최고의 아마존 구매자 사기를 피하고 매장의 두통을 줄이는 방법

귀사가 아마존 반품 사기 또는 기타 구매자 사기의 영향을 받았습니까?

대부분의 Amazon 구매자는 정직하지만 불행히도 일부 구매자는 정직하지 않습니다. 세계 최대 소매업체인 Amazon 은 제품을 판매할 수 있는 훌륭한 기회를 제공하지만 귀하와 귀하의 비즈니스를 보호하는 것은 매우 중요합니다.

Amazon 사기꾼 사기는 경계하지 않고 최신 사기로부터 비즈니스를 보호하지 않으면 회사의 돈, 시간 및 판매자 순위를 빼돌릴 수 있습니다.

이 게시물에서는 Amazon 구매자 사기, 이를 방지하는 방법 및 항상 발생하는 경우 처리하는 방법에 대해 논의합니다.

파헤쳐 봅시다.

아마존에서 가장 흔한 구매자 사기

아마존에서 가장 흔한 구매자 사기는 다음과 같습니다.

• 배달 실패
• 교체 및 환불
• 부분 반품
• 피싱
• 이메일 및
• FBA 반품 사기

실패한 배달 사기

이 시나리오는 아마도 가장 오래된 온라인 구매자 사기일 것입니다. 구매자가 아마존에서 상품을 주문하고 귀하가 배송하면 구매자가 상품을 받지 못했다고 주장하고 환불 또는 교체를 요구합니다.

때때로 패키지가 누락된다는 것을 알고 있지만 사기성 환불 또는 교체로부터 회사를 보호할 수 있도록 모든 예방 조치를 취하는 것이 좋습니다.

해결책:

모든 아웃바운드 패키지에 대해 배송 추적을 사용하여 항목이 고객에게 배송되었는지 확인합니다. 그런 다음 분쟁이 발생하면 회사에서 배송업체를 통해 배송 정보를 제공할 수 있습니다.

사기 교체 및 환불

이 일반적인 사기에서 구매자는 Amazon에서 새 제품을 구입한 다음 중고 또는 손상된 제품으로 교체하고 환불을 요청합니다. 사기는 많은 제품 범주에서 발생하지만 비디오 게임 및 전자 제품에서 가장 일반적입니다.

사기꾼은 게임을 주문하고 게임이 배달되면 긁히거나 손상된 게임으로 교환한 다음 더 이상 작동하지 않기 때문에 반품합니다.

이 사기는 제품이 원래 배송되었을 때 제대로 작동했는지 증명하기 어렵기 때문에 특히 어렵습니다.

가장 흔한 사기 반품 관행은 다음과 같습니다.

• 손상된 모델을 새 제품으로 교체하고,
• 새 제품을 구형 모델로 교체
• 같은 제품의 저렴한 모델로 새 제품 교체

사기꾼은 판매자가 이의를 제기할 경우 판매자가 구매한 품목이 설명과 다르거나 위조품이라고 주장할 수 있기 때문에 판매자에게는 어려울 수 있습니다.

또한 일부 사기꾼은 제품 무게를 추정하기 위해 빈 상자나 돌이나 모래로 채워진 상자를 반환하는 것으로 알려져 있습니다.

해결책:

변조 방지 스티커는 종종 이 아마존 구매자 사기에 대응할 수 있습니다. 스티커에는 항목이 품질 테스트를 거쳤으며 구매자가 새 제품에서 스티커를 제거하여 오래되거나 손상된 제품에 붙일 경우 찢어질 수 있도록 특별히 설계되었다고 명시되어 있습니다.

이 전략이 가장 단호한 사기꾼을 막지는 못할 것 같지만 이러한 유형의 구매자 사기를 크게 줄일 수 있습니다.

부분 반품 사기

이러한 구매자 사기의 변형에서 사기꾼은 일련의 항목을 구입하고 일부 항목은 보관하고 나머지는 반환합니다. 그런 다음 구매자는 판매자를 비난하면서 원래 받은 모든 항목을 반품했다고 주장합니다.

