Cara Menghindari Penipuan Pembeli Amazon Teratas dan Menyelamatkan Toko Anda Sakit Kepala

Apakah perusahaan Anda terkena dampak penipuan pengembalian Amazon atau penipuan pembeli lainnya?

Sebagian besar pembeli Amazon jujur, tetapi sayangnya, beberapa tidak. Meskipun Amazon, pengecer terbesar di dunia , memberikan peluang bagus untuk menjual produk Anda, sangat penting untuk melindungi diri Anda dan bisnis Anda.

Penipuan penipu Amazon dapat menyedot uang, waktu, dan peringkat penjual perusahaan Anda jika Anda tidak tetap waspada dan melindungi bisnis Anda dari penipuan terbaru.

Dalam posting ini, kita akan membahas penipuan pembeli Amazon, bagaimana mencegahnya, dan bagaimana menghadapinya ketika hal itu selalu terjadi.

Mari kita menggali.

Penipuan Pembeli Paling Umum di Amazon

Penipuan pembeli yang paling umum di Amazon meliputi:

• Pengiriman gagal
• Ganti dan pengembalian dana
• Pengembalian sebagian
• Pengelabuan
• Email, dan
• Penipuan pengembalian FBA

Penipuan Pengiriman Gagal

Skenario ini mungkin merupakan penipuan pembeli online tertua. Pembeli memesan sesuatu dari Amazon, Anda mengirimkannya, dan pembeli mengklaim bahwa mereka tidak pernah menerimanya dan mengklaim pengembalian uang atau penggantian.

Kita semua tahu bahwa terkadang paket hilang, tetapi Anda harus memastikan bahwa Anda mengambil setiap tindakan pencegahan untuk memastikan bahwa Anda melindungi perusahaan Anda dari pengembalian uang atau penggantian palsu.

Larutan:

Gunakan lacak dan lacak pengiriman untuk semua paket keluar untuk memverifikasi bahwa barang telah dikirim ke pelanggan. Kemudian, ketika terjadi perselisihan, perusahaan Anda akan dapat memberikan informasi pengiriman melalui penyedia pengiriman Anda.

Ganti dan Kembalikan Penipuan

Dalam penipuan umum ini, pembeli akan membeli produk baru dari Amazon dan kemudian menggantinya dengan produk bekas atau rusak dan meminta pengembalian dana. Meskipun penipuan terjadi di banyak kategori produk, ini paling umum terjadi pada video game dan elektronik.

Penipu akan memesan sebuah game, dan setelah dikirimkan kepada mereka, mereka akan menukarnya dengan game yang tergores atau rusak dan kemudian mengembalikannya karena tidak berfungsi lagi.

Penipuan ini sangat menantang karena sulit untuk membuktikan bahwa produk tersebut berfungsi dengan baik saat pertama kali dikirim.

Praktik pengembalian penipuan yang paling umum meliputi:

• Mengganti produk baru dengan model yang rusak,
• Tukar produk baru dengan model lama
• Menukar produk baru dengan model yang lebih murah dari produk yang sama

Ini dapat menjadi tantangan bagi penjual karena penipu dapat mengklaim bahwa barang yang mereka beli dari Anda tidak seperti yang dijelaskan atau palsu jika Anda mengajukan sengketa.

Selain itu, beberapa penipu diketahui mengembalikan kotak kosong atau kotak berisi batu atau pasir untuk memperkirakan berat produk.

Larutan:

Stiker anti-tamper sering kali dapat menangkal penipuan pembeli Amazon ini. Stiker tersebut menyatakan bahwa barang tersebut telah diuji kualitas dan dirancang khusus sehingga jika pembeli mencoba melepas stiker dari produk baru untuk menempelkannya pada produk lama atau rusak, stiker tersebut akan sobek.

Meskipun strategi ini kemungkinan besar tidak akan menghalangi penipu yang paling gigih, strategi ini dapat secara signifikan mengurangi jenis penipuan pembeli ini.

Penipuan Pengembalian Sebagian

Dalam variasi penipuan pembeli ini, penipu akan membeli satu set barang, menyimpan beberapa barang, dan mengembalikan sisanya. Pembeli kemudian mengklaim bahwa mereka telah mengembalikan semua barang yang semula mereka terima, menyalahkan penjual.

