สิ่งที่ UPI สามารถทำได้เพื่อยึดช่วงเวลาพายุที่สมบูรณ์แบบของ Cashless India
เผยแพร่แล้ว: 2016-11-25[หมายเหตุ: บทความนี้เป็นส่วนหนึ่งของ The Junction Series เราจะกล่าวถึงภาค FinTech โดยละเอียดที่ The Junction 2017 ในเมืองชัยปุระ ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ ทางแยกที่นี่ !]
เป็นเรื่องปกติที่วิศวกรชาวอินเดียจะมีความเชี่ยวชาญอย่างมากในการสร้างผลิตภัณฑ์ แต่ในทางกลับกัน พวกเขาไม่ค่อยเห็นคุณค่าของการสร้างเรื่องราวที่น่าสนใจที่เน้นว่าเหตุใดลูกค้าจึงควร "ใส่ใจ" เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์เหล่านี้ พวกเขาไม่เข้าใจวิธีที่ลูกค้าพูดและบางครั้งพวกเขาก็ไม่สนใจ ไม่ใช่เรื่องยากที่จะหาวิศวกรที่สร้างสิ่งต่างๆ ขึ้นมาโดยที่ไม่รู้ว่ามันคืออะไรเพื่อใคร
ในขณะที่เราสามารถคาดหวังให้บริษัทสตาร์ทอัพโดยเฉลี่ยในอินเดียประสบปัญหาจากจุดบอดนี้ แต่ก็เป็นเรื่องน่าประหลาดใจที่โซลูชันระดับสูงอย่าง UPI ดูเหมือนจะได้รับผลกระทบจากคำสาปเดียวกัน
ข้อมูลเบื้องต้นเกี่ยวกับ UPI
UPI ย่อมาจาก United Payment Interface และอำนวยความสะดวกในการส่งและรับเงินแบบเรียลไทม์ผ่านแอปพลิเคชันมือถือ อินเทอร์เฟซเป็น IMPS เวอร์ชันที่เป็นมิตรต่อผู้ใช้มากขึ้น ซึ่งเป็น บริการโอนเงิน 24x7 ที่ให้บริการโดยธนาคารในอินเดีย UPI ได้รับการดูแลโดย National Payments Corporation of India (NPCI) ซึ่งเป็นองค์กรหลักสำหรับระบบการชำระเงินรายย่อยทั้งหมดในอินเดีย ณ วันนี้ มีธนาคารทั้งหมด 30 แห่งที่มีแอพมือถือที่เปิดใช้งาน UPI บน Google Play Store
ปัญหาการบรรยายของ UPI
ฉันโชคดีที่ได้เข้าร่วมการประชุมที่ NPCI เปิดตัว UPI ประเด็นสำคัญในขณะนั้นคือกระเป๋าเงินจะถูกรบกวนโดยเทคโนโลยีของ UPI
รบกวนกระเป๋าสตางค์?
ฉันได้ยินเสียงระฆังเตือนดังขึ้นในหัวทันที
ผู้ใช้หลายคนเช่นฉันใช้กระเป๋าเงินเพื่อความสะดวกและไม่ใช่เพราะเทคโนโลยีพื้นฐาน หากแอปใช้งานได้ ผู้ใช้จะใช้งานแน่นอน หากไม่เป็นเช่นนั้น ผู้ใช้จะใช้กระเป๋าเงินต่อไป ผู้บริโภคไม่สนใจว่าเทคโนโลยีของคุณคืออะไร หรือเป็นส่วนหนึ่งของสแต็กใด หรือคุณอยู่บนเซิร์ฟเวอร์ใด พวกเขาสนใจเฉพาะว่าแอปของคุณใช้งานได้หรือไม่
คนทั่วไปจะใช้สิ่งที่เขารู้สึกสบายใจต่อไป เขาสนใจเกี่ยวกับสิ่งที่ทำงานในแบ็กเอนด์ UPI, API, Javascript, Jquery ฯลฯ หรือไม่?
และ UPI ก็ไม่ใช่เทคโนโลยีสำหรับผู้บริโภคอย่างแน่นอน
ซึ่งหมายความว่าในการสื่อสาร/แคมเปญของพวกเขา NPCI ควรสื่อสารกับนักพัฒนาในอุดมคติ แต่แน่นอนว่าไม่ใช่ พวกเขากำลังพูดถึงการเปลี่ยนกระเป๋าเงินเมื่อพวกเขาควรจะพูดถึงอย่างอื่นทั้งหมด
ฉันจะยกมือและไม่เห็นด้วยกับทีม UPI และฉันรู้สึกว่ากระเป๋าเงินที่ออกแบบมา/ใช้งานได้ดีอยู่ที่นี่แล้ว UPI เป็นคุณสมบัติหนึ่งและจะยังคงเป็นหนึ่งในแอพธนาคารบนมือถือ
แนะนำสำหรับคุณ:
Metaverse จะพลิกโฉมอุตสาหกรรมยานยนต์อินเดียได้อย่างไร
บทบัญญัติต่อต้านการแสวงหากำไรสำหรับสตาร์ทอัพในอินเดียมีความหมายอย่างไร?
