현금 없는 인도의 완벽한 폭풍의 순간을 포착하기 위해 UPI가 할 수 있는 일
게시 됨: 2016-11-25[참고: 이 기사는 Junction 시리즈의 일부입니다. FinTech 분야에 대해 자세히 다룰 것입니다. 더 정션 2017 자이푸르에서. 에 대해 자세히 알아보기 여기 정션 !]
일반적으로 인도 엔지니어들이 제품을 만드는 데 뛰어난 전문성을 가지고 있다는 것은 상식입니다. 그러나 다른 한편으로는 고객이 이러한 제품에 "관심"을 가져야 하는 이유를 강조하는 설득력 있는 스토리를 구축하는 것의 중요성을 거의 인식하지 못합니다. 그들은 고객이 말하는 방식을 이해하지 못하고 때로는 신경도 쓰지 않습니다. 누구를 위한 것인지, 왜 그런지도 모르는 상태에서 물건을 만드는 엔지니어를 찾는 것은 어렵지 않습니다.
평범한 인도 스타트업이 이 사각지대를 겪을 것이라고 예상할 수 있지만, UPI와 같은 유명 솔루션이 같은 저주를 받은 것처럼 보이는 것은 놀라운 일입니다.
UPI에 대한 빠른 소개
UPI는 United Payment Interface의 약자로 모바일 애플리케이션을 통해 실시간 송금 및 송금을 용이하게 합니다. 인터페이스는 표면상으로 인도의 은행에서 제공하는 24x7 자금 이체 서비스인 IMPS의 보다 사용자 친화적인 버전입니다 . UPI는 인도의 모든 소매 결제 시스템을 총괄하는 NPCI(National Payments Corporation of India)에서 관리합니다. 현재 Google Play 스토어에 UPI 지원 모바일 앱이 있는 총 30개의 은행이 있습니다.
UPI의 내러티브 문제
NPCI가 UPI를 시작하는 회의 중 하나에 참석할 만큼 충분히 운이 좋았습니다. 당시 피치는 지갑이 UPI의 기술에 의해 붕괴될 것이라는 것이었다.
지갑 방해?
나는 즉시 내 머리에서 울리는 알람 벨이 울리는 것을 들을 수 있었습니다.
저와 같은 많은 사용자들은 기본 기술 때문이 아니라 편리한 가치를 위해 지갑을 사용합니다. 앱을 사용할 수 있다면 사용자는 반드시 사용할 것입니다. 그렇지 않은 경우 사용자는 계속 지갑을 사용합니다. 소비자는 기술이 무엇인지, 기술이 어떤 스택에 속해 있는지, 어떤 서버에 있는지 상관하지 않습니다. 앱이 작동하는지 여부에만 관심이 있습니다.
평범한 사람은 자신이 편안하다고 느끼는 것을 계속 사용할 것입니다. 그는 백엔드, UPI, API, Javascript, Jquery 등에서 실행되는 것에 대해 관심을 갖고 있습니까?
그리고 UPI는 정확히 소비자 기술이 아닙니다 .
즉, 커뮤니케이션/캠페인에서 NPCI는 이상적으로 개발자와 커뮤니케이션해야 합니다. 하지만 물론 그렇지 않습니다. 그들은 완전히 다른 것에 대해 이야기해야 할 때 지갑을 교체하는 것에 대해 이야기하고 있습니다.
나는 손을 들어 UPI 팀에 동의하지 않을 것이며 디자인/사용 가능한 지갑이 계속 여기에 있다고 생각합니다. UPI는 하나의 기능이며 모바일 뱅킹 앱에서 계속 사용할 것입니다.
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제 생각에는 UPI에도 "이름 문제"가 있습니다. 이 두문자어는 엔지니어에게는 좋게 들릴지 모르지만 그것이 제공하는 것을 목표로 하는 것에 대해서는 아무 것도 전달하지 못합니다. 마찬가지로, 가치를 추가할 수 있는 방법에 대해 대상 사용자와 통신하는 데 실패했습니다.
UPI는 B2C 제품이 아닌 인프라 플랫폼이지만 포지셔닝은 B2C 제품입니다. 소비자 제품을 원했다면 다른 브랜드를 사용했어야 했습니다. 사실, 개발자 브랜드인 Merchants(Intel Inside와 같은 것을 생각해 보세요)를 위한 브랜드가 있어야 합니다.
UPI는 자신을 지갑에 비유하기 보다는 소비자 제품이 아니라 누구나 사용할 수 있는 결제를 위한 인프라 또는 활성화 장치라는 것을 분명히 전달해야 했습니다.
UPI의 UX(User Experience) 문제
최근 회의에서 2백만 명의 사용자(2개월 미만) 가 UPI에 가입했다고 들었습니다. 이것은 확실히 인상적인 수치입니다. 그러나 실제로 UPI를 사용하는 사용자가 몇 명인지에 대한 질문에는 답변을 받지 못했습니다.
