كيفية تجنب عمليات الاحتيال التي يقوم بها مشترو أمازون وحفظ بعض المتاعب في متجرك

هل تأثرت شركتك بالاحتيال المرتجع من أمازون أو عمليات احتيال المشتري الأخرى؟

معظم مشتري أمازون صادقون ، لكن لسوء الحظ ، البعض ليس كذلك. بينما توفر أمازون ، أكبر بائع تجزئة في العالم ، فرصة ممتازة لبيع منتجاتك ، فمن الضروري حماية نفسك وعملك.

يمكن أن تؤدي عمليات الاحتيال التي يقوم بها المحتالون في أمازون إلى التخلص من أموال شركتك ووقتها وترتيب البائع إذا لم تظل متيقظًا وتحمي عملك من أحدث عمليات الاحتيال.

في هذا المنشور ، سنناقش عمليات الاحتيال التي يقوم بها مشتري أمازون ، وكيفية منعها ، وكيفية التعامل معها عندما تحدث دائمًا.

دعونا نحفر.

الغش الأكثر شيوعًا للمشتري على أمازون

تشمل حيل المشتري الأكثر شيوعًا على Amazon ما يلي:

• تسليم فاشلة
• استبدال واسترداد
• عودة جزئية
• التصيد
• البريد الإلكتروني و
• حيل إرجاع FBA

عمليات الاحتيال في التسليم الفاشلة

ربما يكون هذا السيناريو هو أقدم عملية احتيال للمشتري عبر الإنترنت. يطلب المشتري شيئًا ما من أمازون ، وتقوم بشحنه ، ويدعي المشتري أنه لم يستلمه مطلقًا ويطالب باسترداد المبلغ أو استبداله.

نعلم جميعًا أنه في بعض الأحيان تفقد الحزم ، لكنك تريد التأكد من اتخاذ كل الاحتياطات للتأكد من أنك تحمي شركتك من عمليات الاسترداد أو الاستبدال الاحتيالية.

المحلول:

استخدم تتبع الشحن وتتبعه لجميع الحزم الصادرة للتحقق من تسليم الصنف إلى العميل. بعد ذلك ، عند نشوء نزاع ، ستتمكن شركتك من تقديم معلومات التسليم عبر مزود الشحن الخاص بك.

استبدال واسترداد الرسائل الاحتيالية

في هذا الاحتيال الشائع ، سيشتري المشتري منتجًا جديدًا من أمازون ثم يستبدله بمنتج مستعمل أو تالف ويطلب استرداد. على الرغم من حدوث الاحتيال عبر العديد من فئات المنتجات ، إلا أنه أكثر شيوعًا في ألعاب الفيديو والأجهزة الإلكترونية.

سيطلب المحتالون لعبة ، وبمجرد تسليمها لهم ، سوف يستبدلونها بلعبة مخدوشة أو تالفة ثم يعيدونها لأنها لم تعد تعمل.

يمثل هذا الاحتيال تحديًا خاصًا لأنه من الصعب إثبات أن المنتج كان يعمل عندما تم إرساله في الأصل.

تشمل ممارسات الإرجاع الاحتيالية الأكثر شيوعًا ما يلي:

• استبدال منتج جديد بنموذج تالف ،
• مبادلة منتج جديد بموديل أقدم
• استبدال منتج جديد بموديل أقل تكلفة لنفس المنتج

قد يمثل هذا تحديًا للبائعين لأن المحتالين يمكنهم الادعاء بأن العنصر الذي اشتروه منك لم يكن كما هو موصوف أو مزيفًا إذا قمت بإرسال النزاع.

بالإضافة إلى ذلك ، من المعروف أن بعض المحتالين يعيدون صندوقًا فارغًا أو صندوقًا مليئًا بالصخور أو الرمل لتقريب وزن المنتج.

المحلول:

يمكن للملصقات المقاومة للعبث في كثير من الأحيان مواجهة عملية احتيال مشتري Amazon هذه. تشير الملصقات إلى أن العنصر قد تم اختبار جودته وأنه مصمم خصيصًا بحيث إذا حاول المشتري إزالة الملصق من المنتج الجديد لوضعه على منتج قديم أو تالف ، فسيتمزق.

على الرغم من أن هذه الإستراتيجية لن تردع المحتالين الأكثر تحديدًا على الأرجح ، إلا أنها يمكن أن تقلل بشكل كبير من هذا النوع من عمليات احتيال المشتري.

غش العودة الجزئية

في هذا الاختلاف في عملية احتيال المشتري ، سيشتري المحتالون مجموعة من العناصر ، ويحتفظون ببعض العناصر ، ويعيدون الباقي. ثم يدعي المشتري أنه أعاد جميع العناصر التي استلمها في الأصل ، وألقى باللوم على البائع.

