Pelajaran Pemasaran Siklus Hidup Pelanggan Dari Mereka yang Berhasil
Diterbitkan: 2015-11-29Pemasaran siklus hidup pelanggan (CLM) mendefinisikan tahapan kunci yang dilalui pelanggan, dari akuisisi hingga retensi, selama hubungan dengan merek.
Kita semua tahu tentang saluran penjualan dan keterlibatannya dalam Siklus Hidup Pelanggan. Seorang pelanggan dibawa melalui empat tahap penting penargetan, akuisisi, konversi, dan akhirnya retensi. Namun, pertanyaannya tetap: Apa yang diperlukan untuk mengubah prospek menjadi prospek, prospek menjadi pelanggan, dan pelanggan menjadi bagian dari komunitas?
Jenis pengunjung seperti apa yang dapat lebih sering mengonversi menjadi penjualan? Terutama, ketika sumber daya Anda terbatas? Bagaimana Anda memanfaatkan proses siklus hidup untuk mendapatkan retensi maksimum pelanggan, terutama pembeli pertama kali? Bagaimana Anda bisa memastikan bahwa, di antara ratusan situs e-niaga yang ada, Anda adalah yang terpilih?
Artikel ini membagikan kasus penggunaan, pada setiap Tahap Siklus Hidup Pelanggan, yang telah menciptakan kebisingan yang patut dipuji di pasar dan hasil yang patut ditiru bagi perusahaan.
Penargetan
Memilih target pasar berarti membuat keputusan tentang bagaimana menghabiskan sumber daya waktu dan uang Anda yang terbatas dalam target pasar Anda.
Beberapa strategi efektif yang digunakan dalam e-niaga
Strategi penargetan geografis:
- Menampilkan iklan spesifik lokasi dan waktu selama penelusuran,
- Analisis aktivitas pencarian dan hasil penjualan untuk menargetkan wilayah bervolume tinggi,
- pengembangan daftar kata kunci khusus
- Dasarkan strategi penawaran pada sasaran kampanye
Strategi penargetan demografis:
- Penargetan usia dan jenis kelamin. Penelusuran akan menampilkan kampanye iklan yang hanya dapat dilihat oleh pria atau wanita dalam rentang usia tertentu.
- Rancang produk agar sesuai dengan audiens yang ditargetkan
Strategi penargetan psikologis:
- Paparan sesuatu yang baru dan unik
- Jawab pertanyaan mental pelanggan sebelumnya
- Menginspirasi rasa ingin tahu.
Kampanye yang menonjol
Heineken, merek bir, menarik para penikmat bir ketika meluncurkan tantangan “Reinvent the Draft Beer Experience”, mengundang ide untuk membuat bir draft “lebih istimewa atau layak dibicarakan”. Ini menarik ratusan ide, dibagikan secara luas oleh orang-orang yang menikmati minuman yang baik. Itu menghasilkan minat merek, popularitas, dan promosi sosial hanya untuk audiens yang tepat. Langkah cerdas!
Direkomendasikan untukmu:
Apa Arti Ketentuan Anti-Profiteering Bagi Startup India?
Bagaimana Startup Edtech Membantu Tenaga Kerja India Meningkatkan Keterampilan & Menjadi Siap Masa Depan...
Saham Teknologi Zaman Baru Minggu Ini: Masalah Zomato Berlanjut, EaseMyTrip Posting Stro...
Startup India Mengambil Jalan Pintas Dalam Mengejar Pendanaan
Platform Pemasaran Digital Logicserve Bags Pendanaan INR 80 Cr, Berganti Nama Sebagai LS Dig...
Laporan Memperingatkan Pengawasan Peraturan yang Diperbarui Pada Lendingtech Space
Akuisisi
Beberapa strategi efektif yang digunakan dalam e-niaga
- Menyiapkan program rujukan untuk memanfaatkan pelanggan yang sudah ada dengan cara menawarkan insentif kepada mereka sebagai imbalan rujukan ke teman-teman mereka melalui mulut ke mulut, media sosial, atau apa pun.
- Meningkatkan periklanan dengan menggunakan iklan bayar per klik, iklan pemasaran ulang, iklan konten, dan iklan cetak yang ditargetkan untuk pelanggan baru.
- Menyelenggarakan giveaway atau kontes di media sosial untuk mendapatkan pelanggan email baru. Ini termasuk memposting blog secara teratur, men-tweet tentang berita khusus apa pun dan memperluas pengikut dan penggemar.
- Pembuatan kampanye pemasaran baru dengan tampilan dan nuansa segar yang menarik bagi segmen pasar yang berbeda. Ini berarti perubahan situs web Anda sejajar dengan norma-norma modern, mendapatkan paparan media, dan menciptakan buzz tentang sesuatu yang Anda lakukan secara berbeda dari pesaing Anda.
