كيفية اختيار مزود 3PL: ما هي القدرات التي يجب مراعاتها لعملك

يمكن لمزود 3PL الخاص بك مساعدة أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك بطرق مختلفة ، من تحسين خدمة العملاء إلى زيادة الكفاءة إلى تقليل تكاليف الشحن.

عند اختيار موفر لوجستي من طرف ثالث (3PL) ، هناك العديد من الإمكانيات التي سترغب في أخذها في الاعتبار قبل اتخاذ قرارك.

دعنا نلقي نظرة فاحصة على ما تحتاج إلى معرفته قبل اختيار شريكك اللوجستي.

أشياء يجب فعلها عند اختيار 3PL

قبل أن تختار مزود الخدمات اللوجستية لأعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك ، ستحتاج على الأرجح إلى مراعاة ما يلي:

قم بأبحاثك

سواء كان عملك التجاري الإلكتروني سيعمل مع 3PL لأول مرة ، أو لديك بالفعل خبرة في كل ما يقدمه شريك لوجستي ، فأنت تريد أن تفكر فيما إذا كان الموفر مناسبًا لنموذج الأعمال المحدد لشركتك.

هل لديهم القدرة على الاندماج مع الأنظمة والأنظمة الأساسية التي تستخدمها بالفعل؟

ما هي الموارد التي يمكنهم تقديمها لأعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك؟

إقامة شراكة

لتحقيق أقصى استفادة من شراكتك مع 3PL ، ستحتاج إلى مستوى عالٍ من مشاركة البيانات ، إلى جانب قدر كبير من الاتصالات.

يجب أن يفهم شريكك اللوجستي تمامًا قيمك وأولوياتك في جميع مراحل سلسلة التوريد ، بما في ذلك احتياجاتك وتفضيلاتك فيما يتعلق بمعالجة المخزون وخدمة العملاء.

ابحث عن مجموعة من العروض

كلما زادت قدرة 3PL الخاصة بك على تقديم إمكاناتها لشركة التجارة الإلكترونية الخاصة بك ، كلما كان نمو شركتك أكثر قابلية للتوسع. يجب أن يكون شريكك اللوجستي قادرًا على تخصيص مجموعة متنوعة من الحلول لتلبية الاحتياجات المحددة لشركتك.

هل تحتاج شركتك إلى معدات أو خدمات صندوق الاشتراك أو الوفاء متعدد القنوات أو الخدمات اللوجستية العكسية؟ ما الذي ستحتاجه مع نمو أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك؟ يجب أن تكون على يقين من أن شريكك المهيب يمكنه التعامل مع احتياجات عملك المتغيرة باستمرار.

بالإضافة إلى ذلك ، ستعمل العناصر المختلفة لسلسلة التوريد الخاصة بك معًا بشكل أكثر سلاسة عندما يتم التعامل مع جميع احتياجاتك اللوجستية في إطار 3PL واحدة. خطط الآن حتى تكون جاهزًا لنمو أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك لاحقًا.

ضع في اعتبارك الحصول على مساعدة خارجية

بينما تفهم تمامًا خصوصيات وعموميات الخدمات اللوجستية لأعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك ، فقد لا تكون على دراية بالكيفية التي يمكن بها لـ 3PL مساعدتك في توسيع نطاق عملك وتنميته مع تقليل التكاليف.

قد يساعد الحصول على مساعدة خارجية أثناء اختيار شريك لوجستي في تبسيط العملية وتقليل التزام موظفيك بالوقت.

سترغب في البحث عن شخص على دراية كبيرة بالخدمات اللوجستية ولديه مجموعة واسعة من الخبرة في التعامل مع مزودي خدمات 3PL.

ضع في اعتبارك حدًا أقصى لثلاث نقاط إضافية

نظرًا لأن اختيار شريك لوجستي هو أحد أهم القرارات التي ستتخذها أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك ، فستحتاج إلى إجراء بحث مكثف حول شركائك اللوجستيين المحتملين.

هناك العديد من الأجزاء المتحركة في مجال الخدمات اللوجستية ، وسيكون من الصعب للغاية القيام بالغطس العميق في قائمة طويلة من الشركاء المحتملين.

