Cum să evitați înșelătoriile de top ale cumpărătorilor Amazon și să salvați o anumită durere de cap în magazin

Compania dvs. a fost afectată de frauda cu returnări Amazon sau de alte escrocherii ale cumpărătorilor?

Majoritatea cumpărătorilor Amazon sunt sinceri, dar, din păcate, unii nu sunt. În timp ce Amazon, cel mai mare retailer din lume , oferă o oportunitate excelentă de a vă vinde produsele, este esențial să vă protejați pe dvs. și afacerea.

Înșelătoriile Amazon frauduloase pot elimina banii, timpul și clasamentul vânzătorilor companiei dvs. dacă nu rămâneți vigilenți și nu vă protejați afacerea de cele mai recente escrocherii.

În această postare, vom discuta despre înșelătoriile cumpărătorilor Amazon, cum să le prevenim și cum să le tratăm atunci când se întâmplă invariabil.

Să săpăm.

Cele mai frecvente înșelătorii ale cumpărătorilor de pe Amazon

Cele mai frecvente înșelătorii ale cumpărătorilor pe Amazon includ:

• Livrare eșuată
• Înlocuiește și rambursează
• Retur parțial
• phishing
• E-mail și
• Escrocherii cu returnări FBA

Escrocherii cu livrarea eșuată

Acest scenariu este probabil cea mai veche înșelătorie a cumpărătorilor online. Cumpărătorul comandă ceva de la Amazon, tu îl expediezi, iar cumpărătorul susține că nu l-a primit niciodată și solicită o rambursare sau o înlocuire.

Știm cu toții că uneori pachetele dispar, dar trebuie să vă asigurați că luați toate măsurile de precauție pentru a vă asigura că vă protejați compania de rambursări sau înlocuiri frauduloase.

Soluţie:

Utilizați transportul de urmărire și urmărire pentru toate pachetele de ieșire pentru a verifica dacă articolul a fost livrat clientului. Apoi, atunci când apare o dispută, compania dvs. va putea furniza informații de livrare prin intermediul furnizorului dvs. de transport.

Înlocuiți și rambursați înșelătorii

În această înșelătorie comună, cumpărătorul va cumpăra un produs nou de la Amazon și apoi îl va înlocui cu un produs uzat sau deteriorat și va solicita o rambursare. În timp ce înșelătoria are loc în mai multe categorii de produse, este cea mai frecventă în cazul jocurilor video și al electronicelor.

Escrocii vor comanda un joc, iar odată ce le-a fost livrat, îl vor schimba cu un joc zgâriat sau deteriorat și apoi îl vor returna pentru că nu mai funcționează.

Această fraudă este deosebit de provocatoare, deoarece este dificil să se dovedească faptul că produsul era în stare de funcționare atunci când a fost trimis inițial.

Cele mai frecvente practici frauduloase de returnare includ:

• Schimbarea unui produs nou cu un model deteriorat,
• Schimbarea unui produs nou cu un model mai vechi
• Schimbarea unui produs nou cu un model mai puțin costisitor al aceluiași produs

Acest lucru poate fi o provocare pentru vânzători, deoarece fraudatorii pot pretinde că articolul pe care l-au cumpărat de la dvs. nu a fost așa cum este descris sau contrafăcut dacă trimiteți disputa.

În plus, se știe că unii fraudatori returnează o cutie goală sau una plină cu pietre sau nisip pentru a aproximativ greutatea produsului.

Soluţie:

Autocolantele inviolabile pot contracara adesea această înșelătorie a cumpărătorului Amazon. Autocolantele afirmă că articolul a fost testat de calitate și sunt special concepute astfel încât, dacă un cumpărător încearcă să îndepărteze autocolantul de pe noul produs pentru a-l așeza pe un produs vechi sau deteriorat, acesta se va rupe.

Deși această strategie probabil nu va descuraja cei mai hotărâți fraudatori, poate reduce semnificativ acest tip de înșelătorie a cumpărătorilor.

