キャッシュレスインドの完璧な嵐の瞬間をつかむためにUPIができること

公開: 2016-11-25

[注: この記事はジャンクション シリーズの一部です。 FinTech セクターについては、次のサイトで詳しく説明します。 ザ・ジャンクション 2017 ジャイプールで。 詳しくはこちら ここがジャンクション！ 】

一般に、インドのエンジニアが製品の構築に関して優れた専門知識を持っていることはよく知られています。 しかしその一方で、顧客がこれらの製品を「気にかける」べき理由を強調する説得力のあるストーリーを構築することの重要性を、彼らはほとんど認識していません。 彼らは顧客がどのように話しているのか理解できず、気にしないこともあります。 それが誰のためなのか、何のためにあるのかをまったく知らずに何かを作っているエンジニアを見つけるのは難しくありません。

平均的なインドのスタートアップがこの盲点に苦しむことは予想できますが、UPI のような知名度の高いソリューションが同じ呪いに苦しんでいるように見えるのは驚くべきことです。

UPI の簡単な紹介

UPI は United Payment Interface の略で、モバイル アプリケーションを介したリアルタイムの送金と受け取りを容易にします。 インターフェイスは、表向きは、インドの銀行が提供する 24 時間 365 日体制の送金サービスである IMPS のよりユーザーフレンドリーなバージョンです。 UPI は、インドのすべての小売決済システムの統括組織である National Payments Corporation of India (NPCI) によって管理されています。 現在、Google Play ストアで UPI 対応のモバイル アプリを提供している銀行は合計 30 行あります。

UPIの物語問題

私は幸運にも、NPCI が UPI を立ち上げた会議の 1 つに参加することができました。 当時の売り込みは、ウォレットが UPI のテクノロジーによって破壊されるというものでした。

ウォレットを混乱させる？

頭の中で鳴り響く警報ベルが鳴るのがすぐに聞こえました。

私のような多くのユーザーは、基盤となるテクノロジーのためではなく、便利な価値のためにウォレットを使用しています。 アプリが使えるものであれば、ユーザーは間違いなくそれを使います。 そうでない場合、ユーザーは引き続きウォレットを使用します。 消費者は、あなたのテクノロジーが何であるか、それがどのスタックの一部であるか、どのサーバー上にあるかなど気にしません。 アプリが機能するかどうかだけを気にします。

普通の人は、自分が心地よく感じるものを使い続けるでしょう。 彼は、バックエンド、UPI、API、Javascript、Jquery などで実行されているものを気にしますか?

そして、UPI は正確には消費者向け技術ではありません。

つまり、コミュニケーション/キャンペーンにおいて、NPCI は理想的には開発者とコミュニケーションをとる必要があります。 しかしもちろん、そうではありません。 彼らは、まったく別のことについて話すべきときに、財布の交換について話しています。

私は手を挙げてUPIチームに同意しません.良いデザイン/使いやすい財布がここにあると感じています. UPI は機能であり、モバイル バンキング アプリの機能として残ります。

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私の意見では、UPI には「名前の問題」もあります。この頭字語は、エンジニアにとっては心地よく聞こえるかもしれませんが、それが何を提供しようとしているのかについては何も伝えていません。 同様に、それがどのように価値を付加できるかについて、ターゲット ユーザーに伝えることにも失敗がありました。

UPIはインフラプラットフォームであり、B2C製品ではありませんが、位置付けはB2C製品です。 消費者向け製品が必要な場合は、別のブランドを使用する必要がありました。 実際、彼らは商人向けのブランド (Intel Inside のようなものを考えてください)、開発者ブランドを持つべきです。

ウォレットと比較するのではなく、UPI は消費者製品ではなく、誰もが使用できる支払いを行うための単なるインフラストラクチャまたはイネーブラーであることを明確に伝える必要がありました。

UPIのUX（ユーザーエクスペリエンス）問題

最近の会議で、 200 万人のユーザー (2 か月以内)が UPI にサインアップしたと聞きました。 これは確かに印象的な数字です。 しかし、実際に UPI を使用しているユーザーの数に関する私の質問には、回答がありませんでした。

採用率が低かった可能性が非常に高いようです。 製品のアーリー アダプターになりたい。 UPI に登録し、仮想支払いアドレスを取得しましたが、その後どうすればよいかわかりませんでした。 単純に、他に誰が UPI に参加しているか分からないからです。

この経験を WhatsApp と比較しますか?

