如何避免顶级亚马逊买家诈骗并为您的商店节省一些麻烦
已发表: 2022-01-11
您的公司是否受到亚马逊退货欺诈或其他买家诈骗的影响？
大多数亚马逊买家都是诚实的，但不幸的是，有些不是。 虽然世界上最大的零售商亚马逊为您提供了销售产品的绝佳机会，但保护您自己和您的业务至关重要。
如果您不保持警惕并保护您的企业免受最新诈骗的侵害，亚马逊欺诈者诈骗可能会吸走您公司的金钱、时间和卖家排名。
在这篇文章中，我们将讨论亚马逊买家诈骗、如何防止它们以及当它们总是发生时如何处理它们。
让我们深入挖掘。
亚马逊上最常见的买家诈骗
亚马逊上最常见的买家诈骗包括：
- 交付失败
- 更换和退款
- 部分退货
- 网络钓鱼
- 电子邮件，以及
- FBA退货诈骗
失败的交付诈骗
这种情况可能是最古老的在线买家骗局。 买家从亚马逊订购商品，您将其发货，买家声称他们从未收到过商品并要求退款或换货。
我们都知道有时包裹会丢失，但您需要确保采取一切预防措施，以确保您保护您的公司免受欺诈性退款或更换。
解决方案：
对所有出境包裹使用跟踪和追踪运输，以验证物品是否已交付给客户。 然后，当出现争议时，您的公司将能够通过您的运输提供商提供送货信息。
更换和退款诈骗
在这种常见的骗局中，买家将从亚马逊购买新产品，然后将其更换为使用过或损坏的产品并要求退款。 虽然骗局发生在许多产品类别中，但在视频游戏和电子产品中最为常见。
欺诈者会订购游戏，一旦将游戏交付给他们，他们会将其换成划伤或损坏的游戏，然后因为它不再有效而退回。
这种欺诈尤其具有挑战性，因为很难证明产品在最初发送时处于正常工作状态。
最常见的欺诈性退货做法包括：
- 更换损坏型号的新产品，
- 将新产品换成旧型号
- 将新产品换成同一产品的较便宜型号
这对卖家来说可能是一个挑战，因为如果您提交争议，欺诈者可以声称他们从您那里购买的商品与描述不符或伪造。
此外，众所周知，一些欺诈者会退回一个空盒子或一个装满石头或沙子的盒子，以估计产品的重量。
解决方案：
防篡改贴纸通常可以抵消这种亚马逊买家骗局。 贴纸声明该商品已经过质量测试并且经过专门设计，因此如果买家试图从新产品上撕下贴纸以将其贴在旧产品或损坏的产品上，它会撕裂。
虽然这种策略可能不会阻止最坚定的欺诈者，但它可以显着减少这种类型的买家骗局。
部分退货诈骗
在这种买家骗局的变体中，欺诈者将购买一组物品，保留一些物品，然后退回其余物品。 然后买家声称他们已经退回了他们最初收到的所有物品，并指责卖家。
在装箱单底部和发货确认中注明客户的订单已在您的运营中心进行包装和检查。 无论您是否监控要运送的物品的质量，这种语言都会与诈骗者交流。 您可以提供从您的仓库发出的订单的视频证据。
欺骗或网络钓鱼诈骗
当欺诈者与您的公司联系，假装代表亚马逊等受信任的组织时，就会发生网络钓鱼诈骗。 欺诈者的目标是为了盗窃目的提取您的公司或个人数据。
大多数亚马逊钓鱼诈骗都是通过电子邮件发生的，尽管一些有进取心的欺诈者也使用短信。 在网络钓鱼电子邮件中，链接和附件通常包含恶意病毒，旨在捕获您的密码以及私人、财务和银行信息。
此骗局的另一个变体是欺诈者会打电话询问您的帐户，假装是亚马逊代表。 同样，诈骗者对此类电话的意图是提取个人和财务信息以进行盗窃。
解决方案：
一定要相信你的直觉。 如果您收到可疑的电话、电子邮件或短信，请不要向诈骗者提供有关您帐户的任何详细信息。
您需要立即向亚马逊报告可疑联系人的详细信息。 此外，您可以通过仅通过其网站上公开的电话号码和电子邮件联系亚马逊来保护自己。 这样，您就可以确定您实际上是在与亚马逊的某个人交谈。
电子邮件诈骗
