Comment éviter les principales escroqueries des acheteurs Amazon et épargner à votre magasin des maux de tête

Votre entreprise a-t-elle été touchée par la fraude de retour d'Amazon ou d'autres escroqueries d'acheteurs ?

La plupart des acheteurs d'Amazon sont honnêtes, mais malheureusement, certains ne le sont pas. Alors qu'Amazon, le plus grand détaillant au monde , offre une excellente opportunité de vendre vos produits, il est crucial de vous protéger, vous et votre entreprise.

Les escroqueries frauduleuses d'Amazon peuvent siphonner l'argent, le temps et le classement des vendeurs de votre entreprise si vous ne restez pas vigilant et ne protégez pas votre entreprise des dernières escroqueries.

Dans cet article, nous discuterons des arnaques des acheteurs Amazon, comment les prévenir et comment les traiter lorsqu'elles se produisent invariablement.

Creusons.

Arnaques les plus courantes des acheteurs sur Amazon

Les arnaques aux acheteurs les plus courantes sur Amazon incluent :

• Échec de la livraison
• Remplacer et rembourser
• Retour partiel
• Hameçonnage
• Courriel, et
• Escroqueries de retour FBA

Escroqueries de livraison échouées

Ce scénario est probablement la plus ancienne escroquerie d'acheteur en ligne. L'acheteur commande quelque chose à Amazon, vous l'expédiez et l'acheteur affirme qu'il ne l'a jamais reçu et demande un remboursement ou un remplacement.

Nous savons tous que parfois des colis disparaissent, mais vous devez vous assurer de prendre toutes les précautions nécessaires pour vous assurer de protéger votre entreprise contre les remboursements ou les remplacements frauduleux.

Solution:

Utilisez le suivi et la traçabilité de l'expédition pour tous les colis sortants afin de vérifier que l'article a été livré au client. Ensuite, en cas de litige, votre entreprise pourra fournir des informations de livraison via votre transporteur.

Remplacer et rembourser les escroqueries

Dans cette arnaque courante, l'acheteur achètera un nouveau produit d'Amazon, puis le remplacera par un produit usagé ou endommagé et demandera un remboursement. Bien que l'escroquerie se produise dans de nombreuses catégories de produits, elle est plus courante avec les jeux vidéo et l'électronique.

Les fraudeurs vont commander un jeu, et une fois qu'il leur aura été livré, ils l'échangeront contre un jeu rayé ou endommagé puis le retourneront car il ne fonctionne plus.

Cette fraude est particulièrement difficile car il est difficile de prouver que le produit était en état de marche lors de son envoi initial.

Les pratiques de retour frauduleux les plus courantes comprennent :

• Echanger un produit neuf contre un modèle endommagé,
• Remplacer un nouveau produit par un ancien modèle
• Échanger un nouveau produit contre un modèle moins cher du même produit

Cela peut être difficile pour les vendeurs, car les fraudeurs peuvent prétendre que l'article qu'ils vous ont acheté n'était pas conforme à la description ou contrefait si vous soumettez le litige.

De plus, certains fraudeurs sont connus pour retourner une boîte vide ou une boîte remplie de pierres ou de sable pour se rapprocher du poids du produit.

Solution:

Les autocollants inviolables peuvent souvent contrecarrer cette arnaque de l'acheteur Amazon. Les autocollants indiquent que la qualité de l'article a été testée et sont spécialement conçus pour que si un acheteur tente de retirer l'autocollant du nouveau produit pour le placer sur un produit ancien ou endommagé, il se déchire.

Bien que cette stratégie ne dissuadera probablement pas les fraudeurs les plus déterminés, elle peut réduire considérablement ce type d'arnaque à l'acheteur.

Escroqueries de retour partiel

Dans cette variante de l'escroquerie de l'acheteur, les fraudeurs achèteront un ensemble d'articles, conserveront certains articles et rendront le reste. L'acheteur prétend alors avoir renvoyé tous les articles qu'il avait reçus à l'origine, accusant le vendeur.

