17 من أفضل ممارسات خدمة العملاء في التجارة الإلكترونية التي تؤهلك للنجاح
نشرت: 2021-10-26
مع كل خيارات التسوق المتاحة عبر الإنترنت ، قد يكون من الصعب على عملك أن تبرز ، خاصةً ضد أكبر منافسيك. ومع ذلك ، هناك طريقة واحدة لغرس الولاء في عملائك وجعلهم يعودون للمزيد من خلال توفير خدمة عملاء التجارة الإلكترونية غير العادية ، وتجربة تسوق سلسة.
قد تبدو هذه مهمة بسيطة ، لكنها في الواقع أكثر صعوبة مما قد تتوقعه. وفقًا لمقال نُشر مؤخرًا في مجلة Forbes ، تعتقد 80٪ من الشركات أنها تقدم خدمة عملاء ممتازة - لكن 8٪ فقط من عملائها يفعلون ذلك. ثمانية بالمائة. اجعله ينتقع للحظة.
عقوبة هذا الانفصال ، بين ما تعتقد الشركات أنها تقدمه للعملاء ، مقابل تجربة العملاء الفعلية؟ خسارة 62 مليار دولار في الأعمال في العام الماضي وحده.
قبل عقد من الزمان ، تم الإبلاغ على نطاق واسع أن يونايتد إيرلاينز خسرت 180 مليون دولار في حادث خدمة عملاء واحد. كسر متعاملو الأمتعة غيتار تايلور للموسيقي ديف كارول ، الذي لم يكن معروفًا نسبيًا في ذلك الوقت ، ورفضوا تعويضه بعد عام من المكالمات الهاتفية المتكررة وخدمة العملاء ، وفي نهاية المطاف أصبح الحادث أغنية وفيديو " United Breaks Guitars " الفيروسية للغاية ، والتي أصبحت الآن تمت مشاهدته أكثر من 20 مليون مرة على موقع يوتيوب.
كانت الأغنية الجذابة والقصة ذات الصلة بمثابة كابوس العلاقات العامة لشركة United ، وقد غطت تمامًا الإحباطات التي يشعر بها العديد من العملاء عندما يتوقعون خدمة عملاء ممتازة ، لكنهم يتلقون العكس.
هذا هو السبب في أن خدمة العملاء هي أحد أهم جوانب عملك.
ما هي خدمة عملاء التجارة الإلكترونية؟
تشمل خدمة عملاء التجارة الإلكترونية كل شيء من استفسارات الدعم والخدمة ، إلى الأسئلة المتداولة ، إلى الاستجابة بصوت عالٍ للعلامة التجارية عبر جميع قنواتك من موقع الويب الخاص بك إلى وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك.
يتوقع العملاء عبر الإنترنت اليوم خدمة عملاء ممتازة ، وإذا لم يتلقوا المساعدة التي يحتاجونها ، فإنك تخاطر بتخلي عملائك عن عرباتهم ، أو الشراء من منافسيك ، أو الأسوأ من ذلك ، نشر الكلمة عبر شبكاتهم الاجتماعية حول مدى ضعفهم تشعر أنك عاملتهم.
الحل لجميع هذه المشاكل هو استجابة خدمة العملاء في جميع المجالات.
كيف تختلف خدمة عملاء التجارة الإلكترونية عن الطوب والملاط؟
تقدم خدمة عملاء التجارة الإلكترونية تحدياتها الفريدة ، وهي تختلف من نواح كثيرة عن تجربة العميل الفعلية. في المتجر الفعلي ، يتمتع عميلك بفرص متعددة لتلقي خدمة العملاء:
- يمكن للموظف المفيد الموجود في طابق المبيعات أن يُظهر لعميلك بالضبط مكان العثور على المنتج الذي يبحثون عنه ، وشرح ميزات المنتج وفوائده ، وتقديم خيارات بشأن المنتجات المماثلة ، واقتراح منتجات إضافية قد يحتاج العميل إلى استخدامها بشكل صحيح ، والتمتع بها شراء ، والإجابة على أي أسئلة.
- يمكن لموظف خدمة العملاء مساعدة العميل في إجراء الإرجاع أو الاستبدال ، وترتيب التسليم للعناصر الكبيرة ، والحصول على ضمان ممتد ، والحصول على الإصلاحات ، وحل المشكلات الأخرى.
- يساعد الموظف عند تسجيل المغادرة عميلك في إجراء المدفوعات ويوفر تسجيل وصول نهائيًا يكون العميل سعيدًا بشرائه.