هذا هو السبب في أنك بمجرد الانتهاء من التقييم الأساسي وتضييق نطاق خيارات شركاء الخدمات اللوجستية الذين يتناسبون مع متطلبات أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك ، سترغب في اختيار أفضل ثلاثة وإجراء تقييم متعمق.

حدد عملية واضحة لتقييم 3PLs المحتملة

عند تقييم شركاء الخدمات اللوجستية المحتملين ، سترغب في أن تكون واضحًا بشأن احتياجات أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك.

أولاً ، اجمع كل المعلومات التي ستحتاجها حول عملك. بعد ذلك ، اكتب جميع الأسئلة التي قد تكون لديك حول ما يمكن أن تقدمه شركة لوجستية محتملة. بعد ذلك ، كن واضحًا بشأن مجموعة متنوعة من الخدمات التي تبحث عن شريك لوجستي لتقديمها. أخيرًا ، قارن بين أفضل خيارات 3PL لديك مقابل بعضها البعض وجهاً لوجه.

أسئلة تطرحها على نفسك

• ما هي أولويات شركتك في مجال الشحن والتعبئة والتسويق في الوقت الحالي؟
• هل ستظل هذه الأولويات كما هي خلال ثلاث سنوات ، أم أنك تتوقع تغييرها؟
• ما هي الصفات الأكثر أهمية بالنسبة لك في شريك تنفيذ التجارة الإلكترونية؟
• هل لدى شركة التجارة الإلكترونية الخاصة بك احتياجات خاصة (تغليف صديق للبيئة ، شروط خاصة للمخزون مثل التبريد) يجب مراعاتها؟
• ما هي خططك لتوسيع نطاق عملك؟

3PL الخاص بك يستحق شفافية أفضل في المخزون

قم بتنزيل هذا الدليل للتعرف على الميزات التي تحتاجها بالفعل لبناء عملاء سعداء

تحميل

قدرات 3PL للبحث عنها

أثناء البحث عن شركاء لوجستيين محتملين ، من المهم مراعاة القدرات التي ستحتاجها لعملك.

يجب أن يكون مقدمو الخدمات اللوجستية المحتملين لديك من ذوي الخبرة في المجالات المحددة التي تتطلبها أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك. تتفوق بعض 3PL في مجالات معينة ولكنها تفتقر إلى مناطق أخرى.

سترغب في التأكد من أن قدرات شركة الإنجاز الخاصة بك تلبي احتياجات عملك على المدى القصير والطويل. بخلاف ذلك ، سيتعين تكرار جميع أعمال الإعداد والتكامل التي يحتاجها عملك للبدء مع شريكك اللوجيستي عندما يتخطى نشاط التجارة الإلكترونية الخاص بك 3PL.

تقنية

عند البحث عن شركاء محتملين 3PL ، تأكد من سؤالهم عن نظام إدارة المستودعات (WMS).

تتعامل التكنولوجيا التي يستخدمها شريكك اللوجستي مع كل جانب من جوانب تنفيذ الطلبات ، لذلك ستحتاج إلى التأكد من أن مزودك لديه تقنية على مستوى المؤسسة.

ستعمل هذه التقنية المتطورة على تبسيط كل عملية عبر سلسلة التوريد الخاصة بك ، من طلب العميل إلى التسليم عند عتبة الباب. يجب أن تتكامل التكنولوجيا مع جميع منصات عربة التسوق وأنظمة إدارة الطلبات ، بالإضافة إلى تزويد أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك بلوحة معلومات في الوقت الفعلي للسماح لك باتخاذ قرارات سريعة ودقيقة في الوقت الفعلي.

قابلية التوسع

هل تستطيع الأطراف الثالثة التي تفكر فيها توسيع نطاق عملياتها بكفاءة لتلائم احتياجاتك المتغيرة؟

سيساعد الشريك اللوجستي المناسب أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك على النمو بسلاسة.

هل ستكون 3PL الخاصة بك قادرة على التعامل مع زيادة حجم المبيعات والمخزون وعمليات الاستدعاء والتخصيصات التي يحتاجها عملك؟ من المهم أن تكون 3PL الخاصة بك قادرة على التعامل مع احتياجات عملك المستقبلية كما هو الحال بالنسبة لهم أن يكون لديهم القدرات لإدارة الخدمات اللوجستية الحالية الخاصة بك.

