En İyi Amazon Alıcı Dolandırıcılıklarından Nasıl Kaçının ve Mağazanızı Biraz Baş Ağrısından Kurtarın

Şirketiniz Amazon iade dolandırıcılığından veya diğer alıcı dolandırıcılıklarından etkilendi mi?

Çoğu Amazon alıcısı dürüsttür, ancak ne yazık ki bazıları değildir. Dünyanın en büyük perakendecisi Amazon, ürünlerinizi satmak için mükemmel bir fırsat sunarken, kendinizi ve işinizi korumak çok önemlidir.

Amazon dolandırıcı dolandırıcılıkları, tetikte kalmazsanız ve işletmenizi en son dolandırıcılıklardan korumazsanız şirketinizin parasını, zamanını ve satıcı sıralamasını ellerinden alabilir.

Bu yazıda, Amazon alıcı dolandırıcılıklarını, bunların nasıl önleneceğini ve her zaman gerçekleştiğinde bunlarla nasıl başa çıkılacağını tartışacağız.

Hadi kazalım.

Amazon'da En Yaygın Alıcı Dolandırıcılığı

Amazon'daki en yaygın alıcı dolandırıcılıkları şunları içerir:

• Başarısız teslimat
• Değiştir ve geri öde
• Kısmi dönüş
• E-dolandırıcılık
• E-posta ve
• FBA iade dolandırıcılığı

Başarısız Teslimat Dolandırıcılıkları

Bu senaryo muhtemelen en eski çevrimiçi alıcı dolandırıcılığıdır. Alıcı Amazon'dan bir şey sipariş eder, siz ürünü gönderirsiniz ve alıcı ürünü hiç almadığını iddia eder ve para iadesi veya değiştirme talebinde bulunur.

Hepimiz bazen paketlerin kaybolduğunu biliyoruz, ancak şirketinizi sahte para iadelerinden veya değiştirmelerden koruduğunuzdan emin olmak için her türlü önlemi aldığınızdan emin olmak isteyeceksiniz.

Çözüm:

Öğenin müşteriye teslim edildiğini doğrulamak için tüm giden paketler için kargo takibini kullanın ve izleyin. Ardından, bir anlaşmazlık ortaya çıktığında, şirketiniz nakliye sağlayıcınız aracılığıyla teslimat bilgilerini sağlayabilecektir.

Dolandırıcılığı Değiştirin ve İade Edin

Bu yaygın dolandırıcılıkta, alıcı Amazon'dan yeni bir ürün satın alacak ve ardından bunu kullanılmış veya hasarlı bir ürünle değiştirecek ve para iadesi talep edecektir. Dolandırıcılık birçok ürün kategorisinde görülse de, en yaygın olarak video oyunları ve elektronik ürünlerde görülür.

Dolandırıcılar bir oyun sipariş edecekler ve kendilerine teslim edildikten sonra, oyunu çizik veya hasarlı bir oyunla değiştirecek ve daha sonra artık çalışmadığı için iade edecekler.

Bu sahtekarlık özellikle zordur çünkü ürünün ilk gönderildiğinde çalışır durumda olduğunu kanıtlamak zordur.

En yaygın hileli iade uygulamaları şunları içerir:

• Yeni bir ürünün hasarlı bir modelle değiştirilmesi,
• Yeni bir ürünü eski bir modelle değiştirme
• Yeni bir ürünü aynı ürünün daha ucuz bir modeliyle değiştirmek

Bu, satıcılar için zor olabilir, çünkü dolandırıcılar, anlaşmazlığı gönderirseniz sizden satın aldıkları ürünün açıklandığı gibi olmadığını veya sahte olduğunu iddia edebilir.

Ek olarak, bazı dolandırıcıların, ürünün ağırlığını yaklaşık olarak tahmin etmek için boş bir kutu veya taş veya kumla dolu bir kutu iade ettikleri bilinmektedir.

Çözüm:

Kurcalamaya dayanıklı çıkartmalar genellikle bu Amazon alıcı dolandırıcılığına karşı koyabilir. Çıkartmalar, ürünün kalite testinden geçirildiğini ve özel olarak tasarlandığını belirtir, böylece bir alıcı, eski veya hasarlı bir ürüne yapıştırmak için yeni üründen etiketi çıkarmaya çalışırsa, yırtılır.

Bu strateji muhtemelen en kararlı dolandırıcıları caydırmayacak olsa da, bu tür alıcı dolandırıcılığını önemli ölçüde azaltabilir.

Kısmi İade Dolandırıcılığı

Alıcı dolandırıcılığının bu varyasyonunda, dolandırıcılar bir dizi ürün satın alacak, öğelerin bir kısmını alıkoyacak ve geri kalanını iade edecek. Alıcı daha sonra, satıcıyı suçlayarak, orijinal olarak aldığı tüm ürünleri iade ettiğini iddia eder.

