Как избежать мошенничества с лучшими покупателями Amazon и избавить свой магазин от головной боли

Затронула ли ваша компания мошенничество с возвратом Amazon или другие виды мошенничества с покупателями?

Большинство покупателей Amazon честны, но, к сожалению, некоторые из них — нет. Несмотря на то, что Amazon, крупнейший в мире ритейлер , предоставляет прекрасную возможность продавать свои товары, крайне важно защитить себя и свой бизнес.

Мошенничество с Amazon может лишить вашу компанию денег, времени и рейтинга продавцов, если вы не будете бдительны и не защитите свой бизнес от последних мошенников.

В этом посте мы обсудим мошенничество с покупателями на Amazon, как их предотвратить и как с ними бороться, когда они постоянно происходят.

Давайте копать.

Самые распространенные мошенничества с покупателями на Amazon

Наиболее распространенные мошенничества с покупателями на Amazon включают в себя:

• Неудачная доставка
• Заменить и вернуть
• Частичный возврат
• Фишинг
• электронная почта и
• Мошенничество с возвратом FBA

Мошенничество с неудачной доставкой

Этот сценарий, вероятно, является старейшим мошенничеством с онлайн-покупателем. Покупатель заказывает что-то на Amazon, вы отправляете это, а покупатель утверждает, что он никогда не получал это, и требует возмещения или замены.

Мы все знаем, что иногда посылки пропадают, но вы должны принять все меры предосторожности, чтобы защитить свою компанию от мошеннических возмещений или замен.

Решение:

Используйте отслеживание доставки для всех исходящих посылок, чтобы убедиться, что товар был доставлен покупателю. Затем, когда возникнет спор, ваша компания сможет предоставить информацию о доставке через вашего поставщика услуг доставки.

Замена и возмещение мошенничества

В этом распространенном мошенничестве покупатель покупает новый товар на Amazon, а затем заменяет его бывшим в употреблении или поврежденным товаром и требует возврата денег. Хотя мошенничество происходит во многих категориях товаров, чаще всего оно встречается с видеоиграми и электроникой.

Мошенники закажут игру, и как только она будет доставлена ​​им, они обменяют ее на поцарапанную или поврежденную игру, а затем вернут ее, потому что она больше не работает.

Это мошенничество особенно сложно, потому что трудно доказать, что продукт был в рабочем состоянии, когда он был первоначально отправлен.

К наиболее распространенным мошенническим методам возврата относятся:

• Обмен нового товара на поврежденную модель,
• Обмен нового товара на старую модель
• Обмен нового товара на более дешевую модель того же товара.

Это может быть проблемой для продавцов, потому что мошенники могут заявить, что товар, который они купили у вас, не соответствует описанию или является подделкой, если вы отправите спор.

Кроме того, известно, что некоторые мошенники возвращают пустую коробку или коробку, наполненную камнями или песком, чтобы приблизить вес продукта.

Решение:

Наклейки с защитой от несанкционированного доступа часто могут противодействовать этому мошенничеству с покупателями Amazon. На наклейках указано, что товар прошел проверку качества и специально разработан таким образом, что если покупатель попытается снять наклейку с нового продукта, чтобы поместить ее на старый или поврежденный продукт, она порвется.

Хотя эта стратегия, вероятно, не удержит самых решительных мошенников, она может значительно сократить этот тип мошенничества с покупателями.

Мошенничество с частичным возвратом

В этом варианте мошенничества с покупателем мошенники покупают набор предметов, сохраняют некоторые из них и возвращают остальные. Затем покупатель заявляет, что вернул все первоначально полученные товары, обвиняя продавца.

Включите формулировку в нижней части упаковочных листов и в подтверждениях доставки о том, что заказ клиента был упакован и проверен в вашем центре выполнения заказов. Этот язык сообщает мошенникам, следите ли вы за качеством отправляемых товаров. Скорее всего, вы можете предоставить видеодоказательство отправки заказа с вашего склада.

Спуфинг или фишинг

Мошенничество с фишингом происходит, когда мошенник связывается с вашей компанией, притворяясь, что представляет доверенную организацию, такую ​​как Amazon. Цель мошенника — извлечь вашу компанию или личные данные для кражи.

Большинство мошенничеств с рыбалкой на Amazon происходит по электронной почте, хотя некоторые предприимчивые мошенники также используют текстовые сообщения. В фишинговых сообщениях ссылки и вложения обычно содержат вредоносные вирусы, предназначенные для захвата ваших паролей и личной, финансовой и банковской информации.

Еще одна вариация этой аферы — когда мошенник звонит по поводу вашего аккаунта, выдавая себя за представителя Amazon. Опять же, намерение мошенника в отношении этого типа звонков состоит в том, чтобы получить личную и финансовую информацию для кражи.

Решение:

Обязательно доверьтесь своей интуиции в этом вопросе. Если вы получаете подозрительные телефонные звонки, электронные письма или текстовые сообщения, не сообщайте мошеннику никаких сведений о своей учетной записи.

Вы захотите немедленно сообщить подробности о подозрительном контакте в Amazon. Кроме того, вы можете защитить себя, связавшись с Amazon только по номерам телефонов и электронной почте, общедоступным на их веб-сайте. Таким образом, вы можете быть уверены, что действительно разговариваете с кем-то из Amazon.

Мошенничество по электронной почте

Электронные мошенники часто запрашивают у вас личные данные или могут попросить вас войти в систему по электронной почте. Важно помнить, что Amazon не запрашивает данные для входа по электронной почте.