- أخيرًا ، تكون الإدارة دائمًا في الموقع للتعامل مع أي مشكلات تتصاعد.
في التجارة الإلكترونية ، تحل التكنولوجيا محل أو تسهل تقريبًا كل هذه الأدوار والوظائف المختلفة. الموظف المفيد الموجود في طابق المبيعات لمتجر الطوب وقذائف الهاون هو قاعدة معرفية أو روبوت محادثة أو مراجعة العملاء أو دردشة مباشرة.
عمليات الإرجاع والاستبدال تلقائية أيضًا. يمكن لفريق دعم العملاء إدارة أي مشكلات تتصاعد. وعلى الرغم من أن التكنولوجيا يمكن أن توفر الأدوات لخدمة العملاء الرائعة ، إلا أنها لا تضمن ذلك. يتوقع العملاء عبر الإنترنت خدمة عملاء فورية وشخصية للغاية.
فيما يلي 17 طريقة يمكنك من خلالها تزويد عملائك بخدمة عملاء ممتازة عبر الإنترنت:
1. مقابلة العملاء بشروطهم
عندما يتعلق الأمر بالتجارة الإلكترونية ، يتوقع العملاء نهجًا تم تخصيصه لهم فقط. من المهم لأعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك أن تتفاعل مع عملائك بطريقة تسمح لك بتكوين علاقات مستمرة معهم ، في كل خطوة في عملية الشراء. ما يعنيه هذا هو تلبية عادات عملائك وكذلك توقعاتهم.
لا يزال بعض العملاء يفضلون اللمسة الإنسانية ويريدون أن يكونوا قادرين على التحدث إلى شخص حقيقي إذا اختاروا ذلك ، بينما يفضل البعض الآخر الاتصال عبر البريد الإلكتروني أو الدردشة الحية أو وسائل التواصل الاجتماعي.
غالبًا ما يتواصل العملاء عبر قنوات متعددة من أجل تسهيل استجابة أسرع أو مرغوب فيها بشكل أكبر. هذا هو السبب في أنه من المهم مقابلة العملاء حيث يريدون مقابلتك ، عبر القناة أو النظام الأساسي المفضل لديهم.
يعد التواصل مع عملائك وفقًا لشروطهم ، بدلاً من مجرد ما هو مناسب لشركتك ، هو المفتاح لتلبية توقعات عملائك ، فضلاً عن تزويدهم بخدمة رائعة.
2. استخدم إستراتيجية القناة الشاملة
إن توظيف عدد قليل من قنوات خدمة العملاء لا يكفي في السوق الحالية. يتوقع عملاؤك أن تكون في مكانهم ، وهذا يعني أن يكون لديك موقع ويب ، بالإضافة إلى وجودك على قنوات التواصل الاجتماعي المفضلة لديهم. تتخذ العلامات التجارية التي تلبي توقعات العملاء بشكل أكثر فاعلية ما يشار إليه بنهج "omnichannel" ، والنتيجة هي زيادة الاحتفاظ بالعملاء بالإضافة إلى الإيرادات.
بكل بساطة ، تعني omnichannel توحيد جميع تفاعلات العملاء ، أو نقاط الاتصال ، عبر مجموعة متنوعة من الأنظمة الأساسية ، مما يعني أن عميلك يحصل على نفس الخدمة الرائعة وتجربة العلامة التجارية سواء كان الوصول إليك على موقع الويب الخاص بك أو الدردشة أو Twitter أو عبر الهاتف. في الواقع ، سيستخدم العديد من عملائك منصات متعددة طوال عملية الشراء. يكمن مفتاح النجاح في هذه الإستراتيجية في فهم رحلة الشراء لعملائك والتأكد من حصولهم على تجربة إيجابية ومتسقة
3. تقديم الدعم داخل التطبيق لمستخدمي الجوال
يمتلك أكثر من 230 مليون مستهلك أمريكي هواتف ذكية ، وقام 79٪ من مستخدمي الهواتف الذكية بعملية شراء باستخدام هواتفهم في الأشهر الستة الماضية. من المحتمل أنك تعرف بالفعل أهمية تصميم الويب للجوال أولاً لموقع التجارة الإلكترونية الخاص بك ، ولكن إذا كنت تفكر فقط في كيفية ظهور موقع الويب الخاص بك على الهاتف المحمول ، فقد تفوتك فرصة كبيرة.