Escrocherii cu returnare parțială

În această variantă a înșelătoriei cumpărătorului, escrocii vor cumpăra un set de articole, vor păstra unele dintre articole și vor returna restul. Cumpărătorul susține apoi că a returnat toate articolele primite inițial, dând vina pe vânzător.

Includeți limba în partea de jos a bonurilor de ambalare și în confirmările de expediere că comanda clientului a fost ambalată și inspectată la centrul dvs. de livrare. Acest limbaj comunică escrocilor dacă monitorizați calitatea articolelor pe care le expediați. Probabil că puteți furniza dovezi video ale comenzii trimise din depozitul dvs.

Înșelătorie de falsificare sau phishing

Înșelătoriile de tip phishing apar atunci când un fraudator contactează compania dvs., pretinzând că reprezintă o organizație de încredere, cum ar fi Amazon. Scopul fraudatorului este să vă extragă datele companiei sau cu caracter personal în scopul furtului.

Cele mai multe înșelătorii de pescuit Amazon apar prin e-mail, deși unii fraudatori întreprinzători folosesc și mesaje text. În e-mailurile de tip phishing, linkurile și atașamentele conțin în general viruși rău intenționați, menționați să vă captureze parolele și informațiile private, financiare și bancare.

O altă variantă a acestei înșelătorii este atunci când un fraudator va suna pentru contul dvs., pretinzând că este un reprezentant Amazon. Din nou, intenția escrocului cu privire la acest tip de apel este de a extrage informații personale și financiare pentru furt.

Soluţie:

Asigurați-vă că aveți încredere în instinctul dvs. pentru aceasta. Dacă primiți apeluri telefonice, e-mailuri sau mesaje text suspecte, nu oferiți escrocului niciun detaliu despre contul dvs.

Veți dori să raportați imediat detaliile contactului suspect către Amazon. În plus, vă puteți proteja contactând Amazon numai prin numere de telefon și e-mailuri disponibile public pe site-ul lor. În acest fel, poți fi sigur că vorbești cu cineva de la Amazon.

Escrocherii prin e-mail

Escrocii prin e-mail vă vor cere adesea detalii personale sau vă pot cere să vă conectați prin e-mail. Este important să rețineți că Amazon nu vă solicită informațiile de conectare prin e-mail.

Dacă primiți un e-mail care pretinde că este de la Amazon de care nu sunteți sigur, ștergeți e-mailul și nu deschideți atașamentul. În schimb, accesați direct site-ul Amazon și verificați dacă există probleme acolo.

În timp ce fraudatorii Amazon sunt adesea destul de sofisticați, e-mailurile cu gramatică, ortografie și punctuație slabe sunt adesea un semnal roșu că ceva nu este în regulă.

Soluţie:

Singura modalitate de a vă asigura că contul dvs. Amazon rămâne în siguranță este să vă conectați direct pe Amazon și să activați procesul de autentificare cu doi factori în contul dvs., atunci când este disponibil.

Autentificarea cu doi factori necesită introducerea unui cod unic din șase cifre trimis pe telefon înainte de a vă accesa contul. Contactarea asistenței Amazon de pe site vă va permite să verificați în siguranță orice mesaje sau probleme legate de contul dvs.

Fraudă de returnare FBA

Dacă sunteți vânzător FBA (Fulfilled by Amazon), cumpărătorii dvs. vor fi instruiți să returneze produsele la centrul de onorare Amazon. Odată ce returul clientului ajunge la depozitul Amazon, un angajat Amazon va inspecta rapid produsul și va decide dacă ar trebui să fie returnat la stoc pentru a fi revândut sau să clasifice returul ca fiind deteriorat sau nevândubil.

Deoarece lucrătorilor din depozitul Amazon li se alocă doar câteva minute pentru a lua aceste decizii de inventar, nu este neobișnuit ca articolele care nu pot fi vândute să fie returnate în stoc, în special cu un cumpărător care a reambalat articolul pe care îl returnează cu grijă.

Soluţie:

Pentru a rămâne la curent cu returnările clienților dvs. FBA, Amazon oferă mai multe instrumente care vă ajută să vă monitorizați contul. Veți dori să rulați raportul „ Gestionați returnările FDA ” cel puțin o dată pe săptămână (sau mai frecvent dacă sunteți un vânzător de volum mare) pentru a vă monitoriza tendințele de returnare, a rămâne la curent cu activitățile potențial frauduloase și a identifica problemele de calitate. cu produsele tale.