Incluez une mention au bas de vos bordereaux d'expédition et dans vos confirmations d'expédition indiquant que la commande du client a été emballée et inspectée dans votre centre de distribution. Ce langage indique aux escrocs si vous surveillez la qualité des articles que vous expédiez. Vous pouvez probablement fournir une preuve vidéo de la commande envoyée depuis votre entrepôt.

Escroqueries par usurpation d'identité ou hameçonnage

Les escroqueries par hameçonnage se produisent lorsqu'un fraudeur contacte votre entreprise en prétendant représenter une organisation de confiance telle qu'Amazon. Le but du fraudeur est d'extraire vos données d'entreprise ou personnelles à des fins de vol.

La plupart des escroqueries à la pêche Amazon se produisent par e-mail, bien que certains fraudeurs entreprenants utilisent également des messages texte. Dans les e-mails de phishing, les liens et les pièces jointes contiennent généralement des virus malveillants conçus pour capturer vos mots de passe et vos informations privées, financières et bancaires.

Une autre variante de cette arnaque est lorsqu'un fraudeur appelle à propos de votre compte, se faisant passer pour un représentant d'Amazon. Encore une fois, l'intention de l'escroc à propos de ce type d'appel est d'extraire des informations personnelles et financières pour le vol.

Solution:

Assurez-vous de faire confiance à votre instinct sur celui-ci. Si vous recevez des appels téléphoniques, des e-mails ou des SMS suspects, ne donnez aucun détail à l'escroc sur votre compte.

Vous voudrez signaler immédiatement les détails du contact suspect à Amazon. De plus, vous pouvez vous protéger en contactant Amazon uniquement via des numéros de téléphone et des e-mails accessibles au public sur leur site Web. De cette façon, vous pouvez être sûr que vous parlez réellement à quelqu'un chez Amazon.

Escroqueries par courriel

Les escrocs par e-mail vous demanderont souvent des informations personnelles ou vous demanderont de vous connecter par e-mail. Il est important de se rappeler qu'Amazon ne demande pas vos informations de connexion par e-mail.

Si vous recevez un e-mail prétendant provenir d'Amazon dont vous n'êtes pas sûr, supprimez l'e-mail et n'ouvrez pas la pièce jointe. Au lieu de cela, rendez-vous directement sur le site Web d'Amazon et recherchez les problèmes qui s'y trouvent.

Alors que les fraudeurs d'Amazon sont souvent assez sophistiqués, les e-mails avec une grammaire, une orthographe et une ponctuation médiocres sont souvent un signal d'alarme indiquant que quelque chose ne va pas.

Solution:

La seule façon de garantir la sécurité de votre compte Amazon est de vous connecter directement sur Amazon et d'activer le processus d'authentification à deux facteurs sur votre compte lorsqu'il est disponible.

L'authentification à deux facteurs nécessite la saisie d'un code unique à six chiffres envoyé sur votre téléphone avant d'accéder à votre compte. Contacter le support Amazon sur le site vous permettra de vérifier en toute sécurité tout message ou problème avec votre compte.

Fraude de retour FBA

Si vous êtes un vendeur FBA (Fulfilled by Amazon), vos acheteurs seront invités à retourner les produits au centre de distribution Amazon. Une fois le retour du client arrivé à l'entrepôt d'Amazon, un employé d'Amazon inspectera rapidement le produit et décidera s'il doit être remis en stock pour être revendu, ou pour classer le retour comme endommagé ou invendable.

Étant donné que les employés d'entrepôt d'Amazon ne disposent que de quelques minutes pour prendre ces décisions d'inventaire, il n'est pas rare que des articles invendables soient remis en stock, en particulier avec un acheteur qui a soigneusement reconditionné l'article qu'il retourne.

Solution:

Pour rester au top des retours de vos clients FBA, Amazon propose plusieurs outils pour vous aider à surveiller votre compte. Vous souhaiterez exécuter le rapport " Gérer les retours FDA " au moins une fois par semaine (ou plus fréquemment si vous êtes un vendeur à volume élevé) pour surveiller vos tendances de retour, rester au courant des activités potentiellement frauduleuses et repérer les problèmes de qualité. avec vos produits.