يعد تقديم الدعم داخل التطبيق لعملائك أمرًا بالغ الأهمية في مقابلتهم أينما كانوا ، وجزءًا مهمًا من استراتيجية القناة الشاملة لتقديم خدمة عملاء ممتازة.
4. قم بتمكين الخدمة الذاتية للعملاء
يرغب العملاء في حل مشكلات الشراء الخاصة بهم بأسهل وأسرع طريقة ممكنة ، ولهذا السبب تعد الخدمة الذاتية مكونًا رئيسيًا لخدمة عملاء التجارة الإلكترونية الفائقة. توفر أدوات مثل الدردشة المباشرة والأسئلة الشائعة وقواعد المعرفة ومراجعات العملاء وخيارات أخرى سهلة الاستخدام لعملائك الإجابات التي يحتاجون إليها دون تقييد وكلاء خدمة العملاء لديك. الأدوات المصممة لتزويد عملائك بإجابات سريعة وحلول سهلة لمشاكلهم تعمل على تحسين مبيعاتك وتوفير مستوى عالٍ من رضا العملاء.
أحد المفاتيح المهمة للنجاح هنا هو الحفاظ على بساطة أدوات الخدمة الذاتية. إذا كانت خيارات الخدمة الذاتية الخاصة بك معقدة للغاية أو يصعب العثور عليها ، فسيبحث عملاؤك عن خيار أسهل. اجعل من أولويات عملائك أن يتمكنوا من العثور على إجاباتهم بسهولة وبجهد ضئيل من جانبهم. سوف يشكرونك على ذلك من خلال تحسين المبيعات وانخفاض تكاليف خدمة العملاء.
5. اجعل قاعدة المعرفة مركزية لموقع التجارة الإلكترونية الخاص بك
يرغب عملاؤك في مساعدة أنفسهم ، وتمكنهم قاعدة معارف الخدمة الذاتية الخاصة بك من إجراء عمليات شراء مستنيرة من خلال توفير البرامج التعليمية والإجابات التفصيلية للأسئلة الشائعة.
لجعل قاعدة المعرفة الخاصة بك موردًا مفيدًا لعملائك ، تأكد من أنها قابلة للبحث بدرجة عالية ، ومنظّمة جيدًا ، وتتضمن أقسامًا واضحة لمراحل مختلفة من رحلة الشراء حتى يتمكنوا من الوصول إلى المعلومات التي يبحثون عنها بسرعة وسهولة. لا توفر قاعدة المعرفة الفعالة وقت عملائك فحسب ، بل توفر وقت فريق الدعم أيضًا.
ستحتاج إلى التأكد من أن قاعدة معارفك متوافقة مع Google أيضًا ، لضمان أن تجربة العثور على إجابات للأسئلة الشائعة خالية من الاحتكاك قدر الإمكان.
اشترك واحصل على النصائح التي تبني الثقة مع المشتري وتسعده
6. إضفاء الطابع الشخصي على تجربة العميل
تتمتع شركات التجارة الإلكترونية بفرصة هائلة لتمييز نفسها عن منافسيها من خلال توفير لمسة شخصية. يحب العملاء نهجًا فرديًا يظهر أن شركتك تفهمهم وما يحتاجون إليه.
لا تتعلق خدمة عملاء التجارة الإلكترونية فقط بتتبع الحزم ، وتقديم إجابات للأسئلة المتداولة ، ومعالجة المبالغ المستردة. يتعلق الأمر بفهم عملائك حقًا وتلبية احتياجاتهم في الوقت الفعلي. تأتي القدرة على فهم عملائك من بناء العلاقة بمرور الوقت ، من خلال كل عملية شراء وتفاعل.
أفادت دراسة Accenture Strategy 2017 Global Consumer Pulse Research أن 48٪ من العملاء يتوقعون علاجًا متخصصًا لكونهم عملاء جيدين ، وأن 33٪ قد تخلوا عن علاقة عمل في العام الماضي بسبب نقص التخصيص. ستكافأ الشركات التي تصمم تجارب عملائها بناءً على فهمها العميق لرغبات المشتري واحتياجاته وتفضيلاته وتفاعلاته السابقة بزيادة الإيرادات.
