Уроки маркетинга жизненного цикла клиента от тех, кто заставил его работать
Опубликовано: 2015-11-29Маркетинг жизненного цикла клиента (CLM) определяет ключевые этапы, через которые проходит клиент, от приобретения до удержания, в ходе отношений с брендом.
Мы все знаем о воронке продаж и ее участии в жизненном цикле клиента. Клиент проходит через четыре основных этапа: таргетинг, привлечение, конверсия и, наконец, удержание. Однако остается вопрос: что нужно сделать, чтобы потенциальный клиент превратился в лида, лид — в клиента, а клиент стал частью сообщества?
Какой тип посетителей может конвертировать в продажу чаще? Особенно, когда ваши ресурсы ограничены? Как вы используете процесс жизненного цикла, чтобы максимально удержать клиентов, особенно тех, кто покупает впервые? Как вы можете гарантировать, что среди всех сотен существующих сайтов электронной коммерции вы будете избранным?
В этой статье рассказывается о примерах использования на каждом этапе жизненного цикла клиента, которые создали похвальный шум на рынке и завидные результаты для компаний.
Таргетинг
Выбор целевого рынка означает принятие решения о том, как потратить ограниченный ресурс времени и денег на целевом рынке.
Некоторые эффективные стратегии, используемые в электронной коммерции
Стратегии географического таргетинга:
- Показ объявлений с указанием местоположения и времени во время поиска,
- Анализ поисковой активности и результатов продаж для таргетинга на регионы с большим объемом продаж,
- разработка пользовательских списков ключевых слов
- Стратегия назначения ставок основывается на целях кампании.
Стратегии демографического таргетинга:
- Таргетинг по возрасту и полу. Поиски будут отображать рекламную кампанию, которая будет видна только мужчинам или женщинам в определенном возрастном диапазоне.
- Разрабатывать продукты для целевой аудитории
Стратегии психологического таргетинга:
- Открытие чего-то нового и уникального
- Заранее ответьте на мысленные вопросы клиента
- Вдохновите любопытство.
Выдающаяся кампания
Пивной бренд Heineken привлек знатоков пива, развернув челлендж «Изобретите опыт разливного пива заново», предлагая идеи, как сделать разливное пиво «более особенным или заслуживающим внимания». Он привлек сотни идей, которыми поделились люди, любящие хорошо выпить. Это вызывает интерес к бренду, популярность и продвижение в социальных сетях для нужной аудитории. Умный ход!
Рекомендуется для вас:
Что означает положение о борьбе со спекуляцией для индийских стартапов?
Как стартапы Edtech помогают повысить квалификацию рабочей силы Индии и стать готовыми к будущему ...
Технологические акции нового века на этой неделе: проблемы Zomato продолжаются, EaseMyTrip публикует...
Индийские стартапы срезают путь в погоне за финансированием
Цифровая маркетинговая платформа Logicserve Bags Финансирование 80 CR INR, ребрендинг как LS Dig...
Отчет предупреждает о возобновлении нормативного контроля над Lendingtech Space
Приобретение
Некоторые эффективные стратегии, используемые в электронной коммерции
- Создание реферальных программ для использования преимуществ существующих клиентов путем предложения им поощрений в обмен на рекомендацию своим друзьям через молву, социальные сети или что-то еще.
- Увеличение количества рекламы за счет рекламы с оплатой за клик, ремаркетинга, контекстной рекламы и печатной рекламы, ориентированной на новых клиентов.
- Организация розыгрышей или конкурсов в социальных сетях для получения новых подписчиков электронной почты. Это включает в себя регулярную публикацию в блогах, твиты о любых специальных новостях и расширение числа подписчиков и поклонников.
- Создание новой маркетинговой кампании со свежим внешним видом, ориентированной на другой сегмент рынка. Это означает переделку вашего веб-сайта в соответствии с современными нормами, получение некоторой информации в СМИ и создание шума о том, что вы делаете не так, как ваши конкуренты.
- Получите максимум от маркетинга в социальных сетях и сарафанного радио без рекламы. Чтобы маркетинг из уст в уста был эффективным, вы можете время от времени проводить конкурсы или розыгрыши подарков. Волнение от выигрыша дорогого приза только усиливает волнение от покупки продукта.