Cantumkan bahasa di bagian bawah slip pengepakan Anda dan dalam konfirmasi pengiriman Anda bahwa pesanan pelanggan telah dikemas dan diperiksa di pusat pemenuhan Anda. Bahasa ini berkomunikasi dengan scammers apakah Anda memantau kualitas barang yang Anda kirim. Anda mungkin dapat memberikan bukti video tentang pesanan yang dikirim dari gudang Anda.

Penipuan Spoofing atau Phishing

Penipuan phishing terjadi ketika penipu menghubungi perusahaan Anda, berpura-pura mewakili organisasi tepercaya seperti Amazon. Tujuan penipu adalah mengekstrak data perusahaan atau pribadi Anda untuk tujuan pencurian.

Sebagian besar penipuan memancing Amazon terjadi melalui email, meskipun beberapa penipu giat juga menggunakan pesan teks. Dalam email phishing, tautan dan lampiran biasanya berisi virus berbahaya yang dirancang untuk menangkap kata sandi dan informasi pribadi, keuangan, dan perbankan Anda.

Variasi lain dari penipuan ini adalah ketika penipu akan menelepon tentang akun Anda, berpura-pura menjadi perwakilan Amazon. Sekali lagi, niat scammer tentang jenis panggilan ini adalah untuk mengekstrak informasi pribadi dan keuangan untuk pencurian.

Larutan:

Pastikan untuk memercayai naluri Anda yang satu ini. Jika Anda menerima panggilan telepon, email, atau pesan teks yang mencurigakan, jangan berikan detail apa pun kepada scammer tentang akun Anda.

Anda sebaiknya segera melaporkan detail kontak yang mencurigakan ke Amazon. Selain itu, Anda dapat melindungi diri sendiri dengan hanya menghubungi Amazon melalui nomor telepon dan email yang tersedia untuk umum di situs web mereka. Dengan begitu, Anda dapat yakin bahwa Anda benar-benar berbicara dengan seseorang di Amazon.

Penipuan Email

Penipu email akan sering menanyakan detail pribadi Anda atau mungkin meminta Anda untuk masuk melalui email. Penting untuk diingat bahwa Amazon tidak meminta informasi login Anda melalui email.

Jika Anda menerima email yang mengaku dari Amazon yang tidak Anda yakini, hapus email tersebut dan jangan buka lampirannya. Sebagai gantinya, buka langsung situs web Amazon dan periksa masalah di sana.

Sementara penipu Amazon seringkali cukup canggih, email dengan tata bahasa, ejaan, dan tanda baca yang buruk sering kali menjadi tanda bahaya bahwa ada sesuatu yang tidak beres.

Larutan:

Satu-satunya cara untuk memastikan bahwa akun Amazon Anda tetap aman adalah dengan masuk langsung ke Amazon dan mengaktifkan proses autentikasi dua faktor di akun Anda jika tersedia.

Otentikasi dua faktor memerlukan entri kode enam digit unik yang dikirim ke ponsel Anda sebelum mengakses akun Anda. Menghubungi dukungan Amazon di situs akan memungkinkan Anda memverifikasi pesan atau masalah apa pun dengan akun Anda dengan aman.

Penipuan Pengembalian FBA

Jika Anda adalah penjual FBA (Terpenuhi oleh Amazon), pembeli Anda akan diminta untuk mengembalikan produk ke pusat pemenuhan Amazon. Setelah pengembalian pelanggan tiba di gudang Amazon, karyawan Amazon akan dengan cepat memeriksa produk dan memutuskan apakah produk tersebut harus dikembalikan ke stok untuk dijual kembali, atau untuk mengklasifikasikan pengembalian tersebut sebagai rusak atau tidak dapat dijual.

Karena pekerja gudang Amazon hanya diberi waktu beberapa menit untuk membuat keputusan inventaris ini, tidak jarang item yang tidak terjual dikembalikan ke stok, terutama dengan pembeli yang telah mengemas ulang item yang mereka kembalikan dengan hati-hati.

Larutan:

Untuk tetap mengetahui pengembalian pelanggan FBA Anda, Amazon menawarkan beberapa alat untuk membantu Anda memantau akun Anda. Anda akan ingin menjalankan laporan " Kelola Pengembalian FDA " setidaknya sekali seminggu (atau lebih sering jika Anda adalah penjual dengan volume tinggi) untuk memantau tren pengembalian Anda, tetap mengetahui aktivitas yang berpotensi penipuan, dan menemukan masalah kualitas dengan produk Anda.