7. الاستفادة من قوة آراء العملاء
لم يكن عملاؤك أبدًا أكثر قدرة على اتخاذ قرارات مستنيرة بشأن مشترياتهم. إنهم يريدون سماع آراء العملاء الآخرين حول منتجاتك وخدماتك ، بالإضافة إلى تجربة الشراء الخاصة بهم. إنهم يريدون مشاهدة مقاطع فيديو "unboxing" من العملاء الآخرين وقراءة أو سماع ما إذا كان الآخرون لا يزالون راضين عن مشترياتهم بعد أسابيع وشهور. ما هو أكثر من ذلك ، أنهم يريدون أن يُسمع صوتهم من خلال مراجعاتهم الخاصة.
تعتبر مراجعات العملاء بشكل عام عاملاً رئيسياً في عملية اتخاذ قرار الشراء للعميل ، والشركات التي تطلب بشكل استباقي ملاحظات العملاء تكسب ثقة أكبر من المشترين.
بالإضافة إلى ذلك ، تمنح تقييمات العملاء الصادقة لشركتك الفرصة لحل المشكلات في الوقت الفعلي من خلال مراقبة ما يقوله عملاؤك حول ما يحبونه في منتجاتك وخدماتك ، بالإضافة إلى عناصر عملك ومنتجاتك المحبطة لعملائك. أو تجعلهم غير سعداء.
8. تحسين وقت استجابة الدعم الخاص بك
يحب العملاء السرعة والراحة والسهولة في التجارة الإلكترونية. على هذا النحو ، عندما يتسوق العملاء عبر الإنترنت ، فإنهم يتوقعون إجابات سريعة على أسئلتهم ، وردود سريعة عندما يحتاجون إلى خدمة العملاء.
في حين أن النهج متعدد القنوات هو مفتاح تلبية توقعات خدمة العملاء الخاصة بهم ، يبحث عملاؤك أيضًا عن مستوى ثابت من الجودة في استجابات عملك عبر كل قناة ، ويتوقعون حل مشكلاتهم بسرعة.
غالبًا ما يكون الافتقار إلى السرعة عند حل مشكلات العملاء مصدر إحباط. تتمتع شركات التجارة الإلكترونية بفرصة تقديم خدمة عملاء أفضل بمجرد تحسين وقت الاستجابة.
9. قياس وتحسين بيانات خدمة العملاء
يجب أن يتطور نهج شركتك تجاه خدمة العملاء باستمرار. من أجل الاستمرار في تلبية توقعات العملاء ، يجب على الشركات أن تكون استباقية عندما يتعلق الأمر بحل مشاكل العملاء ، والبحث عن طرق جديدة لجعلهم سعداء وراضين ، مع استخدام البيانات والتكنولوجيا المتاحة باستمرار لتحسين وتحسين العمليات الداخلية وكذلك العملاء. خبرة.
استخدم بياناتك لتتبع أداء شركتك ، وقياس نجاح المبادرات الجديدة ، واستمر في العمل لتحسين تجارب عملائك في كل خطوة من خطوات عملية الشراء.
10. أتمتة لمنح عملائك اللمسة الشخصية
بينما يريد العملاء ويطلبون تجربة شراء فردية ، فإن الأتمتة هي في الواقع الأداة الأكثر فاعلية عندما يتعلق الأمر بمنح عملائك لمسة شخصية. الخبر السار هو أنه إذا استفدت من الأتمتة إلى أقصى حد ، يمكنك تزويد فريق خدمة العملاء لديك بفرصة تقديم مستوى أعلى من الدعم الفردي لعدد أكبر من عملائك.
أسئلة شائعة مثل "أين طلبي؟" و "كيف يمكنني استرداد أموالي؟" يجب أن يكون آليًا حتى يتمكن ممثلو خدمة العملاء لديك من التركيز على مشكلات العملاء الأكثر تحديًا.
الحقيقة هي أن عملائك لا يريدون فعلاً التعامل مع إزعاج الاتصال بك لمعرفة موعد تسليم طلباتهم. استخدم الأتمتة كلما كان ذلك مناسبًا ليس فقط لحل الأسئلة والمشكلات الأكثر شيوعًا للعملاء ولكن أيضًا كفرصة لتسجيل الوصول مع العملاء لإعلامهم بأنه قد تم سماعهم أو أنك لا تزال تعمل على حل مشكلتهم.
أثناء إنشاء ردودك التلقائية ، ستحتاج إلى التأكد من أنه حتى وكلاء خدمة العملاء الآليين لديك يمنحون عملائك لمسة إنسانية. هذا يعني استخدام ردود بديهية ومدروسة وخلاقة وتعكس صوت علامتك التجارية. تعد أتمتة هذه المهام الشائعة أمرًا جيدًا لعملائك ونتائجك النهائية.
