Jak uniknąć najlepszych oszustw kupujących w Amazon i zaoszczędzić trochę bólu głowy w sklepie?

Czy Twoja firma została dotknięta oszustwami zwrotów Amazon lub innymi oszustwami kupującymi?

Większość kupujących Amazon jest uczciwa, ale niestety niektórzy nie. Chociaż Amazon, największy na świecie sprzedawca detaliczny , zapewnia doskonałą okazję do sprzedaży Twoich produktów, ochrona siebie i swojej firmy ma kluczowe znaczenie.

Oszustwa oszustów Amazon mogą wysysać pieniądze, czas i ranking sprzedawców Twojej firmy, jeśli nie zachowasz czujności i nie zabezpieczysz swojej firmy przed najnowszymi oszustwami.

W tym poście będziemy omawiać oszustwa kupujących na Amazon, jak im zapobiegać i jak sobie z nimi radzić, gdy zawsze się zdarzają.

Zagłębmy się.

Najczęstsze oszustwa kupujących na Amazon

Najczęstsze oszustwa kupujących na Amazon to:

• Nieudana dostawa
• Wymień i zwróć
• Częściowy zwrot
• Wyłudzanie informacji
• E-mail i
• Oszustwa związane ze zwrotem FBA

Oszustwa związane z nieudaną dostawą

Ten scenariusz jest prawdopodobnie najstarszym oszustwem kupującym online. Kupujący zamawia coś w Amazon, wysyłasz to, a kupujący twierdzi, że nigdy tego nie otrzymał i żąda zwrotu pieniędzy lub wymiany.

Wszyscy wiemy, że czasami paczki znikają, ale warto podjąć wszelkie środki ostrożności, aby upewnić się, że chronisz swoją firmę przed nieuczciwymi zwrotami lub wymianami.

Rozwiązanie:

Użyj funkcji śledzenia i śledzenia wysyłki dla wszystkich paczek wychodzących, aby sprawdzić, czy przedmiot został dostarczony do klienta. Następnie, gdy pojawi się spór, Twoja firma będzie mogła podać informacje o dostawie za pośrednictwem dostawcy usług przewozowych.

Wymień i zwróć pieniądze za oszustwa

W tym powszechnym oszustwie kupujący kupi nowy produkt od Amazon, a następnie zastąpi go produktem używanym lub uszkodzonym i zażąda zwrotu pieniędzy. Chociaż oszustwo występuje w wielu kategoriach produktów, najczęściej dotyczy gier wideo i elektroniki.

Oszuści zamówią grę, a po jej dostarczeniu wymienią ją na grę porysowaną lub uszkodzoną, a następnie zwrócą, ponieważ już nie działa.

To oszustwo jest szczególnie trudne, ponieważ trudno jest udowodnić, że produkt był sprawny, gdy został pierwotnie wysłany.

Do najczęstszych oszukańczych praktyk zwrotów należą:

• Zamiana nowego produktu na uszkodzony model,
• Zamiana nowego produktu na starszy model
• Zamiana nowego produktu na tańszy model tego samego produktu

Może to stanowić wyzwanie dla sprzedających, ponieważ oszuści mogą twierdzić, że zakupiony przez nich przedmiot nie był zgodny z opisem lub był podrobiony, jeśli zgłosisz spór.

Ponadto niektórzy oszuści zwracają puste pudełko lub pudełko wypełnione kamieniami lub piaskiem, aby przybliżyć wagę produktu.

Rozwiązanie:

Naklejki odporne na manipulacje mogą często przeciwdziałać temu oszustwu nabywcy Amazon. Naklejki informują, że produkt został przetestowany pod względem jakości i są specjalnie zaprojektowane tak, że jeśli kupujący spróbuje usunąć naklejkę z nowego produktu, aby umieścić ją na starym lub uszkodzonym produkcie, nastąpi rozerwanie.

Chociaż ta strategia prawdopodobnie nie odstraszy najbardziej zdeterminowanych oszustów, może znacznie ograniczyć tego rodzaju oszustwa kupujących.

Oszustwa związane z częściowym zwrotem

W tej odmianie oszustwa kupującego oszuści kupią zestaw przedmiotów, zatrzymają niektóre z nich, a resztę zwrócą. Następnie kupujący twierdzi, że zwrócił wszystkie pierwotnie otrzymane przedmioty, obwiniając sprzedawcę.