Bagaimana Mencegah Penipuan Pembeli

Penipuan pembeli dapat memengaruhi reputasi penjual dan keuntungan Anda. Meskipun demikian, ada berbagai taktik yang dapat Anda gunakan untuk melindungi bisnis Anda dari scammers.

Berikut adalah beberapa strategi yang paling efektif:

Gunakan Program Pemenuhan oleh Amazon (FBA)

Sejumlah besar penipuan Amazon melibatkan pembeli yang mengklaim barang mereka tidak pernah tiba, dicuri selama proses pengiriman, atau ditandatangani oleh seseorang yang tidak dikenal pembeli.

Ini terutama berlaku untuk penjual yang menggunakan program Fulfillment by Merchant (FBM) karena mereka bertanggung jawab penuh atas pengiriman, tidak seperti program FBA, di mana Amazon bertanggung jawab untuk mengirimkan pesanan Anda ke pelanggan.

Amazon memiliki tim penipuan khusus dan teknologi canggih untuk menemukan dan menghentikan penipuan pembeli. Menggunakan program FBA Amazon menempatkan tanggung jawab dan kerumitan mengelola pengembalian pelanggan palsu sepenuhnya di tangan Amazon.

Lacak Pengiriman Anda

Jika perusahaan Anda memilih untuk memenuhi pesanannya, selalu gunakan opsi pengiriman yang memungkinkan Anda melacak dan melacak kiriman Anda. Ini adalah salah satu cara termudah untuk mencegah penipuan, karena ketika

pembeli mengklaim bahwa mereka tidak menerima paket mereka, pengirim dapat memverifikasi bahwa itu telah dikirim dan ditandatangani.

Biasakan Diri Anda dengan Kebijakan Amazon

Sebagai sebuah perusahaan, Amazon sangat berpusat pada pelanggan dan sering berpihak pada pembeli dalam perselisihan. Untungnya, ada banyak kebijakan untuk melindungi perusahaan Anda. Inilah mengapa sangat penting untuk memastikan Anda sepenuhnya memahami kebijakan pengembalian Amazon.

Misalnya, penjual tidak berkewajiban untuk memberikan pengembalian uang kepada pelanggan sampai produk telah dikembalikan. Namun banyak penjual akan segera mengeluarkan pengembalian dana untuk menghindari kerumitan penanganan sengketa sebelum produk benar-benar dikembalikan.

Ini adalah strategi penjual yang matang untuk penipuan pembeli. Mengetahui detail yang lebih baik dari kebijakan pengembalian Amazon, dan mengikutinya hingga surat itu, akan membantu Anda menghindari penipuan.

Pertahankan Diri Anda Terhadap Klaim Pembeli

Terkadang, ketika scammers tidak mendapatkan hasil yang mereka inginkan, mereka akan mengajukan klaim ke Amazon. Selanjutnya, Amazon akan menghubungi bisnis Anda dan memberi tahu Anda bahwa Anda memiliki waktu tujuh hari untuk memberikan informasi yang mendukung pembelaan Anda terhadap klaim pembeli.

Pastikan untuk memberikan bukti sebanyak mungkin, dan berikan jawaban sedetail mungkin. Jika Anda telah menggunakan nomor pelacakan pengirim, stiker anti rusak, atau memiliki video gudang dari barang yang dikirim, pastikan untuk memberikan ini ke Amazon untuk mendukung kasus Anda.

Saat Ragu, Laporkan ke Amazon

Jika Anda mencurigai adanya aktivitas penipuan, Anda harus segera menghubungi Amazon. Amazon memiliki sejumlah perlindungan perlindungan kerugian untuk melindungi bisnis Anda. Banyak perselisihan pembeli-penjual bermuara pada apa yang dapat Anda buktikan, jadi Anda pasti ingin melindungi diri sendiri dan bisnis Anda di setiap kesempatan.

Pikiran Akhir

Meskipun penipuan pembeli memang terjadi di Amazon, banyak yang mudah dicegah dengan tetap mengikuti pelaporan Anda, Melacak pengiriman Anda, menggunakan stiker anti-rusak, dan membiasakan diri Anda dengan kebijakan pengembalian Amazon.