عامل آخر يجب مراعاته هو قابلية التوسع ثنائية الاتجاه. لماذا ا؟ يؤثر هذا بشكل كبير على مدى كفاءة سلسلة التوريد الخاصة بك.

بينما ينمو نشاط التجارة الإلكترونية الخاص بك ، فإن كل شركة تعاني من الصعود والهبوط. يمكن أن يتقلص الطلب على منتجاتك لعدة أسباب. في حين أنه من المهم أن تتعامل 3PL الخاصة بك مع الارتفاع المفاجئ في الطلب ، فإنها تحتاج أيضًا إلى القدرة على تقليص حجمها خلال فترات التباطؤ بسرعة.

سيقوم شريك لوجستي قابل للتطوير بإجراء تعديلات تدريجية باستمرار حسب ما تتطلبه أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك.

ابحث عن موفر يلتزم بالتحسين المستمر

اللوجستيات صناعة سريعة التغير ، مع ظهور ابتكارات في كل وقت.

يعمل مقدمو 3PL الملتزمون بخدمة العملاء الممتازة وإدارة الجودة باستمرار على تحسين التكنولوجيا والعمليات وحل المشكلات لتزويد عملائهم بأفضل النتائج الممكنة.

ابحث عن مزود يقدم خبرة Omni-Channel

كما تعلم التجارة الإلكترونية الخاصة بك على الأرجح ، يتوقع عملاؤك البيع بالتجزئة متعدد القنوات.

ستحتاج إلى اختيار مزود خدمة 3PL الذي يفهم تمامًا كيفية تقديم تجربة الخدمة عالية اللمسة التي يتوقعها عملاؤك من شركتك.

بالإضافة إلى خبرة القنوات المتعددة ، ستحتاج إلى شريك لوجستي لديه خبرة في مجال عملك وحجم عملك ونوع عملك.

اختر الشريك الذي يحتفظ بشبكة من المواقع

يجب أن يتخذ شريكك اللوجستي نهجًا استراتيجيًا لشبكة مراكز التوزيع الخاصة به لتحقيق الكفاءة المثلى لكل من احتياجات أعمال التجارة الإلكترونية الحالية والمستقبلية.

ابحث عن الاستقرار

اسأل شركاء 3PL المحتملين عن المدة التي قضوها في العمل. نظرًا لأن اللوجستيات صناعة سريعة التغير ، فأنت تريد شريكًا من ذوي الخبرة في التكيف مع كل من ظروف السوق الجديدة وابتكارات الصناعة.

سواء كانت سلسلة التوريد الخاصة بأعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك بسيطة أو معقدة ، فأنت تريد تحديد 3PL مع كل من التاريخ والسمعة للاستقرار.

أحد الأدلة هو تحديد عدد العملاء على المدى الطويل لدى 3PL. إن شركة الخدمات اللوجستية التي لديها قائمة من العملاء على المدى الطويل لديها الكثير من العمل ، في حين أن 3PL مع ارتفاع العملاء والموظفين هي علامة حمراء.

السلامة والأمن

يجب أن تظل 3PL الخاصة بك على اطلاع دائم بأحدث مبادرات السلامة لضمان حماية أصولك بالإضافة إلى سلامة الموظفين.

ستحتاج إلى التأكد من أن شريكك اللوجيستي لديه شهادات PCI و FDA و DEA وشهادات شحن HAZMAT وأنهم يظلون على اطلاع بأحدث مبادرات السلامة.

يجب أن يأخذ شريكك اللوجستي الأمان على محمل الجد لحماية بيانات شركتك وحماية معلوماتك المالية.

سمعة

تُبنى سمعة شريكك اللوجستي على إرضاء عملائك المسرورين ، بالإضافة إلى سمعتهم التي اكتسبوها بشق الأنفس بمرور الوقت مع عملائهم وشركات الشحن والموردين والموظفين.

اسأل نفسك هذه الأسئلة:

• كيف يعاملون موظفيهم وبائعيهم؟
• هل مراجعاتهم عبر الإنترنت إيجابية بشكل عام؟
• كم من الوقت كانو في المهنة؟

من الناحية المثالية ، يجب أن تحظى 3PL الخاصة بك باحترام كبير داخل الصناعة لأنه عند ظهور مشكلات ، سيحتاج شريكك اللوجستي إلى الاعتماد على العلاقات التي أقاموها داخل الصناعة ، مع شركات النقل والبائعين الآخرين ، وفريقهم الداخلي.