Whatsapp にサインオンした後、この問題に直面したことがありますか? メッセージを送信できるように、WhatsApp に他に誰がいるかを調べる必要がありましたか?

したがって、これは設計が不十分なエクスペリエンスです。

UPI の設計が不適切であり、採用率が低い理由である可能性がある UPI のいくつかの側面を指摘したいと思います。

UPIの問題領域

  1. UPI チームは、バックエンドに残る TCP/IP スタックのようなものであると主張していますが、ソーシャル メディアでのすべてのコミュニケーションは、消費者が UPI をいかに簡単に使用できるかを示そうとしています。 それがどのように理にかなっているのかわかりません。 コミュニケーションは、開発者/銀行が UPI の上にどのように構築し、価値を生み出すことができるかについてであるべきではありません.
  2. UPI は iOS には存在しませんが、アーリー アダプターのほとんどは iOS にいます。これは、プラットフォームに関するフィードバックを提供する優れた方法でした。 彼らは関連するこの機会を失いました
  3. UPI は、VISA/MasterCard/Paytm が持っているようなスマートなロゴを作成し、UPI によって有効/強化されたようなものを作成できたはずです。 彼らはブランドを作る機会を失いました。
  4. すべての銀行には独自の住所があります。 消費者はどのようにしてすべてを覚えているのでしょうか? 統一するなら【email protected】のような統一アドレスにしないのはなぜですか？ 携帯電話番号にマッピングできなかったのはなぜですか?
  5. これは、より多くの消費者を獲得するためのプッシュのようなもので、Twitter で宣伝された最近の広告でした。 その基準でさえ、それは紛らわしいです。

まず、 Playstore で UPI を検索すると、20 個のアプリが表示されます。これらはすべて銀行からのアプリであるため、どれをダウンロードすればよいかわかりません。

  • Virtual Address に登録するように指示されますが、これについてはわかりません。 それは一体何の意味ですか？ （例を示すことで、プロセスが簡素化されます）。
  • ICICI 銀行で UPI に登録しましたが、その後どうすればよいかわかりませんでした。 UPIアドレスを持っている他の人に支払いをするにはどうすればよいですか? 誰が UPI を使用しているかを調べるにはどうすればよいですか?
  • Web を閲覧したり、ファイルを送信したり、電子メールにアクセスしたりできると言って、TCP/IP を宣伝している人を見たことがありますか? それがまさに起こっていることです。

デモネタイゼーション – チャンスを逃した?

ここ数日、UPI がソーシャル メディアで非常に活発になり、収益化を無効化するための解決策があると主張しているのを目にしました。 彼らが伝えようとしていたのは、UPI を使用している場合は、現金を引き出して現金を預けることさえできるということでした。

いいえ、できません。

UPI がウォレットを殺すと言うのは、TCP/IP が Google を殺すと言うようなものです。

そして、上記のステートメントが軽薄であるレベルの数を説明する必要はありません.

UPI は支払いの WhatsApp になることができますか?

UPI の真のチャンスは、「 WhatsApp for Payments 」になることです。これは、友人や連絡先に WhatsApp メッセージを送信するのと同じくらい簡単に、シームレスでユーザー フレンドリーな方法でお金を送受信できます。 UPI が「パーフェクト ストーム」の収益化をほとんど逃し、Paytm のような企業が雷を盗むのを許してしまったことは間違いありませんが、まだすべてが失われたわけではありません。

ソリューションのポジショニングと製品のユーザー エクスペリエンスを考慮し、情報に基づいてよく考えて微調整することで、UPI は、多くのインド人が現在思い描いているキャッシュレスの未来において、有意義なチャネルとして浮上する可能性があります。

私は、UPI がこの黒い白鳥に乗れることを期待し続け、そのスチュワードが、UPI がその可能性を最大限に発揮することを妨げている問題を認識して修正することを望んでいます。

[Avinash Raghava によるこの投稿は、最初に LinkedIn に掲載され、許可を得て転載されました。]