Comment prévenir la fraude de l'acheteur

La fraude de l'acheteur peut avoir un impact à la fois sur votre réputation de vendeur et sur vos résultats. Cela dit, il existe une variété de tactiques que vous pouvez utiliser pour protéger votre entreprise contre les escrocs.

Voici quelques-unes des stratégies les plus efficaces :

Utilisez le programme Fulfillment by Amazon (FBA)

Un nombre important d'escroqueries Amazon impliquent des acheteurs affirmant que leur article n'est jamais arrivé, a été volé pendant le processus d'expédition ou a été signé par une personne inconnue de l'acheteur.

Ceci est particulièrement répandu pour les vendeurs qui utilisent le programme Fulfillment by Merchant (FBM) car ils sont seuls responsables de l'expédition, contrairement au programme FBA, où Amazon est responsable de l'expédition de vos commandes au client.

Amazon dispose d'une équipe dédiée à la fraude et d'une technologie sophistiquée pour détecter et arrêter la fraude des acheteurs. L'utilisation du programme FBA d'Amazon place la responsabilité et les tracas de la gestion des retours frauduleux des clients entièrement entre les mains d'Amazon.

Suivez vos envois

Si votre entreprise choisit d'exécuter ses commandes, utilisez toujours l'option d'expédition qui vous permet de suivre et de retracer vos envois. C'est l'un des moyens les plus simples d'éviter les escroqueries, car lorsque

les acheteurs prétendent qu'ils n'ont pas reçu leur colis, l'expéditeur peut vérifier qu'il a été livré et signé.

Familiarisez-vous avec les politiques d'Amazon

En tant qu'entreprise, Amazon est extrêmement centrée sur le client et favorise souvent les acheteurs en cas de litige. Heureusement, de nombreuses politiques sont en place pour protéger votre entreprise. C'est pourquoi il est essentiel de vous assurer que vous comprenez parfaitement la politique de retour d'Amazon.

Par exemple, les vendeurs ne sont pas obligés de rembourser un client tant que le produit n'a pas été retourné. Pourtant, de nombreux vendeurs émettront immédiatement un remboursement pour éviter les tracas liés au traitement d'un litige avant que le produit n'ait été effectivement retourné.

Il s'agit d'une stratégie de vendeur qui est mûre pour la fraude de l'acheteur. Connaître les détails de la politique de retour d'Amazon et les suivre à la lettre vous aidera à éviter les escroqueries.

Se défendre contre la réclamation d'un acheteur

Parfois, lorsque les escrocs n'obtiennent pas les résultats qu'ils souhaitent, ils déposent une réclamation auprès d'Amazon. Ensuite, Amazon contactera votre entreprise et vous informera que vous disposez de sept jours pour fournir des informations à l'appui de votre défense contre la réclamation de l'acheteur.

Assurez-vous de fournir autant de preuves que possible et soyez le plus détaillé possible dans votre réponse. Si vous avez utilisé des numéros de suivi d'expéditeur, des autocollants inviolables ou si vous avez une vidéo d'entrepôt de l'article expédié, assurez-vous de le fournir à Amazon pour renforcer votre cas.

En cas de doute, signalez à Amazon

Si vous soupçonnez une activité frauduleuse, vous devez contacter Amazon immédiatement. Amazon dispose d'un certain nombre de garanties de protection contre les pertes pour protéger votre entreprise. De nombreux litiges acheteur-vendeur se résument à ce que vous pouvez prouver, vous voudrez donc vous assurer de vous protéger, vous et votre entreprise, à chaque occasion.

Dernières pensées

Bien que les escroqueries des acheteurs se produisent sur Amazon, beaucoup sont faciles à prévenir en restant au courant de vos rapports, en suivant vos envois, en utilisant des autocollants inviolables et en vous familiarisant avec la politique de retour d'Amazon.