Lecții de marketing pe ciclul de viață al clienților de la cei care l-au făcut să funcționeze
Publicat: 2015-11-29Customer Lifecycle Marketing (CLM) definește etapele cheie prin care evoluează un client, de la achiziție până la reținere, pe parcursul relației cu un brand.
Cu toții știm despre pâlnia de vânzări și despre implicarea acestuia în ciclul de viață al clientului. Un client trece prin cele patru etape esențiale de direcționare, achiziție, conversie și, în final, păstrare. Cu toate acestea, întrebarea rămâne: ce ar fi nevoie pentru a converti un prospect într-un client potențial, un client potențial și ca un client să devină parte a unei comunități?
Ce tip de vizitatori pot converti mai des la o vânzare? Mai ales când resursele tale sunt limitate? Cum atingeți procesul ciclului de viață pentru a obține retenția maximă a clienților, în special a celor care cumpără pentru prima dată? Cum vă puteți asigura că, dintre toate sutele de site-uri web de comerț electronic existente, sunteți alesul?
Acest articol prezintă cazuri de utilizare, la fiecare etapă a ciclului de viață al clientului, care au creat zgomot lăudabil pe piață și rezultate de invidiat pentru companii.
Direcționare
Alegerea unei piețe țintă înseamnă să luați o decizie cu privire la cum să vă cheltuiți resursele limitate de timp și bani pe piața țintă.
Câteva strategii eficiente utilizate în comerțul electronic
Strategii de direcționare geografică:
- Afișarea anunțurilor specifice locației și orelor în timpul căutărilor,
- Analiza activității de căutare și a rezultatelor vânzărilor pentru a viza regiunile cu volum mare,
- dezvoltarea de liste de cuvinte cheie personalizate
- Bazați strategia de licitare pe obiectivele campaniei
Strategii de direcționare demografică:
- Direcționare în funcție de vârstă și sex. Căutările vor afișa campanie publicitară care va fi vizibilă numai pentru bărbați sau femei dintr-o anumită categorie de vârstă.
- Proiectați produse pentru a se potrivi publicului vizat
Strategii de direcționare psihologică:
- Expunerea la ceva nou și unic
- Răspundeți în prealabil la întrebările mentale ale clientului
- Inspiră curiozitatea.
O campanie remarcabilă
Heineken, marca de bere, a atras cunoscătorii de bere atunci când a lansat provocarea „Reinventează experiența berii la halbă”, invitând idei pentru a face berea la halbă „mai specială sau despre care merită să vorbim”. A atras sute de idei, împărtășite pe scară largă de oameni care se bucură de o băutură bună. Acest lucru generează interesul mărcii, popularitatea și promovarea socială către publicul potrivit. Mișcare inteligentă!
Recomandat pentru tine:
Ce înseamnă prevederea anti-Profiteering pentru startup-urile indiene?
Cum startup-urile Edtech ajută forța de muncă din India să își îmbunătățească abilitățile și să devină pregătite pentru viitor...
Stocuri de tehnologie New-Age săptămâna aceasta: problemele Zomato continuă, EaseMyTrip postează Stro...
Startup-urile indiene iau comenzi rapide în căutarea finanțării
Platforma de marketing digital Logicserve are finanțare de 80 INR Cr, rebrand-urile ca LS Dig...
Raportul avertizează asupra unui control de reglementare reînnoit asupra spațiului Lendingtech
Achiziţie
Câteva strategii eficiente utilizate în comerțul electronic
- Crearea de programe de recomandare pentru a profita de clienții existenți, oferindu-le un stimulent în schimbul unei recomandări către prietenii lor prin cuvânt în gură, rețele sociale sau orice altceva.
- Creșterea publicității prin utilizarea anunțurilor cu plată-pe-clic, a anunțurilor de remarketing, a anunțurilor de conținut și a anunțurilor tipărite care sunt direcționate către clienți noi.
- Organizarea de cadouri sau concursuri pe rețelele sociale pentru a obține noi abonați la e-mail. Aceasta include postarea regulată de bloguri, tweeting despre orice știri speciale și extinderea adepților și fanilor.
- Crearea unei noi campanii de marketing cu un aspect proaspăt, care să atragă un alt segment de piață. Acest lucru înseamnă o schimbare a site-ului dvs. la nivel cu normele moderne, obținerea unei expuneri media și crearea de zgomot despre ceva ce faceți diferit față de concurența dvs.
- Profitați din plin de marketingul pe rețelele sociale fără reclame și de cuvântul în gură. Pentru ca marketingul din gură să fie eficient, puteți introduce competiții sau cadouri, din când în când. Emoția de a câștiga un premiu scump nu face decât să adauge emoția de a cumpăra produsul.