Uwzględnij język na dole listów przewozowych i potwierdzeń wysyłki, że zamówienie klienta zostało zapakowane i sprawdzone w centrum realizacji. Ten język komunikuje oszustom, czy monitorujesz jakość wysyłanych przedmiotów. Prawdopodobnie możesz dostarczyć dowód wideo, że zamówienie zostało wysłane z Twojego magazynu.

Oszustwa związane z podszywaniem się lub wyłudzaniem informacji

Oszustwa phishingowe mają miejsce, gdy oszust kontaktuje się z Twoją firmą, podszywając się pod zaufaną organizację, taką jak Amazon. Celem oszusta jest wydobycie danych firmy lub danych osobowych na potrzeby kradzieży.

Większość oszustw wędkarskich Amazon odbywa się za pośrednictwem poczty elektronicznej, chociaż niektórzy przedsiębiorczy oszuści wykorzystują również wiadomości tekstowe. W wiadomościach phishingowych łącza i załączniki zazwyczaj zawierają złośliwe wirusy zaprojektowane do przechwytywania haseł oraz informacji prywatnych, finansowych i bankowych.

Inną odmianą tego oszustwa jest sytuacja, w której oszust zadzwoni w sprawie Twojego konta, podszywając się pod przedstawiciela Amazona. Ponownie, intencją oszusta w przypadku tego typu połączenia jest wyłudzenie danych osobowych i finansowych w celu kradzieży.

Rozwiązanie:

Upewnij się, że w tym przypadku zaufasz swojej intuicji. Jeśli otrzymujesz podejrzane telefony, e-maile lub wiadomości tekstowe, nie podawaj oszustowi żadnych szczegółów dotyczących Twojego konta.

Będziesz chciał natychmiast zgłosić szczegóły podejrzanego kontaktu do Amazon. Dodatkowo możesz się zabezpieczyć, kontaktując się z Amazonem tylko za pośrednictwem numerów telefonów i e-maili publicznie dostępnych na ich stronie internetowej. W ten sposób możesz mieć pewność, że faktycznie rozmawiasz z kimś w Amazon.

Oszustwa e-mailowe

Oszuści e-mailowi ​​często proszą Cię o podanie danych osobowych lub mogą poprosić Cię o zalogowanie się przez e-mail. Należy pamiętać, że Amazon nie prosi o podanie danych logowania za pośrednictwem poczty e-mail.

Jeśli otrzymasz wiadomość e-mail twierdzącą, że pochodzi od Amazon, a której nie jesteś pewien, usuń wiadomość e-mail i nie otwieraj załącznika. Zamiast tego przejdź bezpośrednio do witryny Amazon i sprawdź, czy nie występują tam problemy.

Podczas gdy oszuści z Amazon są często dość wyrafinowani, e-maile o słabej gramatyce, pisowni i interpunkcji często są sygnałem ostrzegawczym, że coś jest nie tak.

Rozwiązanie:

Jedynym sposobem na zapewnienie bezpieczeństwa konta Amazon jest zalogowanie się bezpośrednio na Amazon i włączenie procesu uwierzytelniania dwuskładnikowego na koncie, jeśli jest dostępny.

Uwierzytelnianie dwuskładnikowe wymaga wprowadzenia unikalnego sześciocyfrowego kodu wysłanego do telefonu przed uzyskaniem dostępu do konta. Kontakt z pomocą Amazon na stronie pozwoli Ci bezpiecznie zweryfikować wszelkie wiadomości lub problemy z kontem.

Oszustwo związane ze zwrotem FBA

Jeśli jesteś sprzedawcą FBA (Fulfilled by Amazon), kupujący zostaną poinstruowani, aby zwrócić produkty do centrum realizacji Amazon. Gdy zwrot klienta dotrze do magazynu Amazon, pracownik Amazon szybko sprawdzi produkt i zdecyduje, czy powinien zostać zwrócony do magazynu w celu odsprzedaży, czy też zaklasyfikować zwrot jako uszkodzony lub niemożliwy do sprzedania.

Ponieważ pracownicy magazynu Amazon mają tylko kilka minut na podjęcie tych decyzji dotyczących zapasów, nierzadko zdarza się, że niesprzedające się przedmioty są zwracane do magazynu, zwłaszcza w przypadku nabywcy, który starannie przepakował zwracany przedmiot.