Müşterinin siparişinin lojistik merkezinizde paketlenip incelendiğine dair sevk irsaliyelerinizin altına ve sevkıyat onaylarınıza lisanı ekleyin. Bu dil, gönderdiğiniz ürünlerin kalitesini izleyip izlemediğinizi dolandırıcılarla iletişim kurar. Deponuzdan gönderilen siparişin video kanıtını sağlayabilirsiniz.

Kimlik Sahtekarlığı veya Kimlik Avı Dolandırıcılıkları

Kimlik avı dolandırıcılığı, bir dolandırıcı, Amazon gibi güvenilir bir kuruluşu temsil ediyormuş gibi davranarak şirketinizle iletişime geçtiğinde ortaya çıkar. Dolandırıcının amacı, şirket veya kişisel verilerinizi hırsızlık amacıyla çıkarmaktır.

Bazı girişimci dolandırıcılar kısa mesaj da kullansa da, çoğu Amazon balıkçılık dolandırıcılığı e-posta yoluyla gerçekleşir. Kimlik avı e-postalarında, bağlantılar ve ekler genellikle parolalarınızı ve özel, finansal ve bankacılık bilgilerinizi ele geçirmek için tasarlanmış kötü amaçlı virüsler içerir.

Bu dolandırıcılığın bir başka çeşidi de, bir dolandırıcının bir Amazon temsilcisi gibi davranarak hesabınız hakkında arama yapmasıdır. Yine, dolandırıcının bu tür bir aramayla ilgili amacı, hırsızlık için kişisel ve finansal bilgileri çıkarmaktır.

Çözüm:

Bu konuda içgüdülerinize güvendiğinizden emin olun. Şüpheli telefon aramaları, e-postalar veya kısa mesajlar alırsanız, dolandırıcıya hesabınızla ilgili hiçbir ayrıntı vermeyin.

Şüpheli kişinin ayrıntılarını hemen Amazon'a bildirmek isteyeceksiniz . Ek olarak, Amazon ile yalnızca web sitelerinde herkese açık olan telefon numaraları ve e-postalar aracılığıyla iletişime geçerek kendinizi koruyabilirsiniz. Bu şekilde, gerçekten Amazon'daki biriyle konuştuğunuzdan emin olabilirsiniz.

E-posta Dolandırıcılığı

E-posta dolandırıcıları genellikle sizden kişisel bilgilerinizi ister veya e-posta yoluyla oturum açmanızı isteyebilir. Amazon'un giriş bilgilerinizi e-posta yoluyla istemediğini unutmamak önemlidir.

Amazon'dan geldiğini iddia eden ve emin olmadığınız bir e-posta alırsanız, e-postayı silin ve eki açmayın. Bunun yerine, doğrudan Amazon'un web sitesine gidin ve oradaki sorunları kontrol edin.

Amazon dolandırıcıları genellikle oldukça bilgili olsa da, dil bilgisi, yazım ve noktalama işaretleri zayıf olan e-postalar çoğu zaman bir şeylerin tam olarak doğru olmadığını gösteren kırmızı bayraktır.

Çözüm:

Amazon hesabınızın güvende kalmasını sağlamanın tek yolu, doğrudan Amazon'da oturum açmak ve mümkün olduğunda hesabınızda iki faktörlü kimlik doğrulama sürecini etkinleştirmektir.

İki faktörlü kimlik doğrulama, hesabınıza erişmeden önce telefonunuza gönderilen altı haneli benzersiz bir kodun girilmesini gerektirir. Sitede Amazon desteğiyle iletişime geçmek, hesabınızla ilgili tüm mesajları veya sorunları güvenli bir şekilde doğrulamanıza olanak tanır.

FBA İade Dolandırıcılığı

Amazon Lojistik (Fulfilled by Amazon) satıcısıysanız, alıcılarınıza ürünleri Amazon lojistik merkezine iade etmeleri talimatı verilir. Müşterinin iadesi Amazon deposuna ulaştığında, bir Amazon çalışanı ürünü hızlı bir şekilde inceleyecek ve yeniden satılmak üzere stoğa iade edilip edilmeyeceğine veya iadenin hasarlı veya satılamaz olarak sınıflandırılıp sınıflandırılmayacağına karar verecektir.

Amazon depo çalışanlarına bu envanter kararlarını vermeleri için yalnızca birkaç dakika süre verildiğinden, özellikle iade ettikleri öğeyi yeniden paketlemiş bir alıcı söz konusu olduğunda, satılamayan ürünlerin stoğa iade edilmesi alışılmadık bir durum değildir.

