UPI 可以做些什么来抓住无现金印度的完美风暴时刻
已发表: 2016-11-25[注：本文是交界系列的一部分。 我们将详细介绍金融科技领域 交界处 2017 在斋浦尔。 学习更多关于 这里的交界处！]
众所周知，印度工程师通常在建筑产品方面拥有丰富的专业知识。 但另一方面，他们很少意识到构建一个引人入胜的故事来强调为什么客户应该“关心”这些产品的重要性。 他们不了解客户的说话方式，有时他们也不在乎。 找到工程师在不知道它是为谁或为什么而构建东西的情况下并不难。
虽然人们可以预期印度的普通初创公司都会遭受这个盲点的困扰，但令人惊讶的是，像 UPI 这样的备受瞩目的解决方案似乎也受到了同样的诅咒。
UPI 简介
UPI 代表联合支付接口，通过移动应用程序促进实时汇款和收款。 该界面表面上是 IMPS 的更用户友好版本，这是印度银行提供的 24×7 资金转账服务。 UPI 由印度国家支付公司 (NPCI) 管理，该公司是印度所有零售支付系统的伞式组织。 截至今天，共有 30 家银行在 Google Play 商店中拥有支持 UPI 的移动应用程序。
UPI的叙事问题
我有幸参加了 NPCI 推出 UPI 的会议之一。 当时的宣传是钱包将被 UPI 的技术打乱。
破坏钱包？
我可以立即听到响亮的警钟在我的脑海中响起。
许多像我这样的用户使用钱包是为了方便，而不是因为它们的底层技术。 如果一个应用程序可用，用户肯定会使用它。 如果没有，用户将继续使用钱包。 消费者不关心你的技术是什么，它是什么堆栈的一部分，或者你在什么服务器上。 他们只关心您的应用程序是否有效。
一个普通人会继续使用他觉得舒服的东西。 他是否关心后端运行的内容、UPI、API、Javascript、Jquery 等？
而且 UPI 并不完全是消费技术。
这意味着在他们的沟通/活动中，NPCI 应该理想地与开发人员进行沟通。 但当然，他们不是。 当他们应该完全谈论其他事情时，他们正在谈论更换钱包。
我要举手不同意 UPI 团队的意见，我觉得设计好的/可用的钱包会继续存在。 UPI 是一项功能，并将继续在移动银行应用程序中使用。
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在我看来，UPI 也有一个“名称问题”——这个首字母缩略词对工程师来说可能听起来不错，但没有传达出它的目标是什么。 同样，未能与目标用户就如何增加价值进行沟通。
UPI是基础设施平台，不是B2C产品，但定位是B2C产品。 如果他们想要消费产品，他们应该使用不同的品牌。 事实上，他们应该有一个商家品牌（想想像 Intel Inside 之类的东西），开发者品牌。
UPI 不应将自己与钱包进行比较，而应该清楚地表明它不是一种消费产品，而仅仅是一种基础设施或任何人都可以使用的支付手段。
UPI 的 UX（用户体验）问题
在最近的一次会议上，我听说有200 万用户（不到 2 个月）注册了 UPI。 这无疑是一个令人印象深刻的数字。 但是对于我关于有多少用户真正使用 UPI 的问题，我没有得到答复。
采用率似乎很可能很低。 我想成为产品的早期采用者。 我已经注册了 UPI，获得了一个虚拟支付地址，但之后不知道该怎么做。 只是因为我不知道还有谁在 UPI 上。
将此体验与 WhatsApp 进行比较？
登录 Whatsapp 后，您是否遇到过这个问题？ 您是否必须找出 WhatsApp 上还有谁，以便向他们发送消息？
因此，这只是设计不佳的体验。
我想指出 UPI 的其他一些设计糟糕的方面，这可能是其采用率低的原因。
UPI 的问题领域
- 尽管 UPI 团队声称自己就像一个 TCP/IP 堆栈，将保留在后端，但它在社交媒体上的所有通信都试图展示消费者使用 UPI 是多么容易。 我不知道这有什么意义。 沟通不应该是关于开发商/银行如何在 UPI 之上构建并创造价值。
- UPI 在 iOS 上不存在，但大多数早期采用者都在 iOS 上，这将是在平台上提供反馈的好方法。 他们已经失去了相关的机会
- UPI 可以制作一个像 VISA/MasterCard/Paytm 那样的智能标志，上面写着 Enabled/Powered by UPI 之类的东西。 他们失去了创建品牌的机会。
- 每家银行都有自己的地址。 消费者将如何记住这一切？ 如果是统一的，为什么不是像 [email protected] 这样的统一地址？ 为什么不能映射到你的手机号码。？
- 这是最近在 Twitter 上推广的广告，更像是在推动吸引更多消费者。 即使按照这个标准，它也令人困惑。
首先，如果你在 Playstore 上搜索 UPI ，你会得到 20 个应用程序，你真的不知道该下载哪一个，因为这些都是来自银行的应用程序。
- 它告诉您注册虚拟地址，我对此一无所知。 那有什么意思？ （通过举一个例子，它会简化这个过程）。
- 我已经在我的 ICICI 银行注册了 UPI，但不知道之后该做什么。 我如何向拥有 UPI 地址的其他人付款？ 我如何找出谁在使用 UPI？
- 你见过有人宣传 TCP/IP 说你可以浏览网页、发送文件和访问电子邮件吗？ 这正是正在发生的事情。
去货币化——错失良机？
在过去的几天里，我看到 UPI 在社交媒体上非常活跃，并声称他们有一个去货币化的解决方案。 他们试图传达的想法是，如果您使用 UPI，您甚至可以提取现金和存入现金。
不，你不能。
说 UPI 会杀死钱包就像说 TCP/IP 会杀死谷歌一样。
而且我不应该解释上述声明是轻率的级别数。
UPI 可以成为支付的 WhatsApp 吗？
UPI 的真正机会是成为“支付领域的 WhatsApp ”——一种无缝的、用户友好的方式来发送和接收资金，就像向朋友或联系人发送 WhatsApp 消息一样容易。 毫无疑问，UPI 在很大程度上错过了利用去货币化“完美风暴”的机会，并让像 Paytm 这样的公司抢了风头，但一切都还没有消失。
通过对解决方案定位和产品用户体验进行一些深思熟虑、知情和深思熟虑的调整，UPI 仍然可以成为许多印度人现在设想的无现金未来的一个有意义的渠道。
一方面，我仍然希望 UPI 能够驾驭这只黑天鹅，并希望其管理者认识到并解决阻碍 UPI 充分发挥其潜力的问题。
[Avinash Raghava 的这篇文章首次出现在 LinkedIn 上，经许可转载。]