O campanie remarcabilă
Îmbunătățiți impactul programelor de recomandare prin reunirea unui sistem general de recompensă pentru vizitatorii dvs. Ideea este să dai înapoi mai mult decât se așteaptă clienții. Aplicații precum SLoyalty și LoyaltyLion creează mecanisme de recompensă care includ chiar și acțiuni mici, cum ar fi crearea unui cont de client și efectuarea unei achiziții.
Convertit
Câteva strategii eficiente utilizate în comerțul electronic
Este adevărul pe care îl știm cu toții – este mai ieftin să-i convingi pe clienții din trecut să revină și să facă o altă achiziție decât să găsești alții noi. Procentul de utilizatori care se convertesc în clienți este cheia pentru a vă crește veniturile, vânzările și, în cele din urmă, profiturile. Iată ce fac majoritatea agenților de marketing pentru a ajunge acolo:
- Reduceri, transport gratuit și cadouri: Un studiu realizat de Compete arată că 93% dintre cumpărătorii online sunt încurajați să cumpere mai multe produse dacă s-ar oferi transport gratuit. În plus, reducerile și cupoanele sunt instrumente de marketing puternice care vă permit să oferiți clienților dvs. oferte speciale.
- Reduceri de recomandare: recomandați prieteni și primiți oferte. Cu reduceri de recomandare puteți testa diferite moduri de a prezenta o ofertă care ar funcționa, dar ar fi totuși optimizată.
- Recenzii și evaluări: Conform unui studiu realizat de Figleaves, s-a constatat că produsele cu recenzii au avut o rată de conversie cu 12,5% mai mare decât produsele care nu au avut. De asemenea, s-a descoperit că numărul de recenzii a contat foarte mult, deoarece produsele cu 20 sau mai multe recenzii aveau o rată de conversie cu 83,85% mai mare decât altele.
O campanie remarcabilă
Belkin s-a asociat cu Lego în 2013, pentru a dezvolta o campanie uimitoare în jurul unor huse personalizate pentru iPhone. Produsul în sine era atractiv. Belkin și-a valorificat impactul creând o platformă socială în care clienții și-au putut arăta achiziția și să-și împărtășească beneficiile.
Aceasta este fiecare achiziție de produs care se transformă în bulgăre de zăpadă!
Retenţie
Câteva strategii eficiente utilizate în comerțul electronic
- Multe companii de comerț electronic implementează strategia de a recompensa clienții pentru loialitatea lor. Un alt mod în care o fac a fost să dezvolte un abonament de loialitate la magazinul lor, în timp ce îi recompensează pentru achizițiile repetate.
- E-mailuri obișnuite cu buletine informative ale clienților - E-mailurile s-au dovedit, în repetate rânduri, a fi unul dintre cele mai importante canale de conversie pentru comerțul electronic.
- Extinderea și conectarea cu vizitatorii pe rețelele sociale prin postări regulate
O campanie remarcabilă
Diamond Candles, un magazin de comerț electronic cu lumânări parfumate, colectează fotografii ale produselor și chiar videoclipuri de la clienții lor și le optimizează astfel încât acestea să poată fi folosite pentru eforturile lor de marketing.
Compania își transformă produsul într-un instrument de marketing și atrage mai mulți clienți cu fiecare achiziție. Pagina sa de pornire promovează faptul că cumpărătorii pot descoperi un inel în lumânările lor. Clienții pot introduce codul unic pe lumânare și pot afla dacă lumânarea lor are un inel. Ei văd, de asemenea, un îndemn care îi îndeamnă să facă o fotografie cu inelul și să o distribuie pe Facebook sau Twitter.
Potrivit CEO-ului, ei și-au dat seama că cel mai bun mod în care puteau comunica propunerea de valoare era printr-o fotografie succintă care arăta inelul ieșind dintr-o lumânare.
Concluzie
Nu trebuie neapărat să fii o corporație multinațională pentru a te descurca bine în marketing. Tot ce ai nevoie este o mică răsturnare a tiparelor tale de gândire și apoi să adaugi valoare intangibilă clienților tăi fără a adăuga cheltuieli de marketing.
Un accent pe interacțiunea cu clienții dvs., oferindu-le recompense irezistibile și profitați de dovezile sociale și de puterea marketingului verbal.
Descărcați o cercetare interesantă despre ce funcționează (și ce nu) în marketingul prin e-mail pentru comerțul electronic de către TargetingMantra.