11. الاستعانة بمصادر خارجية لخدمة عملاء التجارة الإلكترونية على مسؤوليتك الخاصة
تؤثر جودة خدمة العملاء تأثيرًا مباشرًا على نجاح عملك على الإنترنت. تقوم العديد من شركات التجارة الإلكترونية بالاستعانة بمصادر خارجية لدعم العملاء ، ولكن قد يكون هذا مخاطرة كبيرة عندما يتعلق الأمر بتحسين تجربة عميلك.
لماذا ا؟ خدمة العملاء بشكل عام هي الاتصال الأول ، وفي بعض الأحيان الوحيد ، بين عميلك وشركتك. مع نمو شركتك ، تعد تفاعلات المشتري الأولية هذه ضرورية لبناء علاقة قوية ودائمة مع العملاء.
من القواعد الأساسية التي يجب تذكرها أنه حتى تصل شركة التجارة الإلكترونية الخاصة بك إلى مبيعات سنوية تتراوح بين 10 و 20 مليون دولار ، فإن أفضل استراتيجية لديك هي إدارة فريق خدمة العملاء الخاص بك داخليًا ، باستثناء الحفاظ على وقت استجابة العملاء منخفضًا والخدمة عالية بحلول الاستعانة بمصادر خارجية أثناء العطلات أو زيادة المبيعات غير المتوقعة ، عندما تحتاج إلى توسيع نطاقها بسرعة.
12. تقديم الدعم الفوري مع الدردشة الحية
يفضل العملاء الدردشة الحية على القنوات الأخرى بسبب السرعة التي توفرها عند إجرائها بشكل جيد. تتيح الدردشة الحية للعميل الحصول على إجابات سريعة لأسئلتهم وحلها لأي حواجز شراء ، بالإضافة إلى حل العديد من المشكلات التي قد يواجهونها بعد إجراء عملية الشراء.
بالمقارنة مع القنوات الأخرى مثل البريد الإلكتروني أو وسائل التواصل الاجتماعي ، تقدم الدردشة الحية بعض المزايا الرئيسية. أولاً ، تتيح الدردشة الحية للعملاء الاتصال في الوقت الفعلي بما يناسبهم ، مما يساعدهم على حل المشكلات المعقدة عند الاتصال الأول ، وتحسين رضا العملاء. ثانيًا ، تتيح لك الدردشة الحية زيادة كفاءة ممثلي خدمة العملاء لديك ، مما يسمح لهم بخدمة عملاء متعددين في وقت واحد. ثالثًا ، تعد الدردشة الحية هي القناة المفضلة لمعظم العملاء نظرًا لسرعتها وملاءمتها.
13. العمل على ملاحظات العملاء
يعد الاهتمام بملاحظات العملاء والتعامل معها من أهم فرص النمو المتاحة لأعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك. توفر لك ملاحظات عملائك أكبر فرصة لك لتحسين منتجاتك وخدماتك ، وتحسين الاستبقاء ، وتحسين اتصالاتك طوال رحلة الشراء ، وقياس الرضا ، وتقديم تجربة خدمة عملاء أفضل في جميع المجالات.
لتسخير قوة التعليقات ، لا تعتمد فقط على ما يقوله عملاؤك لك مباشرةً ، بل استخدم حملة استماع على وسائل التواصل الاجتماعي لمعرفة ما يقولونه عنك أيضًا. تقدم ملاحظات العملاء رؤية واضحة لما يعتقده عملاؤك عنك وعن منتجاتك ، من فرص التحسين إلى كل الأشياء التي يحبونها في علامتك التجارية.
عندما يخبرك عملاؤك عن مشكلة ما ، قم بحلها لهم. في بعض الأحيان يبدأ عملاؤك الأكثر ولاءً كعملاء غير سعداء.
14. الحفاظ على خدمة العملاء متسقة
مهما كانت تجربة خدمة العملاء التي يمتلكها عميلك في أول اتصال ، فهي نفس التجربة التي يتوقعون أن يمروا بها إلى الأمام. إذا كان الاتصال الأول للعميل مع وكيل ودود ومفيد يعمل على حل مشكلته ، فإن تصورهم هو أن شركتك تقدم خدمة عملاء رائعة. في المقابل ، يؤدي الاتصال الأول غير المفيد إلى تسمم تجربة العميل على مستوى الشركة. يعد تقديم تجربة دعم إيجابية باستمرار أمرًا بالغ الأهمية لزيادة ولاء العملاء ورضاهم. لكل تفاعل أهمية عبر كل قناة.
