從那些成功的人那裡獲得的客戶生命週期營銷經驗
已發表: 2015-11-29客戶生命週期營銷 (CLM) 定義了客戶在與品牌的關係過程中從獲取到保留的關鍵階段。
我們都知道銷售漏斗及其在客戶生命週期中的參與。 客戶將經歷定位、獲取、轉換和最終保留這四個基本階段。 然而，問題仍然存在：如何將潛在客戶轉化為潛在客戶、將潛在客戶轉化為客戶以及讓客戶成為社區的一部分？
哪種類型的訪問者可以更頻繁地轉化為銷售？ 特別是當您的資源有限時？ 您如何利用生命週期流程來最大程度地保留客戶，尤其是首次購買者？ 您如何確保在現有的數百個電子商務網站中，您是被選中的？
本文分享了每個客戶生命週期階段的用例，這些用例在市場上產生了值得稱道的噪音，並為公司帶來了令人羨慕的成果。
定位
選擇目標市場意味著決定如何在目標市場中花費有限的時間和金錢資源。
電子商務中使用的一些有效策略
地理定位策略：
- 在搜索期間顯示特定於位置和時間的廣告，
- 分析搜索活動和銷售結果以定位高容量區域，
- 開發自定義關鍵字列表
- 根據廣告系列目標制定出價策略
人口統計定位策略：
- 年齡和性別定位。 搜索將顯示僅對特定年齡段的男性或女性可見的廣告活動。
- 設計適合目標受眾的產品
心理定位策略：
- 接觸新鮮和獨特的事物
- 提前回答客戶的心理問題
- 激發好奇心。
出色的廣告系列
啤酒品牌喜力在推出“重塑生啤酒體驗”挑戰賽時吸引了啤酒鑑賞家，邀請人們提出讓生啤酒“更特別或更值得談論”的想法。 它吸引了數百個想法，被喜歡美酒的人們廣泛分享。 這會為合適的受眾產生品牌興趣、知名度和社會推廣。 明智之舉！
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獲得
電子商務中使用的一些有效策略
- 建立推薦計劃以利用現有客戶，通過向他們提供獎勵以換取通過口耳相傳、社交媒體或其他任何方式推薦給他們的朋友。
- 通過使用針對新客戶的按點擊付費廣告、再營銷廣告、內容廣告和平面廣告來增加廣告。
- 在社交媒體上組織贈品或競賽以獲得新的電子郵件訂閱者。 這包括定期發布博客、發布有關任何特殊新聞的推文以及擴大追隨者和粉絲。
- 創建具有全新外觀和感覺的新營銷活動，以吸引不同的細分市場。 這意味著按照現代規範對您的網站進行改造，獲得一些媒體曝光，並就您所做的事情與競爭對手不同的事情引起轟動。
- 充分利用無廣告的社交媒體營銷和口碑。 為了使口碑營銷有效，您可以每隔一段時間引入比賽或贈品。 贏得昂貴獎品的興奮只會增加購買產品的快感。
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通過為訪問者整合一個整體獎勵系統來增強推薦計劃的影響。 我們的想法是回饋超出客戶的期望。 SLoyalty 和 LoyaltyLion 等應用程序創建了獎勵機制，甚至包括創建客戶帳戶和進行購買等小動作。
兌換
電子商務中使用的一些有效策略
這是我們都知道的事實——讓過去的顧客回來再次購買比尋找新顧客更便宜。 轉化為客戶的用戶百分比是提高您的收入、銷售額和最終利潤的關鍵。 以下是大多數營銷人員為實現這一目標所做的事情：
- 折扣、免費送貨和贈品：Compete 的一項研究表明，如果提供免費送貨服務，93% 的在線買家會被鼓勵購買更多產品。 此外，折扣和優惠券是強大的營銷工具，可讓您為客戶提供特別優惠。
- 推薦折扣：推薦朋友並獲得優惠。 借助推薦折扣，您可以測試展示報價的不同方式，這些方式可行，但仍需優化。
- 評論和評分：根據 Figleaves 的一項研究，發現有評論的產品的轉化率比沒有評論的產品高 12.5%。 還發現評論的數量很重要，因為擁有 20 條或更多評論的產品的轉化率比其他產品高出 83.85%。
出色的廣告系列
貝爾金在 2013 年與樂高合作，圍繞可定制的 iPhone 保護殼開展了一場精彩的活動。 產品本身很有吸引力。 Belkin 通過創建一個社交平台來利用其影響力，客戶可以在該平台上炫耀他們的購買並分享其收益。
那就是每件產品的購買都會滾雪球成許多！
保留
電子商務中使用的一些有效策略
- 許多電子商務公司正在實施獎勵客戶忠誠度的策略。 他們這樣做的另一種方式是為他們的商店發展忠誠會員，同時獎勵他們的重複購買。
- 定期客戶通訊電子郵件 - 電子郵件一次又一次地被證明是電子商務的頂級轉換渠道之一。
- 通過定期帖子在社交媒體上與訪問者進行外展和聯繫
出色的廣告系列
Diamond Candles 是一家香薰蠟燭電子商務商店，它從客戶那裡收集產品照片甚至視頻並對其進行優化，以便將其用於他們的營銷工作。
該公司正在將其產品轉變為營銷工具，並通過每次購買吸引更多客戶。 它的主頁宣傳買家可能會在他們的蠟燭中發現一枚戒指。 客戶可以在蠟燭上輸入唯一代碼，並查看他們的蠟燭是否有戒指。 他們還看到一個號召性用語，敦促他們與戒指合影並在 Facebook 或 Twitter 上分享。
根據 CEO 的說法，他們發現傳達價值主張的最佳方式是通過一張簡潔的照片，該照片顯示戒指從蠟燭中取出。
結論
您不一定需要成為一家跨國公司才能在營銷方面做得很好。 您所需要的只是改變您的思維模式，然後在不增加營銷費用的情況下為您的客戶增加無形價值。
專注於與客戶互動，為他們提供不可抗拒的獎勵，並利用社會認同和口碑營銷的力量。
下載TargetingMantra 關於電子商務電子郵件營銷中哪些有效（哪些無效）的有趣研究。