- Manfaatkan pemasaran media sosial bebas iklan dan promosi dari mulut ke mulut. Agar pemasaran dari mulut ke mulut menjadi efektif, Anda dapat memperkenalkan kompetisi atau hadiah, sesekali. Kegembiraan memenangkan hadiah mahal hanya menambah sensasi membeli produk.
Kampanye yang menonjol
Tingkatkan dampak program rujukan dengan menyatukan sistem penghargaan keseluruhan untuk pengunjung Anda. Idenya adalah untuk memberikan kembali lebih dari apa yang diharapkan pelanggan. Aplikasi seperti SLoyalty dan LoyaltyLion membuat mekanisme penghargaan yang mencakup tindakan kecil sekalipun seperti membuat akun pelanggan dan melakukan pembelian.
Mengubah
Beberapa strategi efektif yang digunakan dalam e-niaga
Ini adalah kebenaran yang kita semua tahu – Lebih murah untuk mendapatkan pelanggan lama untuk kembali dan melakukan pembelian lagi daripada menemukan yang baru. Persentase pengguna yang berkonversi menjadi pelanggan adalah kunci untuk meningkatkan pendapatan, penjualan, dan akhirnya keuntungan Anda. Inilah yang dilakukan sebagian besar pemasar untuk mencapainya:
- Diskon, pengiriman gratis, dan hadiah: Sebuah studi oleh Compete mengatakan bahwa 93% pembeli online didorong untuk membeli lebih banyak produk jika pengiriman gratis ditawarkan. Selain itu, diskon dan kupon adalah alat pemasaran yang kuat yang memungkinkan Anda memberikan penawaran khusus kepada klien Anda.
- Diskon rujukan: Rujuk teman dan terima penawaran. Dengan diskon rujukan, Anda dapat menguji berbagai cara menyajikan penawaran yang akan berhasil, tetapi tetap dioptimalkan.
- Ulasan dan Peringkat: Menurut sebuah studi oleh Figleaves ditemukan bahwa produk dengan ulasan memiliki tingkat konversi 12,5% lebih tinggi daripada produk yang tidak. Juga ditemukan bahwa jumlah ulasan sangat penting karena produk dengan 20 ulasan atau lebih memiliki tingkat konversi 83,85% lebih tinggi daripada yang lain.
Kampanye yang menonjol
Belkin bekerja sama dengan Lego pada tahun 2013, untuk mengembangkan kampanye luar biasa seputar casing iPhone yang dapat disesuaikan. Produk itu sendiri menarik. Belkin memanfaatkan dampaknya dengan menciptakan platform sosial di mana pelanggan dapat memamerkan pembelian mereka dan berbagi manfaatnya.
Itu setiap pembelian produk bola salju menjadi banyak!
Penyimpanan
Beberapa strategi efektif yang digunakan dalam e-niaga
- Banyak perusahaan e-niaga menerapkan strategi memberi penghargaan kepada pelanggan atas kesetiaan mereka. Cara lain yang mereka lakukan adalah dengan mengembangkan keanggotaan loyalitas ke toko mereka sambil juga memberi mereka penghargaan untuk pembelian berulang mereka.
- Email Buletin Pelanggan Reguler- Email telah, berkali-kali, terbukti menjadi salah satu saluran konversi teratas untuk e-niaga.
- Jangkauan dan terhubung dengan pengunjung di Media Sosial dengan posting reguler
Kampanye yang menonjol
Diamond Candles, toko e-niaga lilin beraroma, mengumpulkan foto produk dan bahkan video dari pelanggan mereka dan mengoptimalkannya sehingga dapat digunakan untuk upaya pemasaran mereka.
Perusahaan mengubah produknya menjadi alat pemasaran dan menarik lebih banyak pelanggan dengan setiap pembelian. Berandanya mempromosikan bahwa pembeli dapat menemukan cincin di lilin mereka. Pelanggan dapat memasukkan kode unik pada lilin dan mengetahui apakah lilin mereka memiliki cincin. Mereka juga melihat ajakan bertindak yang mendesak mereka untuk mengambil foto dengan cincin itu dan membagikannya di Facebook atau Twitter.
Menurut CEO, mereka telah menemukan bahwa cara terbaik di mana mereka dapat mengkomunikasikan proposisi nilai adalah melalui foto singkat yang menunjukkan cincin yang keluar dari lilin.
Kesimpulan
Anda tidak perlu menjadi perusahaan multinasional untuk melakukan pemasaran dengan baik. Yang Anda butuhkan hanyalah sedikit perubahan dalam pola pikir Anda dan kemudian menambahkan nilai tak berwujud kepada pelanggan Anda tanpa menambah biaya pemasaran Anda.
Fokus untuk terlibat dengan pelanggan Anda, menawarkan mereka imbalan yang tak tertahankan, dan memanfaatkan bukti sosial dan kekuatan pemasaran dari mulut ke mulut.
Unduh penelitian menarik tentang apa yang berhasil (dan apa yang tidak) dalam pemasaran email untuk e-niaga oleh TargetingMantra.