如何避免頂級亞馬遜買家詐騙並為您的商店節省一些麻煩

您的公司是否受到亞馬遜退貨欺詐或其他買家詐騙的影響？

大多數亞馬遜買家都是誠實的，但不幸的是，有些不是。 雖然世界上最大的零售商亞馬遜為您提供了銷售產品的絕佳機會，但保護您自己和您的業務至關重要。

如果您不保持警惕並保護您的企業免受最新詐騙的侵害，亞馬遜欺詐者詐騙可能會吸走您公司的金錢、時間和賣家排名。

在這篇文章中，我們將討論亞馬遜買家詐騙、如何防止它們以及當它們總是發生時如何處理它們。

讓我們深入挖掘。

亞馬遜上最常見的買家詐騙

亞馬遜上最常見的買家詐騙包括：

• 交付失敗
• 更換和退款
• 部分退貨
• 網絡釣魚
• 電子郵件，以及
• FBA退貨詐騙

失敗的交付詐騙

這種情況可能是最古老的在線買家騙局。 買家從亞馬遜訂購商品，您將其發貨，買家聲稱他們從未收到過商品並要求退款或換貨。

我們都知道有時包裹會丟失，但您需要確保採取一切預防措施，以確保您保護您的公司免受欺詐性退款或更換。

解決方案：

對所有出境包裹使用跟踪和追踪運輸，以驗證物品是否已交付給客戶。 然後，當出現爭議時，您的公司將能夠通過您的運輸提供商提供送貨信息。

更換和退款詐騙

在這種常見的騙局中，買家將從亞馬遜購買新產品，然後將其更換為使用過或損壞的產品並要求退款。 雖然騙局發生在許多產品類別中，但在視頻遊戲和電子產品中最為常見。

欺詐者會訂購遊戲，一旦將游戲交付給他們，他們會將其換成劃傷或損壞的遊戲，然後因為它不再有效而退回。

這種欺詐尤其具有挑戰性，因為很難證明產品在最初發送時處於正常工作狀態。

最常見的欺詐性退貨做法包括：

• 更換損壞型號的新產品，
• 將新產品換成舊型號
• 將新產品換成同一產品的較便宜型號

這對賣家來說可能是一個挑戰，因為如果您提交爭議，欺詐者可以聲稱他們從您那裡購買的商品與描述不符或偽造。

此外，眾所周知，一些欺詐者會退回一個空盒子或一個裝滿石頭或沙子的盒子，以估計產品的重量。

解決方案：

防篡改貼紙通常可以抵消這種亞馬遜買家騙局。 貼紙聲明該商品已經過質量測試並且經過專門設計，因此如果買家試圖從新產品上撕下貼紙以將其貼在舊產品或損壞的產品上，它會撕裂。

雖然這種策略可能不會阻止最堅定的欺詐者，但它可以顯著減少這種類型的買家騙局。

部分退貨詐騙

在這種買家騙局的變體中，欺詐者將購買一組物品，保留一些物品，然後退回其餘物品。 然后買家聲稱他們已經退回了他們最初收到的所有物品，並指責賣家。

在裝箱單底部和發貨確認中註明客戶的訂單已在您的運營中心進行包裝和檢查。 無論您是否監控要運送的物品的質量，這種語言都會與詐騙者交流。 您可以提供從您的倉庫發出的訂單的視頻證據。

欺騙或網絡釣魚詐騙

當欺詐者與您的公司聯繫，假裝代表亞馬遜等受信任的組織時，就會發生網絡釣魚詐騙。 欺詐者的目標是為了盜竊目的提取您的公司或個人數據。

大多數亞馬遜釣魚詐騙都是通過電子郵件發生的，儘管一些有進取心的欺詐者也使用短信。 在網絡釣魚電子郵件中，鏈接和附件通常包含惡意病毒，旨在捕獲您的密碼以及私人、財務和銀行信息。

此騙局的另一個變體是欺詐者會打電話詢問您的帳戶，假裝是亞馬遜代表。 同樣，詐騙者對此類電話的意圖是提取個人和財務信息以進行盜竊。

解決方案：

一定要相信你的直覺。 如果您收到可疑的電話、電子郵件或短信，請不要向詐騙者提供有關您帳戶的任何詳細信息。

您需要立即向亞馬遜報告可疑聯繫人的詳細信息。 此外，您可以通過僅通過其網站上公開的電話號碼和電子郵件聯繫亞馬遜來保護自己。 這樣，您就可以確定您實際上是在與亞馬遜的某個人交談。

