İşe Yaratanlardan Müşteri Yaşam Döngüsü Pazarlama Dersleri
Yayınlanan: 2015-11-29Müşteri yaşam döngüsü pazarlaması (CLM), bir müşterinin bir markayla olan ilişkisi boyunca edinmeden elde tutmaya kadar geliştirdiği temel aşamaları tanımlar.
Satış hunisini ve Müşteri Yaşam Döngüsüne katılımını hepimiz biliyoruz. Bir müşteri, hedefleme, edinme, dönüştürme ve son olarak elde tutma olmak üzere dört temel aşamadan geçer. Ancak soru şu: Bir potansiyel müşteriyi bir müşteri adayına, bir müşteri adayını müşteriye dönüştürmek ve bir müşterinin bir topluluğun parçası haline gelmesi için ne gerekir?
Ne tür ziyaretçiler daha sık satışa dönüşebilir? Özellikle, kaynaklarınız sınırlı olduğunda? Müşterilerin, özellikle de ilk kez satın alanların maksimum elde tutulmasını sağlamak için yaşam döngüsü sürecinden nasıl yararlanırsınız? Mevcut yüzlerce e-ticaret web sitesi arasından seçilenin siz olduğunuzdan nasıl emin olabilirsiniz?
Bu makale, her Müşteri Yaşam Döngüsü Aşamasında, piyasada övgüye değer bir gürültü ve şirketler için imrenilecek sonuçlar yaratan kullanım örneklerini paylaşmaktadır.
hedefleme
Bir hedef pazar seçmek, sınırlı zaman ve para kaynağınızı hedef pazarınızda nasıl harcayacağınıza karar vermek anlamına gelir.
E-ticarette kullanılan bazı etkili stratejiler
Coğrafi hedefleme Stratejileri:
- Aramalarda yere ve zamana özel reklamlar göstermek,
- Yüksek hacimli bölgeleri hedeflemek için arama faaliyeti ve satış sonuçlarının analizi,
- özel anahtar kelime listelerinin geliştirilmesi
- Teklif stratejisini kampanya hedeflerine dayandırın
Demografik hedefleme Stratejileri:
- Yaş ve cinsiyet hedefleme. Aramalar, yalnızca belirli bir yaş aralığındaki erkekler veya kadınlar tarafından görülebilecek reklam kampanyalarını görüntüler.
- Hedef kitleye uygun ürünler tasarlayın
Psikolojik hedefleme Stratejileri:
- Yeni ve benzersiz bir şeye maruz kalma
- Müşterinin zihinsel sorularını önceden yanıtlayın
- Merak uyandırın.
Öne çıkan kampanya
Bira markası Heineken, “Fıçı Bira Deneyimini Yeniden Keşfet” yarışmasını başlattığında bira uzmanlarının ilgisini çekti ve fıçı birayı “daha özel veya konuşulmaya değer” hale getirmek için fikirler davet etti. İyi bir içkiden hoşlanan insanlar tarafından yaygın olarak paylaşılan yüzlerce fikri çekti. Bu, doğru kitleye marka ilgisi, popülerlik ve sosyal tanıtım sağlıyor. Akıllı hareket!
Sizin için tavsiye edilen:
Anti-Profiteing Hükmü Hintli Startuplar İçin Ne Anlama Geliyor?
Edtech Startup'ları Hindistan'ın İşgücünün Becerilerini Geliştirmesine ve Geleceğe Hazır Olmasına Nasıl Yardımcı Oluyor?
Bu Hafta Yeni Çağ Teknoloji Hisseleri: Zomato'nun Sorunları Devam Ediyor, EaseMyTrip Gönderileri Stro...
Hintli Startup'lar Finansman İçin Kısayollar Kullanıyor
Dijital Pazarlama Platformu Logicserve Çantaları 80 INR Cr Finansmanı, LS Dig Olarak Yeniden Markala...
Rapor, Lendingtech Alanına İlişkin Yenilenen Düzenleyici İncelemeye Karşı Uyarıyor
Kazanma
E-ticarette kullanılan bazı etkili stratejiler
- Ağızdan ağza, sosyal medya veya başka herhangi bir şeyle arkadaşlarına tavsiye etmeleri karşılığında onlara bir teşvik sunarak mevcut müşterilerden yararlanmak için tavsiye programları oluşturmak.
- Tıklama başına ödeme reklamları, yeniden pazarlama reklamları, içerik reklamları ve yeni müşterilere yönelik basılı reklamları kullanarak reklamcılığı artırmak.
- Yeni e-posta aboneleri edinmek için sosyal medyada eşantiyonlar veya yarışmalar düzenlemek. Buna düzenli olarak bloglar göndermek, herhangi bir özel haber hakkında tweet atmak ve takipçi ve hayranlarını genişletmek dahildir.
- Farklı bir pazar segmentine hitap eden yeni bir görünüm ve his ile yeni bir pazarlama kampanyasının oluşturulması. Bu, web sitenizin modern normlara uygun bir şekilde düzenlenmesi, medyaya biraz maruz kalma ve rekabetinizden farklı yaptığınız bir şey hakkında vızıltı yaratma anlamına gelir.
