カスタマー ライフサイクル マーケティングの成功者から学べること
公開: 2015-11-29顧客ライフサイクル マーケティング (CLM) は、ブランドとの関係の過程で、顧客が獲得から保持まで進化する主要な段階を定義します。
セールス ファネルと、それがカスタマー ライフサイクルに関与していることは誰もが知っています。 顧客は、ターゲティング、獲得、コンバージョン、そして最後に保持という 4 つの重要な段階を経ます。 ただし、疑問は残ります。見込み客をリードに、リードを顧客に、そして顧客がコミュニティの一員になるには何が必要でしょうか?
どのタイプの訪問者がより頻繁に販売につながる可能性がありますか? 特に、リソースが限られている場合は? 顧客、特に初めての購入者を最大限に維持するには、ライフサイクル プロセスをどのように活用しますか? 何百もの既存の e コマース Web サイトの中で、あなたが選ばれたことをどのように確認できますか?
この記事では、顧客のライフサイクル ステージごとに、市場で称賛に値する騒ぎを引き起こし、企業にうらやましい結果をもたらしたユース ケースを紹介します。
ターゲティング
ターゲット市場を選ぶということは、ターゲット市場内で限られた時間とお金のリソースをどのように使うかを決定することを意味します。
eコマースで使用されるいくつかの効果的な戦略
地域ターゲティング戦略:
- 検索中に場所と時間に特化した広告を表示し、
- ボリュームの高い地域をターゲットにするための検索アクティビティと販売結果の分析、
- カスタム キーワード リストの作成
- キャンペーンの目標に基づいた入札戦略
人口統計ターゲティング戦略:
- 年齢と性別のターゲティング。 検索すると、特定の年齢層の男性または女性にのみ表示される広告キャンペーンが表示されます。
- 対象ユーザーに合わせて製品を設計する
心理的ターゲティング戦略:
- 新しいユニークなものへの露出
- 顧客の心理的な質問に事前に答える
- 好奇心を刺激します。
際立ったキャンペーン
ビール ブランドのハイネケンは、「生ビール体験を再発明する」チャレンジを展開し、生ビールを「より特別な、または語る価値のある」ものにするためのアイデアを募り、ビール愛好家を魅了しました。 それは何百ものアイデアを集め、おいしい飲み物を楽しむ人々によって広く共有されました. これにより、ブランドへの関心、人気、ソーシャル プロモーションが適切なオーディエンスにもたらされます。 賢い動き！
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取得
eコマースで使用されるいくつかの効果的な戦略
- 紹介プログラムを設定して、口コミ、ソーシャル メディア、またはその他の方法で友人を紹介する代わりに、既存の顧客にインセンティブを提供することで、既存の顧客を利用します。
- 新規顧客を対象としたクリック課金型広告、リマーケティング広告、コンテンツ広告、印刷広告を使用して広告を増やします。
- 新しいメール購読者を獲得するために、ソーシャル メディアで景品やコンテストを開催する。 これには、定期的なブログの投稿、特別なニュースについてのツイート、フォロワーとファンの拡大が含まれます。
- 異なる市場セグメントにアピールする新鮮なルック アンド フィールを備えた新しいマーケティング キャンペーンの作成。 これは、現代の基準に合わせてウェブサイトを作り直し、メディアへの露出を増やし、競合他社とは異なることを行っていることについて話題を呼ぶことを意味します.
- 広告なしのソーシャル メディア マーケティングと口コミを最大限に活用します。 口コミ マーケティングを効果的に行うには、時々、コンテストや景品を紹介することができます。 高価な賞品を獲得する興奮は、製品を購入するスリルを増すだけです.
際立ったキャンペーン
訪問者向けの全体的な報酬システムをまとめることで、紹介プログラムの効果を高めます。 アイデアは、顧客が期待する以上のものを返すことです。 SLoyalty や LoyaltyLion などのアプリは、顧客アカウントの作成や購入などの小さなアクションも含む報酬メカニズムを作成します。
変換
eコマースで使用されるいくつかの効果的な戦略
これは私たち全員が知っている真実です。新しい顧客を見つけるよりも、以前の顧客に戻ってきて別の購入をしてもらう方が安価です。 顧客に変わるユーザーの割合は、収益、売上、そして最終的に利益を高めるための鍵です。 そこにたどり着くために、ほとんどのマーケティング担当者は次のことを行っています。
- 割引、送料無料、景品: Compete の調査によると、オンライン購入者の 93% は、送料無料が提供された場合により多くの製品を購入するよう奨励されています。 さらに、割引やクーポンは、クライアントに特別オファーを提供できる強力なマーケティング ツールです。
- 紹介割引: 友達を紹介してオファーを受け取ります。 紹介割引を使用すると、機能するオファーを提示するさまざまな方法をテストできますが、それでも最適化されます.
- レビューと評価: Figleaves の調査によると、レビューのある製品は、そうでない製品よりもコンバージョン率が 12.5% 高いことがわかりました。 また、20 件以上のレビューがある製品は、他の製品よりも 83.85% 高いコンバージョン率を示したため、レビューの数が非常に重要であることも発見されました。
際立ったキャンペーン
Belkin は 2013 年に Lego と提携し、カスタマイズ可能な iPhone ケースに関する素晴らしいキャンペーンを展開しました。 商品自体は魅力的でした。 Belkin は、顧客が購入したものを見せびらかし、そのメリットを共有できるソーシャル プラットフォームを作成することで、その影響力を活用しました。
それは、すべての製品購入が雪だるま式に多くなるということです!
保持
eコマースで使用されるいくつかの効果的な戦略
- 多くの e コマース企業は、顧客の忠誠心に報いる戦略を実施しています。 彼らがそれを行う別の方法は、店舗へのロイヤルティメンバーシップを開発すると同時に、繰り返し購入することに対して報酬を与えることでした.
- 定期的な顧客向けニュースレターの電子メール - 電子メールは、e コマースの変換チャネルのトップの 1 つであることが何度も証明されています。
- 定期的な投稿でソーシャル メディアの訪問者に働きかけ、つながる
際立ったキャンペーン
香りのキャンドルの e コマース ストアである Diamond Candles は、製品の写真やビデオを顧客から収集し、マーケティング活動に使用できるように最適化しています。
同社は製品をマーケティング ツールに変換し、購入するたびにより多くの顧客を引き付けています。 同社のホームページでは、購入者がろうそくの中に指輪を発見するかもしれないと宣伝しています。 ろうそくに固有のコードを入力すると、ろうそくにリングが付いているかどうかを確認できます。 また、リングと一緒に写真を撮り、Facebook や Twitter で共有するよう促す行動を促すフレーズも表示されます。
CEO によると、価値提案を伝える最善の方法は、ろうそくから指輪が出てくる様子を示す簡潔な写真を使用することであることがわかりました。
結論
マーケティングで成功するには、必ずしも多国籍企業である必要はありません。 必要なのは、思考パターンを少しひねり、マーケティング費用を増やすことなく、顧客に無形の価値を追加することだけです。
顧客とのエンゲージメントに重点を置き、魅力的な報酬を提供し、社会的証明と口コミ マーケティングの力を活用します。
TargetingMantra による、e コマースのメール マーケティングで何が機能し、何が機能しないかに関する興味深い調査をダウンロードしてください。