Edtech Startups ช่วยให้แรงงานอินเดียเพิ่มพูนทักษะและเตรียมพร้อมสู่อนาคตได้อย่างไร...
หุ้นเทคโนโลยียุคใหม่ในสัปดาห์นี้: ปัญหาของ Zomato ยังคงดำเนินต่อไป, EaseMyTrip Posts Stro...
สตาร์ทอัพอินเดียใช้ทางลัดในการไล่ล่าหาทุน
แพลตฟอร์มการตลาดดิจิทัล Logicserve ระดมทุน INR 80 Cr รีแบรนด์เป็น LS Dig...
ในความคิดของฉัน UPI ยังมี "ปัญหาเรื่องชื่อ" ด้วย - คำย่อนี้อาจฟังดูดีสำหรับวิศวกร แต่ก็ไม่ได้สื่อถึงสิ่งที่มุ่งหมายจะนำเสนอ ในทำนองเดียวกัน มีความล้มเหลวในการสื่อสารกับผู้ใช้เป้าหมายเกี่ยวกับวิธีการเพิ่มมูลค่า
UPI เป็นแพลตฟอร์มโครงสร้างพื้นฐาน ไม่ใช่ผลิตภัณฑ์ B2C แต่การวางตำแหน่งเป็นผลิตภัณฑ์ B2C หากพวกเขาต้องการสินค้าอุปโภคบริโภค พวกเขาควรจะใช้ยี่ห้ออื่น อันที่จริง พวกเขาควรมีแบรนด์สำหรับผู้ค้า (คิดเหมือน Intel Inside) แบรนด์สำหรับนักพัฒนา
แทนที่จะเปรียบเทียบตัวเองกับกระเป๋าเงิน UPI ควรสื่อสารอย่างชัดเจนว่าไม่ใช่สินค้าอุปโภคบริโภค แต่เป็นเพียงโครงสร้างพื้นฐานหรือตัวเปิดใช้งานสำหรับการชำระเงินที่ทุกคนสามารถใช้ได้
ปัญหา UX (ประสบการณ์ผู้ใช้) ของ UPI
ในการประชุมเมื่อเร็วๆ นี้ ฉันได้ยินมาว่ามี ผู้ใช้ 2 ล้านคน (ในเวลาน้อยกว่า 2 เดือน) ได้สมัครใช้งาน UPI นี่เป็นตัวเลขที่น่าประทับใจอย่างแน่นอน แต่สำหรับคำถามของฉันเกี่ยวกับจำนวนผู้ใช้ที่ใช้ UPI จริงๆ ฉันไม่ได้รับคำตอบ
ดูเหมือนว่ามีโอกาสมากที่การรับเลี้ยงบุตรบุญธรรมจะต่ำ ฉันต้องการเป็นลูกค้ารายแรกๆ สำหรับผลิตภัณฑ์ ฉันลงทะเบียน UPI แล้ว ได้ที่อยู่การชำระเงินเสมือนจริง แต่ไม่รู้ว่าจะต้องทำอย่างไรหลังจากนั้น เพียงเพราะฉันไม่รู้ว่าใครอยู่ใน UPI
เปรียบเทียบประสบการณ์นี้กับ WhatsApp?
คุณเคยประสบปัญหานี้หลังจากลงชื่อเข้าใช้ Whatsapp หรือไม่? คุณต้องค้นหาว่าใครอยู่ใน WhatsApp เพื่อให้คุณสามารถส่งข้อความถึงพวกเขาได้?
ดังนั้น นี่เป็นเพียงประสบการณ์ที่ออกแบบมาไม่ดี
ฉันต้องการจะชี้ให้เห็นแง่มุมอื่นๆ ของ UPI ซึ่งได้รับการออกแบบมาไม่ดี และอาจเป็นสาเหตุของการนำไปใช้ในระดับต่ำ
พื้นที่ปัญหาของ UPI
- แม้ว่าทีม UPI จะอ้างว่าเป็นเหมือน TCP/IP stack ซึ่งจะยังคงอยู่ในแบ็กเอนด์ แต่การสื่อสารทั้งหมดบนโซเชียลมีเดียกำลังพยายามแสดงให้เห็นว่าผู้บริโภคสามารถใช้ UPI ได้ง่ายเพียงใด ฉันไม่รู้ว่ามันสมเหตุสมผลยังไง การสื่อสารไม่ควรเกี่ยวกับวิธีที่นักพัฒนา/ธนาคารสามารถต่อยอดจาก UPI และสร้างมูลค่าได้
- UPI ไม่มีอยู่ใน iOS แต่ผู้ใช้ช่วงแรกๆ ส่วนใหญ่อยู่บน iOS และนี่จะเป็นวิธีที่ดีในการให้ข้อเสนอแนะเกี่ยวกับแพลตฟอร์ม พวกเขาสูญเสียโอกาสที่จะมีความเกี่ยวข้อง
- UPI สามารถสร้างโลโก้อัจฉริยะเช่น VISA/MasterCard/Paytm ได้ โดยพูดบางอย่างเช่น Enabled/Powered by UPI พวกเขาสูญเสียโอกาสในการสร้างแบรนด์
- ทุกธนาคารมีที่อยู่ของตนเอง ผู้บริโภคจะจำมันทั้งหมดได้อย่างไร? ถ้ามันรวมเป็นหนึ่ง ทำไมไม่รวมที่อยู่เช่น [ป้องกันอีเมล] ? ทำไมไม่สามารถจับคู่กับหมายเลขโทรศัพท์มือถือของคุณ?