- Reklamsız sosyal medya pazarlamasından ve kulaktan kulağa iletişimden en iyi şekilde yararlanın. Ağızdan ağza pazarlamanın etkili olması için arada sırada yarışmalar veya eşantiyonlar sunabilirsiniz. Pahalı bir ödül kazanmanın heyecanı, ürünü satın almanın heyecanını artırır.
Öne çıkan kampanya
Ziyaretçileriniz için genel bir ödül sistemini bir araya getirerek tavsiye programlarının etkisini artırın. Buradaki fikir, müşterilerin beklediğinden daha fazlasını geri vermektir. SLoyalty ve LoyaltyLion gibi uygulamalar, müşteri hesabı oluşturma ve satın alma gibi küçük eylemleri bile içeren ödül mekanizmaları oluşturur.
Dönüştürmek
E-ticarette kullanılan bazı etkili stratejiler
Hepimizin bildiği bir gerçektir – Eski müşterilerin geri gelip yeni bir satın alma işlemi yapmasını sağlamak, yenilerini bulmaktan daha ucuzdur. Müşteriye dönüşen kullanıcıların yüzdesi, gelirinizi, satışlarınızı ve nihayetinde kârınızı artırmanın anahtarıdır. Çoğu pazarlamacı oraya ulaşmak için şunları yapar:
- İndirimler, ücretsiz gönderim ve eşantiyonlar: Compete tarafından yapılan bir araştırma, çevrimiçi alıcıların %93'ünün ücretsiz gönderim teklif edildiğinde daha fazla ürün satın almaya teşvik edildiğini söylüyor. Ayrıca indirimler ve kuponlar, müşterilerinize özel teklifler vermenize olanak tanıyan güçlü pazarlama araçlarıdır.
- Tavsiye indirimleri: Arkadaşlarınıza tavsiye edin ve teklifler alın. Yönlendirme indirimleriyle, işe yarayacak, ancak yine de optimize edilecek bir teklif sunmanın farklı yollarını test edebilirsiniz.
- İncelemeler ve Derecelendirmeler: Figleaves tarafından yapılan bir araştırmaya göre, incelemeleri olan ürünlerin, olmayan ürünlere göre %12,5 daha yüksek dönüşüm oranına sahip olduğu bulundu. Ayrıca, 20 veya daha fazla incelemeye sahip ürünler diğerlerinden %83,85 daha yüksek bir dönüşüm oranına sahip olduğundan, inceleme sayısının çok önemli olduğu keşfedildi.
Öne çıkan kampanya
Belkin, özelleştirilebilir iPhone kılıfları etrafında harika bir kampanya geliştirmek için 2013 yılında Lego ile işbirliği yaptı. Ürünün kendisi çekiciydi. Belkin, müşterilerin satın alımlarını sergileyebilecekleri ve avantajlarını paylaşabilecekleri bir sosyal platform oluşturarak bu etkiden yararlandı.
Bu, her ürün satın almanın birçok içine kartopu!
Tutulma
E-ticarette kullanılan bazı etkili stratejiler
- Birçok e-ticaret şirketi, müşterileri sadakatleri için ödüllendirme stratejisini uyguluyor. Bunu yapmanın bir başka yolu da mağazalarına sadakat üyeliği geliştirirken aynı zamanda tekrar satın alımları için onları ödüllendirmekti.
- Düzenli Müşteri Bülteni E-postaları- E-postaların, e-ticaret için en iyi dönüşüm kanallarından biri olduğu defalarca kanıtlanmıştır.
- Düzenli gönderilerle Sosyal Medyada ziyaretçilere ulaşma ve onlarla bağlantı kurma
Öne çıkan kampanya
Kokulu mumlar e-ticaret mağazası olan Diamond Candles, müşterilerinden ürün fotoğrafları ve hatta videolar toplar ve bunları pazarlama çabalarında kullanılabilecek şekilde optimize eder.
Şirket, ürününü bir pazarlama aracına dönüştürüyor ve her satın alımda daha fazla müşteri çekiyor. Ana sayfası, alıcıların mumlarında bir yüzük keşfedebileceklerini teşvik ediyor. Müşteriler, mumun üzerindeki benzersiz kodu girebilir ve mumlarının halkası olup olmadığını öğrenebilir. Ayrıca, onları yüzükle fotoğraf çekip Facebook veya Twitter'da paylaşmaya teşvik eden bir harekete geçirici mesaj görürler.
CEO'ya göre, değer önerisini iletebilmenin en iyi yolunun, yüzüğün bir mumdan çıktığını gösteren kısa ve öz bir fotoğraf olduğunu anlamışlardı.
Çözüm
Pazarlamada başarılı olmak için mutlaka çok uluslu bir şirket olmanız gerekmez. Tek ihtiyacınız olan düşünce kalıplarınızda biraz değişiklik yapmak ve ardından pazarlama harcamalarınıza eklemeden müşterilerinize maddi olmayan değer katmak.
Müşterilerinizle etkileşime geçmeye, onlara karşı konulmaz ödüller sunmaya ve sosyal kanıttan ve ağızdan ağza pazarlamanın gücünden yararlanmaya odaklanın.
TargetingMantra tarafından e-ticaret için e-posta pazarlamasında nelerin işe yaradığı (ve nelerin yaramadığı) hakkında ilginç bir araştırma indirin.