Выдающаяся кампания
Повысьте эффективность реферальных программ, объединив общую систему вознаграждений для ваших посетителей. Идея состоит в том, чтобы вернуть больше, чем ожидают клиенты. Такие приложения, как SLoyalty и LoyaltyLion, создают механизмы вознаграждения, которые включают в себя даже небольшие действия, такие как создание учетной записи клиента и совершение покупки.
Конвертировать
Некоторые эффективные стратегии, используемые в электронной коммерции
Это истина, которую мы все знаем: дешевле вернуть старых клиентов и сделать еще одну покупку, чем найти новых. Процент пользователей, которые превращаются в клиентов, является ключом к увеличению вашего дохода, продаж и, в конечном итоге, прибыли. Вот что делает большинство маркетологов, чтобы добиться этого:
- Скидки, бесплатная доставка и подарки: исследование Compete говорит, что 93% онлайн-покупателей поощряются к покупке большего количества товаров, если предлагается бесплатная доставка. Кроме того, скидки и купоны являются мощными маркетинговыми инструментами, которые позволяют вам предлагать своим клиентам специальные предложения.
- Реферальные скидки: приглашайте друзей и получайте предложения. С реферальными скидками вы можете протестировать различные способы представления предложения, которые будут работать, но при этом будут оптимизированы.
- Обзоры и рейтинги. Согласно исследованию, проведенному Figleaves, было обнаружено, что продукты с отзывами имеют коэффициент конверсии на 12,5% выше, чем продукты без отзывов. Также было обнаружено, что количество отзывов имеет большое значение, так как продукты с 20 или более отзывами имели коэффициент конверсии на 83,85% выше, чем у других.
Выдающаяся кампания
Белкин связался с Lego в 2013 году, чтобы разработать потрясающую кампанию, посвященную кастомизируемым чехлам для iPhone. Сам продукт был привлекательным. Belkin использовала свое влияние, создав социальную платформу, где клиенты могли хвастаться своей покупкой и делиться ее преимуществами.
Это означает, что каждая покупка продукта превращается во множество!
Удержание
Некоторые эффективные стратегии, используемые в электронной коммерции
- Многие компании электронной коммерции реализуют стратегию поощрения клиентов за их лояльность. Еще один способ, которым они это делают, заключался в том, чтобы развивать лояльность в своем магазине, а также вознаграждать их за повторные покупки.
- Регулярные электронные письма с информационными бюллетенями для клиентов. Электронные письма снова и снова доказывают, что они являются одним из лучших каналов конвертации для электронной коммерции.
- Охват и общение с посетителями в социальных сетях с помощью регулярных сообщений
Выдающаяся кампания
Diamond Candles, интернет-магазин ароматических свечей, собирает фотографии продуктов и даже видео от своих клиентов и оптимизирует их, чтобы их можно было использовать в своих маркетинговых усилиях.
Компания превращает свой продукт в маркетинговый инструмент и привлекает больше клиентов с каждой покупкой. Его домашняя страница рекламирует, что покупатели могут обнаружить кольцо в своих свечах. Клиенты могут ввести уникальный код на свече и узнать, есть ли у их свечи кольцо. Они также видят призыв к действию, призывающий их сфотографироваться с кольцом и поделиться им в Facebook или Twitter.
По словам генерального директора, они поняли, что лучший способ сообщить о ценностном предложении — это краткая фотография, на которой кольцо выходит из свечи.
Вывод
Вам не обязательно быть транснациональной корпорацией, чтобы преуспеть в маркетинге. Все, что вам нужно, это немного изменить свои мыслительные модели, а затем добавить неосязаемую ценность для ваших клиентов, не увеличивая ваши расходы на маркетинг.
Сосредоточьтесь на взаимодействии с вашими клиентами, предлагая им неотразимые вознаграждения, а также пользуйтесь социальным доказательством и силой маркетинга из уст в уста.
Загрузите интересное исследование о том, что работает (а что нет) в электронном маркетинге для электронной коммерции от TargetingMantra.