قم بتضمين اللغة في الجزء السفلي من إيصالات التعبئة الخاصة بك وفي تأكيدات الشحن الخاصة بك أن طلب العميل قد تم تغليفه وفحصه في مركز الشحن الخاص بك. تعمل هذه اللغة على إبلاغ المحتالين سواء كنت تراقب جودة العناصر التي تقوم بشحنها. يمكنك على الأرجح تقديم دليل فيديو للطلب الذي تم إرساله من المستودع الخاص بك.

الخداع أو الخداع

تحدث عمليات التصيد الاحتيالي عندما يتصل محتال بشركتك متظاهرًا بتمثيل مؤسسة موثوق بها مثل أمازون. هدف المحتال هو استخراج بيانات شركتك أو بياناتك الشخصية لأغراض السرقة.

تحدث معظم عمليات الاحتيال في صيد الأسماك في أمازون عبر البريد الإلكتروني ، على الرغم من أن بعض المحتالين المغامرين يستخدمون أيضًا الرسائل النصية. في رسائل البريد الإلكتروني المخادعة ، تحتوي الروابط والمرفقات بشكل عام على فيروسات ضارة مصممة لالتقاط كلمات المرور والمعلومات الخاصة والمالية والمصرفية.

هناك اختلاف آخر في عملية الاحتيال هذه وهو عندما يتصل المحتال بشأن حسابك ، متظاهرًا بأنه ممثل أمازون. مرة أخرى ، نية المحتال بشأن هذا النوع من المكالمات هو استخراج المعلومات الشخصية والمالية من أجل السرقة.

المحلول:

تأكد من أن تثق بحدسك في هذا الأمر. إذا تلقيت مكالمات هاتفية أو رسائل بريد إلكتروني أو رسائل نصية مشبوهة ، فلا تعطِ المحتال أي تفاصيل حول حسابك.

سترغب في إبلاغ أمازون بتفاصيل جهة الاتصال المشبوهة على الفور. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك حماية نفسك من خلال الاتصال فقط بـ Amazon عبر أرقام الهواتف ورسائل البريد الإلكتروني المتاحة للجمهور على موقع الويب الخاص بهم. بهذه الطريقة ، يمكنك التأكد من أنك تتحدث بالفعل إلى شخص ما في أمازون.

الاحتيال عبر البريد الإلكتروني

غالبًا ما يطلب منك المحتالون عبر البريد الإلكتروني تفاصيل شخصية أو قد يطلبون منك تسجيل الدخول عبر البريد الإلكتروني. من المهم أن تتذكر أن أمازون لا تطلب معلومات تسجيل الدخول الخاصة بك عبر البريد الإلكتروني.

إذا تلقيت بريدًا إلكترونيًا يدعي أنه من أمازون لست متأكدًا منه ، فاحذف البريد الإلكتروني ولا تفتح المرفق. بدلاً من ذلك ، انتقل مباشرةً إلى موقع Amazon الإلكتروني وتحقق من المشكلات هناك.

في حين أن المحتالين في أمازون غالبًا ما يكونون متطورين للغاية ، فإن رسائل البريد الإلكتروني ذات القواعد النحوية والإملائية وعلامات الترقيم السيئة غالبًا ما تكون علامة حمراء على أن شيئًا ما ليس صحيحًا تمامًا.

المحلول:

الطريقة الوحيدة لضمان بقاء حساب Amazon الخاص بك آمنًا هي عن طريق تسجيل الدخول مباشرة على Amazon وتمكين عملية المصادقة الثنائية على حسابك عند توفرها.

تتطلب المصادقة ذات العاملين إدخال رمز فريد مكون من ستة أرقام يتم إرساله إلى هاتفك قبل الوصول إلى حسابك. سيسمح لك الاتصال بدعم Amazon على الموقع بالتحقق من أي رسائل أو مشكلات تتعلق بحسابك بأمان.

احتيال إعادة FBA

إذا كنت بائعًا في خدمة FBA (يشحن بواسطة أمازون) ، فسيتم توجيه المشترين لإرجاع المنتجات إلى مركز شحن أمازون. بمجرد وصول مرتجعات العميل إلى مستودع أمازون ، سيقوم موظف أمازون بفحص المنتج بسرعة وتحديد ما إذا كان ينبغي إعادته إلى المخزون لإعادة بيعه ، أو تصنيف المرتجعات على أنها تالفة أو غير قابلة للبيع.

نظرًا لأنه لم يتم تخصيص سوى لعمال مستودعات Amazon لبضع دقائق لاتخاذ قرارات المخزون هذه ، فليس من غير المألوف إعادة العناصر غير القابلة للبيع إلى المخزون ، خاصةً مع المشتري الذي أعاد تغليف العنصر الذي يعيده بعناية.