Rozwiązanie:

Aby być na bieżąco ze zwrotami klientów FBA, Amazon oferuje kilka narzędzi, które pomogą Ci monitorować Twoje konto. Powinieneś generować raport „ Zarządzaj zwrotami FDA ” przynajmniej raz w tygodniu (lub częściej, jeśli jesteś sprzedawcą masowym), aby monitorować trendy zwrotów, być na bieżąco z potencjalnie nieuczciwą działalnością i wykrywać problemy z jakością z Twoimi produktami.

Jak zapobiegać oszustwom kupujących?

Oszustwo kupującego może wpłynąć zarówno na reputację sprzedawcy, jak i na wyniki finansowe. To powiedziawszy, istnieje wiele taktyk, których możesz użyć, aby chronić swoją firmę przed oszustami.

Oto niektóre z najskuteczniejszych strategii:

Skorzystaj z programu Fulfillment by Amazon (FBA)

Znaczna liczba oszustw Amazon polega na tym, że kupujący twierdzą, że ich przedmiot nigdy nie dotarł, został skradziony podczas procesu wysyłki lub został podpisany przez kogoś nieznanego kupującemu.

Jest to szczególnie powszechne w przypadku sprzedawców, którzy korzystają z programu Fulfillment by Merchant (FBM), ponieważ ponoszą wyłączną odpowiedzialność za wysyłkę, w przeciwieństwie do programu FBA, w którym Amazon odpowiada za wysyłkę zamówień do klienta.

Amazon ma dedykowany zespół ds. oszustw i zaawansowaną technologię do wykrywania i powstrzymywania oszustw kupujących. Korzystanie z programu FBA firmy Amazon powoduje, że odpowiedzialność i kłopoty związane z zarządzaniem oszukańczymi zwrotami klientów całkowicie spoczywają w rękach firmy Amazon.

Śledź swoje przesyłki

Jeśli Twoja firma zdecyduje się realizować swoje zamówienia, zawsze korzystaj z opcji wysyłki, która umożliwia śledzenie i śledzenie przesyłek. To jeden z najłatwiejszych sposobów zapobiegania oszustwom, bo kiedy

kupujący twierdzą, że nie otrzymali przesyłki, nadawca może sprawdzić, czy została dostarczona i podpisana.

Zapoznaj się z politykami Amazon

Jako firma Amazon jest niezwykle zorientowany na klienta i często faworyzuje kupujących w sporach. Na szczęście istnieje wiele zasad, które chronią Twoją firmę. Dlatego tak ważne jest, aby upewnić się, że w pełni rozumiesz politykę zwrotów Amazon.

Na przykład sprzedawcy nie są zobowiązani do zwrotu pieniędzy klientowi, dopóki produkt nie zostanie zwrócony. Jednak wielu sprzedawców natychmiast dokona zwrotu pieniędzy, aby uniknąć kłopotów z obsługą sporu, zanim produkt zostanie faktycznie zwrócony.

Jest to strategia sprzedawcy, która jest gotowa na oszustwa kupującego. Znajomość drobniejszych szczegółów polityki zwrotów Amazon i przestrzeganie ich co do joty pomoże Ci uniknąć oszustw.

Broń się przed roszczeniem kupującego

Czasami, gdy oszuści nie uzyskają oczekiwanych wyników, zgłoszą roszczenie do Amazon. Następnie Amazon skontaktuje się z Twoją firmą i poinformuje Cię, że masz siedem dni na dostarczenie informacji wspierających Twoją obronę przed roszczeniem kupującego.

Upewnij się, że dostarczyłeś jak najwięcej dowodów i podaj jak najwięcej szczegółów w swojej odpowiedzi. Jeśli korzystałeś z numerów śledzenia nadawcy, naklejek zabezpieczających przed manipulacją lub masz wideo magazynowe z wysyłanego przedmiotu, pamiętaj, aby przekazać je Amazonowi, aby wzmocnić swoją sprawę.

W razie wątpliwości zgłoś się do Amazon

Jeśli podejrzewasz nieuczciwą działalność, od razu skontaktuj się z Amazon. Amazon posiada szereg zabezpieczeń chroniących przed utratą, które chronią Twoją firmę. Wiele sporów między kupującymi a sprzedającymi sprowadza się do tego, co możesz udowodnić, dlatego warto chronić siebie i swoją firmę przy każdej nadarzającej się okazji.

Końcowe przemyślenia

Chociaż na Amazon zdarzają się oszustwa kupujących, wielu z nich można łatwo zapobiec, pozostając na bieżąco z raportami, śledząc przesyłki, stosując naklejki odporne na manipulacje i zapoznając się z polityką zwrotów Amazon.