Если вы получили электронное письмо, якобы отправленное от Amazon, в котором вы не уверены, удалите его и не открывайте вложение. Вместо этого перейдите прямо на веб-сайт Amazon и проверьте наличие проблем там.

В то время как мошенники Amazon часто бывают весьма изощренными, электронные письма с плохой грамматикой, орфографией и пунктуацией часто сигнализируют о том, что что-то не так.

Решение:

Единственный способ убедиться, что ваша учетная запись Amazon остается в безопасности, — это войти непосредственно в Amazon и включить процесс двухфакторной аутентификации в своей учетной записи, когда он доступен.

Двухфакторная аутентификация требует ввода уникального шестизначного кода, отправленного на ваш телефон перед доступом к вашей учетной записи. Обращение в службу поддержки Amazon на сайте позволит вам безопасно проверить любые сообщения или проблемы с вашей учетной записью.

Мошенничество с возвратом FBA

Если вы являетесь продавцом FBA (Fulfilled by Amazon), ваши покупатели будут проинструктированы возвращать товары в центр выполнения заказов Amazon. Как только возврат клиента поступает на склад Amazon, сотрудник Amazon быстро проверит продукт и решит, следует ли вернуть его на склад для перепродажи или классифицировать возврат как поврежденный или непригодный для продажи.

Поскольку работникам склада Amazon отводится всего несколько минут для принятия этих решений об инвентаризации, нередко непродаваемые товары возвращаются на склад, особенно если покупатель тщательно переупаковал возвращаемый товар.

Решение:

Чтобы оставаться в курсе возвратов ваших клиентов FBA, Amazon предлагает несколько инструментов, которые помогут вам контролировать свою учетную запись. Вам нужно запускать отчет « Управление возвратами FDA » не реже одного раза в неделю (или чаще, если вы крупный продавец), чтобы отслеживать тенденции возврата, оставаться в курсе потенциально мошеннических действий и выявлять проблемы с качеством. с вашей продукцией.

Как предотвратить мошенничество покупателей

Мошенничество с покупателем может повлиять как на вашу репутацию продавца, так и на вашу прибыль. Тем не менее, существует множество тактик, которые вы можете использовать, чтобы защитить свой бизнес от мошенников.

Вот некоторые из наиболее эффективных стратегий:

Воспользуйтесь программой Fulfillment by Amazon (FBA)

Значительное количество мошеннических действий Amazon связано с тем, что покупатели утверждают, что их товар так и не прибыл, был украден в процессе доставки или был подписан кем-то неизвестным покупателю.

Это особенно распространено среди продавцов, которые используют программу Fulfillment by Merchant (FBM), потому что они несут полную ответственность за доставку, в отличие от программы FBA, где Amazon несет ответственность за доставку ваших заказов покупателю.

У Amazon есть специальная команда по борьбе с мошенничеством и передовые технологии для выявления и пресечения мошенничества с покупателями. Использование программы Amazon FBA полностью возлагает ответственность и проблемы, связанные с управлением мошенническими возвратами клиентов, в руки Amazon.

Отслеживайте свои поставки

Если ваша компания решает выполнять свои заказы, всегда используйте вариант доставки, который позволяет отслеживать ваши поставки. Это один из самых простых способов предотвратить мошенничество, потому что когда

покупатели утверждают, что они не получили свою посылку, грузоотправитель может убедиться, что она была доставлена ​​и подписана.

Ознакомьтесь с политикой Amazon

Amazon как компания чрезвычайно ориентирована на клиента и часто отдает предпочтение покупателям в спорах. К счастью, существует множество политик для защиты вашей компании. Вот почему очень важно убедиться, что вы полностью понимаете политику возврата Amazon.

Например, продавцы не обязаны возвращать деньги покупателю до тех пор, пока товар не будет возвращен. Тем не менее, многие продавцы немедленно возвращают деньги, чтобы избежать хлопот с урегулированием спора до того, как товар будет фактически возвращен.

Это стратегия продавца, которая созрела для мошенничества покупателя. Знание мельчайших деталей политики возврата Amazon и следование им в точности поможет вам избежать мошенничества.

Защитите себя от претензии покупателя

Иногда, когда мошенники не получают желаемых результатов, они подают претензию в Amazon. Затем Amazon свяжется с вашей компанией и сообщит вам, что у вас есть семь дней, чтобы предоставить информацию, подтверждающую вашу защиту от претензии покупателя.

Обязательно предоставьте как можно больше доказательств и будьте максимально подробны в своем ответе. Если вы использовали номера отслеживания грузоотправителей, наклейки с защитой от несанкционированного доступа или у вас есть складское видео с отправляемым товаром, обязательно предоставьте это Amazon, чтобы поддержать ваше дело.

Если вы сомневаетесь, сообщите об этом в Amazon

Если вы подозреваете мошенническую деятельность, вам следует немедленно связаться с Amazon. У Amazon есть ряд мер защиты от убытков для защиты вашего бизнеса. Многие споры между покупателем и продавцом сводятся к тому, что вы можете доказать, поэтому вы должны быть уверены, что защитите себя и свой бизнес при каждой возможности.

Последние мысли

Хотя мошенничество с покупателями действительно происходит на Amazon, многие из них легко предотвратить, если следить за отчетностью, отслеживать свои поставки, использовать наклейки с защитой от несанкционированного доступа и ознакомиться с политикой возврата Amazon.