خدمة الزبائن

ما نوع الخدمة والاهتمام الذي سيتلقاه نشاط التجارة الإلكترونية الخاص بك بمجرد توقيع هذا العقد مع مزود 3PL؟

تعد القدرة على تحديد المشكلات وحلها بسهولة مؤشرًا على وجود شريك لوجستي فعال. بالإضافة إلى ذلك ، يجب أن تزود 3PL المثالية لأعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك بالحلول التي يمكن أن تساعدك على حساب المدخرات ، وتتبع الطلبات والمخزون ، وغيرها من الميزات المهمة.

اطلب 3PLs التي تفكر فيها للحصول على مراجع ، ويفضل أن تكون من شركات التجارة الإلكترونية الأخرى ذات الاحتياجات المماثلة. سترغب في البحث عن خدمة عملاء ممتازة متسقة على مدى فترة زمنية.

أخيرًا ، لا تضيع وقتك على 3PL التي لا يمكنها تزويدك بمراجع من العملاء الذين يهتمون بأمانهم وموثوقيتهم ومرونتهم.

التخصيص

لا يوجد عملان متشابهان ، وهذا هو السبب في أن شريكك في 3PL يجب أن يكون قادرًا على تقديم حلول مخصصة بناءً على الاحتياجات المحددة لأعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك ، والاندماج بسلاسة في جميع أنحاء سلسلة التوريد الخاصة بك.

يجب أن يكون شريكك المثالي في 3PL بمثابة امتداد لشركة التجارة الإلكترونية الخاصة بك ، مع توفير نفس الاهتمام بالتفاصيل وخدمة العملاء عالية الجودة التي يتوقعها عملاؤك.

من سعة القنوات المتعددة إلى صناديق الشحن ذات العلامات التجارية ، يجب أن يتمتع شريكك اللوجستي بالقدرة على تخصيص تجربة عملك عبر سلسلة التوريد الخاصة بك.

صحة

يتم تحديد دقة المخزون والشحن والطلبات من خلال العمليات الداخلية لشركتك اللوجستية.

يجب أن تكون خدمة العملاء ورضاهم أولوية قصوى بالنسبة لشريكك في 3PL.

إذا كانت الطلبات خاطئة ، فسيصاب عملاؤك بخيبة أمل ، وستؤثر العائدات سلبًا على أرباحك النهائية ، مما يكلفك المال وسمعة العميل.

يجب أن يكون تصنيف دقة 3PL الخاص بك هو 99.9٪. أي شيء أقل سيكلفك المال.

إستجابة

هل 3PL التي تفكر فيها تعطي الأولوية للاستجابة وخدمة العملاء وخطوط الاتصال المفتوحة وحل المشكلات بشكل بناء؟

يمكنك في كثير من الأحيان قياس شخص أو شركة من خلال كيفية استجابتهم عندما تسوء الأمور لا محالة. يعد المستوى العالي من الاستجابة أمرًا بالغ الأهمية في حالة حدوث اضطرابات في سلسلة التوريد الخاصة بشركة التجارة الإلكترونية أو مشاكل أخرى.

قبل الدخول في شراكة مع شركة الخدمات اللوجستية ، سترغب في معرفة كيفية تعاملهم مع الصعوبات عند ظهورها. ستحتاج أيضًا إلى التعرف على كيفية استجابتهم للتغييرات في أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك.

في حالة استرجاع المنتج ، كيف يتتبعون العناصر التي تم تسليمها بالفعل للعملاء؟ كيف سيتعاملون مع التغييرات في حجم الطلبات والمخزون والوجهات الخاصة بشركتك؟

كيف يجيب 3PL على هذه الأسئلة وخطط التحديات يمكن أن يمنحك نظرة ثاقبة حول كيفية إدارة العمليات اللوجستية لأعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك.

افكار اخيرة

إذا كنت تفكر في الاستعانة بمصادر خارجية لخدمات الوفاء الخاصة بك ، فهناك العديد من العوامل التي يجب مراعاتها.

ومع ذلك ، إذا أجريت بحثك ، فإن العمل مع شريك 3PL يمكن أن يبسط أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك ، ويقلل التكاليف ، ويضعك في موضع للنمو في المستقبل.