Como evitar os principais golpes do comprador da Amazon e salvar sua loja com dor de cabeça

Sua empresa foi impactada por fraude de devolução da Amazon ou outros golpes de compradores?

A maioria dos compradores da Amazon é honesta, mas, infelizmente, alguns não são. Embora a Amazon, o maior varejista do mundo , ofereça uma excelente oportunidade para vender seus produtos, é crucial proteger você e sua empresa.

Os golpes de fraudadores da Amazon podem desviar o dinheiro, o tempo e a classificação do vendedor da sua empresa se você não ficar vigilante e proteger sua empresa dos golpes mais recentes.

Neste post, discutiremos os golpes de compradores da Amazon, como evitá-los e como lidar com eles quando invariavelmente acontecem.

Vamos cavar.

Golpes de comprador mais comuns na Amazon

Os golpes de compradores mais comuns na Amazon incluem:

• Falha na entrega
• Substituir e reembolsar
• Devolução parcial
• Phishing
• E-mail, e
• Fraudes de devolução do FBA

Golpes de entrega com falha

Este cenário é provavelmente o golpe mais antigo do comprador online. O comprador pede algo da Amazon, você o envia e o comprador alega que nunca o recebeu e reivindica um reembolso ou uma substituição.

Todos sabemos que às vezes os pacotes desaparecem, mas você deve tomar todas as precauções para proteger sua empresa de reembolsos ou substituições fraudulentas.

Solução:

Use o rastreamento de remessa para todos os pacotes de saída para verificar se o item foi entregue ao cliente. Então, quando surgir uma disputa, sua empresa poderá fornecer informações de entrega por meio de seu fornecedor de remessa.

Substituir e Reembolsar Golpes

Nesse golpe comum, o comprador comprará um novo produto da Amazon e, em seguida, o substituirá por um produto usado ou danificado e solicitará um reembolso. Embora o golpe ocorra em muitas categorias de produtos, é mais comum em videogames e eletrônicos.

Os fraudadores encomendam um jogo e, uma vez entregue a eles, eles o trocam por um jogo arranhado ou danificado e o devolvem porque não funciona mais.

Essa fraude é especialmente desafiadora porque é difícil provar que o produto estava funcionando quando foi enviado originalmente.

As práticas de devolução fraudulentas mais comuns incluem:

• Trocar um novo produto por um modelo danificado,
• Trocar um produto novo por um modelo mais antigo
• Trocar um novo produto por um modelo mais barato do mesmo produto

Isso pode ser um desafio para os vendedores porque os fraudadores podem alegar que o item que compraram de você não era como descrito ou falsificado se você enviar a disputa.

Além disso, alguns fraudadores são conhecidos por devolver uma caixa vazia ou cheia de pedras ou areia para aproximar o peso do produto.

Solução:

Adesivos à prova de adulteração geralmente podem neutralizar esse golpe do comprador da Amazon. Os adesivos indicam que o item foi testado quanto à qualidade e são projetados especificamente para que, se um comprador tentar remover o adesivo do novo produto para colocá-lo em um produto antigo ou danificado, ele rasgue.

Embora essa estratégia provavelmente não detenha os fraudadores mais determinados, ela pode reduzir significativamente esse tipo de golpe de comprador.

Golpes de Devolução Parcial

Nesta variação do golpe do comprador, os fraudadores comprarão um conjunto de itens, manterão alguns dos itens e devolverão o restante. O comprador então alega ter devolvido todos os itens que recebeu originalmente, culpando o vendedor.

Inclua o idioma na parte inferior de suas guias de remessa e nas confirmações de envio de que o pedido do cliente foi embalado e inspecionado em seu centro de distribuição. Essa linguagem comunica aos golpistas se você monitora a qualidade dos itens que está enviando. Você provavelmente pode fornecer evidências em vídeo do pedido sendo enviado do seu depósito.

Golpes de Spoofing ou Phishing

Golpes de phishing ocorrem quando um fraudador entra em contato com sua empresa, fingindo representar uma organização confiável como a Amazon. O objetivo do fraudador é extrair sua empresa ou dados pessoais para fins de roubo.

A maioria dos golpes de pesca da Amazon ocorre por e-mail, embora alguns fraudadores empreendedores também usem mensagens de texto. Em e-mails de phishing, links e anexos geralmente contêm vírus maliciosos projetados para capturar suas senhas e informações privadas, financeiras e bancárias.

Outra variação desse golpe é quando um fraudador liga para sua conta, fingindo ser um representante da Amazon. Novamente, a intenção do golpista sobre esse tipo de ligação é extrair informações pessoais e financeiras para furto.

Solução:

Certifique-se de confiar em seu intestino em um presente. Se você receber telefonemas, e-mails ou mensagens de texto suspeitos, não forneça ao golpista nenhum detalhe sobre sua conta.

Você deve relatar os detalhes do contato suspeito à Amazon imediatamente. Além disso, você pode se proteger entrando em contato com a Amazon apenas por meio de números de telefone e e-mails disponíveis publicamente em seu site. Dessa forma, você pode ter certeza de que está realmente falando com alguém da Amazon.

Golpes por e-mail

Os golpistas de e-mail geralmente solicitam detalhes pessoais ou podem solicitar que você faça login por e-mail. É importante lembrar que a Amazon não solicita suas informações de login por e-mail.