المحلول:

للبقاء على اطلاع على عائدات عملاء FBA ، تقدم Amazon العديد من الأدوات لمساعدتك في مراقبة حسابك. ستحتاج إلى تشغيل تقرير " إدارة عوائد FDA " مرة واحدة على الأقل في الأسبوع (أو بشكل متكرر إذا كنت بائعًا بكميات كبيرة) لمراقبة اتجاهات الإرجاع الخاصة بك ، والبقاء على اطلاع على الأنشطة الاحتيالية المحتملة ، وتحديد مشكلات الجودة مع منتجاتك.

كيفية منع الاحتيال على المشتري

يمكن أن يؤثر احتيال المشتري على سمعة البائع والربح النهائي. ومع ذلك ، هناك مجموعة متنوعة من التكتيكات التي يمكنك استخدامها لحماية عملك من المحتالين.

فيما يلي بعض الاستراتيجيات الأكثر فاعلية:

استخدم برنامج Fulfillment by Amazon (FBA)

يتضمن عدد كبير من عمليات الاحتيال في أمازون مشترين يدعون أن العنصر الخاص بهم لم يصل أبدًا ، أو أنه سُرق أثناء عملية الشحن ، أو تم التوقيع عليه من قبل شخص غير معروف للمشتري.

هذا سائد بشكل خاص للبائعين الذين يستخدمون برنامج Fulfillment by Merchant (FBM) لأنهم مسؤولون وحدهم عن الشحن ، على عكس برنامج FBA ، حيث تتحمل أمازون مسؤولية شحن طلباتك إلى العميل.

لدى أمازون فريق مخصص للاحتيال وتكنولوجيا متطورة لاكتشاف ووقف احتيال المشتري. يؤدي استخدام برنامج FBA من Amazon إلى تحميل مسؤولية إدارة عوائد العملاء الاحتياليين بالكامل ومتاعبها في أيدي Amazon.

تتبع الشحنات الخاصة بك

إذا اختارت شركتك تنفيذ طلباتها ، فاستخدم دائمًا خيار الشحن الذي يسمح لك بتتبع وتتبع شحناتك. هذه واحدة من أسهل الطرق لمنع عمليات الاحتيال ، لأنه متى

يدعي المشترون أنهم لم يتلقوا طردهم ، ويمكن للشاحن التحقق من تسليمه وتوقيعه.

تعرف على سياسات أمازون

كشركة ، تركز أمازون بشكل كبير على العملاء وغالبًا ما تفضل المشترين في النزاعات. لحسن الحظ ، هناك العديد من السياسات المعمول بها لحماية شركتك. هذا هو السبب في أنه من الأهمية بمكان التأكد من فهمك الكامل لسياسة الإرجاع الخاصة بـ Amazon.

على سبيل المثال ، البائعون غير ملزمين بتقديم استرداد للعميل حتى يتم إرجاع المنتج. ومع ذلك ، سيصدر العديد من البائعين رد أموال على الفور لتجنب متاعب التعامل مع النزاع قبل إرجاع المنتج بالفعل.

هذه استراتيجية بائع جاهزة للاحتيال على المشتري. ستساعدك معرفة التفاصيل الدقيقة لسياسة الإرجاع في أمازون ومتابعتها حرفياً على تجنب عمليات الاحتيال.

دافع عن نفسك ضد مطالبة المشتري

في بعض الأحيان ، عندما لا يحصل المحتالون على النتائج التي يرغبون فيها ، فإنهم سيقدمون شكوى إلى أمازون. بعد ذلك ، ستتصل أمازون بشركتك وتخبرك أن أمامك سبعة أيام لتقديم معلومات تدعم دفاعك ضد مطالبة المشتري.

تأكد من تقديم أكبر قدر ممكن من الأدلة ، وقم بالتفصيل قدر الإمكان في ردك. إذا كنت قد استخدمت أرقام تتبع الشاحن ، أو ملصقات مقاومة للعبث ، أو لديك فيديو مستودع للعنصر الذي يتم شحنه ، فتأكد من تقديم هذا إلى أمازون لتعزيز حالتك.

عندما تكون في شك ، أبلغ أمازون

إذا كنت تشك في وجود نشاط احتيالي ، فستحتاج إلى التواصل مع أمازون على الفور. تمتلك أمازون عددًا من وسائل الحماية من الخسائر لحماية عملك. تنحصر العديد من الخلافات بين البائع والمشتري على ما يمكنك إثباته ، لذلك ستحتاج إلى التأكد من حماية نفسك وعملك في كل فرصة.

افكار اخيرة

على الرغم من حدوث عمليات الاحتيال التي يقوم بها المشتري على موقع أمازون ، إلا أنه من السهل منعها من خلال متابعة التقارير الخاصة بك ، وتتبع شحناتك ، واستخدام ملصقات مقاومة للعبث ، والتعرف على سياسة الإرجاع الخاصة بأمازون.