Cum să preveniți frauda cumpărătorului

Frauda cumpărătorului poate afecta atât reputația vânzătorului, cât și rezultatul final. Acestea fiind spuse, există o varietate de tactici pe care le puteți utiliza pentru a vă proteja afacerea de escroci.

Iată câteva dintre cele mai eficiente strategii:

Utilizați programul Fulfillment by Amazon (FBA).

Un număr semnificativ de escrocherii Amazon implică cumpărători care susțin că articolul lor nu a sosit niciodată, a fost furat în timpul procesului de expediere sau a fost semnat de cineva necunoscut cumpărătorului.

Acest lucru este predominant în special pentru vânzătorii care utilizează programul Fulfillment by Merchant (FBM), deoarece ei sunt singurii responsabili pentru expediere, spre deosebire de programul FBA, unde Amazon este responsabil pentru expedierea comenzilor către client.

Amazon are o echipă dedicată fraudei și o tehnologie sofisticată pentru a detecta și opri frauda cumpărătorului. Utilizarea programului Amazon FBA pune responsabilitatea și necazul gestionării returnărilor frauduloase ale clienților în totalitate în mâinile Amazon.

Urmăriți-vă expedițiile

Dacă compania dvs. alege să-și onoreze comenzile, utilizați întotdeauna opțiunea de expediere care vă permite să urmăriți și să urmăriți expedițiile. Aceasta este una dintre cele mai ușoare modalități de a preveni înșelătoriile, pentru că atunci când

cumpărătorii susțin că nu și-au primit pachetul, expeditorul poate verifica că a fost livrat și semnat.

Familiarizați-vă cu politicile Amazon

Ca companie, Amazon este extrem de centrat pe client și adesea îi favorizează pe cumpărători în dispute. Din fericire, există multe politici în vigoare pentru a vă proteja compania. Acesta este motivul pentru care este esențial să vă asigurați că înțelegeți pe deplin politica de returnare a Amazon.

De exemplu, vânzătorii nu sunt obligați să ofere o rambursare unui client până când produsul nu a fost returnat. Cu toate acestea, mulți vânzători vor emite imediat o rambursare pentru a evita problemele de a gestiona o dispută înainte ca produsul să fie returnat efectiv.

Aceasta este o strategie de vânzător care este pregătită pentru frauda cumpărătorului. Cunoașterea detaliilor mai fine ale politicii de returnare a Amazon și respectarea lor la scrisoare, vă va ajuta să evitați escrocherii.

Apărați-vă împotriva revendicării unui cumpărător

Uneori, când escrocii nu obțin rezultatele pe care le doresc, ei vor depune o reclamație la Amazon. În continuare, Amazon vă va contacta compania și vă va anunța că aveți șapte zile pentru a furniza informații care să vă susțină apărarea împotriva revendicării cumpărătorului.

Asigurați-vă că oferiți cât mai multe dovezi posibil și fiți cât mai detaliați posibil în răspunsul dvs. Dacă ați folosit numere de urmărire a expeditorului, autocolante inviolabile sau aveți un videoclip din depozit cu articolul care este expediat, asigurați-vă că le furnizați Amazon pentru a vă consolida cazul.

Când aveți îndoieli, raportați la Amazon

Dacă bănuiți o activitate frauduloasă, veți dori să contactați imediat Amazon. Amazon are o serie de măsuri de protecție împotriva pierderilor pentru a vă proteja afacerea. Multe dispute cumpărător-vânzător se rezumă la ceea ce poți dovedi, așa că vei dori să fii sigur că te protejezi pe tine și afacerea ta cu fiecare ocazie.

Gânduri finale

În timp ce înșelăciunile cumpărătorilor apar pe Amazon, multe sunt ușor de prevenit dacă rămâi la curent cu raportarea, urmărește expedițiile, utilizând autocolante inviolabile și familiarizându-te cu politica de returnare a Amazon.