15. تتبع رحلة العميل بأكملها
تأكد من أنك تفهم تمامًا تجربة عملائك ، طوال رحلة الشراء بأكملها. ستحتاج إلى التأكد من تحديد نقاط الاتصال الخاصة بالمشتري من أجل تحسين الرضا في كل خطوة. ستحتاج أيضًا إلى تحديد أي نقاط ألم مشتركة مع العملاء ، مع التركيز على تحسين أي مجالات من المحتمل أن يشعر فيها العميل بالارتباك أو الإحباط. بمجرد توضيح المجالات التي تحتاج إلى تحسين ، يمكنك إزالة أي حواجز أمام سعادة عميلك ورضاه.
16. اجعل سياسات الشحن والإرجاع واضحة
أفضل طريقة لحل مشكلة خدمة العملاء هي تجنبها في المقام الأول. إحدى الطرق البسيطة للقيام بذلك هي جعل سياسات الشحن والإرجاع واضحة تمامًا.
كحد أدنى ، سترغب في تضمين أوقات معالجة الطلبات ، وسياستك الخاصة بالشحن إلى عناوين بديلة بما في ذلك صناديق APO و PO ، وخيارات الشحن والتكاليف الخاصة بها ، وأوقات التسليم لخيارات الشحن المختلفة ، سواء كنت تشحن في عطلة نهاية الأسبوع أم لا ، بالإضافة إلى الضرائب أو الرسوم الإضافية. تتمثل الأداة الرئيسية لإرضاء العملاء في قدرة العملاء على تتبع الطرود الخاصة بهم في الوقت الفعلي.
فيما يتعلق بالعائدات ، سترغب في توصيل العملية خطوة بخطوة وخيارات العميل بوضوح ، بالإضافة إلى أي مواعيد نهائية أو رسوم. إن جعل هذه السياسات واضحة ويسهل العثور عليها يجعل العملاء سعداء وغالبًا ما يمنع الحاجة إلى دعم العملاء.
17. اغتنم كل فرصة لإسعاد العملاء ، لأن العلامات التجارية الكبرى لا تزعجهم
إذا كانت علامتك التجارية قادرة على توفير تجربة عملاء رائعة ، فيمكنك زيادة فرصتك إلى أقصى حد لإنشاء عميل مخلص يشتري من شركتك لسنوات قادمة.
في حين أن سرعة استجابة العملاء أمر بالغ الأهمية ، إلا أن عملائك يهتمون بالعوامل الأخرى أيضًا ، بما في ذلك صداقة ممثل خدمة العملاء الذي يساعدهم في الحصول على حل دقيق ومرضٍ لمشكلتهم أو مشكلتهم. من أجل تلبية هذه التوقعات ، استعن بحل المشكلات المتعاطفين في فريق خدمة العملاء لديك ، وقم بتمكينهم بالوقت والمرونة والفرصة لإسعاد عملائك.
افكار اخيرة
بدءًا من المساعدة في عملية اتخاذ قرار الشراء الخاصة بعميلك إلى حل أي مشاكل أو مشكلات قد تنشأ حتى إرضاء الشراء النهائي ، تعني خدمة العملاء المتميزة إعطاء العميل عبر الإنترنت كل ما يحتاجه طوال رحلة الشراء. يؤدي تقديم خدمة عملاء مذهلة إلى إنشاء عملاء سعداء ومخلصين ومبيعات قوية لسنوات قادمة ، ويعطي ميزة تنافسية لشركتك ، مما يساعدك على التميز والنمو في سوق تنافسية بشكل متزايد.
في حين أن الرغبة في إنشاء تجربة خدمة عملاء من الدرجة الأولى هي مكان رائع للبدء ، تحتاج الشركات إلى الاستفادة بشكل فعال من جميع الأدوات والتقنيات والتقنيات المتاحة لضمان تجربة رائعة طوال رحلة الشراء. لمزيد من المعلومات حول كيفية "إبهار" عملائك ، اقرأ 6 طرق لإسعاد عملائك مع كل عملية شراء .
هل تريد معرفة المزيد عن برامج إدارة المخزون وخدمة عملاء التجارة الإلكترونية؟ ثم تأكد من الاشتراك في مدونتنا حتى لا تفوتك أحدث منشوراتنا.