دروس تسويق دورة حياة العملاء من أولئك الذين جعلوها تعمل
نشرت: 2015-11-29يحدد تسويق دورة حياة العميل (CLM) المراحل الرئيسية التي يتطور خلالها العميل ، من الاستحواذ إلى الاحتفاظ به ، على مدار العلاقة مع العلامة التجارية.
نعلم جميعًا عن قمع المبيعات ومشاركته في دورة حياة العميل. يمر العميل بالمراحل الأربع الأساسية للاستهداف ، والاستحواذ ، والتحويل ، والاحتفاظ به أخيرًا. ومع ذلك ، يبقى السؤال: ما الذي يتطلبه تحويل العميل المحتمل إلى عميل متوقع ، وقائد إلى عميل ، وعميل ليصبح جزءًا من المجتمع؟
ما نوع الزوار الذين يمكنهم التحويل إلى عملية بيع في كثير من الأحيان؟ خاصة عندما تكون مواردك محدودة؟ كيف يمكنك الاستفادة من عملية دورة الحياة للحصول على أقصى قدر من الاحتفاظ بالعملاء ، وخاصة المشترين لأول مرة؟ كيف يمكنك التأكد من أنك المختار من بين مئات مواقع التجارة الإلكترونية الحالية؟
تشارك هذه المقالة حالات الاستخدام ، في كل مرحلة من مراحل دورة حياة العميل ، التي خلقت ضوضاء جديرة بالثناء في السوق ونتائج تحسد عليها الشركات.
الاستهداف
يعني اختيار السوق المستهدف اتخاذ قرار بشأن كيفية إنفاق مواردك المحدودة من الوقت والمال في السوق المستهدف.
بعض الاستراتيجيات الفعالة المستخدمة في التجارة الإلكترونية
إستراتيجيات الاستهداف الجغرافي:
- عرض إعلانات خاصة بالموقع والوقت أثناء عمليات البحث ،
- تحليل نشاط البحث ونتائج المبيعات لاستهداف مناطق ذات حجم كبير ،
- تطوير قوائم الكلمات الرئيسية المخصصة
- استراتيجية عروض التسعير على أساس أهداف الحملة
إستراتيجيات استهداف السكان:
- استهداف العمر والجنس. ستعرض عمليات البحث حملة إعلانية ستكون مرئية فقط للرجال أو النساء في فئة عمرية معينة.
- تصميم المنتجات لتناسب الجمهور المستهدف
استراتيجيات الاستهداف النفسي:
- التعرض لشيء جديد وفريد من نوعه
- أجب عن أسئلة العميل الذهنية مسبقًا
- إلهام الفضول.
حملة بارزة
اجتذبت Heineken ، العلامة التجارية للبيرة ، خبراء البيرة عندما طرحت تحدي "Reinvent the Draft Beer Experience" ، ودعوة الأفكار لجعل البيرة "أكثر خصوصية أو تستحق الحديث عنها". اجتذبت مئات الأفكار ، شاركها على نطاق واسع الأشخاص الذين يستمتعون بمشروب جيد. هذا يولد اهتمامًا بالعلامة التجارية وشعبية وترويجًا اجتماعيًا للجمهور المناسب فقط. حركة ذكية!
موصى به لك:
ماذا يعني توفير مكافحة الربح بالنسبة للشركات الهندية الناشئة؟
كيف تساعد الشركات الناشئة في تكنولوجيا التعليم في تطوير مهارات القوى العاملة في الهند وتصبح جاهزة للمستقبل ...
الأسهم التقنية في العصر الجديد هذا الأسبوع: مشاكل Zomato مستمرة ، EaseMyTrip تنشر Stro ...
تتخذ الشركات الهندية الناشئة اختصارات في مطاردة للتمويل
منصة التسويق الرقمي Logicserve Bags INR 80 Cr Funding، Rbrands as LS Dig ...
تقرير يحذر من تجديد التدقيق التنظيمي على Lendingtech Space
اكتساب
بعض الاستراتيجيات الفعالة المستخدمة في التجارة الإلكترونية
- وضع برامج إحالة للاستفادة من العملاء الحاليين من خلال تقديم حافز لهم مقابل الإحالة إلى أصدقائهم عن طريق الكلام الشفهي أو وسائل التواصل الاجتماعي أو أي شيء آخر.
- زيادة الإعلانات باستخدام إعلانات الدفع بالنقرة وإعلانات تجديد النشاط التسويقي وإعلانات المحتوى والإعلانات المطبوعة التي تستهدف عملاء جدد.
- تنظيم هبات أو مسابقات على وسائل التواصل الاجتماعي للحصول على مشتركين جدد في البريد الإلكتروني. يتضمن ذلك نشر المدونات بانتظام ، والتغريد عن أي أخبار خاصة وتوسيع المتابعين والمعجبين.
- إنشاء حملة تسويقية جديدة بمظهر وإحساس جديدين تروق لشريحة مختلفة من السوق. هذا يعني تغيير موقع الويب الخاص بك بما يتماشى مع المعايير الحديثة ، والحصول على بعض الظهور الإعلامي ، وخلق ضجة حول شيء تقوم به بشكل مختلف عن منافسيك.