电子邮件诈骗者通常会要求您提供个人详细信息，或者可能会要求您通过电子邮件登录。 请务必记住，亚马逊不会通过电子邮件询问您的登录信息。
如果您收到一封声称来自亚马逊但您不确定的电子邮件，请删除该电子邮件并且不要打开附件。 相反，直接访问亚马逊的网站并检查那里的问题。
虽然亚马逊欺诈者通常非常老练，但语法、拼写和标点符号不佳的电子邮件通常是一个危险信号，表明某些事情不太正确。
解决方案：
确保您的亚马逊账户安全的唯一方法是直接登录亚马逊并在可用时在您的账户上启用双重身份验证过程。
双重身份验证需要在访问您的帐户之前输入发送到您手机的唯一六位数代码。 在网站上联系亚马逊支持将使您能够安全地验证您的帐户的任何消息或问题。
FBA退货欺诈
如果您是 FBA（亚马逊物流）卖家，您的买家将被指示将产品退回亚马逊运营中心。 一旦客户的退货到达亚马逊仓库，亚马逊员工将快速检查产品并决定是否应将其退回库存以进行转售，或者将退货归类为损坏或无法销售。
由于亚马逊仓库工作人员只有几分钟的时间来做出这些库存决定，因此无法销售的商品被退回库存的情况并不少见，尤其是对于已仔细重新包装他们要退回的商品的买家。
解决方案：
为了随时掌握您的 FBA 客户退货情况，亚马逊提供了多种工具来帮助您监控您的账户。 您需要每周至少运行一次“管理 FDA 退货”报告（如果您是大批量卖家，则更频繁）以监控您的退货趋势、掌握潜在的欺诈活动并发现质量问题与您的产品。
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如何防止买家欺诈
买家欺诈会影响您的卖家声誉和您的利润。 也就是说，您可以使用多种策略来保护您的业务免受诈骗者的侵害。
以下是一些最有效的策略：
使用亚马逊物流 (FBA) 计划
大量亚马逊骗局涉及买家声称他们的物品从未到达、在运输过程中被盗或由买家不认识的人签收。
这对于使用商家履行 (FBM) 计划的卖家来说尤其普遍，因为他们全权负责运输，与亚马逊物流计划不同，亚马逊负责将您的订单运送给客户。
亚马逊拥有专门的欺诈团队和先进的技术来发现和阻止买家欺诈。 使用亚马逊的 FBA 计划将管理欺诈性客户退货的责任和麻烦完全交到亚马逊手中。
跟踪您的货件
如果您的公司选择履行其订单，请始终使用允许您跟踪和跟踪您的货物的运输选项。 这是防止诈骗的最简单方法之一，因为当
买家声称他们没有收到他们的包裹，托运人可以验证它是否已交付并签名。
熟悉亚马逊的政策
作为一家公司，亚马逊非常以客户为中心，经常在纠纷中偏袒买家。 幸运的是，有许多政策可以保护您的公司。 这就是为什么确保您完全了解亚马逊的退货政策至关重要的原因。
例如，在产品退回之前，卖家没有义务向客户提供退款。 然而，许多卖家会立即退款，以避免在产品实际退回之前处理争议的麻烦。
这是一种适合买方欺诈的卖方策略。 了解亚马逊退货政策的详细信息，并严格遵守它们，将帮助您避免诈骗。
针对买家的索赔为自己辩护
有时，当诈骗者没有获得他们想要的结果时，他们会向亚马逊提出索赔。 接下来，亚马逊将联系您的企业，让您知道您有 7 天的时间来提供支持您对买家索赔进行辩护的信息。
确保提供尽可能多的证据，并在回复中尽可能详细。 如果您使用了托运人跟踪号、防篡改贴纸或有正在运送的物品的仓库视频，请务必将其提供给亚马逊以支持您的案例。
有疑问时，向亚马逊报告
如果您怀疑存在欺诈活动，您需要立即联系亚马逊。 亚马逊有许多损失保护措施来保护您的业务。 许多买卖双方的纠纷都归结为您可以证明的事情，因此您需要确保抓住每一个机会保护自己和您的业务。
最后的想法
虽然亚马逊上确实会发生买家诈骗，但通过掌握您的报告、跟踪您的货物、使用防篡改贴纸以及熟悉亚马逊的退货政策，很容易防止许多骗局。