電子郵件詐騙

電子郵件詐騙者通常會要求您提供個人詳細信息，或者可能會要求您通過電子郵件登錄。 請務必記住，亞馬遜不會通過電子郵件詢問您的登錄信息。

如果您收到一封聲稱來自亞馬遜但您不確定的電子郵件，請刪除該電子郵件並且不要打開附件。 相反，直接訪問亞馬遜的網站並檢查那裡的問題。

雖然亞馬遜欺詐者通常非常老練，但語法、拼寫和標點符號不佳的電子郵件通常是一個危險信號，表明某些事情不太正確。

解決方案：

確保您的亞馬遜賬戶安全的唯一方法是直接登錄亞馬遜並在可用時在您的賬戶上啟用雙重身份驗證過程。

雙重身份驗證需要在訪問您的帳戶之前輸入發送到您手機的唯一六位數代碼。 在網站上聯繫亞馬遜支持將使您能夠安全地驗證您的帳戶的任何消息或問題。

FBA退貨欺詐

如果您是 FBA（亞馬遜物流）賣家，您的買家將被指示將產品退回亞馬遜運營中心。 一旦客戶的退貨到達亞馬遜倉庫，亞馬遜員工將快速檢查產品並決定是否應將其退回庫存以進行轉售，或者將退貨歸類為損壞或無法銷售。

由於亞馬遜倉庫工作人員只有幾分鐘的時間來做出這些庫存決定，因此無法銷售的商品被退回庫存的情況並不少見，尤其是對於已仔細重新包裝他們要退回的商品的買家。

解決方案：

為了隨時掌握您的 FBA 客戶退貨情況，亞馬遜提供了多種工具來幫助您監控您的賬戶。 您需要每周至少運行一次“管理 FDA 退貨”報告（如果您是大批量賣家，則更頻繁）以監控您的退貨趨勢、掌握潛在的欺詐活動並發現質量問題與您的產品。

如何防止買家欺詐

買家欺詐會影響您的賣家聲譽和您的利潤。 也就是說，您可以使用多種策略來保護您的業務免受詐騙者的侵害。

以下是一些最有效的策略：

使用亞馬遜物流 (FBA) 計劃

大量亞馬遜騙局涉及買家聲稱他們的物品從未到達、在運輸過程中被盜或由買家不認識的人簽收。

這對於使用商家履行 (FBM) 計劃的賣家來說尤其普遍，因為他們全權負責運輸，與亞馬遜物流計劃不同，亞馬遜負責將您的訂單運送給客戶。

亞馬遜擁有專門的欺詐團隊和先進的技術來發現和阻止買家欺詐。 使用亞馬遜的 FBA 計劃將管理欺詐性客戶退貨的責任和麻煩完全交到亞馬遜手中。

跟踪您的貨件

如果您的公司選擇履行其訂單，請始終使用允許您跟踪和跟踪您的貨物的運輸選項。 這是防止詐騙的最簡單方法之一，因為當

買家聲稱他們沒有收到他們的包裹，托運人可以驗證它是否已交付並簽名。

熟悉亞馬遜的政策

作為一家公司，亞馬遜非常以客戶為中心，經常在糾紛中偏袒買家。 幸運的是，有許多政策可以保護您的公司。 這就是為什麼確保您完全了解亞馬遜的退貨政策至關重要的原因。

例如，在產品退回之前，賣家沒有義務向客戶提供退款。 然而，許多賣家會立即退款，以避免在產品實際退回之前處理爭議的麻煩。

這是一種適合買方欺詐的賣方策略。 了解亞馬遜退貨政策的詳細信息，並嚴格遵守它們，將幫助您避免詐騙。

針對買家的索賠為自己辯護

有時，當詐騙者沒有獲得他們想要的結果時，他們會向亞馬遜提出索賠。 接下來，亞馬遜將聯繫您的企業，讓您知道您有 7 天的時間來提供支持您對買家索賠進行辯護的信息。

確保提供盡可能多的證據，並在回復中盡可能詳細。 如果您使用了托運人跟踪號、防篡改貼紙或有正在運送的物品的倉庫視頻，請務必將其提供給亞馬遜以支持您的案例。

有疑問時，向亞馬遜報告

如果您懷疑存在欺詐活動，您需要立即聯繫亞馬遜。 亞馬遜有許多損失保護措施來保護您的業務。 許多買賣雙方的糾紛都歸結為您可以證明的事情，因此您需要確保抓住每一個機會保護自己和您的業務。

最後的想法

雖然亞馬遜上確實會發生買家詐騙，但通過掌握您的報告、跟踪您的貨物、使用防篡改貼紙以及熟悉亞馬遜的退貨政策，很容易防止許多騙局。