포장 전표 하단과 배송 확인서에 고객 주문이 주문 처리 센터에서 포장 및 검사되었음을 알리는 문구를 포함하십시오. 이 언어는 발송하는 품목의 품질을 모니터링하는지 여부를 사기꾼에게 전달합니다. 창고에서 발송되는 주문에 대한 비디오 증거를 제공할 수 있습니다.

스푸핑 또는 피싱 사기

피싱 사기는 사기꾼이 Amazon과 같은 신뢰할 수 있는 조직을 대표하는 것처럼 회사에 연락할 때 발생합니다. 사기꾼의 목표는 절도 목적으로 회사 또는 개인 데이터를 추출하는 것입니다.

일부 진취적인 사기꾼도 문자 메시지를 사용하지만 대부분의 Amazon 낚시 사기는 이메일을 통해 발생합니다. 피싱 이메일의 링크 및 첨부 파일에는 일반적으로 비밀번호와 개인, 금융 및 은행 정보를 캡처하도록 설계된 악성 바이러스가 포함되어 있습니다.

이 사기의 또 다른 변형은 사기꾼이 Amazon 담당자인 것처럼 가장하여 귀하의 계정에 대해 전화를 걸 때입니다. 다시 말하지만, 이러한 유형의 전화에 대한 사기꾼의 의도는 절도를 위해 개인 및 금융 정보를 추출하는 것입니다.

해결책:

이것에 대한 당신의 직감을 믿으십시오. 의심스러운 전화, 이메일 또는 문자 메시지를 받은 경우 사기꾼에게 계정에 대한 세부 정보를 제공하지 마십시오.

의심스러운 연락처의 세부 정보를 Amazon에 즉시 보고하고 싶을 것입니다. 또한 웹 사이트에서 공개적으로 사용할 수 있는 전화 번호와 이메일을 통해서만 Amazon에 연락하여 자신을 보호할 수 있습니다. 그렇게 하면 실제로 Amazon의 누군가와 대화하고 있다는 것을 확신할 수 있습니다.

이메일 사기

이메일 사기꾼은 종종 개인 정보를 요청하거나 이메일을 통해 로그인을 요청할 수 있습니다. Amazon은 이메일을 통해 로그인 정보를 요청하지 않는다는 점을 기억하는 것이 중요합니다.

확실하지 않은 Amazon에서 보낸다고 주장하는 이메일을 받으면 이메일을 삭제하고 첨부 파일을 열지 마십시오. 대신 Amazon 웹 사이트로 직접 이동하여 문제를 확인하십시오.

Amazon 사기꾼은 종종 매우 정교하지만 문법, 철자 및 구두점이 잘못된 이메일은 종종 무언가가 잘못되었다는 경고 신호입니다.

해결책:

Amazon 계정이 안전하게 유지되도록 하는 유일한 방법은 Amazon에 직접 로그인하고 사용 가능한 경우 계정에서 2단계 인증 프로세스를 활성화하는 것입니다.

이중 인증을 사용하려면 계정에 액세스하기 전에 휴대전화로 전송된 고유한 6자리 코드를 입력해야 합니다. 사이트에서 Amazon 지원에 문의하면 계정과 관련된 메시지나 문제를 안전하게 확인할 수 있습니다.

FBA 반품 사기

FBA(Fulfilled By Amazon) 셀러인 경우 구매자는 아마존 주문 처리 센터로 상품을 반품하라는 지시를 받게 됩니다. 고객의 반품이 아마존 창고에 도착하면 아마존 직원은 신속하게 제품을 검사하고 재고로 반품하여 재판매할지 아니면 반품을 파손 또는 판매 불가로 분류할지 결정합니다.

아마존 창고 작업자는 이러한 재고 결정을 내리는 데 몇 분 밖에 걸리지 않기 때문에 특히 신중하게 반품하는 상품을 재포장한 구매자의 경우 판매할 수 없는 상품이 재고로 반품되는 경우가 많습니다.