- นี่เป็นโฆษณาล่าสุดที่โปรโมตบน Twitter ซึ่งเป็นเหมือนการผลักดันให้มีผู้บริโภคมากขึ้น แม้ตามมาตรฐานนั้นก็ยังสับสน
อย่างแรก หากคุณค้นหา UPI บน Playstore คุณจะได้รับ 20 แอพ คุณไม่รู้จริงๆ ว่าจะดาวน์โหลดอันไหน เพราะนี่คือแอพทั้งหมดจากธนาคาร
- มันบอกให้คุณลงทะเบียนที่อยู่เสมือนซึ่งฉันไม่มีเงื่อนงำ นั่นหมายความว่าอย่างไร? (โดยให้ตัวอย่างจะทำให้กระบวนการง่ายขึ้น)
- ฉันได้ลงทะเบียน UPI ในธนาคาร ICICI ของฉันแล้ว แต่ ไม่รู้ว่าจะต้องทำอะไรหลังจาก นั้น ฉันจะชำระเงินให้กับบุคคลอื่นที่มีที่อยู่ UPI ได้อย่างไร ฉันจะทราบได้อย่างไรว่าใครใช้ UPI
- คุณเคยเห็นใครโปรโมต TCP/IP โดยบอกว่าคุณสามารถท่องเว็บ ส่งไฟล์ และเข้าถึงอีเมลได้หรือไม่? นั่นคือสิ่งที่เกิดขึ้น
Demonetisation – พลาดโอกาส?
ในช่วงสองสามวันที่ผ่านมา ฉันเห็น UPI มีบทบาทอย่างมากบนโซเชียลมีเดียและอ้างว่าพวกเขามีวิธีแก้ปัญหาสำหรับการทำลายล้าง แนวคิดที่พวกเขาพยายามจะสื่อสารคือถ้าคุณใช้ UPI คุณสามารถถอนเงินสดและฝากเงินสดได้
ไม่คุณไม่สามารถ
การบอกว่า UPI จะฆ่ากระเป๋าเงินก็เหมือนกับว่า TCP/IP จะฆ่า Google
และฉันไม่ควรต้องอธิบายจำนวนระดับที่ข้อความข้างบนนี้ไร้สาระ
UPI สามารถเป็น WhatsApp สำหรับการชำระเงินได้หรือไม่?
โอกาสที่แท้จริงของ UPI คือการเป็น “ WhatsApp สำหรับการชำระเงิน ” ซึ่งเป็นวิธีการส่งและรับเงินที่ราบรื่นและใช้งานง่าย ง่ายดายเหมือนกับการส่งข้อความ WhatsApp ถึงเพื่อนหรือผู้ติดต่อ ไม่ต้องสงสัยเลยว่า UPI ส่วนใหญ่พลาดการใช้ประโยชน์จาก "พายุที่สมบูรณ์แบบ" และปล่อยให้บริษัทต่างๆ เช่น Paytm ขโมยฟ้าร้อง ทั้งหมดก็ยังไม่สูญหาย
ด้วยการปรับเปลี่ยนตำแหน่งโซลูชันและประสบการณ์ผู้ใช้ผลิตภัณฑ์ที่ได้รับการพิจารณา รับทราบข้อมูล และรอบคอบเพียงเล็กน้อย UPI ยังคงเป็นช่องทางที่มีความหมายในอนาคตที่ไม่ต้องใช้เงินสดซึ่งชาวอินเดียจำนวนมากมองเห็นอยู่ในขณะนี้
ข้าพเจ้าคนหนึ่งยังคงหวังว่า UPI จะสามารถขี่หงส์ดำตัวนี้ได้ และหวังว่าเจ้าหน้าที่ดูแลอุทยานจะรับรู้และแก้ไขปัญหาที่ขัดขวาง UPI โดยตระหนักถึงศักยภาพอย่างเต็มที่
[โพสต์นี้โดย Avinash Raghava ปรากฏตัวครั้งแรกบน LinkedIn และทำซ้ำโดยได้รับอนุญาต]