Çözüm:

Amazon, FBA müşteri iadelerinizi takip etmek için hesabınızı izlemenize yardımcı olacak çeşitli araçlar sunar. İade eğilimlerinizi izlemek, olası dolandırıcılık faaliyetlerini takip etmek ve kalite sorunlarını tespit etmek için haftada en az bir kez (veya yüksek hacimli bir satıcıysanız daha sık) " FDA İadelerini Yönetin " raporunu çalıştırmak isteyeceksiniz. ürünlerinizle.

Alıcı Sahtekarlığı Nasıl Önlenir

Alıcı dolandırıcılığı hem satıcı itibarınızı hem de kâr hanenizi etkileyebilir. Bununla birlikte, işinizi dolandırıcılardan korumak için kullanabileceğiniz çeşitli taktikler var.

İşte en etkili stratejilerden bazıları:

Amazon Lojistik (FBA) Programını Kullanın

Önemli sayıda Amazon dolandırıcılığı, ürünlerinin hiç gelmediğini, nakliye işlemi sırasında çalındığını veya alıcı tarafından bilinmeyen biri tarafından imzalandığını iddia eden alıcıları içerir.

Bu, özellikle Satıcı Tarafından Gönderim (FBM) programını kullanan satıcılar için geçerlidir, çünkü Amazon'un siparişlerinizi müşteriye göndermekten sorumlu olduğu FBA programının aksine, nakliyeden yalnızca onlar sorumludur.

Amazon, alıcı sahtekarlığını tespit edip durdurmak için özel bir dolandırıcılık ekibine ve gelişmiş teknolojiye sahiptir. Amazon'un Amazon Lojistik programını kullanmak, sahte müşteri iadelerini yönetmenin sorumluluğunu ve zorluğunu tamamen Amazon'un eline bırakır.

Gönderilerinizi Takip Edin

Şirketiniz siparişlerini göndermeyi seçerse, her zaman gönderilerinizi takip etmenize ve takip etmenize olanak sağlayan kargo seçeneğini kullanın. Bu, dolandırıcılığı önlemenin en kolay yollarından biridir, çünkü

alıcılar paketini almadıklarını iddia ederse, gönderici paketin teslim edildiğini ve imzalandığını doğrulayabilir.

Amazon'un Politikalarını Öğrenin

Bir şirket olarak Amazon, son derece müşteri odaklıdır ve anlaşmazlıklarda genellikle alıcılardan yanadır. Neyse ki, şirketinizi korumak için yürürlükte olan birçok politika var. Bu nedenle Amazon'un iade politikasını tam olarak anladığınızdan emin olmanız çok önemlidir.

Örneğin, satıcılar, ürün iade edilene kadar müşteriye geri ödeme yapmakla yükümlü değildir. Yine de birçok satıcı, ürün gerçekten iade edilmeden önce bir anlaşmazlığı ele alma güçlüğünden kaçınmak için hemen bir geri ödeme yapacaktır.

Bu, alıcı sahtekarlığı için olgunlaşmış bir satıcı stratejisidir. Amazon'un iade politikasının ince ayrıntılarını bilmek ve bunları harfi harfine takip etmek dolandırıcılıktan kaçınmanıza yardımcı olacaktır.

Bir Alıcının İddiasına Karşı Kendinizi Savunun

Bazen dolandırıcılar istedikleri sonuçları alamayınca Amazon'a şikayette bulunurlar. Ardından Amazon, işletmenizle iletişime geçecek ve alıcının iddiasına karşı savunmanızı destekleyen bilgileri sağlamak için yedi gününüz olduğunu size bildirecektir.

Mümkün olduğu kadar çok kanıt sağladığınızdan emin olun ve yanıtınızda mümkün olduğunca ayrıntılı olun. Gönderici takip numaralarını, kurcalamaya dayanıklı çıkartmaları kullandıysanız veya sevk edilen ürünün depo videosuna sahipseniz, durumunuzu desteklemek için bunu Amazon'a sağladığınızdan emin olun.

Şüpheye Düştüğünüzde Amazon'a Bildirin

Dolandırıcılık faaliyetinden şüpheleniyorsanız, hemen Amazon'a ulaşmak isteyeceksiniz. Amazon, işinizi korumak için bir dizi kayıp koruma önlemine sahiptir. Birçok alıcı-satıcı anlaşmazlığı, kanıtlayabileceğiniz şeylere bağlıdır, bu nedenle kendinizi ve işinizi her fırsatta koruduğunuzdan emin olmak isteyeceksiniz.

Son düşünceler

Amazon'da alıcı dolandırıcılıkları meydana gelse de, bildirimlerinizi takip ederek, gönderilerinizi takip ederek, kurcalamaya dayanıklı etiketler kullanarak ve Amazon'un iade politikasını öğrenerek birçoğunu önlemek kolaydır.