afflitta dalla stessa maledizione.
Una rapida introduzione all'UPI
UPI sta per United Payment Interface e facilita l'invio e la ricezione di denaro in tempo reale tramite un'applicazione mobile. L'interfaccia è apparentemente una versione più user-friendly di IMPS , un servizio di trasferimento di fondi 24×7 fornito dalle banche in India. UPI è gestita dalla National Payments Corporation of India (NPCI), l'organizzazione ombrello per tutti i sistemi di pagamento al dettaglio in India. Ad oggi, ci sono un totale di 30 banche che hanno app mobili abilitate per UPI su Google Play Store.
Il problema narrativo di UPI
Ho avuto la fortuna di partecipare a una delle conferenze in cui NPCI stava lanciando UPI. Il passo in quel momento era che i portafogli sarebbero stati interrotti dalla tecnologia di UPI.
Distruggere i portafogli?
Ho sentito immediatamente suonare i campanelli d'allarme nella mia testa.
Molti utenti come me usano i portafogli per il loro valore di convenienza e non per la loro tecnologia sottostante. Se un'app è utilizzabile, gli utenti la utilizzeranno sicuramente. In caso contrario, gli utenti continueranno a utilizzare i portafogli. Ai consumatori non importa quale sia la tua tecnologia, di quale stack fa parte o su quali server ti trovi. A loro importa solo se la tua app funziona o meno.
Una persona comune continuerà a usare qualcosa con cui si sente a suo agio. Gli interessa cosa è in esecuzione nel back-end, UPI, API, Javascript, Jquery, ecc?
E l'UPI non è esattamente una tecnologia di consumo .
Ciò significa che nelle loro comunicazioni/campagne, NPCI dovrebbe idealmente comunicare con gli sviluppatori. Ma ovviamente non lo sono. Stanno parlando di sostituire i portafogli quando dovrebbero parlare di qualcos'altro.
Alzerò la mano e non sono d'accordo con il team UPI e sento che i portafogli progettati/utilizzabili sono qui per restare. UPI è una funzionalità e rimarrà tale nelle app di mobile banking.
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Secondo me, UPI ha anche un "problema di nome": questo acronimo potrebbe suonare carino per un ingegnere ma non comunica nulla su ciò che mira a offrire. Allo stesso modo, si è verificato un errore nel comunicare agli utenti target come può aggiungere valore.
UPI è una piattaforma infrastrutturale e non un prodotto B2C, ma il posizionamento è quello di un prodotto B2C. Se vogliono un prodotto di consumo, dovrebbero aver usato una marca diversa. In effetti, dovrebbero avere un marchio per i commercianti (pensa a qualcosa come Intel Inside), Developer Brand.
Piuttosto che confrontarsi con i portafogli, UPI avrebbe dovuto comunicare chiaramente che non si tratta di un prodotto di consumo ma semplicemente di un'infrastruttura o di un abilitatore per effettuare pagamenti che chiunque può utilizzare.
Problema UX (esperienza utente) di UPI
In un recente incontro, ho sentito che 2 milioni di utenti (in meno di 2 mesi) si erano iscritti all'UPI. Questo è sicuramente un numero impressionante. Ma alla mia domanda su quanti utenti stessero davvero utilizzando UPI, non ho ricevuto risposta.
Sembrava molto probabile che l'adozione fosse bassa. Voglio essere uno dei primi ad adottare i prodotti. Mi ero registrato per UPI, avevo un indirizzo di pagamento virtuale, ma non avevo idea di cosa fare dopo. Semplicemente perché non so chi altro sia su UPI.
Confronta questa esperienza con WhatsApp?
Hai mai riscontrato questo problema dopo aver effettuato l'accesso a Whatsapp? Hai dovuto scoprire chi altro c'è su WhatsApp in modo da poter inviare loro un messaggio?
Pertanto, questa è solo un'esperienza mal progettata.
Voglio sottolineare alcuni altri aspetti dell'UPI che sono mal progettati e potrebbero essere la ragione della sua scarsa adozione.
Le aree problematiche dell'UPI
- Sebbene il team UPI affermi di essere come uno stack TCP/IP che rimarrà nel back-end, tutte le sue comunicazioni sui social media stanno cercando di mostrare quanto facilmente un consumatore possa utilizzare UPI. Non so come abbia senso. Le comunicazioni non dovrebbero riguardare il modo in cui gli sviluppatori/le banche possono basarsi sull'UPI e creare valore.
- UPI non esiste su iOS, ma la maggior parte dei primi utenti sono su iOS e questo sarebbe stato un ottimo modo per fornire feedback sulla piattaforma. Hanno perso questa possibilità di essere rilevanti
- UPI avrebbe potuto creare un logo intelligente come VISA/MasterCard/Paytm, dicendo qualcosa come Enabled/Powered by UPI. Hanno perso l'occasione di creare un marchio.
- Ogni banca ha il suo indirizzo. Come ricorderà tutto un consumatore? Se fosse unificato, perché non un indirizzo unificato come [email protected] ? Perché non può essere mappato con il tuo numero di cellulare.?
- Questo è stato un annuncio recente promosso su Twitter che era più simile a una spinta per ottenere più consumatori. Anche per quello standard, è confuso.
Innanzitutto, se cerchi UPI su Playstore , ottieni 20 app, non sai davvero quale scaricare, poiché queste sono tutte app delle banche.
- Ti dice di registrarti per l'indirizzo virtuale, di cui non ho idea. Che cosa vuol dire, anche? (Fare un esempio avrebbe semplificato il processo).
- Mi ero registrato per UPI sulla mia banca ICICI ma non avevo idea di cosa fare dopo . Come faccio a effettuare il pagamento all'altro ragazzo che ha un indirizzo UPI? Come faccio a sapere chi usa UPI?
- Hai mai visto qualcuno che promuove TCP/IP dicendo che puoi navigare sul Web, inviare file e accedere alle e-mail? Questo è esattamente ciò che sta accadendo.
Demonetizzazione: un'occasione persa?
Negli ultimi due giorni, ho visto UPI diventare molto attiva sui social media e affermare di avere una soluzione per la demonetizzazione. L'idea che stavano cercando di comunicare era che se sei su UPI, puoi persino prelevare contanti e depositare contanti.
No, non puoi.
Dire che UPI ucciderà i portafogli è come dire che TCP/IP ucciderà Google.
E non dovrei spiegare il numero di livelli su cui l'affermazione di cui sopra è frivola.
UPI può essere il WhatsApp per i pagamenti?
La vera opportunità di UPI è quella di diventare " WhatsApp per i pagamenti ", un modo semplice e intuitivo per inviare e ricevere denaro con la stessa facilità con cui si invia un messaggio WhatsApp a un amico o un contatto. Sebbene non vi sia dubbio che UPI abbia in gran parte mancato di sfruttare la "tempesta perfetta" della demonetizzazione e abbia consentito a società come Paytm di rubare il fulmine, non tutto è ancora perduto.
Con alcune modifiche ponderate, informate e ben ponderate al posizionamento della soluzione e all'esperienza dell'utente del prodotto, UPI può ancora emergere come un canale significativo nel futuro senza contanti che molti indiani stanno ora immaginando.
Io, per esempio, rimango fiducioso che UPI sarà in grado di cavalcare questo cigno nero e spero che i suoi amministratori riconoscano e risolvano i problemi che impediscono a UPI di realizzare il suo pieno potenziale.
[Questo post di Avinash Raghava è apparso per la prima volta su LinkedIn ed è stato riprodotto con il permesso.]