해결책:

FBA 고객 반품을 파악하기 위해 아마존은 계정을 모니터링하는 데 도움이 되는 여러 도구를 제공합니다. " FDA 반품 관리 " 보고서를 일주일에 한 번 이상(대량 판매인 경우 더 자주) 실행하여 반품 추세를 모니터링하고 잠재적인 사기 활동을 파악하고 품질 문제를 파악하는 것이 좋습니다. 당신의 제품과 함께.

구매자 사기를 방지하는 방법

구매자 사기는 판매자 평판과 수익 모두에 영향을 줄 수 있습니다. 즉, 사기꾼으로부터 비즈니스를 보호하기 위해 활용할 수 있는 다양한 전술이 있습니다.

다음은 가장 효과적인 전략 중 일부입니다.

FBA(Fulfillment By Amazon(아마존 주문처리 서비스)) 프로그램 사용

상당수의 아마존 사기에는 상품이 도착하지 않았거나 배송 과정에서 도난당했거나 구매자가 모르는 사람이 서명했다고 주장하는 구매자가 포함됩니다.

이는 아마존이 고객에게 주문 배송을 책임지는 FBA 프로그램과 달리 배송에 대한 전적인 책임이 있기 때문에 FBM(Fulfillment By Merchant) 프로그램을 사용하는 셀러에게 특히 일반적입니다.

Amazon에는 사기 전담 팀과 구매자 사기를 탐지하고 차단하는 정교한 기술이 있습니다. Amazon의 FBA 프로그램을 사용하면 사기성 고객 반품을 관리하는 책임과 번거로움이 전적으로 Amazon의 손에 맡겨집니다.

배송 추적

회사에서 주문을 이행하기로 선택한 경우 항상 배송을 추적하고 추적할 수 있는 배송 옵션을 사용하십시오. 이것은 사기를 방지하는 가장 쉬운 방법 중 하나입니다.

구매자가 패키지를 받지 못했다고 주장하는 경우 배송업체는 패키지가 배송되고 서명되었는지 확인할 수 있습니다.

아마존 정책 숙지

회사로서 Amazon은 매우 고객 중심적이며 종종 분쟁에서 구매자를 선호합니다. 다행히도 회사를 보호하기 위한 많은 정책이 있습니다. 이것이 아마존의 반품 정책을 완전히 이해하는 것이 중요한 이유입니다.

예를 들어, 판매자는 제품이 반품될 때까지 고객에게 환불을 제공할 의무가 없습니다. 그러나 많은 판매자는 제품이 실제로 반품되기 전에 분쟁을 처리하는 번거로움을 피하기 위해 즉시 환불을 처리합니다.

이것은 구매자 사기에 익은 판매자 전략입니다. 아마존 반품 정책의 세부 사항을 알고 서신을 따르면 사기를 피하는 데 도움이 됩니다.

구매자의 주장으로부터 자신을 보호하십시오

때로는 사기꾼이 원하는 결과를 얻지 못하면 Amazon에 클레임을 제기합니다. 다음으로, 아마존은 귀하의 비즈니스에 연락하여 구매자의 클레임에 대한 귀하의 변호를 뒷받침하는 정보를 제공할 수 있는 기간이 7일임을 알려드립니다.

가능한 한 많은 증거를 제공하고 답변에 가능한 한 자세히 기재하십시오. 배송 추적 번호, 변조 방지 스티커를 사용했거나 배송되는 아이템의 창고 비디오가 있는 경우 이를 아마존에 제공하여 케이스를 강화하십시오.

의심스러운 경우 아마존에 보고하십시오.

사기 행위가 의심되는 경우 즉시 Amazon에 연락하는 것이 좋습니다. 아마존은 귀하의 비즈니스를 보호하기 위해 여러 가지 손실 방지 보호 장치를 갖추고 있습니다. 많은 구매자-판매자 분쟁은 귀하가 입증할 수 있는 문제로 귀결되므로 기회가 있을 때마다 귀하와 귀하의 비즈니스를 보호하기를 원할 것입니다.

마지막 생각들

구매자 사기는 아마존에서 발생하지만 많은 경우 보고, 배송 추적, 변조 방지 스티커 활용, 아마존 반품 정책 숙지를 통해 쉽게 예방할 수 있습니다.