채택률이 낮을 가능성이 매우 높아 보였습니다. 제품에 대한 얼리 어답터가 되고 싶습니다. 나는 UPI에 등록했고 가상 지불 주소를 얻었지만 그 후에 무엇을 해야 할지 전혀 몰랐습니다. UPI에 다른 사람이 있는지 모르기 때문입니다.
이 경험을 WhatsApp과 비교하시겠습니까?
Whatsapp에 로그인한 후 이 문제에 직면한 적이 있습니까? WhatsApp에 다른 사람이 있는지 알아야 메시지를 보낼 수 있습니까?
따라서 이것은 잘못 설계된 경험일 뿐입니다.
잘못 설계되어 채택률이 낮은 이유일 수 있는 UPI의 몇 가지 측면을 더 지적하고 싶습니다.
UPI의 문제 영역
- UPI 팀은 백엔드에 남을 TCP/IP 스택과 같다고 주장하지만 소셜 미디어의 모든 커뮤니케이션은 소비자가 UPI를 얼마나 쉽게 사용할 수 있는지 보여주려고 합니다. 그게 말이 되는지 모르겠습니다. 커뮤니케이션은 개발자/은행이 UPI를 기반으로 구축하고 가치를 창출하는 방법에 대한 것이어야 합니다.
- UPI는 iOS에 존재하지 않지만 대부분의 얼리 어답터는 iOS에 있으며 이는 플랫폼에 대한 피드백을 제공하는 좋은 방법이었을 것입니다. 그들은 관련성 있는 기회를 잃었습니다
- UPI는 VISA/MasterCard/Paytm과 같은 스마트 로고를 만들 수 있었습니다. 그들은 브랜드를 만들 기회를 잃었습니다.
- 은행마다 주소가 있습니다. 소비자가 이 모든 것을 어떻게 기억할까요? 통합되었다면 [email protected]와 같은 통합 주소가 아닌 이유는 무엇입니까? 왜 휴대폰 번호로 매핑이 안될까요..?
- 이것은 더 많은 소비자를 확보하기 위한 푸시와 더 유사한 Twitter에서 최근에 홍보된 광고였습니다. 그 기준으로 보아도 혼란스럽습니다.
먼저 Playstore에서 UPI를 검색 하면 20개의 앱을 얻을 수 있습니다. 이 앱은 모두 은행에서 제공하는 앱이기 때문에 어떤 앱을 다운로드해야 할지 모르겠습니다.
- 내가 모르는 가상 주소에 등록하라는 메시지가 표시됩니다. 그게 무슨 뜻이야? (예를 들면 프로세스가 단순화되었을 것입니다).
- ICICI 은행에서 UPI에 등록했지만 이후에 무엇을 해야 할지 몰랐습니다 . UPI 주소가 있는 다른 사람에게 어떻게 지불을 합니까? 누가 UPI를 사용하는지 어떻게 알 수 있습니까?
- 웹을 검색하고 파일을 보내고 이메일에 액세스할 수 있다고 말하면서 TCP/IP를 홍보하는 사람을 본 적이 있습니까? 그것이 바로 무슨 일이 일어나고 있는지입니다.
화폐화 – 놓친 기회?
지난 며칠 동안 나는 UPI가 소셜 미디어에서 매우 활발하게 활동하고 있으며 그들이 비화폐화에 대한 해결책을 가지고 있다고 주장하는 것을 보았습니다. 그들이 의사 소통하려고 한 아이디어는 UPI에 있으면 현금을 인출하고 현금을 입금 할 수도 있다는 것입니다.
아니, 당신은 할 수 없습니다.
UPI가 지갑을 죽일 것이라고 말하는 것은 TCP/IP가 Google을 죽일 것이라고 말하는 것과 같습니다.
그리고 나는 위의 진술이 경솔한 수준의 수를 설명할 필요가 없습니다.
UPI가 결제를 위한 WhatsApp이 될 수 있습니까?
UPI의 진정한 기회는 친구나 연락처에 WhatsApp 메시지를 보내는 것처럼 쉽게 돈을 보내고 받을 수 있는 원활하고 사용자 친화적인 방법인 " 결제용 WhatsApp "이 되는 것입니다. UPI가 화폐화폐 "완벽한 폭풍"을 활용하지 못하고 Paytm과 같은 회사가 천둥을 훔치는 것을 허용했다는 것은 의심의 여지가 없지만 아직 모든 것을 잃은 것은 아닙니다.
솔루션 포지셔닝 및 제품 사용자 경험에서 몇 가지 고려되고 정보에 입각한 잘 고려된 조정을 통해 UPI는 많은 인도인이 현재 구상하고 있는 현금 없는 미래에 여전히 의미 있는 채널로 부상할 수 있습니다.
우선 저는 UPI가 이 검은 백조를 탈 수 있기를 희망하며 UPI의 관리인들이 UPI의 잠재력을 최대한 실현하는 데 방해가 되는 문제를 인식하고 수정하기를 바랍니다.
[Avinash Raghava의 이 게시물은 LinkedIn에 처음 게재되었으며 허가를 받아 복제되었습니다.]