Se você não tiver certeza de receber um e-mail alegando ser da Amazon, exclua o e-mail e não abra o anexo. Em vez disso, vá diretamente ao site da Amazon e verifique se há problemas lá.

Embora os fraudadores da Amazon sejam geralmente bastante sofisticados, e-mails com gramática, ortografia e pontuação ruins costumam ser uma bandeira vermelha de que algo não está certo.

Solução:

A única maneira de garantir que sua conta da Amazon permaneça segura é fazer login diretamente na Amazon e habilitar o processo de autenticação de dois fatores em sua conta, quando disponível.

A autenticação de dois fatores requer a entrada de um código exclusivo de seis dígitos enviado ao seu telefone antes de acessar sua conta. Entrar em contato com o suporte da Amazon no site permitirá que você verifique com segurança quaisquer mensagens ou problemas com sua conta.

Fraude de Devolução de FBA

Se você for um vendedor FBA (Fulfilled by Amazon), seus compradores serão instruídos a devolver os produtos ao centro de atendimento da Amazon. Assim que a devolução do cliente chegar ao armazém da Amazon, um funcionário da Amazon inspecionará rapidamente o produto e decidirá se ele deve ser devolvido ao estoque para ser revendido ou classificar a devolução como danificada ou não vendável.

Como os funcionários do armazém da Amazon têm apenas alguns minutos para tomar essas decisões de inventário, não é incomum que itens não vendáveis ​​sejam devolvidos ao estoque, especialmente com um comprador que reembalou o item que está devolvendo com cuidado.

Solução:

Para acompanhar os retornos de seus clientes FBA, a Amazon oferece várias ferramentas para ajudá-lo a monitorar sua conta. Você desejará executar o relatório " Gerenciar devoluções da FDA " pelo menos uma vez por semana (ou com mais frequência se você for um vendedor de alto volume) para monitorar suas tendências de devolução, ficar por dentro de atividades potencialmente fraudulentas e detectar problemas de qualidade com seus produtos.

Como evitar a fraude do comprador

A fraude do comprador pode afetar tanto a reputação do vendedor quanto o resultado final. Dito isto, há uma variedade de táticas que você pode utilizar para proteger sua empresa contra golpistas.

Aqui estão algumas das estratégias mais eficazes:

Use o programa Fulfillment by Amazon (FBA)

Um número significativo de golpes da Amazon envolve compradores alegando que seu item nunca chegou, foi roubado durante o processo de envio ou foi assinado por alguém desconhecido do comprador.

Isso é especialmente prevalente para vendedores que usam o programa Fulfillment by Merchant (FBM) porque eles são os únicos responsáveis ​​pelo envio, ao contrário do programa FBA, onde a Amazon é responsável por enviar seus pedidos ao cliente.

A Amazon tem uma equipe de fraude dedicada e tecnologia sofisticada para detectar e impedir a fraude do comprador. O uso do programa FBA da Amazon coloca a responsabilidade e o incômodo de gerenciar devoluções fraudulentas de clientes inteiramente nas mãos da Amazon.

Acompanhe seus envios

Se sua empresa optar por atender seus pedidos, use sempre a opção de envio que permite rastrear e rastrear seus envios. Esta é uma das maneiras mais fáceis de evitar fraudes, porque quando

os compradores alegam que não receberam seu pacote, o remetente pode verificar se foi entregue e assinado.

Familiarize-se com as políticas da Amazon

Como empresa, a Amazon é extremamente centrada no cliente e geralmente favorece os compradores em disputas. Felizmente, existem muitas políticas em vigor para proteger sua empresa. É por isso que é essencial garantir que você entenda completamente a política de devolução da Amazon.

Por exemplo, os vendedores não são obrigados a fornecer um reembolso a um cliente até que o produto seja devolvido. No entanto, muitos vendedores emitirão imediatamente um reembolso para evitar o incômodo de lidar com uma disputa antes que o produto seja devolvido.

Esta é uma estratégia de vendedor que está pronta para a fraude do comprador. Conhecer os detalhes da política de devolução da Amazon e segui-los ao pé da letra o ajudará a evitar fraudes.

Defenda-se contra a reclamação de um comprador

Às vezes, quando os golpistas não obtêm os resultados desejados, eles fazem uma reclamação na Amazon. Em seguida, a Amazon entrará em contato com sua empresa e informará que você tem sete dias para fornecer informações que apoiem sua defesa contra a reclamação do comprador.

Certifique-se de fornecer o máximo de evidências possível e seja o mais detalhado possível em sua resposta. Se você utilizou números de rastreamento do remetente, adesivos à prova de adulteração ou tem um vídeo do armazém do item que está sendo enviado, certifique-se de fornecer isso à Amazon para reforçar seu caso.

Em caso de dúvida, denuncie à Amazon

Se você suspeitar de atividade fraudulenta, entre em contato com a Amazon imediatamente. A Amazon tem várias proteções de proteção contra perdas para proteger seus negócios. Muitas disputas de comprador-vendedor se resumem ao que você pode provar, então você vai querer ter certeza de proteger a si mesmo e sua empresa em todas as oportunidades.

Pensamentos finais

Embora os golpes do comprador ocorram na Amazon, muitos são fáceis de evitar, mantendo-se atualizado sobre seus relatórios, rastreando suas remessas, utilizando adesivos à prova de adulteração e familiarizando-se com a política de devolução da Amazon.