- حقق أقصى استفادة من التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي والكلمات الشفهية الخالية من الإعلانات. لكي يكون التسويق الشفهي فعالاً ، يمكنك تقديم مسابقات أو هدايا ، من حين لآخر. إن الإثارة بالفوز بجائزة باهظة الثمن تضيف إلى إثارة شراء المنتج.
حملة بارزة
عزز تأثير برامج الإحالة من خلال الجمع بين نظام مكافأة شامل للزائرين. الفكرة هي رد أكثر مما يتوقعه العملاء. تنشئ تطبيقات مثل SLoyalty و LoyaltyLion آليات مكافأة تتضمن حتى إجراءات صغيرة مثل إنشاء حساب عميل وإجراء عملية شراء.
يتحول
بعض الاستراتيجيات الفعالة المستخدمة في التجارة الإلكترونية
إنها الحقيقة التي نعلمها جميعًا - من الأرخص أن يعود العملاء السابقون ويقومون بعملية شراء أخرى بدلاً من العثور على عملاء جدد. النسبة المئوية للمستخدمين الذين يتحولون إلى عملاء هي المفتاح لزيادة إيراداتك ومبيعاتك وأرباحك في النهاية. إليك ما يفعله معظم المسوقين للوصول إلى هناك:
- الخصومات والشحن المجاني والهدايا: تشير دراسة أجرتها شركة Compete إلى أن 93٪ من المشترين عبر الإنترنت يتم تشجيعهم على شراء المزيد من المنتجات إذا تم تقديم الشحن المجاني. بالإضافة إلى ذلك ، تعد الخصومات والقسائم أدوات تسويق قوية تتيح لك تقديم عروض خاصة لعملائك.
- خصومات الإحالة: قم بإحالة الأصدقاء وتلقي العروض. باستخدام خصومات الإحالة ، يمكنك اختبار طرق مختلفة لتقديم عرض قد ينجح ، ولكن لا يزال يتم تحسينه.
- المراجعات والتقييمات: وفقًا لدراسة أجرتها Figleaves ، وجد أن المنتجات ذات المراجعات لديها معدل تحويل أعلى بنسبة 12.5 ٪ من المنتجات التي لم تفعل ذلك. كما تم اكتشاف أن عدد المراجعات كان مهمًا جدًا لأن المنتجات التي تحتوي على 20 مراجعة أو أكثر حققت معدل تحويل أعلى بنسبة 83.85٪ من المنتجات الأخرى.
حملة بارزة
انضمت Belkin إلى Lego في عام 2013 ، لتطوير حملة مذهلة حول حافظات iPhone القابلة للتخصيص. كان المنتج نفسه جذابًا. استفادت Belkin من تأثيرها من خلال إنشاء منصة اجتماعية حيث يمكن للعملاء استعراض مشترياتهم ومشاركة فوائدها.
هذا كل شراء منتج يتزايد في كثير!
حفظ
بعض الاستراتيجيات الفعالة المستخدمة في التجارة الإلكترونية
- تقوم العديد من شركات التجارة الإلكترونية بتنفيذ استراتيجية مكافأة العملاء على ولائهم. هناك طريقة أخرى للقيام بذلك وهي تطوير عضوية ولاء لمتجرهم مع مكافأتهم أيضًا على عمليات الشراء المتكررة.
- رسائل البريد الإلكتروني الإخبارية للعملاء العادية - أثبتت رسائل البريد الإلكتروني ، مرارًا وتكرارًا ، أنها واحدة من أفضل قنوات التحويل للتجارة الإلكترونية.
- التواصل والتواصل مع الزوار على وسائل التواصل الاجتماعي من خلال المنشورات المنتظمة
حملة بارزة
يقوم Diamond Candles ، وهو متجر للتجارة الإلكترونية في مجال الشموع المعطرة ، بجمع صور المنتجات وحتى مقاطع الفيديو من عملائهم وتحسينها بحيث يمكن استخدامها في جهودهم التسويقية.
تقوم الشركة بتحويل منتجها إلى أداة تسويق وتجذب المزيد من العملاء مع كل عملية شراء. تروج صفحتها الرئيسية إلى أن المشترين قد يكتشفون حلقة في شموعهم. يمكن للعملاء إدخال الرمز الفريد على الشمعة ومعرفة ما إذا كانت الشمعة الخاصة بهم بها حلقة. كما أنهم يرون عبارة تحثهم على اتخاذ إجراء تحثهم على التقاط صورة مع الخاتم ومشاركتها على Facebook أو Twitter.
وفقًا للمدير التنفيذي ، فقد اكتشفوا أن أفضل طريقة يمكنهم من خلالها توصيل عرض القيمة كانت من خلال صورة مختصرة تظهر الحلقة تخرج من شمعة.
استنتاج
لا تحتاج بالضرورة إلى أن تكون شركة متعددة الجنسيات لتقوم بعمل جيد في التسويق. كل ما تحتاجه هو تغيير بسيط في أنماط تفكيرك ثم إضافة قيمة غير ملموسة لعملائك دون إضافة إلى نفقات التسويق الخاصة بك.
التركيز على التعامل مع عملائك ، وتقديم مكافآت لا تقاوم لهم ، والاستفادة من الدليل الاجتماعي وقوة التسويق الشفهي.
قم بتنزيل بحث مثير للاهتمام حول ما يصلح (وما لا يصلح) في التسويق عبر البريد الإلكتروني للتجارة الإلكترونية عن طريق TargetingMantra.